tongquanknqt_083

TRƯỜNG ĐH KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÔN HỌC
KỸ NĂNG QUẢN TRỊ
Giảng viên: ThS. Đặng Thị Kim Thoa
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ
KỸ NĂNG QUẢN TRỊ
NGHỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Sự tách biệt giữa nhà quản trị và chủ sở hữu

Nhiều tổ chức đào tạo nhà quản trị chuyên nghiệp

Nghề quản trị - Nghề lãnh đạo doanh nghiệp
ĐẶC TRƯNG CỦA NGHỀ QUẢN TRỊ

Là nghề ra quyết định

Môi trường làm việc năng động và luôn thay đổi

Là nghề “vất vả”

Là nghề vượt thời gian và nhân bản

Là nghề rất hấp dẫn
NHÀ QUẢN TRỊ

Quan niệm

Nhà quản trị là những người tham gia chỉ huy trong bộ
máy điều hành doanh nghiệp


Phân loại

Phân loại dựa vào lĩnh vực quản trị

Phân loại dựa vào cấp quản trị

Phân loại dựa theo góc độ pháp lý

Phân loại dựa theo tính chất và nội dung hoạt động
NHÀ QUẢN TRỊ

Phân loại nhà quản trị
theo cấp quản trị

Họ là ai?

Nhiệm vụ chung?

Nhiệm vụ cụ thể?

Yêu cầu, tiêu chuẩn
NQT
cấp cao
NQT
trung gian
NQT cơ sở
NHÀ QUẢN TRỊ CẤP CAO
♦ Là ai?
♦ Nhiệm vụ chung

♦ Nhiệm vụ cụ thể
• Xác định chiến lược chung
• Tạo dựng bộ máy
• Phối hợp hoạt động
• Phân phối tài nguyên, nguồn lực
• Đề ra biện pháp kiểm soát, chế độ báo cáo
♦ Yêu cầu, tiêu chuẩn:
• Tầm nhìn quản trị
• Khả năng lãnh đạo
• Khả năng nhân sự
NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG
♦ Là ai?
♦ Nhiệm vụ chung
♦ Nhiệm vụ cụ thể
• Nghiên cứu nắm vững nhiệm vụ
• Đề ra phương hướng của bộ phận
• Tổ chức, sắp xếp, giao việc
• Dự trù kinh phí
• Đề ra biện pháp kiểm soát, chế độ báo cáo
• Chịu trách nhiệm
♦ Yêu cầu, tiêu chuẩn
• Hiểu nhiệm vụ
• Hiểu mối quan hệ
• Hiểu nhân viên
NHÀ QUẢN TRỊ CẤP CƠ SỞ
♦ Là ai?
♦ Nhiệm vụ cụ thể
• Hiểu và phấn đấu hoàn thành công việc
• Phương pháp, tác phong làm việc, kỷ luật LĐ
• Báo cáo công việc và xin hỗ trợ kịp thời

• Quan hệ đồng nghiệp và văn hoá DN
♦ Yêu cầu, tiêu chuẩn:
• Kiến thức, kỹ năng
• Tích cực, cầu tiến
• Hợp tác, làm việc nhóm
CHÂN DUNG NHÀ QUẢN TRỊ MỚI
Nhà quản trị cũ Nhà quản trị mới
1. Nghĩ mình như là ông chủ
2. Theo chuỗi các mệnh lệnh
3. Ra hầu hết các quyết định
một mình
4. Không chia sẻ thông tin
5. Cố gắng thông thạo 1 lĩnh
vực chính
6. Yêu cầu nhiều thời gian
1. Nghĩ mình như là người đỡ đầu, nhà
lãnh đạo nhóm, tư vấn tham mưu
2. Làm việc với mọi người cần thiết để
hoàn thành công việc
3. Mời gọi người khác tham gia vào việc
ra quyết định
4. Chia sẻ thông tin
5. Phấn đấu lĩnh hội cái mới
6. Yêu cầu, đòi hỏi kết quả
MÔ HÌNH THÁP QUẢN TRỊ MỚI
NQT cấp cơ sở
NQT
cấp trung gian
NQT cấp
cao

NQT
cấp cao
NQT
cấp trung gian
NQT cấp cơ sở
MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ
VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

Thực sự NQT làm gì?
Việc nhà quản trị thực sự làm là thực hiện đầy đủ 10 vai trò
- G.S. Henry Mintzbezg -

Nhóm vai trò quan hệ với con người

Nhóm vai trò thông tin

Nhóm vai trò quyết định
QUAN HỆ VỚI CON NGƯỜI

♦ Vai trò ĐẠI DIỆN

♦ Vai trò LÃNH ĐẠO

♦ Vai trò LIÊN LẠC
THÔNG TIN

Vai trò người NHẬN thông tin

Vai trò người TRUYỀN ĐẠT thông tin


Vai trò nguời PHÁT NGÔN
RA QUYẾT ĐỊNH

Vai trò DOANH NHÂN

Vai trò PHỐI HỢP

Vai trò PHÂN PHỐI TÀI NGUYÊN

Vai trò THƯƠNG THUYẾT
Tình huống

Honda là 1 thương hiệu nổi tiếng về chất lượng, uy tín trên thị trường
ôtô, môtô .

Tháng 3/2009, có 1 sự cố xảy ra với sản phẩm xe máy của hãng.

Vận dụng các vai trò của nhà quản trị để giải quyết sự việc trên
KỸ NĂNG NGHỀ

Kỹ năng là năng lực hay khả năng chuyên biệt của một cá
nhân về một hoặc nhiều khía cạnh nào đó được sử dụng để
giải quyết tình huống hay công việc nào đó phát sinh trong
cuộc sống hay trong công việc.

Kỹ năng bao gồm những khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo và
mức độ thành thạo trong việc thực hiện một công việc nhất
định, trong điều kiện và hoàn cảnh nhất định.
KỸ NĂNG LÀ BẨM SINH???


Là khả năng có thể phát triển được

Bộc lộ trong quá trình thực hiện công việc

98% do đào tạo, 2% do bẩm sinh
Các kỹ năng cơ bản ở Mỹ
1. Kỹ năng học và tự học (learning to learn)
2. Kỹ năng lắng nghe (Listening skills)
3. Kỹ năng thuyết trình (Oral communication skills)
4. Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem solving skills)
5. Kỹ năng tư duy sáng tạo (Creative thinking skills)
6. Kỹ năng quản lý bản thân và tinh thần tự tôn (Self esteem)
7. Kỹ năng đặt mục tiêu/ tạo động lực làm việc (Goal setting/
motivation skills)
8. Kỹ năng phát triển cá nhân và sự nghiệp (Personal and career
development skills)
9. Kỹ năng giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ (Interpersonal skills)
10. Kỹ năng làm việc đồng đội (Teamwork)
11. Kỹ năng đàm phán (Negotiation skills)
12. Kỹ năng tổ chức công việc hiệu quả (Organizational effectiveness)
13. Kỹ năng lãnh đạo bản thân (Leadership skills)
(Bộ Lao động Mỹ và Hiệp hội Đào tạo và Phát triển Mỹ)
Các kỹ năng cơ bản ở Úc

1. Kỹ năng giao tiếp (Communication skills)
2. Kỹ năng làm việc đồng đội (Teamwork skills)
3. Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem solving skills)
4. Kỹ năng sáng tạo và mạo hiểm (Initiative and
enterprise skills)
5. Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc (Planning

and organising skills)
6. Kỹ năng quản lý bản thân (Self-management skills)
7. Kỹ năng học tập (Learning skills)
8. Kỹ năng công nghệ (Technology skills)
Các kỹ năng cơ bản ở Canada

1. Kỹ năng giao tiếp (Communication)
2. Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem solving)
3. Kỹ năng tư duy và hành vi tích cực (Positive
attitudes and behaviours)
4. Kỹ năng thích ứng (Adaptability)
5. Kỹ năng làm việc với con người (Working with
others)
6. Kỹ năng nghiên cứu khoa học, công nghệ và
toán (Science, technology and mathematics skills)
Các kỹ năng cơ bản ở Việt Nam

1. Kỹ năng học và tự học (Learning to learn)
2. Kỹ năng lãnh đạo bản thân và hình ảnh cá nhân (Self leadership &
Personal branding)
3. Kỹ năng tư duy sáng tạo và mạo hiểm (Initiative and enterprise
skills)
4. Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc (Planning and
organising skills)
5. Kỹ năng lắng nghe (Listening skills)
6. Kỹ năng thuyết trình (Presentation skills)
7. Kỹ năng giao tiếp và ứng xử (Interpersonal skills)
8. Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem solving skills)
9. Kỹ năng làm việc đồng đội (Teamwork)
10. Kỹ năng đàm phán (Negotiation skills)

KỸ NĂNG QUẢN TRỊ
Kỹ năng quản trị là những khả năng, kinh nghiệm, kỹ
xảo và mức độ thành thạo trong việc thực hiện một
công việc trong lĩnh vực, chức năng quản trị doanh
nghiệp, trong điều kiện và hoàn cảnh nhất định.
NHỮNG KỸ NĂNG CƠ BẢN CỦA
NHÀ QUẢN TRỊ

Kỹ năng cơ bản: tập trung vào khả năng áp dụng kiến thức
và kỹ năng, kỹ xảo một cách tích hợp trong các tình huống
quản trị thực tế.

Kỹ năng lãnh đạo

Kỹ năng hoạch định

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng thông tin

Kỹ năng tổ chức, triển khai các hoạt động

Kỹ năng hợp tác