Tiêu chí nào để đánh giá một CEO? pptx

Tiêu chí nào để đánh giá
một CEO?
Làm sao để tôi nhận được phản hồi thật sự từ phía hội đồng
quản trị khi tôi trở thành CEO (Tổng Giám đốc Điều hành – Chief
Executive Officer)? Điều đó thật không đơn giản, bởi hội đồng
quản trị dường như chỉ đánh giá CEO bằng những thước đo về
hiệu quả tài chính


Hiệu quả tài chính: thước đo giá trị của CEO?

Sau khi trở thành CEO, tôi ngạc nhiên vì hội đồng quản trị quá đại
khái khi phản hồi lại hoạt động điều hành của tôi. Chủ tịch ủy ban
đền bù chỉ ghé qua văn phòng của tôi có 10 phút sau khi cuộc
họp bế mạc cuối năm của các giám đốc độc lập kết thúc.

Ông bảy tỏ rằng hội đồng rất vui sướng khi công ty đạt được
doanh thu dự kiến, cảm ơn năng lực điều hành của tôi và thông
báo khoản bồi thường nào được thông qua, ông lấy làm tiếc
không thể ở lại trao đổi thêm vì sắp phải ra sân bay. Ông đưa cho
tôi một phong bì, trong đó bao gồm chi tiết khoản tiền lương và
ngày nghỉ của tôi. Ông ấy thậm chí còn không cả ngồi xuống.

Những nhìn nhận trên rất khác với cách tôi đánh giá đội ngũ của
tôi. Tôi thu thập thông tin từ rất nhiều nguồn và đánh giá hoạt
động ở nhiều mảng. Tôi nghiền ngẫm những báo cáo trực tiếp
gửi cho mình để xác định thiếu sót trong phong cách quản lý của
họ, và cố gắng giúp họ điều chỉnh trước khi vấn đề nảy sinh hoặc
công việc của họ bị sa lầy.

Tôi đã nhận được chỉ dẫn tương tự trên hành trình gia nhập vào

đội ngũ giám đốc (C-suite), nhưng tất cả đột nhiên biến mất khi
tôi trở thành CEO. Tất cả giá trị của tôi chỉ dựa trên ba hay bốn
thước đo hiệu quả tài chính, và đánh giá của hội đồng giám đốc
độc lập về tôi hầu như hoàn toàn được đưa ra chỉ để họ biện
minh cho những quyết định bồi thường của họ.

Khi CEO trượt ngã

Tất nhiên, có một biên độ khá rộng giữa việc trao đổi ý kiến với
các CEO và yêu cầu họ làm gì. Và bạn cần để cho các CEO tự
do đưa ra những lựa chọn. Tuy nhiên, sẽ chẳng có ý nghĩa nhiều
nếu sử dụng quyền tự quyết của CEO như là một lập luận để hạn
chế quản lý hoạt động chỉ đối với một số biện pháp tài chính. Tất
cả những khích lệ trên thế giới không thể biến các CEO thành
những người ra quyết định tốt hơn.

Và khi các CEO trượt ngã, họ sẽ kéo cả công ty theo. Hội đồng
quản trị có nghĩa vụ với các cổ đông về việc đảm bảo rằng các
công ty đang được điều hành tốt và sẽ còn tốt hơn nếu họ sớm
phát hiện ra những trục trặc trong hoạt động điều hành của
những người lãnh đạo. Quả đúng như vậy, vào thời điểm mà
công ty sa thải các CEO thì thiệt hại đã xảy ra rồi.

Thêm vào đó, hãy nghĩ về việc chúng tay thay thế các CEO ra
sao: Phải mất từ 6 đến 9 tháng từ khi hội đồng quản trị nhận ra có
cái gì đó sai trái đi đến nhất trí và tâp trung can đảm để hành
động. Rồi lại mất từ 3 đến 6 tháng để tìm kiếm một CEO mới,
giao quyền cho CEO đó, thêm một năm nữa cho CEO đó tìm hiểu
về lĩnh kinh doanh này, xác định mình muốn làm gì và phải bắt
đầu ra sao. Tối thiểu phải mất gần hai năm để công ty thoát khỏi

ngưng trệ một cách tốn kém.

Để tránh những va vấp đó, tại hãng Arrow Electronics, nơi tôi là
CEO trong 14 năm, đã đưa ra một quá trình cải tiến cách thức
đánh giá CEO. Các giám đốc độc lập đánh giá về tôi dựa trên sự
quan sát trực tiếp công ty và những dữ liệu đầu vào được cung
cấp bởi các nhà điều hành từ các cấp quản lý khác nhau.

Kết quả là, họ có thể phát hiện vấn đề mà tôi chưa lưu tâm tới.
Hoạt động điều hành của tôi mang lại lợi ích thiết thực và tôi học
được rất nhiều về sự lãnh đạo. Để đưa phương pháp của chúng
tôi vào trong bối cảnh, trước tiên hãy xem chính các CEO đánh
giá những báo cáo trực tiếp gửi cho họ ra sao.

Điều gì khiến việc xem xét hoạt động điều hành là đáng tin?

Bất kỳ một đánh giá nhà điều hành hàng đầu nào đều bắt nguồn
từ đánh giá hiệu quả vận hành và tài chính của công ty rồi đến sự
tiến triển so với chiến lược. Nhưng cách đánh giá đầu tiên không
làm sáng tỏ những đặc trưng quản lý chủ chốt và cách sau
thường là một bộ dữ liệu được nhào nặn cẩn thận nhằm đưa ra
những kết quả trông sáng sủa nhất ở mức có thể.


Hội đồng quản trị cần theo sát hoạt động
điều hành của CEO
để có những biện pháp hỗ trợ khi cần thiết

Ảnh: api.ning.com
Không cách thức nào hỗ trợ phát hiện ra những gì một nhà điều

hành đang làm có thể hữu ích hay gây tổn hại cho công ty trong
dài hạn. Để đánh giá chính xác hoạt động của một nhà điều hành
hàng đầu, các CEO phải tham gia vào các lĩnh vực và chứng kiến
trực tiếp bản thân anh ta và đồng nghiệp tại công việc.

Tham dự vào các cuộc họp của nhân viên và tham gia vào rất
nhiều hoạt động khác nhau của công ty, các CEO quan sát một
nhà quản lý tương tác ra sao với đồng nghiệp và cấp dưới. Họ
kiểm tra chéo những quan sát đó với những gì họ nghe được
trong tổ chức. Họ có thể tìm ra, chẳng hạn như nhà quản lý này
tích trữ những sáng kiến hoặc không tin tưởng vào cải tiến chuỗi
cung ứng mới nhất trong tài chính. Để khẳng định, họ sau đó sẽ
trao đổi với những người đứng đầu bộ phận có liên quan và đặt
những câu hỏi cụ thể về hoạt động của người điều hành.

Khi là CEO, tôi tiếp tục theo sát những gì mình nghe thấy bằng
việc hỏi trực tiếp trưởng phòng nhân sự ông ta nghĩ gì về kỹ năng
quản trị trong nhóm các nhà quản lý: Liệu ông ấy có tuyển dụng
và phát huy được nhân tài? Ông ấy có chia sẻ họ với những
nhóm khác không? Tôi tới chỗ giám đốc tài chính và hỏi liệu công
ty đạt được doanh số do hoạt động hay do sự hoạt bát của kế
toán.

Tôi thậm chí tiến xa hơn và hỏi trợ lý của tôi những gì mà cô ấy
nghe được từ các thông tin ngoài lề. Liệu những người trợ lý
khác có nghĩ là người quản lý đang bắt họ làm việc quá sức?
Liệu ông ta có bị căng thẳng và dễ cáu giận? Để tiến hành những
bước như vậy, các CEO đảm bảo rằng, vào thời điểm mà những
xem xét hàng năm và tư vấn hoạt động diễn ra, họ sẽ có được
một cái nhìn nhiều khía cạnh về một nhà quản lý, mà không bị

giới hạn bởi những con số.

Rõ ràng, các giám đốc độc lập không có những cơ hội giống như
vậy để tập hợp kiến thức kiểu thế này về các CEO. Họ nhìn
chung chỉ gặp các CEO trong những buổi đã được ấn định trước
- tại cuộc họp hội đồng quản trị vào bữa tối - nơi mà các CEO có
xu hướng cư xử đẹp nhất. Và thường cơ hội duy nhất cho các
giám đốc trực tiếp tiếp xúc với các nhà điều hành dưới CEO là tại
bữa tối trước cuộc họp hôm sau - trong buổi trình diện của CEO.

Là thành viên của một vài hội đồng, tôi thường gặp những nhà
điều hành tại các bữa tối như vậy nhưng khi tôi hỏi một vài câu
thăm dò như liệu họ có nhận được sự giúp đỡ khi cần để có sáng
kiến phát triển chủ đạo không, tôi thấy họ hướng mặt về phía
CEO ở bên kia phòng. Liệu bà ấy có nghe thấy không nhỉ?