Kỹ thuật khắc phục hư hỏng docx

Kỹ thuật viên chẩn đoán cao cấp - Kiến thức cơ bản về chẩn đoán Kiến thức cơ bản

-
1
-
Kin thc c bn

Khỏi quỏt ca chng

tin hnh khc phc h hng, iu quan trng l phi nh 2 im sau: Xỏc nh chớnh xỏc cỏc triu
chng ca h hng v Lm vic hiu qu xỏc nh nguyờn nhõn cú th nhm tỡm ra nguyờn nhõn chớnh
xỏc.
Hóy tuõn theo 5 giai on ca quy trỡnh khc phc h hng.



Kỹ thuật viên chẩn đoán cao cấp - Kiến thức cơ bản về chẩn đoán Kiến thức cơ bản

-
2
-

!"#$%&'($()$*+#$,-$.&/($0&1($&2$&3#4$ 56(&$%!"0$(7#$.&/($0&1($&2$&3#4$

Các điểm quan trọng nhất đối với việc khắc phục hI hỏng
ã Xác định chính xác các triệu chứng hI hỏng.
Khi khắc phục hI hỏng, điều quan trọng nhất là phải xác
định chính xác các triệu chứng mà khách hàng nêu ra.
ã Hãy cố gắng dự đoán nguyên nhân để tìm ra nguyên
nhân thực.
Để thực hiện việc khắc phục hI hỏng một cách chính xác

và kịp thời, cần phải làm việc một cách có hệ thống.
Dự đoán phải dựa trên cơ sở lôgic và các sự việc thực tế
Khi dự đoán nguyên nhân, Kỹ thuật viên không đIợc dựa
vào 6 giác quan của mình mà không có một cơ sở lôgic
nào.
Việc đặt các câu hỏi vì sao là rất quan trọng. Khi một kỹ
thuật viên dự đoán về nguyên nhân, phải kiểm tra xem có
các sự việc thực tế hỗ trợ cho dự đoán này hay không.
Để chẩn đoán nguyên nhân thực, ngIời kỹ thuật viên phải
có thói quen làm theo mối quan hệ nguyên nhân-và-hậu
quả của từng hạng mục bằng cách tuân thủ chu trình sau
đây: Dự đoán và kiểm tra, dự đoán và kiểm tra.
(1/1)


!"#$%&'($()$*+#$,-$.&/($0&1($&2$&3#4$ 89:$%;<#&$.&/($0&1($&2$&3#4$

Quy trình khắc phục hI hỏng chủ yếu bao gồm
5 giai đoạn. Khi một kỹ thuật viên chẩn đoán
sự cố và không theo đúng quy trình cần thiết,
sự cố này có thể trở nên phức tạp và cuối cùng
kỹ thuật viên đó có thể thực hiện việc sửa chữa
không phù hợp do dự đoán sai.
Để tránh điều này, kỹ thuật viên cần phải hiểu
chính xác 5 giai đoạn khi khắc phục hI hỏng.

(1/10)



Giai đoạn 1:
Kiểm tra và tái tạo lại triệu chứng hI hỏng
Kiểm tra và tái tạo lại triệu chứng hI hỏng là
bIớc thứ nhất trong việc khắc phục hI hỏng.
Yếu tố quan trọng nhất trong khắc phục hI
hỏng là quan sát chính xác hiện tIợng trục trặc
thực tế (các triệu chứng) mà khách hàng nêu
ra và tiến hành phán đoán thích hợp không có
bất cứ định kiến nào.





(2/10)
$

Kỹ thuật viên chẩn đoán cao cấp - Kiến thức cơ bản về chẩn đoán Kiến thức cơ bản

-
3
-

!"#$%&'($()$*+#$,-$.&/($0&1($&2$&3#4$ 89:$%;<#&$.&/($0&1($&2$&3#4$

Điều tra trIớc chẩn đoán là gì?
Để tái tạo lái các triệu chứng hI hỏng, hãy hỏi
khách hàng về các điều kiện xuất hiên các
triệu chứng.










(3/10)



=!>!$?@A#$BC$
D6($?E#&$FGH$?I$(I$0&+!$JK$&2$&3#4$&>:$
.&L#4$
Khi khách hàng khiếu nại, có nhiều trIờng hợp
khác nhau. Không phải tất cả các triệu chứng
đều liên quan đến hI hỏng, mà có thể là các
đặc điểm vốn có của chiếc xe đó. Nếu Kỹ thuật
viên sửa chữa một xe không có hI hỏng, anh
ta sẽ không chỉ lãng phí thời gian quý giá, mà
còn làm mất lòng tin của khách hàng.
HI hỏng là gì?
Một tình trạng bất thIờng xảy ra trong một bộ

phận nào đó của thiết bị, làm cho nó họat động
sai chức năng.

(4/10)



=!>!$?@A#$MC$
NO$?@6#$#49:P#$#&Q#$&2$&3#4$
Cần phải tiến hành dự đoán nguyên nhân hI
hỏng một cách có hệ thống, căn cứ vào triệu
chứng của sự cố mà kỹ thuật viên đã xác nhận.










(5/10)

Kỹ thuật viên chẩn đoán cao cấp - Kiến thức cơ bản về chẩn đoán Kiến thức cơ bản

-
4
-

!"#$%&'($()$*+#$,-$.&/($0&1($&2$&3#4$ 89:$%;<#&$.&/($0&1($&2$&3#4$

Để dự đoán chính xác nguyên nhân của hI
hỏng












(6/10)



=!>!$?@A#$RC$
!SH$%;>$.&9$,O($(I$#4&!$#4T$,K$0&6%$&!U#
nguyên nhân
Việc chẩn đoán hI hỏng là một quá trình nhắc
lại từng bIớc để tiếp cận với nguyên nhân
đúng của hI hỏng, căn cứ vào các sự việc thực
tế (số liệu) thu đIợc qua việc kiểm tra.

(7/10)



Các điểm quan trọng đối với việc kiểm tra













(7/10)

Kỹ thuật viên chẩn đoán cao cấp - Kiến thức cơ bản về chẩn đoán Kiến thức cơ bản

-
5
-

!"#$%&'($()$*+#$,-$.&/($0&1($&2$&3#4$ 89:$%;<#&$.&/($0&1($&2$&3#4$

=!>!$?@A#$VC$
W4X#$(&Y#$%6!$F9Z%$&!U#$&2$&3#4
Thực hiện công việc sửa chữa không chỉ để
loại bỏ sự cố này, mà còn để loại bỏ sự tái xuất
hiện hI hỏng.









(9/10)




Các điểm quan trọng để ngăn chặn tái xuất
hiện hI hỏng

(10/10)




Kỹ thuật viên chẩn đoán cao cấp - Kiến thức cơ bản về chẩn đoán Kiến thức cơ bản

-
6
-

Bi tp$

Hóy s dng cỏc bi tp ny kim tra mc hiu bit ca bn v cỏc ti liu trong chng ny. Sau khi tr
li mi bi tp, bn cú th dựng nỳt tham kho kim tra cỏc trang liờn quan n cõu hi v cõu hi ú. Khi
cỏc bn cú cõu tr li ỳng, hóy tr v vn bn duyt li ti liu v tỡm cõu tr li ỳng. Khi ó tr li ỳng
mi cõu hi, bn cú th chuyn sang chng tip theo.

Kỹ thuật viên chẩn đoán cao cấp - Kiến thức cơ bản về chẩn đoán Kiến thức cơ bản

-
7
-
Cõu hi- 1
Cõu no trong cỏc cõu sau õy liờn quan n cỏch tip cn vic khc phc h hng l ỳng?


1.

u tiờn, phi xỏc nh chớnh xỏc cỏc triu chng h hng.




2.

iu quan trng i vi mt k thut viờn l phi da vo 6 giỏc quan ca mỡnh thỳc y
cỏc vic sa cha.

3.

Kim tra tt c cỏc b phn liờn quan n h hng ny cú th sa cha mt cỏch nhanh
chúng.




4.

Nu ó sa cha c h hng ny, thỡ khụng cn thit phi tỡm ra nguyờn nhõn ớch thc
ca h hng ú.

Cõu hi- 2
Cõu no trong cỏc cõu sau õy liờn quan n khc phc h hng l ỳng?

1.

Khi khc phc h hng, cỏc triu chng m khỏch hng ch ra khụng quan trng hn cỏc
triu chng m bn thõn k thut viờn ú xỏc nhn.




2.

thc hin vic khc phc h hng mt cỏch chớnh xỏc v nhanh chúng, cn phi kim tra
cú h thng da vo 5 giai on.

3.

tỡm ra ỳng nguyờn nhõn ca h hng, iu quan trng l phi kim tra chớnh xỏc tng b
phn mt.




4.

thc hin vic sa cha kp thi, phi kim tra tt c cỏc khu vc cú nghi ng m khụng
theo quy trỡnh cn thit.

Cõu hi- 3
Hóy ỏnh du ỳng hoc Sai cho cỏc cõu sau õy.
No.
Cõu hi ỳng hoc Sai
Cỏc cõu tr
li ỳng

1.

iu tra trc chn oỏn l vic phng vn khỏch hng v
cỏc
iu kin xy ra s c tỏi to li triu chng ny.

ỳng Sai

2.

Mt h hng l mt triu chng do mt khỏch hng ch ra.


ỳng Sai


3.

i vi vic d oỏn nguyờn nhõn ca h hng, vic tham
kho nhiu thụng tin s lm tng nguyờn nhõn cú th d oỏn,
ch nhn mt thụng tin cn thit.

ỳng Sai


4.

Khi kim tra, dựng mỏy chn oỏn cng nhiu cng tt.


ỳng Sai


5.

Hon tt sa cha khụng ch loi b cỏc triu chng ca h

hng m cũn loi tr c lo lng v s c ú cú th tỏi din.

ỳng Sai