Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (124.08 KB, 5 trang )
Nhóm trung gian hoà giải
(Kỳ 2)
Lựa chọn người trung gian hoà giải:
Người trung gian phải đại diện cho nhiều nhóm trong trường
về mặt văn hoá, giới tính, hành vi, học vấn, quan hệ xã hội, chủng tộc.
Quá trình lựa chọn phải được thông báo rộng rãi và bao gồm
thư giới thiệu cũng như thư tự giới thiệu.
Người được chọn phải sẵn sang tiếp tục nâng cao kỹ năng,
hợp tác với đồng nghiệp và hướng dẫn nhân viên mới.
Việc từ chối cần phải được diễn đạt một cách tế nhị để làm
sao cho sinh viên đó không cảm thấy bị xa lánh.
Trước tiên cần thiết lập “kinh nghiệm”
Người trung gian hoà giải cần phải được đào tạo và giám sát bởi vì họ
thường thiếu sự từng trải và kinh nghiệm cả trong việc điều chỉnh mâu thuẫn và kỹ
năng đàm phán.
Các chiến lược bao gồm tự đóng vai, học hỏi từ chính các tình huống cụ
thể. Nếu có thể, nên tổ chức hội thảo ngoài trường học để hạn chế tối đa những
yếu tố ảnh hưởng bất lợi.
Những yếu tố chính trong các buổi hoà giải:
Mục đích là giảm thiểu sự bất bình và để các bên cùng chấp nhận giải pháp
đưa ra.
Bên tranh cãi sẽ điền vào bảng câu hỏi trước khi tham gia buổi hoà giải
trình bày những nguyên tắc cơ bản, hứa sẽ cùng giải quyết mâu thuẫn, nói
sự thực, nghe ý kiến của người khác một cách tôn trọng và không ngắt lời.
Bên tranh cãi gặp gỡ hoà giải viên để xem hai bên có hoà hợp không và
đảm bảo rằng không có tranh chấp về quyền lợi.
Người hoà giải:
Gặp bên tranh cãi và giải thích rõ việc họ co quyền tiết lộ
những chi tiết có liên quan trong buổi hoà giải và hỏi xem họ có muốn
tiếp tục hay không