Quản lý chất lượng dự án pps

Qu
n lý D án
Qu
n lý Cht l

ng
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS
2
p k hoch cht lng
Khái nim
Tóm tt các nguyên tc c bn:
Tài liu tham kho:
Tìm hiu thêm thông tin v ch này có th tham kho các tài liu sau ây:
PMBOK® guide: 8.1: Lp k hoch cht lng
IPMA Ranh gii kh nng:
Chng 28: Cht lng d án
Nh th nào
p k hoch cht lng nh th nào?
 Xác nh các khía cnh ca  án, là nhng phn cn thit  xác nh cht lng.
Có th là các m sau:
o  sn sàng (tn s xy ra bin c)
o  an toàn
o Tác ng n môi trng
o  chính xác ca các hot ng c thc hin, s lp li
o Hiu sut tnh và hiu sut ng
o  chu ng i vi s mài mòn và các tác nhân bên ngoài
o  bn c khí
 Xác nh mc  cht lng thp nht mà vn m bo c s vn hành ca d án.
 p k hoch cht lng là xác nh:
o Loi cht lng mà bn mong mun

o Có tht c mc  cht lng này nh th nào
o Cht lng sc o nh th nào
 Thng xuyên, khách hàng không c th mc  cht lng mong
mun, ch nói mt cách n gin: « chúng tôi mun cht lng tt
nht…». Khách hàng thng không nhn ra rng cht lng i kèm vi
giá thành, do ó công vic ca giám c  án là a ra các gii pháp
khác nhau cho khách hàng: da trên c s này khách hàng s có kh
ng la chn cht lng yêu cu gn lin vi giá.
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS
3
 Trao i vi khách hàng v các la chn cht lng có th. Ngi ta thng xuyên s
ng phng pháp "Trin khai chc nng cht lng" cho trng hp này. ó là vêc
ng hoá các thun li (cho khách hàng) các la chn cht lng khác nhau.
 nh bng cách vit ra nhng mc tiêu ca cht lng ca các phn khác nhau
a d án.
 Xác nh, vi nhóm d án, các phng pháp sc áp dng m bo mc 
cht lng theo yêu cu.
 Xác nh, vi nhóm d án, các phng pháp sc s dng o lng c cht
ng t c (các phng pháp này cng sc áp dng cho nghim thu cui
cùng ca d án).
Ví d
Trong vic phát trin h thng phn mm giao dch tài chính,
thi gian x lý là mt yu t quan tâm chính v cht lng.
Giám c d án lu ý n tm quan trng ca thi gian x lý
nhng không a ra bt c giá tr chính xác nào.
t ngày, mt thành viên nhóm d án thông báo mt cách t
hào vi giám c d án rng anh ta ã làm vic vt v c ngày
 gim thi gian ca giao dch B t 68 mili giây xung còn 7
mili giây.

Tht không may, anh ta không bit c là thi gian x lý trong giao dch trc (giao
ch A) là nhng 3.5 giây. Vy nên i vi ngi s dng thì tng thi gian x lý trong
giao dch 3.507 giây.
y nên vic anh ta ã b ra thi gian mt ngày làm vic  gim thi gian tng cng t
3.568 giây xung 3.507 giây là không cn thit. Vic nên làm là gim thi gian x lý
trong giao dch A.
Danh mc rà soát
 ã phân tích cht lng yêu cu cho tng phn ca  án cha?
 ã làm vic vi nhng ngi s dng khác nhau  trình bày yêu cu cht lng ca
 cha?
 ã hi v các tiêu chun mà khách hàng s dng cha?
 ã tham kho cm nang cht lng ca công ty cha?
 ã liên h vi giám c cht lng trong công ty/t chc cha?
 ã ào to các thành viên trong nhóm d án v cht lng cha?
Bãy cn tránh
u không xác nh mt cách chính xác cht lng mun t c thì s có 3 ri ro
sau:
 Nhóm d áni quá xa (cht lng quá cao).
 Nhóm d án cha t ti mc  cn thit (cht lng quá thp).
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS
4
 i ngi làm theo mt hng khác nhau dn n nhng chênh lch áng k v cht
ng gia các phn khác nhau ca  án .
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS
5
Kim tra, ánh giá cht lng
Khái nim
Tóm tt các nguyên tc c bn:

Tài liu tham kho:
Tìm hiu thêm thông tin v ch này có th tham kho các tài liu sau ây:
PMBOK® guide: 8.3: Kim soát cht lng
IPMA Gíi hn Kh nng:
Chng 28: Cht lng d án
Nh th nào
 chc Kim tra, ánh giá cht lng nh th nào?
1. Trc ht, cn phi xác nh các tài liu (hoc loi tài liu) cn c x lý trong
quá trình Kim tra, ánh giá cht lng.
2. i vi mi hot ng (hoc mi loi tài liu), cn xác nh ai s tham gia vào quá
trình Kim tra, ánh giá cht lng (thông thng chính là nhng ngi son tho
tài liu và thêm 1 hoc 2 ngi bên ngoài).
3. i vi mi hot ng (hoc mi loi tài liu), cn xác nh thi m kim tra,
ánh giá, ví d, ch thc hin vào cui hot ng, hoc gia hot ng và cui
hot ng…
4. Phi nh rõ mt cách chính xác các kt qu kim tra, ánh giá sc tài liu
hoá nh th nào:
o Tài liu nào ã c kim tra, ánh giá
 Kim tra, ánh giá cht lng là phng tin hiu qu cao m bo
cht lng các công vic ã c thc hin trong  án. Kim tra, ánh
giá cht lng còn c bit n là: «Kim tra, ánh giá cht lng
công vic », « ánh giá thit k», hoc « ánh giá mã hoá », hay
ánh giá cu trúc chng trình» trong các d án v máy tính.
 Trong quá trình kim tra, ánh giá cht lng, cht lng kt qu ca
t hot ng sc bên th ba kim tra, ánh giá. Ti sao li phi
n bên th ba? Rt n gin là ngi ta rt d phát hin ra li ca
ngi khác trong khi li rt khó phát hin ra li ca chính mình.
 Khi kim tra, ánh giá cht lng, các kt qu sau cn c kim tra:
các báo cáo, chi tit k thut, các ni dung, các bn thit k, bn phác
tho xây dng, chng trình máy tính, các danh mc v.v.

 t thc t cn phi nhc li là mt cá nhân thng hay mc li; ngc
i mt nhóm d án li có th phát hin và sa li.
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS
6
o Ai ã tham gia
o Các li nào ã c phát hin
o Ai s chu trách nhim sa li
o Sau ó ai s kim tra, ánh giá vic sa li
o Ai cn c thông báo
o Có cn rút ra bài hc chung t các li mc phi cho toàn nhóm d án
không?
Ví d
Trong quá trình phát trin mt h thng phn mm mi qun lý
các n hàng, giám c d án nhn mnh v vic gi cht lng
i d kim soát cht ch. Vy nên anh ta yêu cn phi kim
tra, ánh giá ngay khi mi mô ul mã hoá hoàn thành.
03 ngi thng xuyên Kim tra, ánh giá cht lng: lp trình
viên và 02 ngi khác không liên quan trc tip n lp trình.
Các quy tc cht chã c thit lp :
 n kim tra, ánh giá ti a 100 dòng mã/1ting Kim
tra, ánh giá cht lng.
 Sau mi ln Kim tra, ánh giá cht lng, cn ghi li
thành mt vn bn tóm tt, trong ó ghi rõ s li c
phát hin.
 2 loi li c xác nh: "các li nh" là nhng li không
nh hng n s vn hành ca h thng, và "các li
n" là nhng li cn tr s vn hành chính xác ca h
thng.
 u trong mi t Kim tra, ánh giá cht lng, ngi ta phát hin ra

01 li ln hoc trên 05 li nh, thì cn phi c thc hin li Kim
tra, ánh giá vào tun sau ó. Trong trng hp này có th có nhiu
i hn c phát hin.
 Khi phát hin ra 01 li ln, cn phi thông báo cho tt c thành viên
nhóm d án. Mi ngi phi tt câu hi: li ó hoc mt li tng
 nh li ó có tn ti âu ó trong  án không ?
Danh mc rà soát
p k hoch Kim tra, ánh giá cht lng:
 Trc ht, trình bày rõ vi nhóm d án tt c các bin pháp qun lý cht lng. Nu
n, t chc mt khoá tp hun v ch này.
 Sau ó, gii thích mc ích ca kim tra, ánh giá cht lng: ch ra thc t là cá
nhân mi ngi khó nhn ra li ca chính mình nhng li có th nhn ra li ca
ngi khác. Vì th vic s dng cách nhìn ca ngi khác  kim tra li mi phn
a công vic là quan trng.
 Lên k hoch Kim tra, ánh giá cht lng bng cách xác nh ngi tham gia.
 i vi mi hot ng sc kim tra, xác nh các thành viên tham gia
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS
7
 Lên lch thc hin các t Kim tra, ánh giá.
 Ghi các tài liu nào s cn cho t Kim tra, ánh giá.
 u phng pháp tip cn này (Kim tra, ánh giá cht lng) còn mi mi vi
các thành viên nhóm d án thì h cn phi c tp hun. Nu nhng ngi tham
gia vào vic kim tra, ánh giá cht lng có th tham d trc nh là quan sát viên
cho 2-3 ln kim tra, ánh giá cht lng thì ó thc s rt hu ích i vi h.
Thc hin Kim tra, ánh giá cht lng:
 Là giám c d án, bn n phi theo dõi tin trình ca các t Kim tra, ánh giá
cht lng, xem xét các biên bn, ánh du các u quan trng mà bn quan tâm.
 Ngi ph trách phn Kim tra, ánh giá cht lng cng cn giám sát các bin pháp
a li.

 Tránh kim tra quá nhiu tài liu trong mt bui ánh giá.
 Thng xuyên tho ra bn tóm tt các li c tìm thy.
 Không cho phép  các cuc tho lun "ri" vào các chi tit k thut. Chúng ta không
phi gii quyt các vn  ca th gii - mà ch là nh v các li trong mt hot
ng.
y cn tránh
 áng l phi tìm các li thì li i tìm th phm gây ra li – ây là sai lm thng
xuyên nht trong Kim tra ánh giá.
 Quên không thông báo cho nhóm d án v logic ca vic Kim tra, ánh giá cht
ng – nên các thành viên s coi nhng cuc hp này làm « mt thi gian » và là
« s phin nhiu vô ích».
 Luôn có nhng ngi không mun công vic ca h b kim tra, ánh giá. H luôn
tìm c không phi tham gia vào các t kim tra, ánh giá. Nhng ngi luôn t
 cao mình i din cho mt ri ro ln i vi vic gây ra các li. Gii pháp là:
thông báo ci m v "vn hoá nhn li", chp nhn li ca chính mình và cui cùng
là áp t các cuc Kim tra, ánh giá cht lng.
 Có ngi ng ý vic vi nguyên tc ca vic Kim tra, ánh giá, nhng khi cuc hp
din ra h li có vic khác quan trng hn phi làm. Gii pháp: giám c d án phi
liên tc nhc nh h v vic u tiên cao cho các t Kim tra, ánh giá - c bit là
giai n u ca d án - bn thân anh ta phi có mt thng xuyên.
 u các t Kim tra, ánh giá không c thc hin theo cách nghiêm túc, các cuc
tranh lun v k thut bng chc s tr thành ch  chính: "Chúng ta không th
tìm ra gii pháp khác sao ? u gì s xy ra vi gii pháp này?" Thay vì tìm li,
ngi ta li tìm cách phát hin ra các khái nim mi!
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS
8
Kim tra, ánh giá d án
Khái nim
Tóm tt các nguyên tc c bn:

Các khái nim liên quan:
 Kim tra, ánh giá cht lng
 Nhà u t/nhà tài tr
 Qun lý d án
Tài liu tham kho:
Mun tìm hiu thêm thông tin v ch này có th tham kho các tài liu sau ây:
PMBOK® guide: 8.3 : Kim soát cht lng
IPMA Ranh gii Kh nng: Chng 7 : Phát trin d án và appraisal
Chng 28: Cht lng d án
Nh th nào
 Trc t Kim tra, ánh giá  án, giám c d án phi chun b các tài liu sau và
i chúng n nhóm ánh giá :
 c tiêu ca Kim tra, ánh giá d án là rà soát thng xuyên v s
n hành, chi phí, và k hoch ca  án. Các mi quan tâm chí
nh trong
các t Kim tra, ánh giá d án là:
1. Các chi tit k thut có c tuân th không?
2. Cht lng có tuân th?
3. Có kim soát c chi phí c tính không?
4. Có tuân th k hoch không (các m mc, các t qu)?
5. Kim soát ri ro.
 i vi các d án nh hn, nhà u t/nhà tài tr thc hin vic Kim
tra, ánh giá d án
 i vi các d án ln hn, nhà u t/nhà tài tr chn nhóm ánh giá.
Nhóm này thng bao gm các giám c d án kinh nghim hoc là các
trng phòng/ban.
 u có mt ban u hành, thì thng ban ìêu hành cho vic Kim
tra, ánh giá d án.
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS

9
1. t c các tài liu t giai n lp k hoch d án, nu nh chúng ã có sn vào
thi m này (phân tích vn , các mc tiêu ca d án, ánh giá lãi t d án,
phân tích ri ro, WBS, biu  PERT, biu  GANTT, biu  trách nhim, n
t hàng d án).
2. Danh sách tt c các m mc vi k hoch lý tng và k hach hin ti.
3. Danh sách tt c các vn  gp phi và các bin pháp ã a ra.
4. Danh sách các thay i ã c thc hin t khi bt u d án.
5. p nht ánh giá ri ro.
 Giám c d án phi t chun b các t Kim tra, ánh giá d án. Khi bt u mi
cuc hp Kim tra, ánh giá d án, giám c d án có mt bài phát biu nh gm
các thông tin sau ây:
1. Tình trng d án
2. Các chênh lch so vi k hoch (vn hành, chi phí, k hoch, các thay i v chi
tit k thut), nguyên nhân ca các chênh lch, và các bên pháp cha li.
3. Kim soát ri ro
4. Có th phác tho bc tip theo ca d án nh th nào?
 i thành viên ca d án chun b theo cách sau:
1. i vi mi thay i ã a ra các gii thích tho mãn cha?
2. Nu thiu các d liu hoc tài liu: yêu cu giám c d án cung cp ngay lp tc
- nu cung cp chúng vào thi m din ra Kim tra, ánh giá d án thì ã quá
mun.
3. t thành viên nhóm d án có thóng vai trò lut s ca qu d.
Ví d
Công ty Miraflex sn xut các máy  kim tra các
integrated circuits. Mi máy có chi phí dao ng gia
300,000 us$ và 700,000us$, và mi máy tng ng vi
t  án. Mi d án s có 03 kim tra, ánh giá cht lng
 án.
t kim tra, ánh giá n th nht thc hin khi nhn

c n t hàng. Mc tiêu ca t kim tra, ánh giá:
1. Rà soát li cách tip cn k thut ã c a ra
 xem nu có s thay i cn thit.
2. Rà soát li các chi phí ã c c lng và s
n sàng ca các ngun lc.
3. Khng nh chc chn rng các máy móc cn
thit và không gian  có th lp máy.
4. a ra danh sách các d liu, các b phn mà
khách hàng cung cp.
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS
10
t kim tra, ánh giá n th 2 sc thc hin ngay khi hoàn thành thit
. Mc tiêu ca t kim tra, ánh giá:
1. Kim tra li các gii pháp k thut ã c la chn cho phép thc hin
trn vn các phn káac nhau ca các chi tit k thut.
2. Rà soát li tính kh thi ca các yêu cu c bit và tính kh thi ca vic
p ráp.
3. m bo các b phn chun và công sut sn xut ã yêu cu sn sàng.
4. Xác nhn rng d liu và các phn do khách hàng cung cp sn sàng.
t kim tra, ánh giá n cui cùng c thc hin trc mt tun khách
hàng nghim thu sn phm. Mc tiêu ca t kim tra, ánh giá:
1. Rà soát li rng tt c các chc nng ph trã c th.
2. Rà soát li rng tt c các kt quo lng cht lng theo tiêu chun
mong i.
3. m bo rng các tc òi hi có tht c ngay nhi vi các
trng hp phc tp nht.
Danh mc rà soát
i vi giám c d án
t c các tài liu ã c gi cho nhóm d án cha?

t c các khó khn ã ch ra rõ ràng cha?
Tình trng ri ro ã c ánh giá li cha?
i vi nhóm ánh giá
t c các tài liu ã c kim tra cha?
t c các công vic hoàn thành có so sánh mt cách có h thng vi các chi tit k thut
yêu cu không? (thc s cn thit i vào chi tit )
y cn tránh
 Thêm tht s tht
 u dim các khó khn
 Qúa lc quan
 p k hoch quá ít cho vic kim tra, ánh giá – tùy theo c  án, thng thì các
t kim tra, ánh giá kéo dài t 2 ting n 8 ting.
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS
11
Kim soát cht lng
Khái nim
Tóm tt các nguyên tc c bn :
 Kim soát mc  cht lng là vic so sánh kt qu hin ti ca
t  án i các tiêu chí ã c xác nh (chi tit k thut).
Các kt qu sc kim tra, u tiên, là nhng intrinsic
performances, ch không phi hiu sut qun lý (thi hn, chi
phí, ).
 Kim soát cht lng có 2 khía cnh :
1. Ngn nga các li, tìm kim các li: c tin hà
nh trong
các cuc kim tra, ánh giá cht lng và kim tra, á
nh
giá d án.
2. o lng cht lng các kt qu: c thc hin trong quá

trình kim toán.
  có tht c mt phân tích phù hp v kt qu ca d án, bn cn phi t
chc các cuc hp ngn (kim tra, ánh giá cht lng d án) vi nhóm d án.
Các danh mc rà soát cn c chun b trc s làm quá trình hiu qu hn.
 Các công c qun lý cht lng n gin (nh Control Charts) giúp nhn ra khá
m s chênh lch v cht lng.
 n thit phi tho thun vi nhà tài tr/chu t các dung sai,  có th theo
dõi và qun lý cht lng mt cách c th.
 Các t kim soát cht lng cn phi c tin hành u n (theo k hoch
qun lý cht lng).
 Các chênh lch v cht lng (vt quá dung sai) dn n vic a ra các gii
pháp c th (sa li).
 Các t kim soát cht lng cn c a vào mt cách nng ng trong nguyên
c thông tin các bên liên quan.
Các khái nim liên quan:
 Kim tra d án
 Kim soát chi phí
 Kim soát thi hn
 Qun lý cht lng
 p k hoch cht lng
Tài liu tham kho:
Mun tìm hiu thông tin v ch này có th tham kho các tài liu sau ây :
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS
12
PMBOK® guide: 8.3 Kim soát cht lng
IPMA Ranh gii Kh nng: Chng 20 : Kim soát d án
Chung 28 : Cht lng d án
Qun lý d án c làm sáng t G. Reiss
p. 189 & ff.

R. Biagini Projektmanagement U. Witschi, A. Er
p. 4.13 & ff.
Nh th nào
 chc Kim soát cht lng nh th nào:
1. Ngn nga và tìm kim li:
o  chc kim tra, ánh giá cht lng
o  chc kim tra, ánh giá d án
2. o cht lng các kt qu:
o Rà soát các kt qu vi nhóm d án (duyt).
o  chc vic chun b các phân tích chun (biu , phân tích Pareto): ó
phi là trách nhim ca nhóm d án.
o So sánh d liu nh tính và nh lng vi các tiêu chí c trình bày
trong chi tit k thut.
o Xác nh các bin pháp sc s dng  chnh sa cht lng.
o Thit lp snh hng ca các cha li có th v mt thi gian, chi phí, và
hiu sut.
o Tài liu hóa và thông báo v các bin pháp ã c s dng.
o  dng các bin pháp cn thit  ngn nga các vn  cht lng trong
ng lai.
Ví d
 phát trin mt h thng phn mm ti mt công
ty bo him, mt k hoch ã c tho ra  gi
c  cht lng. K hoch này gm các quy trình
sau:
 t ngi cn chu trách nhim v cht lng
trong  án. Ngi này phi cam oan rng
 hoch sc thc hin.
 i vi mi chc nng ca phn mm ã
c xác nh trong tài liu chi tit k thut,
các ch snh tính cn c xác nh da

trên các yêu cu v cht lng.
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS
13
 i mô ul phi có ít nht hai ln kim tra, ánh giá cht lng: ln u
sau khi design hoàn thành, t hai khi mã xong. Ph thuc vào s quan
trng ca mt mã, các t kim tra, ánh giá cht lng có th sc
tin hành nhiu hn.
 Các t kim tra, ánh giá cht lng cn c din ra phù hp vi mt
 hoch c xây dng cn thn:
a) Ngoài ngi phát trin phn mm, hai thành viên khác ca nhóm
 án cng phi tham gia vào các t kim tra, ánh giái cht
ng.
b) i vi mi mô ul, các tài liu tham kho cn c ch rõ (các
phn ca chi tit k thut, các quy chun ni b, các chi tit k
thut cht lng  phù hp vi h thng chc nng).
c) t c các li hoc các thiu sót phát hin ra trong quá trình kim
tra, ánh giá cn c tài liu hoá. (Mu QF23.2).
d) Các bin pháp cha li cn thit sc xác nh nh là các n
t hàng và sc ghi vào trong d liu ca d án.
e) i t kim tra, ánh giá cht lng cn thi gian ít nht mt
ting.
f) u có hn 2 li c tìm ra, vic kim tra, ánh giá cn phi c
p li.
 Trong quá trình thc hin d án, có vn  sau xut hin: nhân viên
phòng phát trin phn mm thng xuyên “không có thi gian” cho các
t kim tra, ánh giá cht lng; các t kim tra, ánh giá cht lng
liên tc b hoãn li, và các t kim tra, ánh giá design ch có thc
thc hin c khi mt mã hu nhã sn sàng.
 Sau khi tho lun rt lâu vi vi nhóm d án, ã a ra quyt nh: dành

a ngày mi tun cho công vic kim tra, ánh giá cht lng d án.
Trong na ngày này, các t kim tra ánh giá cht lng c u tiên so
i tt c các công vic khác. Gii pháp này ã chng t tính hiu qu ca
nó.
Danh mc rà soat
 Các yêu cu liên quan n cht lung d án ã c xác nh bng các tiêu chí o
m c trong tài liu chi tit k thut không?
 ã cnh dung sai cha?
 Các t kim tra, ánh giá ã c lên k hoch cha?
 Có tn ti các danh mc rà soát n gin  thc hin các t kim tra, ánh giá vi
nhóm d án không?
 Các chênh lch v cht lng d án có nm trong phm vi dung sai cho phép không?
y cn tránh
 Các yêu cu v cht lng không c xác nh hoc không tho lng c.
 Nhà u t/ch d án không tham gia vào vic xây dng mc  chp nhn ca
dung sai.
 Các t kim tra, ánh giá kéo quá dài (lún sâu vào các chi tit k thut).
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS
14
 Các t kim soát cht lng và vic xác nh các hành ng cha li không c
thc hin cùng vi toàn b nhóm d án (các thành viên d án không hc c t
kinh nghim).
 Không có các bin pháp  tránh các vn  v cht lng v sau (qun lý cht
ng phn).