Một bó hoa hồng… đáng giá hơn hàng triệu USD doc

Một bó hoa hồng… đáng
giá hơn hàng triệu USD


Khách hàng luôn là yếu tố quan trọng đến sự thành bại của một
doanh nghiệp. Niềm tin và sự yêu mếm của khách hàng đối với
doanh nghiệp là rất quan trọng. Chí một thái độ, một cư xử không
khéo cũng có thể gây ấn tượng không tốt đối với khách hàng. Và
như vậy, khách hàng sẽ không còn bao giờ sử dụng sản phẩm
hay hàng hoá, dịch vụ của doanh nghiệp nữa.
Có một nhà doanh nhân tên là Mary Lince đã áp dụng một điều
luật bất biến trong công ty: “Các bạn muốn người khác đối xử với
mình như thế nào? Thì bạn cũng đối xử với người khác như vây”.

Mary đã khắc điều này lên đá để nhắc nhở nhân viên của công ty
làm theo, nhờ dó mà từ một công ty chỉ có 9 người này đã phát
triển thành một tập đoàn với hơn 200.000 người. Khách hàng của
công ty luôn có chiều hướng tăng theo thời gian, “một đồn mười,
mười đồn trăm” về thái độ của các nhân viên công ty đối với
khách hàng.

Mary kể rằng khi một lần bà đi mua ô tô, bà định mua 2 chiếc ô tô
tại một cửa hàng nọ. Ở đó người bán hàng không để ý gì đến
việc của bà khiến cho bà ta thất vọng và đến cửa hàng khác. Tại
đây, người bán hàng lại hết sức ân cần, nhất là khi người đó biết
hôm ấy là ngày sinh nhật của Mary, anh ta lập tức xin phép đi một
lát, 15 phút sau một cô thư ký đã đem vào một bó hoa hồng tặng
Mary chúc mừng nhân ngày sinh nhật.

Lúc đó, Mary cảm thấy bó hoa hồng còn giá trị hơn hàng triệu
USD khiến cho Mary không đắn đo gì nữa mà mua luôn hai chiếc

xe con và từ đó về sau cửa hàng này trở thành một đối tác thân
tín với công ty của Mary. Không những thế, Mary còn giới thiệu
nhiều đối tác mua ô tô khác cho cửa hàng.

Chính từ cách đối xử rất thân mật đó của cửa hàng bán xe ô tô
đã thôi thúc Mary áp dụng triệt để điều luật bất biến của công ty.
Nhờ một chiến lược đúng đắn như thế, công ty của Mary đã phát
triển nhanh chóng.

Như vậy, dù chỉ một cử chỉ rất nhỏ đối với khách hàng nhưng lại
chứng minh được sự quan tâm của mình đối với khách hàng.
Khách hàng sẽ cảm thấy xúc động va thêm quý mến doanh
nghiệp.

Để có được niềm tin của khách hàng thì doanh nghiệp cần đề ra
các chiến lược marketing thích hợp nhất, trong đó quan trọng
nhất vẫn là không bao giờ có thái độ xem thường khách hàng, coi
họ không phải là người quan trọng. Những trường hợp đó, kách
hàng sẽ cảm thấy rất tự ái. Tự nhiên sản phẩm, dịch vụ của bạn
dù có tốt, dù giá thành có thấp đến đâu đi chăng nữa thì khách
hàng cũng sẽ “quay lưng”. Trái lại, những danh nghiệp có đội ngũ
nhân viên marketing niềm nở, thái độ ân cần lịch sự, chu đáo,
luôn coi “khách hàng là thượng đế” thì sẽ rất có lợi thế trong
chiến lược thu hút khách hàng. Ấn tượng tốt của khác hàng cần
phải được đặt lên hàng đầu trong bất cứ chiến lược marketing
nào.