Phá vỡ nguyên tắc trong email marketing pot

Phá vỡ nguyên tắc trong
email marketing
Không ai yêu email marketing bằng tôi đâu. Nhưng tôi phải thừa
nhận rằng trong nhóm các công cụ tiếp xúc khách hàng quan
trọng, vị trí của bản tin điện tử còn rất khiêm tốn.

Chúng như những người nhiễu sự, không bao giờ được mời đi
dự tiệc. Những chiến dịch in ấn, các mẫu bản tin điện tử nhếch
nhác. Các mẫu quảng cáo của Super Bowl như đá cát vào khuôn
mặt đeo kính của những bản tin điện tử.

Tuy nhiên, hiện thân của sự tầm thường này lại thay đổi sản
phẩm và xây dựng lòng trung thành. Những người làm marketing
đều quan tâm đến vấn đề này – và dùng biểu đồ hay bất kể thứ gì
để chứng minh. Bạn cần một bản tin điện tử và bạn biết điều đó.

Trước khi xắn tay áo lên, khởi động chiếc REO Speedwagon,
tưởng tượng ra một tình yêu được xây bằng phép màu. Xin hãy
xem lại 6 câu chuyện trong một bài báo chia sẻ bí quyết, được
một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực email marketing gửi đến.

Bài báo như sau.

Sau mỗi câu chuyện, tôi sẽ giải thích cho bạn làm sao để thực
hiện điều hoàn toàn trái ngược để bạn tránh làm vấy bẩn hệ sinh
thái điện tử bằng những bản tin điện tử tầm thường.

1. Chia sẻ kiến thức

Sai – hãy chia sẻ sự thờ ơ. Hãy ngẫm nghĩ một câu châm ngôn
cổ: “Tôi càng biết nhiều, tôi càng biết ít”. Nó cũng có nghĩa là

chúng ta càng có nhiều kiến thức chuyên môn thì chúng ta càng
dễ bị lóa mắt trước vốn hiểu biết vốn dĩ còn rất ít ỏi của mình.

Chọn một vấn đề nào đó mà bạn hoàn toàn không biết và thú
nhận điều này với độc giả của bạn. Họ sẽ không kết tội bạn vì
điều đó, mà có thể điều đó lại khiến họ yêu mến bạn. Nhưng hãy
chắc rằng chủ đề mà bạn “thờ ơ” cũng chính là chủ đề mà họ
không biết rằng họ đã thờ ơ mãi đến khi đọc được bản tin điện tử
có tính khai sáng của bạn.

2. Kể một câu chuyện thành công

Sai – hãy kể một câu chuyện thất bại. Điều này sẽ nhân hóa công
ty bạn và thể hiện được các tiêu chuẩn cao cấp mà bạn theo
đuổi. Lấy ví dụ: một quảng cáo được xếp vào hàng huyền thoại
vào thập niên 1960 của mẫu xe Volkswagen Beetle, chỉ có hình
chiếc xe này cùng dòng chữ Lemon được in đậm. Mẫu quảng cáo
giải thích rằng “Mảng kim loại crôm dùng làm khoang găng bên
trong ô tô bị hỏng và cần phải thay thế.”

Trong khi những hãng xe khác đánh bóng tên tuổi mình bằng
cách tự tán dương những thành công đạt được, Volkswagon
quan tâm đến thị trường khi nói về thất bại. Bạn cũng có thể áp
dụng tương tự với bản tin điện tử của mình – hãy làm chủ nghệ
thuật tự phê bình một cách chiến lược. Việc này không bao giờ
thất bại.

3. Thực hiện một bài phỏng vấn liên quan

Sai – hãy thực hiện một bài phỏng vấn hoàn toàn không liên

quan. “Húc thẳng đầu” vào một vấn đề sẽ khiến bạn đau đầu,
nhất là nếu phải làm việc đó cho đến chết. Hãy thử một phương
pháp “đánh cạnh sườn”. Công ty của bạn sẽ thu thập được gì từ
việc phỏng vấn một người vô gia cư? Làm thế nào nội dung trò
chuyện với linh mục lại khiến bản tin thời trang cho phái đẹp của
bạn thêm sức hút? Vì sao một kỹ sư phát triển phần mềm lại
chọn lối suy nghĩ của nhà nông khi dọn trống những thùng ngũ
cốc để áp dụng vào các toa kéo một đầu?”

Tôi không biết đâu là câu trả lời nhưng tôi sẵn sàng đọc bản tin
điện tử của bạn để tìm hiểu.

4. Dành một cái nhìn sâu sắc cho sản phẩm hay dịch vụ mà
bạn cung cấp

Sai – hãy dành một cái nhìn sâu sắc cho sản phẩm hay dịch vụ
mà bạn không cung cấp. Như những gì các chuyên gia có tầm
nhìn xa của công ty 37 Signals đã nói trong quyển Getting Real
(một thể loại sách giống như quyển Common Sense của Thomas
Paine viết về kỷ nguyên số), “hãy làm ít hơn đối thủ để đánh bại
họ.”

Giữ vững tính dí dỏm trong mọi hoàn cảnh bằng những trò cười
mang tính trào phúng về các đặc điểm vốn quen thuộc nhưng
thừa thãi trong ngành. Phất phơ tấm banner đơn giản khi nó còn
thịnh hành là một ý tưởng thông minh – và bản tin điện tử sắp tới
của bạn là một nơi khôn ngoan để phất phơ nó.

5. Tạo khởi đầu cho những sự kiện đương thời

Sai – tạo khởi đầu đến vô tận. Độc giả của bạn đang ngợp vì quá
tải thông tin – đừng cố nhét cho họ những mỹ từ mới nhất về giá
xăng, chính trị và Paris Hilton. Hãy nhớ rằng những người đang
đọc bản tin điện tử lắp ghép của bạn có thể không khờ đến mức
nghĩ nó là tác phẩm cho Lễ Halloween. Và trong tình hình đó, hãy
ném ra một sự khởi đầu. Phụ thuộc vào những người khởi xướng
câu chuyện một cách vòng vo là cách nhút nhát nhất để chinh
phục bạn bè và tác động người khác – cả trong cuộc sống lẫn
qua bản tin điện tử.

6. Hãy hỏi độc giả của bạn

Sai – hãy lắng nghe độc giả. Theo cách nói của Louis Armstrong,
“nếu bạn buộc phải hỏi jazz là loại nhạc gì, bạn sẽ không bao giờ
biết.” Ẩn ý của câu nói trên có thể được áp dụng tương tự trong
việc chinh phục trái tim của khách hàng. Bắt nhịp nhu cầu của
khách hàng thông qua quan sát chu kỳ của môi trường trực tuyến
tự nhiên của họ được xây dựng quanh công ty của bạn. Thay thế
những bảng khảo sát “dã chiến” bằng các forum ngẫu tác. Trực
giác của bạn sẽ giải phóng bạn để giúp bạn bắt kịp cảm hứng của
khoảnh khắc và đạt được tiếng tăm cần thiết để tạo dựng độ
trung thành đích thực cho thương hiệu.

Tránh sa vào những câu nói sáo rỗng sẽ giúp khách hàng của
bạn tiếp tục đọc tin và bạn tiếp tục viết tin – mà không cảm thấy
nhàm chán. Điều này thật sự có ý nghĩa. Độc giả có thể cảm
nhận thấy khi nào bạn chỉ làm việc một cách máy móc. Điều đó
không thể tốt cho thương hiệu của bạn, bất kể các con số thống
kê nói gì đi nữa.

Vì thế, hãy hỏi bản thân mình rằng: Tôi có thực sự hứng thú với
bản tin điện tử của mình không? Nó có nói lên được tiếng nói và
tầm nhìn của tôi không? Sáng tác nó với tôi có phải là niềm vui
không? Nếu bạn có thể phớt lờ cả một núi lời khuyên của chuyên
gia (trong đó có tôi) để đi đến nơi mà bạn có thể trả lời “Có” cho
các câu hỏi trên thì hãy hành động đi. Điều đó gọi là tận dụng ưu
điểm của tính bất tuân trong việc tạo ra các bản tin điện tử.