Giao tiếp với ông chủ như với khách hàng ppsx

Giao tiếp với ông chủ
như với khách hàng
Cách bạn tương tác với những người khác không nên phân biệt
chức vụ, tình trạng ngay cả khi bạn là cấp trên hay cấp dưới của
họ.

Tác giả Jodi Glickman là người sáng lập công ty tư vấn truyền thông
Great on the Job.

Bob Bowman, huấn luyện viên nhiều năm của tay bơi huyền thoại
Michael Phelps, từng được hỏi tại sao ông không để Phelps tập
những bài bơi chậm như các đối thủ khác. Ông trả lời: "Chúng tôi
không muốn anh ta bơi chậm trong những cuộc thi, vậy tại sao phải
bắt anh ta tập bơi chậm."

Tôi mượn câu chuyện trên để nói về sự khác biệt giữa giao tiếp với
khách hàng và giao tiếp nội bộ giữa những người trong một
nhóm/một phòng ban hoặc trong cùng công ty.

Theo quan điểm của tôi quan hệ với hai đối tượng đó giống nhau.
Cho dù bạn đang nói chuyện với trợ lý của mình, với sếp của mình
hoặc với giám đốc công ty, cũng nên coi họ như khách hàng của bạn
và cùng áp dụng mức độ chuyên nghiệp cho tất cả các cuộc trò
chuyện.

Giao tiếp (hay cư xử) với sếp và các đồng nghiệp giống như với
khách hàng giúp bạn hoàn thành hai điều quan trọng: i) nó cho họ
thấy rằng bạn tôn trọng họ, họ tin rằng bạn đủ khả năng chăm sóc
khách hàng và quan hệ với các nhân vật quan trọng khác; ii) Bạn đã
có sự thực hành tốt để chuẩn bị cho những đợt tiếp xúc với khách
hàng.

Khi còn làm trong lĩnh vực ngân hàng tại Goldman Sachs, tôi đã
thực hành theo nguyên tắc: cư xử với phó chủ tịch và giám đốc quản
lý như đối với khách hàng.

Khi đưa ra một câu hỏi, bạn nên chắc chắn đó là câu hỏi thông minh
nhất. Khi trình bày một vấn đề, bạn nên dành vài phút trước đó để
suy nghĩ về mục tiêu chính của thông điệp mà bạn muốn truyền đạt.
Hãy hành động với 110% khả năng cho dù bạn đang nói chuyện với
trợ lý của mình hay với CEO.

Luôn ghi nhớ và thực hành nguyên tắc này bạn sẽ thấy năng lực
và thẩm quyền của mình được gia tăng và cấp trên sẽ sẵn sàng đồng
ý để bạn tiếp xúc với khách hàng. Nếu bạn luôn ở chế độ mặc định
là "mình đang tiếp xúc với khách hàng" bạn sẽ dần tiến bộ hơn theo
thời gian.

Chi
ến dịch quảng cáo
gần đây của Delta có câu "dịch vụ khách
hàng của chúng tôi không thay đổi theo giá dầu". Nói cách khác,
đầu ra cố định, nó không thay đổi theo chi phí đầu vào. Cách bạn
tương tác với những người khác cũng cần cố định, không nên phân
biệt chức vụ, tình trạng ngay cả khi bạn là cấp trên hay cấp dưới của
họ.

Thực hành theo nguyên tắc này giúp bạn trau dồi kỹ năng giao tiếp.
Đó là cách thức tuyệt vời để bạn thử nghiệm các chiến lược truyền
thông và chứng minh cho người khác (nhất là cấp trên của bạn) thấy
rằng bạn đủ năng lực cũng như luôn sẵn sàng cho việc tiếp xúc với

khách hàng và những nhân vật quan trọng.