CHUONG05 MARKETING TRUC TUYEN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CHƯƠNG 5 : MARKETING TRỰC
TUYẾN VÀ QUẢNG BÁ WEBSITE
GV trình bày : ThS. BÙI NGỌC TUẤN ANH
Nội dung
 Marketing trực tuyến là gì?
 Các công cụ sử dụng trong marketing trực tuyến
 Quảng cáo trực tuyến
 Nguyên tắc Marketing trực tuyến và quảng bá Website
1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá
Website
2
Marketing trực tuyến là gì?
 Marketing trực tuyến, hay marketing online, hay webmarketing, hay
emarketing, tất cả các khái niệm này ở Việt Nam bao gồm các
hoạt động Marketing ứng dụng trên Internet và nhằm tới các
người dùng Internet.
 Là hình thức áp dụng các công cụ CNTT (đặc biệt là
Internet) thay cho các công cụ thông thư thường để tiến
hành các quá trình marketing nhằm mục đích cuối cùng là
phân phối SP/DV tới người sử dụng cuối cùng.
 Các hình thức
 Email marketing
 Website marketing
1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá
Website
3
Marketing trực tuyến là gì?
 Marketing trực tuyến khuyến khích NTD tham gia tích cực
vào phát triển thương hiệu, đọc thông tin về sản phẩm,
hướng dẫn cụ thể cách sử dụng.

 Marketing trực tiếp
 Bán hàng trên mạng
 Hỗ trợ tiêu dùng
 Điều tra thị trường
 Theo dõi hành vi người tiêu dùng
1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá
Website
4
Marketing trực tuyến
 Lợi ích:
 Rút ngắn khoảng cách
 Tiếp thị toàn cầu
 Giảm thời gian
 Giảm chi phí
1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá
Website
5
Ưu điểm của Marketing trực tuyến
 Khách hàng đang online ngày càng nhiều
 Là chiến lược marketing dựa trên sở thích, xu hướng của
khách hàng
 Tiếp cận được khách hàng liên tục 24/7
 Tương tác 2 chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng
 Tiếp cận chính xác tới từng khách hàng (1 to 1)
 Dữ liệu và thông tin có thể lưu trữ dễ dàng
 Thông tin và nội dung có thể tùy biến được
 Hiệu quả có thể đo lường được
 Chi phí thấp
1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá
Website

6
Thách thức Marketing trực tuyến
 Khó khăn trong xây dựng nhãn hiệu toàn cầu
 Câu hỏi đặt ra đối với nhà marketing quốc tế là nên xây dựng một
nhãn hiệu toàn cầu hay xây dựng nhãn hiệu khác nhau phù hợp
với văn hoá từng địa phương?
 Thương mại điện tử tạo lực lượng cạnh tranh mới
 Nhưng cũng chính tiện ích của TMĐT lại gây ra nhiều lực lượng
cạnh tranh đối với một sản phẩm từ nhiều phía.
 Hiệu quả ngược của marketing điện tử
 Tâm lý chán ghét và không tin vào quảng cáo đã xuất hiện ở nhiều
quốc gia.
1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá
Website
7
9 công cụ online marketing
 1. Search Engine
Marketing
 2. Email Marketing
 3. Banner quảng cáo
 4. PR Online
 5. Blog & Social Media
Marketing
 6. SMS/ Mobile Marketing
 7. Viral Marketing
 8. Video Marketing
 9. Article marketing
1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá
Website
8

1. Search Engine Marketing
(SEM = SEO + PPC)
 SEM (Search Engine Marketing) là cụm từ để mô tả việc
marketing trực tuyến trên các công cụ tìm kiếm.
 SEO - Search Engine Optimization:
 Gồm các phương thức online marketing nhằm tối ưu hóa website
trên công cụ tìm kiếm. Mục đích là nâng cao thứ hạng và vị trí của
trang web trên các seach engines (goolge, yahoo, safari...)
 PPC - Pay Per Click.
 Đăng ký QC mất phí với công cụ Google Adwords nhằm mục đích
thu hút khách hàng từ Google Search hoặc từ các websites liên
kết với Google.
1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá
Website
9
1. Search Engine Marketing (SEM = SEO + PPC)
 SEO, viết tắt cụm từ tối ưu kết quả tìm kiếm (search
engine optimization), là cách thức đưa trang web lên thứ
hạng cao trong danh mục các kết quả tìm kiếm với những
từ khóa mục tiêu.
 Ví dụ, với một trang tin tức về nhà đất, nếu làm SEO tốt,
khi người dùng tìm kiếm những thông tin liên quan đến nhà
đất, nội dung của trang tin đó sẽ lên đầu tiên trong kết quả
tìm kiếm.
 So với quảng cáo bằng Google Adwords và quảng cáo
banner, SEO hiệu quả hơn ở chi phí và tạo sự tin cậy hơn.
1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá
Website
10
2. Email Marketing

 Tiếp thị bằng email (Thư điện tử)
 Là một hình thức mà người marketing sử dụng e-mail để gửi đến
cho KH, thúc đẩy và đưa KH đến quyết định thực hiện việc mua
bán SP của họ.
 Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thu thập phản
hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua Email
marketing.
 Trước khi gửi cần thu thập địa chỉ email của KH tiềm năng
hoặc mua data (có sự chọn lọc kỹ).
1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá
Website
11
2. Email Marketing
 Gồm 2 hình thức:
 Được sự cho phép của người nhận
 Không được sự cho phép (SPAM).
 Thư điện tử
 Từ công ty đến người tiêu dùng
 Từ người tiêu dùng đến công ty
 Từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng
1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá
Website
12
Trích dẫn thông tin từ nghị định Chính Phủ số
90/2008/NĐ-CP:
 Thư rác (SPAM) là thư điện tử, tin nhắn được gửi đến
người nhận mà người nhận đó không mong muốn hoặc
không có trách nhiệm phải tiếp nhận theo quy định của
pháp luật. Thư rác trong Nghị định này bao gồm thư điện
tử rác và tin nhắn rác.

 Tổ chức, cá nhân ngoại trừ NCC dịch vụ QC chỉ được
phép gửi thư điện tử QC, tin nhắn quảng cáo khi có sự
đồng ý trước đó của người nhận.
 NCC dịch vụ QC chỉ được phép gửi thư điện tử QC, tin
nhắn QC cho đến khi người nhận từ chối việc tiếp tục
nhận thư điện tử QC , tin nhắn QC .…
1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá
Website
13
3. Banner quảng cáo
 Đây là hình thức mua các vị trí trên trang web bên ngoài
công ty để đặt các mẫu quảng cáo.
 Hình thức Online marketing này phát triển lên từ phương
pháp quảng cáo truyền thống là đặt các mẫu quảng cáo
trên báo hoặc tạp chí.
1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá
Website
14
4. PR Online
 Đó là việc viết và đăng bài viết về những tin tức thời sự
đáng chú ý của công ty trên hệ thống Online (báo điện tử,
website, diễn đàn…)
1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá
Website
15
5. Blog & Social Media Marketing
 Là cách xây dựng các blog, mạng xã hội (social network) và
cùng chia sẻ những nhận xét hoặc quan điểm cá nhân, tạo
nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như
các hoạt động do chính blogger để giới thiệu đường link

đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến.
 SMO (Social Media Optimization)
 là việc cải thiện hình ảnh của một công ty/trang web trên các
mạng xã hội (như Facebook, Twitter, blog, forum …)
1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá
Website
16
6. SMS/ Mobile Marketing
 Là hình thức quảng thông qua các phương tiện di động (tin
nhắn, chat, các nội dung quảng bá...) nhằm tạo nên 1 kênh
giao tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và khách hàng.
1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá
Website
17
7. Viral Marketing
 Marketing hiệu ứng (viral marketing hay buzz marketing):
 là việc lan tỏa thông điệp chủ yếu trên các mạng xã hội nhằm tạo
ra hiệu ứng lan tỏa, quảng bá cho hình ảnh/sản phẩm/thông điệp
của công ty. DN là người đưa thông điệp lên mạng, nhưng thông
điệp sẽ được lan tỏa bởi người dùng Internet.
 Là hình thức quảng bá dựa trên giả thuyết 1 khách hàng luôn
muốn kể cho người khác nghe về sản phẩm/ dịch vụ của DN sau
khi sử dụng thấy hài lòng.
 Đây là 1 hình thức các nhà online marketer ví như sự lây
lan của 1 con virus.
1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá
Website
18
8. Video Marketing
 Là hình thức sử dụng công cụ video để thu hút, tuyên

truyền, quảng bá sản phẩm. Kênh quảng bá bằng video
phổ biến nhất hiện nay là Youtube.
1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá
Website
19
9. Article marketing
 Xây dựng nội dung trang web, viết và biên tập các bài viết
liên quan đến hoạt động kinh doanh của DN hoặc chia sẻ
bài viết trên các trang website có liên quan. Xu hướng này
đang ngày càng mở rộng.
 Article marketing có thể mang lại một số lượng truy cập
lớn cho trang web, và các bài báo được phát tán tốt sẽ
mang thương hiệu đến một khối lượng công chúng lớn
hơn.
1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá
Website
20