Hạ giá sản phẩm để duy trì lòng trung thành khách hàng potx

Hạ giá sản phẩm để duy trì lòng trung
thành khách hàng là chiến lược tồi nhất
Khủng hoảng kinh tế đã buộc các công ty phải nỗ lực “chăm
sóc” những khách hàng trung thành. Việc mang đến cho
khách hàng những dịch vụ ưu đãi hấp dẫn trong thời điểm
này mới đảm bảo giữ được chân họ.


Lý do cơ bản thật đơn giản – những khách hàng trung thành giúp
công ty sống sót được thông qua việc mua bán thường xuyên
của họ.

Không có công ty nào có thể sống sót được nếu không có những
khách hàng trung thành. Đó là sự thật. Tuy nhiên vấn đề là thành
công nhờ lòng trung thành của khách hàng không thực sự đơn
giản.

Lòng trung thành là một ý tưởng lớn. Ở mức độ cơ bản nhất của
nó, đó là cảm nhận của sự gắn kết khiến ai đó có thể sẵn lòng
tiếp tục một mối quan hệ. Và khi mà lòng trung thành duy nhất
được thay thế trong trái tim và trí nhớ của khách hàng bằng lòng
trung thành phức tạp đối với nhiều công ty thì bạn sẽ mất khoảng
hơn 50% khách hàng.

Chúng ta phải nhận ra rằng chỉ 20% khách hàng của một công ty
thực sự đem lại lợi nhuận. Và nhiều – thường là hầu hết khách
hàng đem lại lợi nhuận cho công ty lại không trung thành.

Nếu hầu hết khách hàng trung thành trong công ty không đem lại
lợi nhuận thì chiến lược lòng trung thành thực tế sẽ tạo ra doanh
số như thế nào? Vì thế, thay vì hỏi xem bạn có đủ khách hàng

trung thành trong số khách hàng cơ bản không thì bạn hãy hỏi:
Những khách hàng trung thành có lợi cho doanh nghiệp? Chúng
ta phải giữ họ như thế nào và chúng ta làm thế nào để có nhiều
khách hàng giống như họ?

Trong thời kỳ suy thoái, khách hàng trong cả doanh nghiệp "B to
B" và "B to C" nhạy cảm một cách tự nhiên với các vấn đề kinh
tế. Và vai trò của người quản lý lúc này là cần nhận ra được nhu
cầu của khách hàng để có được lòng trung thành của họ.

Nhưng cách giải quyết đơn giản của một số công ty hiện nay để
cải thiện lòng trung thành khách hàng trong thời kỳ suy thoái là
đưa ra những thỏa thuận về giá với hi vọng rằng tỷ lệ trung thành
sẽ tăng lên theo sự giảm sụt giá đáng kể.

Tuy nhiên đó là một chiến lược lòng trung thành khách hàng tồi.
Điều này không có nghĩa là chúng ta không nên tìm các cách hiệu
quả hơn để vượt qua thời kỳ khó khăn. Nhưng để có được lòng
trung thành bằng cách điều chỉnh giá thấp đi thì lại luôn luôn là
một chiến lược tệ hại nhất. Bởi chúng không đưa giá trị đặc biệt
khác cho khách hàng.

Vì thế để bắt đầu bất kỳ một chiến lược lòng trung thành khách
hàng nào, doanh nghiệp cần nhận ra khách hàng nào mang đến
lại lợi nhuận và khách hàng nào không.

Những khách hàng trung thành không mang lại lợi nhuận là
những người bị tác động quá nhiều bởi giá và đòi hỏi dịch vụ quá
cao nhưng lại không sẵn lòng trả phí cho dịch vụ đó.

Những khách hàng trung thành đem lại lợi nhuận gần như bị ảnh
hưởng bởi những khía cạnh khác biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ
đưa ra.

Vì thế, chìa khóa để chiến lược lòng trung thành khách hàng
thành công là hãy chú trọng vào cải thiện và bổ sung những cái
mới theo sở thích của họ. Và cũng rất cần thiết để các khách
hàng biết được sản phẩm của doanh nghiệp bạn khác biệt với
các doanh nghiệp khác và công ty đang hết mình làm điều đó.

Bằng cách này, bạn sẽ có được lòng trung thành của khách hàng
trong cả thời kỳ thịnh vượng và suy thoái.