Ba phép màu tạo nên thành công docx

Ba phép màu tạo nên thành công
Trong quá khứ, khách hàng chỉ có thể chọn lựa tối đa hai
trong ba yếu tố là giá cả, chất lượng và tốc độ. Nếu muốn có
chất lượng cao mà mức giá phải chăng thì hẳn nhiên phải
chờ đợi rất lâu. Nếu muốn được phục vụ nhanh với chi phí
thấp thì thường chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ kém hoàn
hảo.



Ngày nay khách hàng có nhiều nhu cầu hơn và vì thế, nguyện
vọng của họ cũng thay đổi. Họ muốn nhận lấy cùng lúc cả giá cả,
chất lượng và tốc độ phục vụ đều tốt. Kết quả là những doanh
nghiệp nào biết quan tâm đều đến đủ cả ba tiêu chí giá cả, chất
lượng và tốc độ thì mới có cơ giành phần thắng và giữ chân
được khách hàng. Sau đây là những gì bạn cần nắm bắt để tạo
nên được một kết quả mong đợi.

1. Thông thạo mọi lĩnh vực và dẫn đầu một lĩnh vực
Khách hàng kỳ vọng doanh nghiệp sẽ cung cấp những sản phẩm
có chất lượng với mức giá tốt và dịch vụ nhanh chóng, nhưng
điều ấy không đồng nghĩa rằng họ bắt buộc bạn phải là người đi
đầu thị trường trên cả ba lĩnh vực ấy.

Hành động: Hãy đánh giá và xếp hạng khả năng canh tranh của
doanh nghiệp bạn theo cả ba tiêu chí giá cả, chất lượng và tốc
độ. Hoạt động kinh doanh của bạn phải vượt trội hơn hẳn những
đối thủ khác ở một trong ba tiêu chí ấy và đủ sức cạnh tranh
ngang ngửa trong hai tiêu chí còn lại.

Ví dụ: JetBlue và Southwest được biết đến như những hãng hàng

không giá rẻ nhất ở Mỹ. Ngoài tiêu chí giá rẻ, cả hai còn cạnh
tranh để tạo sự thoải mái và tiện nghi cho hành khách. Nordstrom
là một trung tâm mua sắm bán lẻ hạng sang tại Mỹ, nổi tiếng về
những mặt hàng và dịch vụ cao cấp, nhưng vẫn sẵn sàng tố chức
những đợt bán hàng giảm giá theo mùa với giá rất cạnh tranh.
Chuỗi cửa hàng toàn cầu Domino's cam kết về việc giao bánh
pizza cực nhanh, song giá bán vẫn rất phải chăng, chất lượng
bánh cao, từng đoạt giải thưởng làm vừa lòng khách hàng.

2. Tăng cường ưu thế vượt trội nhất
Khách hàng quyết định chi tiền mua sắm dựa vào sự tín nhiệm
của họ đối với doanh nghiệp. Nếu không tin doanh nghiệp của
bạn phục vụ tốt, đương nhiên họ sẽ lựa chọn doanh nghiệp khác
để được vừa lòng.
Hành động: Xác định rõ, cải tiến và quảng bá về những lợi thế
cạnh tranh mạnh nhất của doanh nghiệp.
- Nếu bạn có được một mức giá cạnh tranh nhất, hãy bảo vệ vị trí
của mình trên thị trường bằng cách tập trung một chiến lược tiếp
thị, quảng cáo vào mức giá của bạn. Việc gia tăng doanh số bán
hàng đến một mức độ cần thiết sẽ bù trừ cho phần lợi nhuận thấp
do giá bán rẻ.

Ví dụ: Trang web đặt phòng giá rẻ toàn cầu Hotels.com luôn thắt
chặt hình ảnh quảng bá của mình với những lời chào hàng phải
chăng nhất đến với khách hàng du lịch.
- Nếu bạn có thể cung cấp những dịch vụ và sản phẩm với một
tốc độ nhanh nhất và đáng tin nhất, hãy bảo vệ vị trí của mình
bằng cách không ngừng cải thiện hợp lý hóa quy trình và quảng
bá về tính hiệu quả nhờ việc cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm
thật nhanh.

Ví dụ: Hawaiian Airlines luôn quảng cáo kỷ lục thực hiện chuyến
bay đúng giờ nhất. Amazon.con đưa ra bảo hành thời hạn giao
hàng nhằm xây dựng chữ tín và thôi thúc việc mua hàng.
- Nếu bạn cung cấp chất lượng hàng hóa cao thì điều bạn cần
làm chính là tiếp tục duy trì lợi thế của mình bằng cách làm tốt
hơn những gì bạn đã thạo nhất.
Ví dụ: Mercedes-Benz vừa giới thiệu mẫu xe mới nhất "được tái
thiết kế từ trong ra ngoài". Nike mới đây thông báo về cuộc cải tổ
để "gần gũi hơn cùng khách hàng".
3. Đối mặt và vượt qua điểm yếu
Để phát triển doanh nghiệp, cần thiết phải lôi kéo được những vị
khách hàng nào đang cho rằng bạn không thể mang đến những
gì họ đích thực mong muốn.
Hành động: Tìm hiểu vì sao khách hàng không chọn sản phẩm
hoặc dịch vụ của bạn. Họ muốn gì và tại sao họ nghĩ rằng bạn
không thể làm vừa lòng họ? Nếu ấn tượng của họ chưa chính
xác, hãy giúp họ hiểu đúng hơn. Nếu họ đúng, hãy cải tiến sản
phẩm của bạn để tạo được lòng tin và sự hợp tác của họ.

Ví dụ: Lexus vốn nổi tiếng về chất lượng của siêu xe, đang tiến
đến việc cạnh tranh về giá cả thông qua việc quảng bá sự kiện
bán hàng "Cơ may vàng" với dòng tít "Cơ hội hôm nay, chiếc
Lexus sẽ là mãi mãi". Thương hiệu khách sạn cao cấp W Hotels
đang thực hiện chương trình quảng bá "Mức giá rất wow".

Hãy hành động ngay
Dù là một doanh nghiệp bề thế hay bé nhỏ, việc bắt lấy thị trường
và đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng luôn là điều mà bạn
phải quan tâm. Do đó, hãy làm ngay những điều có thể trước khi

đối thủ hành đông.