Cách học nhóm hiểu quả tại lớp học ppsx

Một nhóm học trên lớp cần biết:
- Mỗi nhóm học chỉ từ 3 đến 5 người. Nhóm đông hơn sẽ khó quản lý và giao công việc.
- Mỗi nhóm học cần phải làm quen với cách thức hoạt động của cả nhóm, cần đưa ra những
nguyên tắc chung thống nhất mà mọi người đều đồng ý.
- Nhất thiết phải phân công một thành viên ghi chép lại toàn bộ buổi học hay thảo luận để cuối
cùng tổng kết lại thành bản báo cáo hoàn chỉnh.
- Luôn cố gắng tư duy liên tục và sáng tạo không ngừng, phát biểu ý kiến, đặt ra những câu hỏi
hay đưa ra những giải pháp.
- Phải luôn chia sẻ những kinh nghiệm cũng như hiểu biết của mình về vấn đề đang thảo luận với
cả nhóm.
- Cố gắng để hiểu ý kiến, quan điểm của các thành viên khác. Không chỉ trích người khác nếu
người đó đưa ra một quan điểm trái ngược với mình hoặc mình không đồng ý.
- Mỗi thành viên trong nhóm có quyền yêu cầu người khác phải trình bày ý kiến, phát biểu và
đóng góp.
- Các nhóm dưới sự chỉ định của giáo viên sẽ có hiệu quả hơn là nhóm tự chỉ định lẫn nhau.
- Không ngại hỏi những điều mình chưa biết hoặc còn thắc mắc.
- Vì phải thảo luận ngay trên lớp nên các thành viên cần phải tìm các tài liệu trước khi buổi học
bắt đầu.
- Nếu một thành viên lười biếng, không chịu hợp tác, các thành viên còn lại buộc phải loại người
đó ra khỏi danh sách của nhóm mình.
Quan ly
Làm việc theo nhóm là một kỹ năng rất quan trọng cần có ở mỗi người. Nếu bạn được
bầu làm trưởng nhóm, bạn đã biết cách quản lý thời gian và công việc của nhóm một thật
hiệu quả chưa?
Vai trò của trưởng nhóm có tính chất sống còn đối với hoạt động của nhóm đó. Để đảm
nhiệm vai trò đó một cách thành công không phải là điều dễ dàng, nó đòi hỏi ở bạn rất
nhiều thời gian, nỗ lực và tính kiên trì.
Nếu không biết cách quản lý, bạn sẽ biến nhóm của mình thành nhóm những cá nhân
hoạt động rời rạc, không có sự gắn kết với nhau.
1. Hãy đặt ra những nguyên tắc cơ bản cho nhóm của bạn để mọi người cùng chấp hành
như những quy định về sự tham gia, thời gian họp nhóm, vai trò của từng cá nhân trong

nhóm (nhóm trưởng, nhóm phó, thư ký, ?)
2. Thường xuyên thông báo cho các thành viên trong nhóm về những nhiệm vụ cần hoàn
thành trong thời gian sắp tới cũng như tiến độ thực hiện công việc. Phân công rõ ràng
trách nhiệm cho từng người để ai cũng có phần trong việc hoàn thành nhiệm vụ.
3. Nhóm tức là nhiều cá nhân với nhiều tính cách, thói quen khác nhau cùng làm việc với
nhau. Vì vậy, để trở thành một trưởng nhóm thực sự hiểu được các thành viên trong
nhóm của mình bạn nên dành thời gian tìm hiểu về cách làm việc với từng kiểu người.
4. Sự hòa thuận giữa các thành viên trong nhóm sẽ mang lại hiệu quả công việc rất lớn vì
vậy bạn cần biết tạo ra một môi trường thân thiện trong nhóm và gắn kết các thành viên
lại với nhau. Hãy đối xử công bằng với tất cả mọi người dựa trên hiệu quả công việc của
họ.
5. Là một trưởng nhóm, bạn sẽ thường xuyên phải trình bày với cả nhóm về công việc do
đó, bạn nên luyện tập kỹ năng thuyết trình và phát biểu trước đám đông thật tốt để bài
phát biểu hay thuyết trình của mình có sức thuyết phục cao.
Theo Sức trẻ Việt Nam
7 bước để quản lý nhóm hiệu quả
Làm việc theo nhóm là một xu thế làm việc rất phát triển và hiệu quả trong các doanh
nghiệp hiện nay. Để nhóm hoạt động tích cực, vai trò xây dựng của trưởng nhóm là vô
cùng quan trọng.

1. Tập hợp những cá nhân xuất sắc
Khả năng làm việc của những nhân viên hàng đầu có thể mang lại những khoản lợi nhuận khổng lồ. Đừng ngần
ngại đầu tư cho nhóm của mình một vài nhóm viên "có sạn trong đầu". Một người giỏi bằng 3 người trung bình,
đừng quá quan tâm đến số lượng.
Để mời được những nhóm viên có năng lực đòi hỏi nhiều thời gian và công sức. Đừng tìm kiếm kiểu "fast food".
Hãy tìm hiểu tính cách, động cơ làm việc của những người được lựa chọn cũng như năng lực chuyên môn của
họ, thể hiện ở khả năng giải quyết vấn đề, tầm nhìn và cách phân tích các chi tiết.
2. Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả năng và động cơ
Nhiều nhà quản trị chưa nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này. Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả
năng và động cơ của từng thành viên, đó là một sự đảm bảo chắc chắn cho các nhiệm vụ được hoàn thành hiệu

quả nhất. Khi đặt một người vào đúng vị trí của họ, trao cho họ vũ khí sở trường, công việc đảm bảo sẽ được thực
hiện rất xuất sắc.
Bạn có thể giúp các nhân viên tự khám phá ra động cơ làm việc và khả năng của họ bằng cách phỏng vấn, giao
việc, thử trình độ,
3. Đảm bảo sự cân bằng

Một dự án luôn thực hiện rất nhiều hoạt động. Vì vậy, trong nhóm phải có đầy đủ các nhóm viên chuyên gia trong
từng lĩnh vực (tư vấn, phân tích, chuyên gia IT…). Rắc rối trong ở khâu nào sẽ có người giải quyết ngay khâu ấy,
không để dự án bị ách.
Sự cân bằng trong tính cách giữa các cá nhân cũng cần đảm bảo, điều này sẽ thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp trong
nhóm. Luôn đề cao tinh thần tập thể, lựa chọn thành viên có chuyên môn cao đồng thời với khả năng thích ứng và
linh hoạt với công việc cũng như với những người khác.
4. Kiểm soát và điều chỉnh kịp thời
Là nhóm trưởng, bạn phải sâu sát mọi hoạt động của nhóm để có những điều chỉnh hợp lý. Không chỉ điều chỉnh
công việc, bạn còn phải điều chỉnh mối quan hệ giữa các nhóm viên, kịp thời phát hiện những mâu thuẫn nội bộ
để hóa giải, không để chúng ảnh hưởng đến công việc.
Sự tự ý thức trong nhóm là điều cốt yếu, các thành viên cần thường xuyên đóng góp ý kiến, trình bày quan điểm
của mình. Các buổi thảo luận công khai, có quy mô là rất cần thiết.
5. Gây dựng lòng tin
Không nên "vạch lá tìm sâu" hay tùy tiện khiển trách thành viên trong nhóm. Bên cạnh đó, việc biểu dương các
thành tích, dù là nhỏ và đánh giá cao sự đóng góp của các thành viên sẽ thiết lập được sự thi đua và tính thân
thiết trong nhóm.
Biết chấp nhận sai sót của mọi người, coi đó như một cách để họ học hỏi. Chắc chắn về vai trò và trách nhiệm
của từng người để giao nhiệm vụ cho họ. Một nhà quản trị giỏi phải biết cân bằng giữa sức mạnh của từng cá
nhân với sức mạnh của tập thể.
6. Chặt chẽ trong công việc và thân mật với mọi người
Tạo cơ hội cho các thành viên phát huy tối đa khả năng của mình. Sự hoàn thiện của mỗi cá nhân sẽ đóng góp
cho thành công của cả nhóm.
Động viên các thành viên trong nhóm khi họ gặp phải thất bại và cho phép họ sửa sai. Đặt con người lên hàng
đầu. Cư xử chân thành với các nhóm viên.

7. Nhắc nhở thường xuyên và kiểm tra sự thực hiện
Sự minh bạch, rõ ràng trong việc truyền đạt thông tin cho cả nhóm là điều kiện rất quan trọng để thành công. Một
dự án thường gặp nhiều thay đổi so với kế hoạch trong quá trình triển khai, mỗi thành viên cần nắm bắt kịp thời
những điều chỉnh, tránh sự nhận thức mơ hồ.
Tập thể nhóm cần được thông tin về bất kỳ một sự thay đổi nào, từ đó có thể tránh những va chạm làm ảnh
hưởng đến công việc và nhiệm vụ của họ. Cần chắc chắn rằng các thành viên có sự nhận thức đầy đủ như nhau
về những gì cần hoàn thành và mọi người luôn gắn kết với nhau. Bên cạnh đó, nhà quản trị luôn phải cập nhật
những thông tin phản hồi. Có như vậy, hoạt động của nhóm mới thực sự mang lại hiệu quả tối ưu.
Quy tắc 1: Khiến nhân viên tích cực và hào hứng làm việc
“Làm việc gì đó bởi vì nó phù hợp với mình chứ không chỉ vì nó hứa hẹn sự thành
công”.
Vaclav Havel, Tổng thống Cộng hòa Séc

TTO - Bạn quản lý nhân viên. Họ là những người làm công ăn lương. Tuy nhiên, nếu
như đối với họ, công việc họ làm “chỉ đơn thuần là công việc” thì bạn không bao giờ
khiến cho họ có thể làm việc hiệu quả nhất. Nếu họ đến chỗ làm mà chỉ mong hết giờ
và làm việc cầm chừng thì coi như bạn đã thất bại.
Nhưng ngược lại, nếu như họ tìm thấy niềm vui trong công việc, họ đến làm việc với
tâm trạng hào hứng phấn khởi và tích cực lăn xả vào công việc thì bạn hoàn toàn có cơ
hội để sử dụng được những năng lực nổi trội nhất của họ. Vấn đề là việc chuyển đổi từ
một nhóm làm việc chậm chạp, kém hiệu quả thành một nhóm làm việc hiệu quả hoàn
toàn phụ thuộc vào bạn. Chính bạn là người phải khuyến khích, lãnh đạo, thúc đẩy,
kêu gọi họ và khiến họ tham gia một cách tích cực vào công việc.
Mọi việc chỉ có thế thôi. Nhưng bạn lại cảm thấy đó giống như một thách thức đối với
bạn đúng không? Tôi có tin vui cho bạn đó là việc làm cho nhóm của bạn trở nên nhiệt
tình với công việc họ đang làm là một việc rất dễ. Những gì bạn phải làm là khiến họ
quan tâm tới công việc của họ. Điều này thì cũng rất dễ. Bạn phải làm cho họ ý thức
về giá trị công việc họ đang làm, công việc của họ có ảnh hưởng gì tới cuộc sống, nó
đem lại những nhu cầu cần thiết gì cho người khác và bằng cách nào mà họ có thể để
lại ấn tượng với người khác thông qua sản phẩm họ làm ra. Bạn hãy làm cho họ tin

rằng những gì họ làm có ý nghĩa rất lớn. Ở một mức độ nào đó những việc họ làm
cũng chính là những đóng góp cho xã hội chứ không phải chỉ làm giàu cho các cổ
đông, chủ công ty.
Vâng, tôi biết nếu như bạn quản lý một nhóm y tá thì việc chỉ cho họ biết họ đã đóng
góp thế nào cho xã hội dễ dàng hơn là việc chỉ cho những người làm công việc quảng
cáo biết được sự đóng góp của họ. Tuy nhiên, nếu như bạn để tâm nghĩ về công việc
của họ thì bạn có thể tìm thấy giá trị của bất cứ công việc nào mà họ làm. Như vậy,
bạn có thể khiến cho họ tự hào dù cho họ có làm việc gì đi chăng nữa. Bạn muốn tôi
chứng minh không? Này nhé, những người làm công việc bán các thiết kế mẫu quảng
cáo sẽ giúp cho các công ty khác, kể cả một số công ty rất nhỏ, giành được thị phần.
Người làm quảng cáo sẽ khiến cho các khách hàng tiềm năng hướng tới những sản
phẩm mà có lẽ họ đã mong đợi từ lâu và thật sự thấy cần thiết. Chính những người
làm về quảng cáo đã khiến cho các tạp chí, báo chí phát triển mạnh mẽ vì những
phương tiện này lưu hành ngày càng nhiều nhờ vào số tiền đăng các tin quảng cáo.
Quảng cáo cung cấp thông tin và đem lại niềm vui cho người đọc (nếu không thì độc
giả không mua đúng không?).

Hãy làm cho họ tin rằng những gì họ làm có ý nghĩa rất lớn
Bạn hãy quan tâm tới nhân viên của bạn. Đây là một điều dễ làm. Sau đây là một ví
dụ. Ai cũng mong muốn được đánh giá cao và muốn được coi là người có ích. Những
người hay nghi ngờ thì cho rằng đây là điều vô lý. Tuy nhiên đây là sự thật, rất thật.
Tất cả những gì bạn phải làm là thật sự quan tâm tới nhân viên. Bạn sẽ biết được cách
quan tâm, suy nghĩ, lo lắng, thấy được trách nhiệm và nhiệm vụ phải để tâm tới nhân
viên. Bạn hãy làm trách nhiệm của mình một cách tận tâm và triệt để. Như vậy nhân
viên của bạn sẽ quý trọng bạn và gắn bó với bạn lâu bền tới mức chính họ cũng không
hiểu rõ lý do vì sao.
Tuy nhiên, bạn phải tin tưởng vào chính mình trước khi áp dụng phương pháp này đối
với nhóm của bạn. Bạn có tin là những gì bạn làm có một ảnh hưởng quan trọng và
tích cực không? Nếu bạn không chắc thì bạn hãy bắt đầu quan tâm sâu sắc tới nhân
viên của mình và bạn sẽ tìm ra cách quan tâm tới họ

Quy tắc 2: Phải biết nhóm của bạn làm gì và hoạt động như thế nào
“Chọn được cầu thủ giỏi thì dễ nhưng làm cho họ chơi ăn ý với nhau thì khó”. Casey
Stengel, Cựu huấn luyện viên New York Yankees

TTO - Vậy nhóm làm việc là gì và hoạt động như thế nào? Nếu như chúng ta muốn là
một nhà quản lý thành công thì chúng ta phải tìm ra câu trả lời cho câu hỏi trên.Nhóm
làm việc không đơn thuần chỉ là tập hợp một nhóm người. Nó là một tổ chức có chức
năng, đặc trưng riêng và quy tắc hoạt động.
Nếu không biết được những điều này thì bạn sẽ lúng túng và gặp khó khăn trong công
việc. Hiểu rõ được chúng thì bạn có thể làm cho nhóm của bạn đạt được hiệu quả cao
nhất trong công việc.
Mỗi nhóm làm việc đều có nhiều người với những cách thức và cường độ làm việc
khác nhau. Có người thì làm việc một cách hăng hái xốc vác, thì người có bạn phải
thúc giục họ mới làm, có người dường như không làm việc gì cả nhưng bạn vẫn phải
cần họ vì họ có thể cho bạn những ý kiến rất hay.
Nếu như trước đây bạn chưa từng thấy nhóm của bạn làm việc một cách năng nổ,
nhiệt tình thì tôi khuyên bạn nên đọc cuốn sách Quản lý nhóm làm việc: Tại sao họ
thành công hoặc thất bại của Meredith Belbin. (Nếu như bạn đã từng đọc qua thì mời
bạn xem tiếp các chương sau). Cuốn sách của Belbin viết dành cho những nhà quản lý
muốn có được kết quả bằng cách khiến cho nhân viên của mình làm việc theo cách
hiệu quả nhất. Tôi sẽ diễn đạt lại những điều ông ấy đã nói và tôi mong muốn bạn phải
đem ra thực hành những điều ấy.
Belbin cho rằng một nhóm có 9 vai trò. Chúng ta thường hay thực hiện một hoặc
nhiều vai trò của nhóm. Tuy nhiên nếu như phân tích vai trò của nhóm của chúng tôi
thì không tiện cho lắm. Vì vậy bạn hãy xác định vai trò nhóm của bạn rồi kiểm tra với
những gì bạn tìm được thì có ích hơn.
9 vai trò của một nhóm làm việc:
Là người đặt nền móng: Họ là những nhà tư tưởng đi tiên phong; họ đề ra ý tưởng
mới; họ tìm ra giải pháp cho vấn đề khó khăn; họ có lối suy nghĩ cấp tiến, khác biệt,
nhiều chiều và sáng tạo.

Là người nghiên cứu tìm ra các phương sách: Họ là những người sáng tạo, thích đưa
ra ý tưởng mới và thực hiện chúng; họ là người hướng ngoại và rất được người khác
mến mộ.
Là người hợp tác: Họ tuân thủ theo quy tắc và được quản lý chặt chẽ; họ có thể tập
trung vào các mục tiêu và họ đoàn kết thành một nhóm thống nhất.
Là người vạch kế hoạch: Họ luôn mong muốn đạt được kết quả, thành tích; họ ưa
thích thách thức và khát khao thu được kết quả.
Là người đánh giá và phân tích: Họ phân tích đánh giá và cân nhắc; họ là những người
bình tĩnh và vô tư; họ luôn suy nghĩ một cách khách quan.
Những người làm việc theo nhóm: Họ là những người luôn giúp đỡ lẫn nhau và có
tinh thần hợp tác cao; họ luôn đối thoại với nhau nhằm mang lại những điều tốt đẹp
nhất cho nhóm.
Những người thực hiện công việc. Họ có kỹ năng làm việc tốt; họ làm việc hết mình;
họ muốn công việc được hoàn thành.
Là người hoàn tất công việc: Họ kiểm tra chi tiết công việc; họ là người gọn gàng và
cẩn thận; họ làm việc hết sức tận tâm.
Là các chuyên gia: Họ mong muốn trang bị cho mình những kỹ năng chuyên môn; họ
làm việc rất chuyên nghiệp; họ có nhiều nghị lực và nhiệt huyết.
Giờ đây bạn đã biết nên chọn ai vào trong nhóm của bạn rồi. Như vậy cụ thể thì một
nhóm làm việc nghĩa là gì và bạn sẽ làm gì để nhóm của bạn làm việc một cách hiệu
quả? Một lần nữa hãy xem lại cuốn sách của Belbin và bạn cần biết rằng nhóm là một
tập thể người cùng làm việc vì một mục tiêu chung. Một nhóm không thể làm việc
hiệu quả khi mỗi thành viên trong nhóm chỉ lo tập trung vào mục tiêu riêng của mỗi
người. Mục tiêu riêng, sự thăng tiến cá nhân và việc tìm cách để gần gũi với sếp (cả
bạn nữa), việc biến nơi làm việc thành một câu lạc bộ xã hội v.v… thì hãy gác lại sau
giờ làm việc.
Khi bạn nghe thấy cách xưng hô “chúng tôi” nhiều hơn là kiểu xưng hô ‘tôi’ thì khi đó
có nghĩa là bạn đã có một nhóm làm việc biết hợp tác với nhau.
Bạn cũng sẽ biết bạn có một nhóm làm việc tốt khi những vấn đề khó khăn trở nên dễ
dàng bởi vì mỗi khi có khó khăn, các thành viên trong nhóm sẽ nói: “Chuyện sẽ ổn

thôi, chúng ta cùng nhau giải quyết”.
Bạn cũng biết bạn có một nhóm làm việc tốt khi bạn thấy nhóm của bạn làm việc một
cách hiệu quả.
1. Kỹ năng làm việc theo nhóm: Những khái niệm cơ bản về nhóm và tầm quan trọng
của tinh thần làm việc đồng đội. Cách hình thành nhóm và các giai đoạn phát triển của
nhóm. Thái độ ứng xử và kỹ năng làm việc theo nhóm. Những thuận lợi và khó khăn khi
làm việc nhóm. Cách xử lý xung đột và nâng cao hiệu quả làm việc theo nhóm.

2. Quản lý nhóm: Tìm hiểu vai trò lãnh đạo và quản lý nhóm. Giới thiệu các kỹ năng cần
thiết để quản lý nhóm: động viên, lập kế hoạch, giải quyết vấn đề, tổ chức cuộc họp, tham
vấn nhân viên…. Tìm hiểu vai trò lãnh đạo và quản lý của trưởng nhóm, các phong cách
lãnh đạo, các kỹ năng quản trị và quản lý cần thiết để quản lý nhóm làm việc hiệu quả.

3. Kỹ năng giao tiếp: Nắm bắt quy trình và các yếu tố then chốt để giao tiếp thành công.
Cải thiện và sử dụng thành thạo các kỹ năng giao tiếp trong công việc và cuộc sống. Phán
đoán tâm lý, phong cách, tính cách của của đối tượng giao tiếp. Tìm hiểu các bước giao
tiếp hiệu quả, kỹ năng đặt câu hỏi, và vượt qua những rào cản trong giao tiếp.

4. Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định: Xác định vấn đề và cách thức phân tích
vấn đề. 7 bước giải quyết vấn đề. Nắm rõ cách giải quyết vấn đề một cách hệ thống để
vượt qua khó khăn trong quá trình giải quyết vấn đề. Biết cách khai thác các thông tin sẵn
có để tìm ra nguyên nhân và cách giải quyết vấn đề.

5. Kỹ năng lãnh đạo: Nắm bắt những kỹ năng cơ bản của nhà lãnh đạo. Phân tích các
phong cách lãnh đạo, vai trò của người lãnh đạo và tình huống ứng dụng. Phân biệt vai
trò của nhà lãnh đạo (leader) và nhà quản lý (manager). Thực hành các kỹ năng lãnh đạo
đội nhóm trong học tập và cuộc sống, phát huy khả năng lãnh đạo.

6. Kỹ năng lập kế hoạch: Hiểu cách thức lập kế hoạch cá nhân và kế hoạch công việc.
Các công cụ để giải quyết công việc hiệu quả thông qua việc lập kế hoạch tốt. Hoạch

định cách hoạt động sáng tạo trong nghề nghiệp. Nắm vững các kỹ năng lập kế hoạch.

7. Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Hiểu rõ và nhận diện các đối tượng khách hàng. Các
bước chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Tạo phong cách chăm sóc khách hàng qua
việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề. Trải nghiệm hành trình chinh
phục khách hàng

8. Kỹ năng phỏng vấn xin việc: Các bước chuẩn bị và thực hiện phỏng vấn xin việc.
Vượt qua các rào cản trong giao tiếp trong khi phỏng vấn. Luyện tập viết đơn xin việc và
sơ yếu lý lịch (CV). Hiểu rõ các hình thức phỏng vấn của nhà tuyển dụng và biết cách áp
dụng các kỹ thuật dự phỏng vấn và trả lời các câu hỏi phỏng vấn xin việc.

9. Tư duy sáng tạo: Biết cách tư duy khác biệt. Tư duy “ngoài chiếc hộp” (Think out of
the box - TOB) là gì? Cách thức áp dụng TOB để vượt qua những lối tư duy, suy nghĩ
thông thường. Nâng cao khả năng tư duy, sáng tạo và cải tiến trong công việc và cuộc
sống.

10. Kỹ năng thuyết trình: Rèn luyện khả năng thuyết trình, trình bày vấn đề một cách tự
tin. Nắm vững cách xây dựng bài thuyết trình. Nâng cao kỹ năng truyền đạt, kiểm soát
thời gian. Phán đoán tâm lý người nghe và luyện tập cách thức trả lời các câu hỏi
Lợi ích của làm việc theo nhóm
1. Mọi thành viên trong tổ chức sẽ càng đồng lòng hướng tới mục tiêu và dốc
sức cho thành công chung của tập thể khi họ cùng nhau xác định và vạch ra
phương pháp đạt được chúng.
2. Là thành viên của một nhóm, họ có cảm giác kiểm soát được cuộc sống của
mình tốt hơn và không phải chịu đựng sự chuyên quyền của bất cứ người lãnh
đạo nào.
3. Khi các thành viên cùng góp sức giải quyết một vấn đề chung, họ học hỏi
được cách xử lý mọi nhiệm vụ đơn giản hay khó khăn; họ học hỏi từ những
thành viên khác và cả người lãnh đạo. Thúc đẩy quản lý theo nhóm là cách tốt

nhất để phát huy năng lực của các nhân viên (một hình thức đào tạo tại chức).
4. Hoạt động theo nhóm mang lại cơ hội cho các thành viên thoả mãn những
nhu cầu về bản ngã, được đón nhận và thể hiện mọi tiềm năng.
5. Quản lý theo nhóm giúp phá vỡ bức tường ngăn cách, tạo sự cởi mở và thân
thiện giữa các thành viên và người lãnh đạo.
6. Thông qua việc quản lý theo nhóm, các thành viên có thể học hỏi và vận
dụng phong cách lãnh đạo từ cấp trên của mình. Điều đó tạo sự thống nhất về
cách quản lý trong tổ chức.
7. Hoạt động theo nhóm giúp phát huy khả năng phối hợp những bộ óc sáng
tạo để đưa các quyết định đúng đắn.
Sửa lần cuối bởi phandinhhoi vào ngày Thứ 3 Tháng 2 03, 2009 9:35 am với
2 lần sửa trong tổng số.


phandinhhoi
Tiêu đề bài viết: Re: Phong cách làm việc
Đã gửi: Thứ 6 Tháng 1 30, 2009 4:32 pm
Ngày tham gia: Thứ 7
Tháng 12 27, 2008
4:36 pm
Bài viết: 180
Nâng cao khả năng làm việc theo nhóm
Làm thế nào để thể hiện mình là người làm việc theo nhóm
hiệu quả? Dưới đây là những gợi ý dành cho bạn:
Hoàn thành công việc đúng thời hạn: Nếu bạn không hoàn
thành công việc đúng thời hạn, bạn có thể làm đình trệ công việc
của cả nhóm. Một người làm việc theo nhóm hiệu quả là người
mà những thành viên khác trong nhóm có thể dựa vào và tin
tưởng được.
Là người vô tư, ngay thẳng: Theo Glem Parker, chuyên gia tư

vấn về xây dựng nhóm ăn ý tại Princeton, tác giả cuốn Team
players and teamwork: New strategies for developing success, để
làm việc theo nhóm hiệu quả, bạn không nhất thiết phải làm theo
chỉ đạo của trưởng nhóm mà cần có ý kiến đóng góp riêng, nhất
là những ý kiến mang tính xây dựng, để cả nhóm cùng tiến lên.
Thích nghi nhanh chóng: Trong công ty, bạn có thể tham gia
một vài nhóm khác nhau, mỗi nhóm lại tập trung vào những mục
tiêu nhất định. Chính vì vậy, khả năng thích nghi nhanh chóng là
một phẩm chất cần thiết của một người làm việc theo nhóm.
Ngày nay, cùng với sự phát triển công nghệ, toàn cầu hóa nhanh
chóng và tính đa dạng nơi công sở, những người làm việc theo
nhóm cần phải linh hoạt, sáng tạo và thích nghi hơn. Một cách thể
hiện sự linh hoạt là đưa ra đề nghị thay đổi cách làm việc nếu nó
có thể giúp đỡ đồng nghiệp khác.
Tôn trọng phong cách làm việc của đồng nghiệp: Trong một
nhóm, mỗi người thích làm việc theo một cách khác nhau. Nhóm
làm việc tốt nhất sẽ có sự hòa trộn của nhiều phong cách. Một
người có khả năng làm việc theo nhóm tốt là người có thể hiểu và
tôn trọng phong cách làm việc của người khác.
Tránh va chạm: Là một thành viên nhóm, bạn đừng để bị phân
tâm vì những vấn đề không cần thiết và có thể gây ảnh hưởng đến
nhiệm vụ của cả nhóm.
“Luật bất thành văn” trong việc quản lý hoạt động theo nhóm
Cập nhật 17-11-2006 14:50
Hoạt động kinh doanh của các tập đoàn, công ty hiện nay không
thể thiếu đi vai trò quan trọng của mô hình các nhóm. Với mô hình
này, nhà quản lý sẽ dễ dàng đạt được tham vọng và mục đích của
mình hơn. Vì vậy, bạn cần xây dựng và phát triển các nhóm trong
công ty, để họ thực sự là những tập thể “bất khả chiến bại” trên
thương trường. Muốn làm được điều này, cần phải chú ý đến

những nguyên tắc sáng suốt sau đây.
1. Giá trị của tập thể

Ai trong chúng ta cũng đều có tham vọng chinh phục những mục đích to lớn, phần nhiều bị thúc
đẩy bởi bản ngã, cái tôi bên trong, hoặc cũng vì chúng ta cảm thấy những điều mình đang có còn
quá ít hay còn quá nhiều điều cần phải đạt được trong cuộc sống. Tuy nhiên, một người vẫn còn
là quá nhỏ để đạt đến những mục đích lớn lao ấy.

2. Tầm nhìn rộng

Mục đích bao giờ cũng quan trọng hơn những nguyên tắc khuôn sáo. Bởi vậy, các thành viên
trong nhóm phải biết kìm nén, thậm chí hạ thấp những nguyên tắc cá nhân, những kế hoạch, dự
định riêng tư của mình vì tầm nhìn, mục đích và lợi ích chung của cả tập thể. Nếu người lãnh đạo
nhận thức được viễn cảnh, họ phải biết cách truyền đạt viễn cảnh ấy đến các thành viên trong
nhóm, đồng thời tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho mọi người và biết cách chọn đúng “người
chơi” để hiện thực hóa những viễn cảnh ấy.

3. Tìm thấy sở trường của mỗi cá nhân

Mỗi thành viên trong nhóm đều có một sở trường, sở đoản riêng. Về cơ bản, nếu biết đặt đúng
mỗi cá nhân trong nhóm vào vị trí phù hợp, giao đúng việc phát huy được thế mạnh của họ, bạn
sẽ tận dụng được tối đa sức mạnh của mọi người và tạo nên sức mạnh của cả tập thể, khi đó
con đường thành công của bạn sẽ mở rộng hơn. Bởi vậy nhà quản lý cần phải biết quan sát,
phát hiện và đánh giá đúng năng lực, kỹ năng, thế mạnh cũng như những tiềm năng riêng của
từng thành viên.
4. Đối đầu với thách thức

Mỗi khi phải đối mặt với những thách thức, dù là khó khăn đến mức độ nào đi chăng nữa, mỗi
thành viên trong nhóm đều không được phép lùi bước. Tùy vào mức độ của mỗi khó khăn, thách
thức mà bạn phải biết chọn những nhóm có phong cách riêng thích hợp. Chẳng hạn trước những

thách thức hoàn toàn mới cần phải có những thành viên sáng tạo, với những khó khăn lặp lại thì
phù hợp với một nhóm giàu kinh nghiệm, những biến cố khó lường trước đòi hỏi phải giao cho
những con người linh hoạt và có tầm nhìn xa. Nhà quản lý phải thường xuyên cọ xát với các
thành viên trong nhóm, luôn có những thay đổi phù hợp về nhân sự và cách lãnh đạo và để thích
ứng với mỗi hoàn cảnh riêng.

5. Vượt lên trên sự ganh ghét đố kị

Một nhóm thống nhất và hoạt động có hiệu quả nhiều khi lại được kết nối bởi những “sợi chỉ” hết
sức mong manh. Ví dụ như người mạnh không chịu giúp đỡ kẻ yếu, luôn tìm cách loại trừ nhau.
Trong trường hợp này, năng lực lãnh đạo của nhà quản lý cần phải được xem xét lại.

6. Những thành viên có vai trò làm “chất xúc tác” đặc biệt

Họ là những cá nhân luôn làm được những điều ít ai nghĩ đến. Đó là những người tiên phong
trong các hoạt động, để rồi chính thái độ hăng hái, niềm tin và ngọn lửa trong họ sẽ nhanh chóng
lan tỏa đến các thành viên khác, thúc đẩy tính sáng tạo cũng như hâm nóng bầu không khí làm
việc chung của cả nhóm.

7. Sự suy thoái về đạo đức

Nhà quản lý cần biết rằng nếu đạo đức bị ăn mòn, sẽ dẫn đến việc hoạt động của cả nhóm thối
rữa theo. Hãy bắt đầu từ chính bản thân bạn. Liệu bạn có nghĩ rằng các thành viên trong nhóm
không thể hòa thuận được với mình? Hay bạn cho rằng thành công đến từ cá nhân bạn là chính
chứ không phải là của cả tập thể? Bạn có ghen tị không khi một thành viên khác trong nhóm
được ngợi khen và biểu dương? Hãy tự đặt ra cho mình những câu hỏi tương tự, nếu bạn trả
lời “có” đối với phần lớn những câu hỏi ấy, hãy xem lại tư cách đạo đức của chính mình.

8. Sự đánh giá khách quan giữa các cá nhân

Các thành viên trong nhóm phải tự đánh giá lẫn nhau nhằm duy trì hoạt động bền vững, hay lớn
hơn là sự sinh tồn của cả tập thể. Chẳng hạn, bản thân nhà lãnh đạo có đáng bị nghi ngờ về tính
chính trực, liêm khiết? Hiệu quả hoạt động của mỗi cá nhân đã đạt được mức tốt chưa? Cống
hiến của mỗi thành viên vào thành công của cả tập thể là như thế nào?

9. Chấp nhận trả giá cho thành công

Các thành viên trong nhóm phải nhận thức được rằng để đạt được thành công, mỗi người đều
phải trả giá. Sự hy sinh những thú vui, lợi ích cá nhân, gạt bỏ tính ích kỷ, cống hiến thời gian và
trí tuệ là những cái giá mà bạn phải trả.

10. Tính đồng nhất

Giá trị chung của cả nhóm sẽ ảnh hưởng đến hoạt động và thành bại của nhóm ấy. Không
những thế, những giá trị đó sẽ đi theo nhóm, được khách hàng ghi nhận, được giới truyền thông
đánh giá như nét độc đáo riêng của công ty bạn. Bởi vậy, bạn cần không ngừng quan sát xem
mọi người nhìn nhận hình ảnh của các nhóm trong công ty như thế nào. Nên nhớ, nguyên tắc
hoạt động của mỗi nhóm không thể thiếu đi tính đồng nhất, rõ ràng trong thông tin, liên lạc. Hãy
tạo nên bầu không khí dân chủ, trao đổi thông thoáng từ lãnh đạo xuống nhân viên, từ nhân viên
lên lãnh đạo, và giữa các nhân viên với nhau.

Cuối cùng, mỗi nhóm cần nhận thức được chỗ đứng của mình để có những điều chỉnh phù hợp
trong hoạt động. Quy luật phát triển hợp lý vẫn là “tre già măng mọc”, một tổ chức tốt là tổ chức
có tính kế thừa cao. Nhà quản lý thành công là người tìm ra nhân vật thay thế mình.

Nhận thức được 10 nguyên tắc bất di bất dịch trên, bạn sẽ thành công nhiều hơn trong việc quản
lý các nhóm trong công ty. Cho dù mục đích hay kế hoạch của công ty bạn có thay đổi thế nào đi
chăng nữa, đừng quên đầu tư, chăm chút và bổ sung những giá trị mới, tích cực cho các nhóm.
Phu
PHẦN 1: CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT TRONG

HỌC TẬP, LÀM VIỆC NHÓM
CỘNG TÁC TRONG HỌC TẬP
Cộng tác trong học tập là một quá trình làm việc theo nhóm, mỗi thành viên đóng góp và
giúp đỡ nhau để cùng đạt được một mục đích chung. Lớp học chính là một môi trường lý
tưởng để rèn luyện kỹ năng làm việc theo nhóm mà sẽ rất cần cho bạn trong cuộc sống
sau này.
Cộng tác trong học tập là hoạt động tương tác, là một thành viên của nhóm, bạn sẽ
có trách nhiệm:
• Phát triển và cùng chia sẻ một mục đích chung
• Đóng góp ý kiến vào việc giải quyết vấn đề, đặt ra các câu hỏi hay tìm giải pháp
• Tham gia, nỗ lực làm việc để hiểu quan điểm của các thành viên khác, cũng như ý
kiến của họ. Mỗi thành viên đều có quyền yêu cầu người khác phải trình bày ý
kiến, phát biểu và đóng góp.
• Có trách nhiệm với các thành viên khác và họ cũng có trách nhiệm đối với bạn
• Quyền lợi và nghĩa vụ gắn liến chặt chẽ với mọi người và ngược lại
Điều gì tạo nên một nhóm làm việc hiệu quả?
• Các hoạt động của nhóm nên bắt đầu cho các thành viên làm quen, và hiểu rõ
cách thức làm việc của cả nhóm. Người hướng dẫn cũng có thể bắt đầu bằng việc
đưa ra các gợi ý cho thảo luận mà không cần phải áp đặt câu trả lời cho cả đội,
đặc biệt với những đội gặp khó khăn khi làm việc cùng nhau.
• Nhóm gồm 3 đến 5 người. nếu nhóm có đông người hơn thì sẽ khó quản lý và
giao công việc
• Các nhóm dưới chỉ định của giáo viên thì sẽ hiệu quả hơn nhóm tự chỉ định lẫn
nhau
• Các thành viên có sự đa dạng trong kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm
o Mỗi thành viên sẽ có khả năng đóng góp riêng cho toàn đội
o Các thành viên không chỉ chịu trách nhiệm đóng góp trong sở trường của
mình mà còn có thể giúp các thành viên khác tìm hiểu thêm về lĩnh vực
đó.
o Thành viên nào gặp khó khăn hoặc còn chưa thoải mái khi làm việc trong

nhóm nên được các thành viên khác động viên, giúp đỡ.
o Sự đa dạng trong kiến thức và kinh nghiệm sẽ có tác động tích cực đến
việc học. tăng thêm các phương thức giải quyết vấn đề tăng thêm chi tiết
để cân nhắc
• Đóng góp của mỗi người cho công việc phải được thống nhất.
o Các nhận xét nội bộ nên được giữ kín, và đó là cách khác tốt để đánh giá
ai đang đóng góp hoặc không đóng góp.
o Nhóm có quyền “sa thải” các cá nhân không tích cực đóng góp nếu sau
khi mọi biện pháp khuyên can đều không thành. (cá nhân đó hoàn toàn có
quyền xin vào một nhóm khác nếu nhóm đó nhận)
o Một thành viên cũng có quyền bỏ nhóm nếu như họ cảm thấy họ làm phần
lớn công việc trong khi người khác không làm hoặc không giúp đỡ.
(Người này sẽ dễ dàng tìm được nhóm khác hoan nghênh đóng góp của
họ)
• Chia sẻ trách nhiệm, và cả nhóm nên thống nhất trách nhiệm, nguyên tắc làm
việc. Điều đó bao gồm:
1. 1. Nghĩa vụ phải tham gia, chuẩn bị trước các buổi họp, và phải đến đúng giờ
2. 2. Tham gia thảo luận, phát biểu ý kiến, tập trung vào giải quyết vấn đề và tránh việc
chỉ trích cá nhân.
3. 3. Có trách nhiệm chia sẻ công việc và hoàn thành công việc đúng thời hạn. Và đôi khi,
bạn cũng cần phải làm những công việc mà bạn có ít kinh nghiệm, cảm thấy chưa chuẩn
bị đầy đù hay thậm chí còn có người trong nhóm có khả năng làm tốt hơn bạn. Hãy chấp
nhận thử thách đó, nhưng cũng đừng ngại để cho mọi người trong nhóm biết là bạn cần
sự giúp đỡ, huấn luyện, hay thôi không làm được mà xin làm việc khác.
Quá trình:
Xem thêm ở mục Hướng dẫn làm chuyên đề theo nhóm
• Đặt ra các mục tiêu, xem xét mức độ thường xuyên, và phương tiện để các bạn
liên lạc với nhau, đánh giá công việc, quyết định và giải quyết vấn đề.
• Xem các nguồn lực, nhất là xem ai có khả năng hướng dẫn, kiểm tra, đưa ra lời
khuyên cho nhóm kể cả khả năng phân xử nếu nhóm có mâu thuẫn.

• Lên lịch tổng kết, báo cáo công việc, và thảo luận tiến độ công việc cũng như trục
trặc nếu có.
Các nhóm gặp khó khăn khilàm việc với nhau nên gặp giáo viên để trình bày hoàn cảnh
của nhóm.
Xem thêm: "Cooperative learning in technical courses: procedures, pitfalls, and payoffs"
của Richard M. Felder, North Carolina State University & Rebecca Brent, East Carolina
University
************************************************************************
**************
NGHE CHỦ ĐỘNG
Nghe chủ động và hiệu quả là một thói quen, cũng giống như là nền tảng của việc giao
tiếp.
Nghe chủ động có nghĩa là tập trung vào người bạn đang lắng nghe, cho dù đó là cuộc
nói chuyện trong nhóm hay là chỉ có 2 người, để hiểu được họ đang nói điều gì. Là người
nghe, bạn nên tự mình có thể nhắc lại bằng từ ngữ của mình những gì họ vừa nói. Điều
đó không có nghĩa là bạn đồng ý với tất cả những gì họ nói, mà chỉ có nghĩa là bạn thực
sự hiểu họ đang nói gì.
Điều gì ảnh hưởng đến việc lắng nghe?
Bạn nghĩ thế nào về vấn
đề đang thảo luận? Vấn
đề này có mới mẻ với bạn
hay là bạn đã có nhiều
kiến thức, kinh nghiệm
trong lĩnh vực này? Vấn
đề này có khó hiểu không,
hay là nó rất đơn giản?
Vấn đề này có quan trọng
với bạn không hay chỉ là
thảo luận cho vui?
Thông tin có được minh

họa bởi hình ảnh hay ví
dụ gì không? Có dùng
Người nói có kinh
nghiệm hay là lúng túng?
Có "tín hiệu" không lời
nào từ phía người nói hay
không? Họ hay suy nghĩ
theo kiểu gì? Lời nói có
thể hiện sự cá tính, thông
minh… hay đáng sợ
không?
Không gian có thuận lợi
cho việc nghe họ nói
không? hay việc tương
tác, trao đổi với người nói?
có sự phân tán làm mất tập
phương tiện kỹ thuật để
minh họa không? Các
khái niệm có được trình
bày kèm ví dụ không?
trung không?
Những yếu tố ở trên là tác động ngoại cảnh. Còn bây giờ: là chủ yếu ở bạn, là trung
tâm, và là người nghe
Hãy chuẩn bị một thái độ tích cực
Tập trung sự chú ý của bạn vào nội dung câu chuyện Hãy ngừng ngay tất cả các hoạt
động không liên quan để hướng sự chú ý của bạn vào người nói hoặc chủ đề đang được
thảo luận.
· Nhẩm lại trong đầu xem những gì bạn đã biết về vấn đề này Sắp xếp trước những
kiến thức liên quan để sau đó có thể phát triển thêm sau (ví dụ: bài giảng lần trước, một
chương trình TV bạn đã xem, trang web, kinh nghiệm thực tế…)

· Tránh sự mất tập trung Chọn chỗ ngồi gần người nghe Tránh các nguồn gây mất tập
trung (vị trí cửa sổ, bà hàng xóm nói nhiều, tiếng ồn…)
· Cảnh giác với sự xúc động quá Nén cảm xúc hoặc tham gia nghe từ từ cho đến khi
bạn kìm nén được cảm xúc
· Bỏ những định kiến của bạn sang một bên Nên nhớ bạn ở đó để học những gì người
khác muốn nói, chứ không phải ngược lại.
Nghe một cách chủ động
· Tập trung vào người đang nói Theo dõi và cố gắng hiểu người và đặt mình vào hoạt
cảnh của họ Lắng nghe với đôi tai, và kể cả với đôi mắt và các giác quan khác
· Lưu ý: những ngôn ngữ không cần lời Hãy để cuộc tranh luận đi theo diễn biến của
nó. Đừng đồng ý hay bất đồng vội, mà hãy cho dòng suy nghĩ tiếp tục
· Tham gia: Chủ động trước các câu hỏi Sử dụng các động tác (ví du: ngả người về phía
trước) để khích lệ và ra dấu sự chú ý của bạn với người nói
Các hoạt động sau đó:
Một đối một
Cho người nói có thời gian
và không gian nghỉ một lát
Trong nhómCho người nói thời
gian để người nói sắp xếp lại thông
tin đã nói Lúc Hỏi-ĐápKhi đặt
câu hỏi· Trình bày nhanh sự hoan
trong khi nói lâu Bày tỏ lòng
biết ơn với họ vì đã chia sẻ
và đối thoại Kiểm tra xem
bạn đã hiểu chưa
· Thử nhắc lại những
ý quan trọng để khẳng
định xem bạn có hiểu
thật sự chưa và tiếp
tục cuộc nói chuyện.

· Tóm tắt các ý chính
· Đặt câu hỏi để cả
hai cùng hiểu rõ hơn
Tiếp tục mạch câu chuyện:
· Thử nói qua các
kinh nghiệm của bạn
để bày tỏ là bạn đang
thích thú với câu
chuyện (phản hồi)
· Dịch sau khi bạn
cảm thấy bạn đã nắm
bắt được nội dung
· Áp dụng vào tình
huống khác
nghênh của bạn với người nghe·
Tóm tắt điểm mấu chốt· Đặt câu
hỏi Khi trình bày một quan điểm
· Trình bày nhanh sự hoan
nghênh của bạn với người nghe ·
Trình bày ngắn gọn ýliên quan ·
Trình bày quan điểm của bạn,
nhận xét… · Hoan nghênh nhận
xét Sau đó · Lấy thông tin liên lạc
information để tiện liên lạc sau này
· Có nhã ý mời bạn bè/đồng
nghiệp tiếp tục tham gia thảo luận
************************************************************************
**************
SẮP XẾP VÀ LÀM VIỆC CÁC DỰ ÁN THEO NHÓM
Một cách giải thích khác:

Khi nhóm của bạn cùng nhau theo dõi việc học, bản thân bạn sẽ học nhanh hơn,
hiệu quả và chắc chắn hơn. Đánh giá chính là ở kết quả của cả nhóm.
Viện nghiên cứu Học thuật (IRL) (16 tháng 9,
1998 )
LÀM GÌ AI THẾ NÀO KHI
NÀO
Tự giới thiệu: sở
thích, kinh nghiệm
Tất cả Buổi
gặp lần
1
Phân công công
việc ghi chép, thư
ký để ghi chép lại
nội dung các cuộc
họp
Tất cả · Được quyết định bởi cả
nhóm· Các yếu tố cần cân
nhắc:tự nguyện, kinh nghiệm,
nguyện vọng,· Cách thông báo
các báo cáo cuộc họpo Xem
các báo cáo để theo dõi tiến độ
công việc
Buổi
gặp lần
1
Xem cách thức cả
nhóm sẽ liên lạc với
nhau
Tất cả · Gặp trực tiếp: thời gian, địa

điểm· Danh sách số điện thoại
và thời gian thuận tiện để gọi·
Địa chỉ email
Buổi
gặp lần
1
Tóm tắt các mục
tiêu
Tất cả Gợi ý:· Từng thành viên tự
thảo ra từ 2-3 mục tiêu chính.·
Cả nhóm so sánh, và từ đó
quyết định
Buổi
gặp lần
1
Quyết định quá
trình và cách đạt
được mục đích
· Các chương trình lên lịch
(Gantt, Critical Path, PERT)·
Các chương trình hỗ trợ trình
bày (Word, PowerPoint, etc. )·
Các bước thực hiện· Lịch làm
việc và hạn cụ thể· Chia nhóm
nhỏ

Nếu sau khi đã chia nhỏ, mà
nhóm vẫn còn đông người:
hãy bắt đầu lại các bước
trên!

Nghiên cứu, tìm
thông tin
· Trong thư viện· Về lĩnh vực·
Các nguồn khác

Phân tích/Tìm hiểu · Kiểm tra thường xuyên· Lên
kế hoạch cho những chỗ
trống· Kêu gọi sự giúp đỡ nếu
cần

Lên khung sản
phẩm
· Mở đầu/Ý chính· Chủ đề nhỏ
Viết/thảo văn
bản/bài nói
· Mở bài· Thân bài· Kết luận
Các tài liệu và sắp
xếp
Kiểm tra
Xem xét và đánh
giá
· Sản phẩm· Quá trình· Ai
tham gia

Tóm tắt
Tập lại bài nói
Trình bày sản
phẩm cuối cùng

Ăn mừng nào!!!
Nguyên tắc của làm chuyên đề theo nhóm
Học nhóm, hoặc làm việc theo nhóm cần sự chia sẻ thông tin, nguồn lực và thống nhất về
phương thức thực hiện. Nhóm nào làm việc hiệu quả thường biết kết hợp các yếu tố này.
Tuy nhiên, từng nhóm hoặc từng cá nhân làm việc sẽ hiệu quả chỉ khi họ luôn sẵn sàng
chia sẻ và tôn trọng các thành viên khác trong nhóm.
Làm việc trong nhóm dựa trên sự tôn trọng và khích lệ lẫn nhau
Thường thì tính sáng tạo thường mơ hồ. Các ý tưởng là vô cùng quan trọng với thành
công của dự án, chứ không phải là tính cách cá nhân. Sức mạnh của một nhóm là ở khả
năng thực hiện và phát triển các ý tưởng mà từng thành viên đem lại.
Mâu thuẫn có thể là sự mở rộng của sự sáng tạo. Để giái quyết mâu thuẫn, mọi người
luôn phải tổn trọng ý kiến của nhau. Nói cách khác, làm dự án theo nhóm mang tính chất
cộng tác, hơn là cạnh tranh.
Hai mục tiêu chính trong làm dự án theo nhóm là:
• Học được gì? Các tài liệu, thông tin cũng như quá trình làm việc
• Sán phẩm cuối cùng: bài báo cáo viết, trình bày miệng, hay là các sản phẩm có
hình ảnh, âm thanh khác…
Vai trò của người hướng dẫn/giáo viên:
• Đôi khi, nhóm có đạt được thành công hay không là phụ thuộc rất nhiềuvào sự
mạch lạc trong giải thích yêu cầu đề bài, dự án cũng như tiêu chí đưa ra từ phía
thầy cô giáo. Công việc của nhóm là giải nghĩa các hướng dẫn đó và thống nhất
cách giải quyết vấn đề.
• Quá trình công việc sẽ chỉ có hiệu quả khi thầy cô hướng dẫn trong quá trình. Dự
án làm theo nhóm không đơn giản như việc học theo nhóm. Các sinh viên cần
nắm rõ và chuẩn bị kỹ càng cho dự án. Các dự án cần được xây dựng sao cho
không thành viên nào trong nhóm bỏ qua nỗ lực công việc của các thành viên
khác.
Tính điểm:
• Khen thưởng thường là điều không thể thiếu được cho quá trình, các thành viên
nhận được phần thưởng của mình từ những gì họ đóng góp cho dự án.

• Các động lực khác (như điểm số…) có thể được chấm điểm dựa trên sự tiến bộ,
trái ngược với cách tính điểm một cách tương đối. Thường thì tính điểm tương đối
thì cách đánh giá với những thành viên không đạt hiệu quả cao. Đánh giá dựa trên
tiến bộ của toàn đội và của cá nhân. Tuy nhiên, phương pháp này có thể gây hậu
quả không hay khi mà những thành viên bị điểm thấp sẽ bị coi là "bỏ đi" và không
ai chú ý đến họ nữa.
Hiểu nhanh và hiểu chậm?
• Người hiểu nhanh thường giúp và chỉ cho các thành viên còn gặp khó khăn. Khi
chỉ cho những người khác, chính là chúng ta cũng học để hiểu sâu hơn. Đôi khi,
những câu hỏi đơn giản sẽ khiến chúng ta nhìn lại vấn đề dưới cách nhìn mới mẻ
hơn. Khi giải thích, chúng ta sẽ hiểu sâu hơn.
• Có thể coi như người gặp khó khăn lại "dạy" lại người đã hiểu!
************************************************************************
*******************
GIA SƯ
Gia sư có thể truyền kinh nghiệm, kiến thức và sự động viên. Họ không phải là người
đưa ra đáp án, mà là những hướng dẫn bạn tìm ra câu trả lời. Thử thách của bạn là phải
tập trung vào bài tập với các kiến thức đã được cung cấp.
Gia sư không có trách nhiệm phải tìm hiểu nguyên do vì sao học sinh học không vào
vì việc này là ngoài nhiệm vụ gia sư và phải được thực hiện bởi một chuyên gia tư vấn.
Nếu có vấn đề nghiêm trọng, thì từ chối là cách tốt nhất.
Cách mẹo khi bạn làm gia sư:
Để trở thành một gia sư tốt, bạn cần được huấn luyện: Huấn luyện về kiến thức cũng
như phương pháp gia sư
Xác định và tuyên bố rõ ràng với học sinh những gì bạn yêu cầu: Bạn yêu cầu học
sinh phải học tập như thế nào? về giáo viên? Hay người thân thiết với học sinh (bạn cùng
lớp, khoa, trường, gia đình…)
Đề ra các nguyên tắc mà tuân thủ các nguyên tắc đó Viết ra giấy, dán lên tường, và
làm theo! Nguyên tắc là cần thiết, nhưng phải được cả người học và người dạy thống
nhất. Và đồng thời, các nguyên tắc cần được công bằng và hiệu lực. Nguyên tắc sẽ giúp

tránh được những sự cố không cần thiết.
Biết rõ về khả năng cũng như hạn chế của mình, và những kỹ năng hoặc kiến thức bạn
có thể dùng để gia sư. Một phần thưởng của việc làm gia sư là cơ hội được sử dụng và áp
dụng những gì bạn đã học
Tìm hiểu về học viên Tìm hiểu điểm mạnh và khó khăn của học viên. Với điều kiện nào
thì họ học vào nhất? hay không học được? (Đừng bao giờ nghĩ rằng thói quen học của tất
cả mọi người đều như nhau, hoặc đều giống như bạn)
Thành lập mối quan hệ và tin tưởng.
· · Lưu ý những điểm khác biệt giữa bạn và người học. Không phải là bạn đang cố
gắng thay đổi học sinh, mà là dựa vào sức học của họ để hướng dẫn họ học tốt hơn. Vì
bạn có nhiều kinh nghiệm hơn học sinh, nên bạn sẽ cần phải thích nghi và tìm giải pháp.
· · Cởi mở và thật lòng Chế giễu hay hạ mình sẽ đều không có hiệu quả. Bạn làm gia sư
không phải để khoe mẽ, mà là để giúp đỡ người khác.
· · Đừng ngại nói cho học sinh biết nếu như bạn và học sinh đó không thể hợp nhau
được. Hoặc là một người dạy khác sẽ có thể hiệu quả hơn. Mục đích là để giúp, chứ
không phải là để chịu đựng lẫn nhau.
Bảo đảm rằng học sinh biết là thời gian đầu, rất khó đạt được thành công ngay lập
tức Học là một quá trình có cả những lần bạn chưa thành công. Đó không phải là thất bại
vì tất cả những gì bạn làm đều để hoàn thành nhiệm vụ một cách đúng nhất. Học và giải
quyết vấn đề là bao gồm cả một thời gian mày mò. tìm kiếm để đi đến thành công.
Buổi học:
Lắng nghe để tìm hiểu khó khăn thực sự Kiểm tra xem học sinh đã dành thời gian và
công sức chuẩn bị bài chưa
Đánh giá tình hình Cân nhắc đến các mục đích thực tế, lâp ra các nguyên tắc
Sử dụng câu hỏi để giải quyết vấn đề
Trình bày hoặc ví dụ các quá trình tương tự
Đừng ngại nói thẳng nếu như bạn không biết rõ điều gì đó Bạn có thể giới thiệu học
sinh tìm đến các nguồn khác nhau, kể cả hỏi thầy cô. Bạn cũng có thể tận dụng cơ hội
này coi như để học thêm, tìm hiểu thêm và sau đó trả lời sau, chính bạn lúc đó cũng học
mà!

Đưa ra các nhận xét tích cực, dùng cách nói động viên Tìm thành công, củng cố các
nỗ lực của học sinh để cả những thành công đơn giản
Tóm tắt và ôn lại để học sinh sẽ theo các giờ sau
Ăn mừng thành công nào!
Nhớ lưu lại các ghi chép để sau này tiện theo dõi
Xem thêm
LERN 10 – Online Tutor Training Project Một mẫu tập làm gia sư, Trung tâm sư
phạm, City College of San Francisco
Online tutoring skills của Clive Shepherd, TACTIX
************************************************************************
*******************
GIẢI QUYẾT TRANH CÃI
Cách để giải quyết tranh cãi một cách êm thấm nhất là để cả 2 bên:
· Làm việc với nhau một cách tự nguyện
· Hợp tác giải quyết vấn đề
· Dưới sự hướng dẫn của một người có kinh nghiệm
Quá trình sau nên được thực hiện dưới sự hướng dẫn của một người có kinh
nghiệm. Cùng với đối phương đến một nơi riêng tư:
· Thu thập thông tin: tìm vấn đề mấy chốt và đừng luận tội Tập trung vào vấn đề, chứ
không phải ai đã gây ra lỗi Không luận tội, bới móc, hay gọi tên để cãi nhau
· Mỗi bên đều phải nói rõ quan điểm của mình và xem điều đó ảnh hưởng đến họ như thế
nào; Những người khác lắng nghe một cách tập trung và tôn trọng, nhất là không được
ngắt ngang
· Mỗi bên lần lượt nhắc lại hoặc nói rõ quan điểm của phía bên kia đúng với cách phía
bên kia nghĩ (thói quen thứ 5 của Franklin Covey: "Thử học cách hiểu người khác trước
khi muốn người khác hiểu mình")
· Tất cả mọi người nên cố gắng nhìn vấn đề từ các quan điểm khác, ngoài quan điểm của
2 bên
· Các bên suy nghĩ, bàn bạc để tìm ra những điểm chung, ý kiến trung hòa nhất, các
phương án sáng tạo hơn….

· Mỗi bên tự nguyện làm những gì mình có thể để giải quyết mâu thuẫn.
· Một thương lượng chính thức nên được vạch ra và thống nhất giữa 2 bên;
· Nên theo dõi quá trình thường xuyên
· Nếu thành công, nên có phần thưởng hoặc mọi người cùng ăn mừng
Giải quyết mâu thuẫn giữa 2 bên nên là một quá trình tự nguyện:
· Phản ánh giá trị của trường nếu được áp dụng cho cả trường
· Được thầy cô đem ra làm mẫu và làm theo
· Sẽ thất bại nếu như chỉ được coi là việc của học sinh
Mỗi bên cần phải thẳng thắn nói lên quan điểm của mình, và cũng cần được tôn trọng khi
họ trình bày quan điểm, cảm thấy sự quan trọng của cả 2 phía. Chính vì vậy, bên nào
cũng phải tôn trọng và lắng nghe phía bên kia, và cố gắng hiểu họ, cùng làm hợp tác làm
việc để tìm ra giải pháp trung hòa nhất, có lợi cho cả 2 bên.
Nếu vẫn không giải quyết được mâu thuẫn, nhờ một người thứ 3, trung gian hòa giải;
hoặc "cưỡng chế" (người trung gian hòa giải sẽ đưa ra giải pháp)
Giáo dục là một môi trường thuận lợi để học giải quyết các vấn đề và các phương pháp
hòa giải mâu thuẫn. Cho dù mâu thuẫn là một tình huống trong lớp học hay là một tình
huống tình cảm thật ngoài đời, thì việc học cách giải quyết vấn đề và cùng hợp tác để tìm
được hướng giải quyết phù hợp sẽ giúp bạn có được các kỹ năng mà sau này bạn hoàn
toàn có thể áp dụng vào các tình huống, trường hợp khác. Việc rèn luyện sẽ giúp bạn:
· Chấp nhận sự khác nhau · Học cách phản bác ý kiến của người
khác mà không phải căng thẳng hay gây
sự
· Nhận ra những lợi ích cả hai
bên

· Trau dồi kỹ năng thuyết
phục
· Tạo sự tự tin trước những tình huống bạn
có thể thắng
· Tăng khả năng lắng nghe · Nhận ra/ Chấp nhận và từ từ giải quyết

sự tức giận và các trạng thái tình cảm khác
· Phá bỏ vòng quay · Giải quyết vấn đề!
Tài liệu được lấy từ "Hướng dẫn giải quyết mâu thuẫn," Trường Friends School of
Minnesota, tháng 6 năm 2002.
Xem thêm: Conflict Negotiation: Skills Checklist Umbreit, M.S. 1995. Conflict
Negotiation: Skills Checklist. St. Paul, MN: Center for Restorative Justice &
Peacemaking, trường Đại học Minnesota.
Deutsch, Morton & Coleman, Peter T., Handbook of Conflict Resolution: Theory and
Practice, tháng 4 2000, Jossey-Bass
************************************************************************
*******************
NHÓM TRUNG GIAN HÒA GIẢI
Trung gian hoà giải nhóm vừa là một chương trình và một quá trình
Khi một nhóm sinh viên cùng lứa tuổi giúp giải quyết mâu thuẫn giữa hai người hoặc hai
nhóm nhỏ, đó gọi là trung gian hoà giải nhóm. Quá trình này đã tỏ ra có hiệu quả ở các
trường học trên nước Mỹ, và đang thay đổi cách mà các sinh viên nhìn nhận và giải quyết
xung đột trong cuộc sống của họ. Thay đổi bao gồm: cải thiện lòng tự trọng, kĩ năng nghe
và suy nghĩ có tính phê bình, cải thiện môi trường học, giảm áp dụng biện pháp kỷ luật và
cãi cọ. Những kỹ năng này có thể tuyên truyền và áp dụng ngoài môi trường lớp học.
Quá trình này phải do hai bên tự nguyện:
Người trung gian hoà giải không quyết định mà chủ yếu tìm đến một giải pháp cho cả hai
cùng “thắng cuộc” để tránh rắc rối thêm. Những nhà quản lý chuyên trách vấn đề kỷ luật
luôn kết hợp những chiến lược hoà giải trong quá trình giải quyết xung đột.
Các kiểu xung đột thường gặp:
đồn đại đưa chuyện
ẩu đả mức độ nhẹ
trục trặc trong quan hệ cá nhân
Lừa và ăn cắp
đối đầu về sắc tộc và văn hoá
Viết vẽ bậy, xúc phạm

Tranh cãi trong và ngoài lớp học
Những vấn đề nghiêm trọng hơn cần có những người trung gian chuyên nghiệp, vì
vậy không thích hợp với kiểu trung gian hoà giải. Những trường hợp này bao gồm: lạm
dụng tình dục, hành hung, tự tử, sở hữu vũ khí, dùng ma tuý, và những vấn đề có liên
quan đến luật pháp.
Chi phí bao gồm tài liệu, vật dụng, địa điểm dành cho trung gian, đào tạo, hỗ trợ của
đồng nghiệp, không gian làm việc, khen thưởng.
Dưới đây sẽ tóm tắt:
• Quá trình bắt đầu chương trình trong nhà trường
• Các bước tiến hành trong một buổi trung gian hoà giải
Bắt đầu chương trình trong nhà trường
Quá trình lên kế hoạch là hết sức quan trọng: Nền tảng của việc trung gian hoà giải là
làm cho sinh viên có them sức mạnh, vì vậy sinh viên đóng vai trò quan trọng trong tất cả
các bước phát triển cũng như tiến hành.
Sinh viên thành lập ban lãnh đạo bao gồm một lien lạc viên giàu kinh nghiệm, được
tôn trọng, và một số giáo viên, chuyên viên đáng tin cậy. Ban lãnh đạo này có thể được
phân công hoặc tự đảm nhận. Ban này sẽ:
• Nghiên cứu nền tảng của việc trung gian hoà giải, hệ thống các bước giải quyết
xung đột và giữ kỷ luạt trong nhà trường
• Thiết kế và xuất bản chương trình hành động cho chương trình giải quyết
xung đột, bao gồm nội dung khái quát, truyền thông, đào tạo, thực hành, kiểu
mẫu, và đánh giá.
Mục đích là nhằm hướng dẫn các nhóm trung gian hoà giải trong cộng đồng trường học,
tạo ra một khối hợp sức thống nhất cùng giải quyết vấn đề theo một chương trình dựa
trên tinh thần hoà bình.
Ban lãnh đạo sẽ tìm kiếm sự hỗ trợ từ lãnh đạo trường, bao gồm các nhóm, khối trong
trường cùng thực thi biện pháp này (gồm cả giáo viên lẫn nhà quản lý)
• Ban lãnh đạo đảm nhận trách nhiệm lâu dài: chuẩn bị các cuộc họp, thực hành
kỹ năng hoà giải, nghiên cứu về bạo lực, nguyên nhân và cách phòng ngừa.
Người liên lạc đóng vai trò trung gian giữa các nhóm, bao gồm: ban lãnh đạo, tập thể

sinh viên, nhà quản lý, phụ huynh, chuyên viên đào tạo mời bên ngoài. Nhiệm vụ chính
bao gồm:
• Phát triển một nhóm người lớn trọng điểm trong trường học để thực hiện và làm
mẫu cho các hoạt động hoà giải.