Lãnh đạo: Hãy lắng nghe nhân viên bán hàng của bạn! doc

Lãnh đạo: Hãy lắng
nghe nhân viên bán
hàng của bạn!

Nhân viên bán hàng tốt nhất của bạn có kiến thức rộng lớn về cách
kết nối và thúc đẩy mọi người, và có lẽ sẽ đưa công ty lên nấc thang
cao hơn. Nhưng họ hiếm khi nhận được sự chia sẻ hiểu biết của
mình với các nhà quản lý cấp cao.

Là một người hoạt động thực tế và một người hoạt động trong ngành
kinh doanh bán hàng hơn nửa thế kỷ, Clif Reichard đã học để truyền đạt
kiến thức bán hàng trở thành kiến thức lãnh đạo.

Những độc giả của mục báo này đã nói rằng thật buồn khi nghe thấy có
quá nhiều công ty bị ám ảnh với việc làm tăng số lượng và dường như
đã để lại khoảng trống trong cảm xúc của những người đang làm việc
vất vả hàng ngày để mang những khách hàng mới cùng với doanh thu
cho công ty.

Người bán hàng biết sự chán nản và do đó là khó khăn nếu không có sự
quan tâm khi họ bán hàng cho công ty đó. Nhưng các nhà lãnh đạo có
hiểu điều này? Tôi không chắc chắn.

Nếu bạn là một nhà lãnh đạo, hãy hỏi quan điểm của nhân viên bán hàng
cho bạn. Bạn có thể ngạc nhiên bởi câu trả lời. Sau đây là một vài điều
bạn có thể được nghe:

Những lãnh đạo có tầm nhìn hạn hẹp tập trung vào đường giới hạn phía
dưới và là người nghĩ họ có thể sử dụng và vận động mọi người thay đổi
theo hướng trả tiền cho họ. Những vị lãnh đạo như trên đang tìm kiếm
hình thức kinh doanh đi tới sự tận cùng thất bại. Họ ví như những cầu

thủ chơi bóng rổ mà đang xem bảng ghi bàn thắng khi họ có thể theo dõi
đồng đội.

Thái độ lạc quan của lãnh đạo về mọi người làm phát sinh một tinh thần
lạc quan chung và thành công là tất cả về tinh thần. Khi những vận động
viên bóng rổ đầu tiên bước lên sàn chơi và bắt đầu thi đấu của mùa giải
tại trường Purdue University, huấn luyện viên trưởng – người tình cờ là
con trai riêng của tôi, Matt Painter – nằm trong đối tượng của một nhóm
đánh giá cao tài năng cá nhân, không có gì nhiều hơn. 5 tuyển thủ ngôi
sao chơi một cách riêng lẻ khi mỗi người đi một nơi. Matt truyền đạt tầm
nhìn của anh trong việc giành chiến thắng tại giải Big Ten
Championship và tiếp tục đi tới giải đấu Final Four. Anh đã tìm ra
những vận động viên để truyền đạt quan điểm đó. Truyền đạt tầm nhìn
trở nên hài hước và cuồng nhiệt. Hơn cả đội chơi như thế, hơn sức mạnh
trái tim như thế đều được tập hợp lại, tạo thành sức mạnh không phải
cho 5 vận động viên mà cho cả đội. Không có tinh thần và đồng đội, bạn
đang đặt bản thân mình vào tình huống bị đánh bại.

Các công ty muốn giữ lại những lợi ích cần thiết trong tương lai. Lợi
nhuận đến sau khi có nguyên tắc và những khách hàng. Ban đầu,
Bernard Madoff đã quyết định không để lại một chút nguyên tắc nào
trong cách kiếm tiền, do đó ông ta đã cho phép một chút gian lận. Những
lợi nhuận thay thế cho nguyên tắc đạo đức không thành công. Việc cho
thuê của công ty Enron và tất cả dot-coms trong nhiều năm trước đã
cung cấp thêm bằng chứng cho quan điểm này. Sau những nguyên tắc
đạo đức và một sự tập trung vào khách hàng đã đặt đúng chỗ, sau đó là
thời gian để hiểu cách thức kiếm tiền.

Nhân viên bán hàng, người đã viết cho bạn và gửi những nhận xét ý kiến
của họ về ám ảnh doanh số của các công ty. Mọi người nghỉ hưu. Những

nhà quản lý mới thực sự làm điều cần thiết để thành công, và với một vài
điều khích lệ từ bạn, họ có thể tìm kiếm cho bạn lời khuyên về cách thực
hiện mục tiêu doanh thu.

Người bán hàng lạc quan bởi cách làm tự nhiên và để một vài điều gai
góc cho nhà quản lý. Khi bạn tiến bộ trong nghề nghiệp, bạn sẽ tìm thấy
vài điều trong công việc bán hàng khó khăn ở trong nội bộ hơn là bên
ngoài.

Bài viết của Clif Reichard () là một nhà tư vấn bán
hàng cho Ball Corporation. Ông đã làm việc ở đây 36 năm ở vị trí phó
giám đốc bán hàng.

Hà Anh
(Theo Harvardbusiness)