Bí quyết nắm đúng tâm lý nhân viên pptx

Bí quyết nắm đúng
tâm lý nhân viên.
(HocKynang.com) - “Chỉ cần ánh mắt thân thiện, một cái bắt tay
nhiệt tình, những lời khuyến khích tự tin của người quản lý, bạn
sẽ thấy hiệu quả công việc mà các nhân viên mang lại nâng cao
một cách đáng ngạc nhiên” - Christopher Wood, Chủ tịch Cty
Estee Lauder Group tại Nhật Bản tâm đắc nói.

"Tôi sẵn sàng chối bỏ mọi công việc để thực hiện chuyến "du hành"
cuối tuần thường kỳ để đi đến từng cửa hàng thăm hỏi bắt tay mỗi
nhân viên một cách thân thiện kèm theo những lời động viên khích
lệ", Christopher Wood nói. "Chúng ta phải tạo ra sự hứng thú, vui
vẻ và nhiệt tình cho mỗi một nhân viên phục vụ trong công ty",
Wood nhấn mạnh. Và đây cũng chính là chiến lược để phát triển
công ty.

Theo quan điểm của Wood, những người bán hàng trực tiếp cho
khách hàng là những người hiểu rõ khách hàng nhất. Chính vì vậy,
ông luôn coi việc động viên nhân viên một cách trực tiếp và thường
xuyên sẽ góp phần nâng cao doanh số bán hàng. Đồng thời tạo được
sự cạnh tranh với các đối thủ khác trên thương trường.

Wood luôn chia sẻ mọi thông tin với nhân viên và ông không hạn
chế doanh số bán hàng của từng nhân viên tại trụ sở của công ty như
trước đây ông vẫn làm. Wood tin rằng, những nhân viên tư vấn bán
sản phẩm nên biết tình hình kinh doanh của công ty hàng ngày, hàng
tuần, hàng tháng. Điều này đôi lúc sẽ tạo hứng khởi để họ nghĩ ra
được những phương pháp hay để cải tiến tình hình.

Bên cạnh đó, Wood cũng dùng phương thức tiền thưởng để tặng cho
những người đứng đầu về doanh số bán hàng. Tuy nhiên, ông cho

rằng, chia sẻ thông tin và tiền thưởng chưa đủ để khuyến khích nhân
viên hết lòng vì công việc.

Đối với nhiều người, tiền không phải là điều quan trọng nhất. "Mà
họ muốn biết rằng công việc mà họ đang làm có một sự quan trọng
đặc biệt", ông nói. Vì vậy, cứ mỗi dịp cuối tuần khi đi xuống thực
tế, Wood đều cố tìm ra những nét đặc trưng, đặc biệt mà nhân viên
của công ty đã làm được để tuyên dương họ.

Estee Lauder Group là một công ty lớn trong ngành kinh doanh mỹ
phẩm của Mỹ thâm nhập thị trường Nhật Bản và đã điều hành hoạt
động của 10 thương hiệu mỹ phẩm. Từ nhãn hiệu thông dụng như
Clinicque đến những nhãn hiệu cao cấp như Mac và Stila. Công ty
này hiện có khoảng 2.000 nhân viên tư vấn bán hàng và trang điểm,
phần lớn là nữ giới.

Trước khi tham gia vào Estee Lauder, Wood đã làm việc 6 năm cho
hãng L'Oreal. Wood đến Nhật Bản vào năm 2003 và ông coi đây là
một thị trường thách thức nhất trong sự nghiệp của ông. Chính vì
vậy mà ông đã đưa được doanh số bán hàng của công ty tăng lên
trong 4 tháng đầu năm cho dù sự bất ổn định kinh tế của thị trường
này vẫn chưa có dấu hiệu hồi phục đáng kể.

Wood lạc quan cho rằng: "Nếu dành nhiều thời gian để đến khích lệ
động viên từng nhân viên, tôi cam đoan rằng tôi có thể tăng doanh
số bán hàng".
(HocKynang.com)