Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (106.54 KB, 5 trang )
Kỹ năng tìm hiểu
nhóm khách hàng
Khảo sát nhóm khách hàng (Focus Group) là việc tập trung vào một
nhóm khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, thái độ, thói quen và nhận
thức của họ về doanh nghiệp. Có thể tự thực hiện các cuộc khảo sát
nhóm khách hàng hoặc thuê các công ty nghiên cứu thị trường làm
điều này. Để thực hiện một cuộc khảo sát nhóm khách hàng, doanh
nghiệp cần tuân theo trình tự các bước dưới đây.
1. Chuẩn bị kỹ kịch bản
Trước tiên, doanh nghiệp cần vạch ra mục tiêu mà mình định tìm hiểu.
Có thể đưa ra trước một danh sách những câu hỏi, nhưng lưu ý là chúng
phải đủ bao quát để khuyến khích khách hàng tham gia thảo luận. Chẳng
hạn, để tìm hiểu khách hàng nhận thức như thế nào về sản phẩm và dịch
vụ của doanh nghiệp, có thể yêu cầu những người tham gia tưởng tượng
và mô tả chân dung của những người có khả năng sử dụng sản phẩm hay
dịch vụ đó. Cũng có thể yêu cầu những người tham gia đưa ra bình luận
cho những hình ảnh hay từ ngữ liên quan đến sản phẩm hay ngành nghề
của doanh nghiệp
2. Tìm khách hàng tham gia
Đa số các nhóm khảo sát bao gồm trên dưới mười người. Sự khác biệt về
mặt nhân khẩu học của các thành viên tham gia tùy thuộc vào đặc thù
kinh doanh hay sản phẩm của doanh nghiệp. Chẳng hạn, nếu doanh
nghiệp bán các sản phẩm dành cho trẻ em thì có thể mời các khách hàng
là những bậc phụ huynh thuộc các thành phần và có mức thu nhập khác
nhau. Khách mời có thể bao gồm những khách hàng hiện tại và cả những
khách hàng không quen thuộc. Không nên mời những người làm việc
trong lĩnh vực nghiên cứu vì có thể họ sẽ lái cuộc thảo luận sang một
hướng khác theo nhận thức chủ quan của họ. Chắc chắn là doanh nghiệp
cũng không muốn mời một người đang làm việc cho đối thủ cạnh tranh.