PDCA - Hoc vien di hoc tre ppsx

BIỂU MẪU BÁO CÁO GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
CHỦ ĐỀ: Giảm tỷ lệ học viên đi trễ trong các lớp đào tạo nội bộ
Tên: Trần Phi Bằng Đơn vị: Phòng Đào Tạo
Ngày: 27/12/2010 Giám sát: Trần Thanh Bình
XÁC ĐỊNH CHỦ ĐỀ
Tiêu chuẩn: 5%
Hiện trạng: 12%
Sai biệt: 7%
Qui mô vấn đề: Từ tháng 10 đến tháng 12 - 2010
Tại sao giải quyết vấn đề: Đảm bảo chất lượng đào tạo
MÔ TẢ VẤN ĐỀ: HỌC VIÊN ĐI TRỄ
MÔ TẢ VẤN ĐỀ
Làm gì: Giảm
Nhằm vào cái gì: Tỷ lệ học viên đi học trễ
Bao nhiêu: 7%
Hoàn tất vào: Trước ngày 01/03/2010
MỤC TIÊU: GIẢM 7%
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU
BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁ
Vật liệu
Nội dung bài
giảng không thu
hút HV
Phần bài đầu
buổi không thu
hút HV
Không phát tài
liệu
Máy móc,
phương tiện
Hỏng xe

Công cụ dạy học
hư hỏng
Thiết bị phòng
học thiếu
HV Không biết
đường
Con người
Không có người
quản lý giờ
GV đến trễ
Học viên chưa có ý
thức tự giác học tập
chương trình
HV không nhận
được thông báo
HV bận việc
riêng
12% học
viên đi trễ
trong các
lớp đào tạo
nội bộ
Môi trường
Kẹt xe
Nhiệt độ phòng
học không ổn
định
Trời mưa lớn,
nước ngập
Nhà xa trường

Phương
pháp
Chương trình
đào tạo không
thích hợp
Thông báo không
cụ thể
Chưa có biện
pháp chế tài HV
đi trễ
Phương pháp
trình bày thiếu
thuyết phục
Thời gian tổ chức
không hợp lý
Nguyên nhân tìm ẩn Cách kiểm tra Kết quả
Kẹt xe Quan sát/hỏi Tốt
Học viên không biết đường đi Hỏi Tốt
Chưa có biện pháp đối với HV đi trễ Tìm từ Root Tốt
Chương trình đào tạo không rõ Kiểm tra chương trình Tốt
Thời gian tổ chức không hợp lý Kiểm tra kế hoạch Không tốt (sát giờ)
Phương pháp trình bày thiếu thuyết phục Kiểm tra qua băng video Tốt
Học viên chưa có ý thức tự giác học tập
chương trình
Quan sát/hỏi Không tốt
BẢNG KÊ CÁC NGUYÊN NHÂN
Nguyên nhân có khả năng nhất:
Học viên chưa có ý thức tự giác học tập chương trình.
Vấn đề: Học viên đi học trễ
Tại sao: Học viên đi học trễ?

Tại vì: Học viên chưa có ý thức về khóa học
Tại sao: Học viên chưa có ý thức về khóa học?
Tại vì: Học viên chưa nhìn thấy lợi ích của khóa đào tạo
Tại sao: Học viên chưa nhìn thấy lợi ích của khóa đào tạo?
Tại vì: Học viên thiếu thông tin về khóa học
Tại sao: Học viên thiếu thông tin về khóa học?
Tại vì: Kênh thông tin chưa tốt
Nguyên nhân gốc:
Kênh thông tin chưa tốt.
TÌM RA NGUYÊN NHÂN GỐC
Ngắn hạn:
-
Gửi thư mời trực tiếp đến từng học viên, cho các khóa học kế tiếp.
-
Thông báo giờ học sớm hơn 15 phút (ví dụ 8:30 học -> thông báo 8:15 học)
-
Đến giờ học đóng cửa lớp, không tiếp nhận học viên đến trễ
-
Thông báo danh sách học viên đến trễ về đơn vị mỗi sau mỗi lớp học.
Dài hạn:
-
Thiết kế các chương trình đào tạo cố định
-
Xây dựng qui chế đào tạo
-
Đào tạo cho tất cả nhân viên biết bảng qui chế
-
Tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp – kỹ năng hội họp
Lý do đề xuất:
Đảm bảo chất lượng đào tạo

CÁC BIỆN PHÁP:
ĐƯA RA BIỆN PHÁP GIẢI QUYẾT
THỰC HIỆN:
Làm gì? Ai làm? Khi nào? Ở đâu? Hiện trạng?
Gửi thư mời trực tiếp đến từng học viên, cho
các khóa học kế tiếp
Thông báo giờ học sớm hơn 15 phút
Đến giờ học đóng cửa lớp, không tiếp nhận
học viên đến trễ
Thông báo danh sách học viên đến trễ về
đơn vị mỗi sau mỗi lớp học.
Thiết kế các chương trình đào tạo cố định
Xây dựng qui chế đào tạo
Đào tạo cho tất cả nhân viên biết bảng qui
chế
Tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp –
kỹ năng hội họp
BẢNG THEO DÕI THỰC HIỆN
THEO DÕI:
Tiêu chuẩn
Thực tế
Thời gian
Mức độ
THEO DÕI KẾT QUẢ