Giai phap tong dai dien thoai

Giải pháp tổng đài điện thoạin: Call center và viễn thông
hợp nhất(CYTRACK)
Ngày nay điện thoại vẫn là một trong những công cụ giao tiếp hữu ích nhất và
luôn được khai thác, sử dụng và cập nhật những tính năng công nghệ mới
nhất.Viễn thông hợp nhất và gói sản phẩm Call Center cung cấp những tính
năng và lợi ích tiên tiến cho doanh nghiệp khi tích hợp với máy tính, điện
thoại và Internet kích hoạt từ Outlook, Messager, Communicator, các ứng
dụng CRM và ER. Công nghệ mới này đáp ứng các yêu cầu sử dụng của con
người với giao diện đơn giản và sẵn sàng kết nối.
Viễn thông hợp nhất và gói sản phẩm Call Center cung cấp những tính năng
và lợi ích tiên tiến cho doanh nghiệp khi tích hợp với máy tính, điện thoại và
Internet kích hoạt từ Outlook, Messager, Communicator, các ứng dụng CRM
và ER. Công nghệ mới này đáp ứng các yêu cầu sử dụng của con người với
giao diện đơn giản và sẵn sàng kết nối.
Tuy nhiên, hiện có hàng tá loại hình dịch vụ liên lạc mới nổi lên trong suốt một
thập kỷ qua như Internet, email, Web messaging, voip, video conferencing và các
loại hình khác phát triển từng ngày. Trong khi đó, nhu cầu sử dụng dịch vụ và quản
lý nhân viên ngày càng gia tăng bằng cách kết hợp các loại hình truy cập từ xa” và
“toàn cầu”. Xu hướng phát triển nhanh chóng toàn cầu hoá, nhu cầu thị trường, tiết
kiệm thời gian và các dịch vụ đáp ứng nhu cầu giúp khách hàng giải quyết được
các thách thức tương ứng với chiến dịch họ đang khai thác.
Trước những xu thế mới về liên lạc viễn thông, Cytrack đã tận dụng và khai thác
thành công một gói ứng dụng đồng bộ hoá giúp doanh nghiệp giải quyết được các
thách thức về dịch vụ khách hàng và quản lý nhân viên. Trên thực tế không hề có
sự hoàn hảo nào cả, vì vậy các ứng dụng Cytrack được xây dựng như là một giải
pháp độc lập hay tích hợp cho phép khách hàng có thể thu nhận và lựa chọn gói
dịch vụ phù hợp với nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp.
CyDesk: Điện thoại và Quản lý liên lạc hợp nhất.

Liên kết các công cụ thông dụng nhất: PC, điện thoại tổng và Internet. Tất cả các
chức năng điện thoại chuẩn như nghe, giữ máy, gọi lại, hội nghị hay chuyển cuộc

gọi đều là trở nên đơn giản và tiện lợi hơn khi được hỗ trợ qua máy tính.
• Quản lý các chức năng điện thoại qua PC
• Quản lý cuộc gọi, phân quyền cuộc gọi (Drag- Drop)
• Hiển thị Pop cuộc gọi đến qua Outlook, CRM, hoặc tích hợp cơ sở dữ liệu
• Nhập nhật ký cuộc gọi vào CRM
• Rà soát lại trạng thái của CyDeskTM “ sự hiện diện”
• Quản lý cuộc gọi bằng tốc độ gọi, gọi lại, danh sách cuộc gọi nhỡ và nhận
cuộc gọi.
• Lựa chọn: thêm SMS- xem phần CySMSTM
• Lựa chọn: thêm ghi âm thoại- xem phần CyReportTM
• Lựa chọn: hiển thị cuộc gọi và thong báo họp bằng Outlook và trạng thái
hiển thị người gọi với CyLiveTM
• Lựa chọn: báo cáo tích hợp, phân tích và hoá đơn với CyReportTM
Cydesk là một hệ thống quản lý dịch vụ tiên tiến, cho phép dễ dàng truy cập và kết
nối với tất cả các liên lạc đến và đi trong hệ thống doanh nghiệp bạn.
CyDesk có thể sử dụng độc lập hoặc tích hợp với Outlook hoặc CRM hay Cơ sở
dữ liệu, Access và các ứng dụng trên Window khác
CyRecord: Giải pháp lưu tin thoại linh hoạt và tích hợp

Đối với nhiều doanh nghiệp, lưu tin thoại là vô cùng cân thiết. dù cho lưu tin với
mục đích đào tạo, hay dạng lưu tin của hợp đồng doanh nghiệp hay được yêu cầu
giữ an toàn cuộc gọi hay như yêu cầu cho lưu tin thoại thong tin đi chăng nữa thì
đều là phục vụ cho các mục đích cơ bản của doanh nghiệp.
CyRecordTM được cấu hình lưu tin theo chế độ yêu cầu, ngẫu nhiên hay toàn bộ
thời gian. Liên kết qua USB, máy nhánh hay trung kế số. Tin thoại được lưu dưới
dạng wav hay MP3 và lưu trong máy tính hoặc file trong hệ thống.
Cung cấp các tính năng tiên tiến sẵn có cho các ứng dụng call center với chi phí
thấp:

• Lưu thoại theo chế độ yêu cầu, ngẫu nhiên hay tất cả cuộc thoại

• File lưu trữ dưới dạng .wav hoặc MP3
• Chuẩn lưu trữ nén
• Kết nối qua USB, hoặc Server dựa trên máy nhánh hay trung kế
• Cho phép/ không cho phép sử dụng lại và gửi email các tin thoại tới
CyDeskTM client.
• Kết nối file lưu tin với ngày, thời gian, tên đại lý, mã kết thúc cuộc gọi và
tên khách hàng
• Tự động kết nối tới record khách hàng CRM hoặc Outlook
CyRecord cung cấp chức năng lưu tin thoại tích hợp với các giải pháp CRM và các
ứng dụng destop.
CyReport Giải pháp lắp đặt tổng đài điện thoại báo cáo thông minh cho doanh
nghiệp
CyReport là hệ thống báo cáo vững chắc cho doanh nghiệp bao gồm các thông tin
phân tích về thông tin cuộc gọi, thống kê agent, kết quả từ trung tâm cuộc gọi và
các thông tin về chi phí.
Từ phân tích một công ty hay phân tích trên máy nhánh, CyReport TM cung cấp
các thông tin quan trọng cho doanh nghiệp, làm sao để liên lạc với khách hàng,
hoạt động như thế nào và ai là người chịu chi phí.
Phân quyền cho doanh nghiệp bằng trách nhiệm giải trình, tạo dịch vụ trả cước và
tính cước mới, quản lý và kiểm tra chi phí cuộc gọi, hoặc xác định khu vực hoạt
động cần nâng cao

• Cơ chế SQL mạnh mẽ
• Báo cáo dữ liệu điện thoại và cuộc gọi trong 1 mođun.
• Dễ dàng hoạt động
• Lưu được trên 150 báo cáo
• Sao in báo cáo bằng: Print, CSV, PDF, Excel, E- mail.
• Báo cáo dạng Bill tương thích với các khoản thuế phụ
• Cấu hình phân vùng tính cước
• Mođun thông tin và thư mục

• Tuỳ chọn đa khu vực và đa người sử dụng
• Đăng nhập serial và IP
CyConsole Liên lạc hợp nhất thông minh cho thoại viên hỗ trợ khách hàng
Phân quyền cho nhân viên điện thoại tạo hiệu ứng mạnh mẽ.
Khi kết nối cuộc gọi, CyConsole có chức năng phân quyền cuộc gọi giúp tên khách
hàng sẽ hiện trên màn hình CyDesk của điện thoại viên có chức năng phù hợp với
mục đích của người gọi.
CyConsole cung cấp các chức năng hỗ trợ kích hoạt dịch vụ cho bất cứ môi trường
nào- đặc biệt là Serviced Offices, Hospitality, Bureau Services và Corporate Use.
Phân quyền cuộc gọi (Drag and Drog) hoặc Kích cuộc gọi và Chuyển cuộc gọi, thư
mục tích hợp người sử dụng và lựa chọn tin nhắn tích hợp lựa chọn.
- Drag and Drog, Simple mouse hoặc Function key- operation
- Quản lý toàn bộ/ thanh công cụ
- Tên/ Công ty/ indial
- Cây thư mục tích hợp cho thông tin và chuyển cuộc gọi
- Call scratch pad
- Trung tâm tin nhắn tích hợp và email
- Bộ tính thời gian cuộc gọi
- Tốc độ kết nối và trạng thái máy nhánh- hiển thị
CyQ: Inbound Call Center
CyQ là giải pháp quản lý các yêu cầu của khách hàng
Định tuyến người gọi tới thoại viên phù hợp nhất để tiếp nhận cuộc gọi
Trong thời gian thực hoặc thậm chí đưa cho khách hàng lựa chọn khi chờ cuộc gọi
nhưng duy trì hàng gọi. CyQ quản lý khách hàng đa phương tiện đưa cho các lựa
chọn : SMS, Webchat, Email, Fax, hoặc Web call back.

• Quản lý cuộc gọi đa phương tiện cho điện thoại, Email, Fax, SMS, Web Call
Back và instant messaging.
• Giao diện quản lý thời gian thực
• Định tuyến dựa trên kĩ năng điện thoại viên

• Quản lý thông báo được cấu hình
• Auto- attendant
• Hàng ưu tiên, và quản lý quá tải
• Drag and Drop Callers Agents và Callers
• Chuông báo ngưỡng được cấu hình
• Tích hợp cơ sở dữ liệu và CRM
• Hoàn thanh cấu hình và mã Wrap up
• Lựa chọn Call back
Cycall: Cuộc gọi đi đa phương tiện và Telemarketing call center:

Với tính năng nói chuyện được với nhiều khách hàng hơn và toàn cảnh. Kết nối
hiệu quả hơn- đảm bảo đáp ứng các hướng dẫn đầy đủ. CyCall là hệ thống báo cáo,
quản lý cuộc gọi đi và Telemarketing chuyên nghiệp nhất. CyCall cung cấp cho
doanh nghiệp các phương tiện để thiết lập và quản lý danh sách cuộc gọi đi để đưa
ra danh sách khách hàng và danh sách toàn diện đạt được kế hoạch và kết quả đạt
ra. CyCall cung cấp các công cụ đảm bảo năng suất hoạt động ở mức cao nhất và
quá trình thực hiện đạt hiệu quả.
• Campaign Administration interface
• Tất cả Campaign and Agent hiển thị hoạt động trên màn hình thực.
• Chế độ Campaign là auto Able/ Disable
• Cơ sở dữ liệu/ CRM
• Configurable Completion and Wrap up code
• Chế độ gọi lại
• Configurable Agent break out codes
CyLiveTM Máy chủ IVR
Cylive là một hệ thống phúc đáp thoại tương tác mạnh mẽ cho phép khách hàng
tạo dòng máy chủ độc lập tinh vi như trả cước bằng điện thoại, các dịch vụ các
nhân, dịch vụ thông tin online với tẩt cả các khả năng có thể.
CyLive được thiết kế với các tính năng tinh vi cho giao diện cấu hình cung cấp các
công cụ thiết kế IVR độc đáo.

• Công cụ thiết kế IVR CyLive
• Mạch thời gian thực CyLive
• Điều phối báo cáo CyLive
• Tích hợp với mođun call center Cytrack
• Kiến trúc dữ liệu SQL
• Cơ sở dữ liệu khách hàng hoặc tích hợp CRM
CySMS Mođun SMS tích hợp

SMS mọi lúc, mọi nơi với CyTrack CySMS. Tất cả các mođun bao gồm chức năng
SMS - dịch vụ khách hàng như SMS Call me, Tele- marketing, SMS bulk out hay
SMS thông báo cho người quản lý, hoặc SMS từ máy của khách hàng, đối tác và
các thanh viên trong nhóm. CySMS cung cấp các phương tiện kết nối trực tiếp và
hiệu quả thông qua SMS. Người sử dụng SMS- gửi và nhận từ màn hình PC qua
CyDesk
• Tích hợp CRM hay cơ sở dữ liệu
• Quản lý mẫu tin chuẩn
• Telemarketing SMS- thông qua CyCall
• SMS cho khách hàng gọi lại- thong qua CyQ
• Cảnh báo SMS thong qua CyQ và CyReport
• Chức năng cài sẵn và dịch vụ yêu cầu
• Máy chủ dựa trên giải pháp SMS
• Chỉ yêu cầu kết nối Internet
• Kế hoạch chi phí hàng tháng đơn giản
• Tỉ lệ tin nhắn cho từng số lượng ít hay nhiều người sử dụng
CyChat Mođun Web chat – tin nhắn hiện tại

Mođun tin nhắn hiện tại Web chat CyTrack cho phép khách hàng và đối tác dễ
dàng truy cập vào hệ thống thông qua Web chat Instant Messaging. CyChat có thể
chia từng phần hoặc tích hợp với cơ sở dữ liệu khách hàng hoặc CRM để nâng cao

tính năng Web chat cho dịch vụ khách hàng hoặc/ và tích hợp với CyQ cho chức
năng Call Center đa phương tiện. CyChat có thể kết nối webchat với người sử
dụng liên lạc qua Microsoft Office hoặc CyChat client
• Sử dụng độc lập với CyDesk hoặc như là một giải pháp Call Centre với CyQ
• Định tuyến các yêu cầu Chát cho Agent thong qua trạng thái hiển thị và kĩ
năng
• Có khả năng chuyển chat và hội thoại tới đồng nghiệp và chuyên viên cấp
cao
• Tích hợp cơ sở dữ liệu và CRM
• Đăng nhập lịch sử chat vào trong CRM
• Rà soát lại trạng thái làm việc của đồng nghiệp với CyDesk để quản lý “sự
hiện diện”
• Lưu tin nhắn khi offline