Marketing không bao giờ dừng lại docx

Marketing không bao giờ
dừng lại



Theo Jay Conrad Levison, chuyên gia tư vấn của tạp
chí INC, thì một chiến dịch marketing cần phải diễn ra
theo một quá trình liên tục. Các chiến dịch marketing
có thể có giai đoạn bắt đầu và giai đoạn đang thực thi
nhưng không thể có một điểm dừng dứt khoát nào.
Chỉ khi các công ty muốn khép lại cánh cửa kinh doanh của
họ với thị trường sôi động bên ngoài, thì đó mới là thời
điểm họ chấm dứt hoàn toàn các chiến dịch marketing của
mình.
Trong tất cả các yếu tố tạo dựng nên sự thành công rực rỡ
cho các chiến dịch marketing nhắm vào thị trường và người
tiêu dùng, có ba điều được các chuyên gia đánh giá là cần
thực sự phải lưu ý nhất.
Trước hết, các công ty đã dành ra rất nhiều thời gian để
hoạch định và triển khai các chiến dịch tấn công bằng
marketing, không những thế, họ còn phải đánh đổi và dành
toàn bộ thời gian, sự nghiệp để duy trì, điều hành và phát
triển các chiến dịch ấy. Trong khi đó, vũ đài marketing bao
giờ cũng rất căng thẳng và quyết liệt với sự cạnh tranh, lấn
át giữa những công ty và đối thủ của họ. Bởi vậy, không có
lí do nào để mỗi người kinh doanh, mỗi công ty tự ban phát
cho mình sự thoả mãn quá sớm để tận hưởng thành quả của
mỗi kế hoạch marketing.
Thứ hai, những doanh nhân thành công trong lĩnh vực
marketing có được thành quả tốt đẹp trong công việc của
họ, là vì hơn bao giờ hết họ nắm vững và hiểu một cách sâu

sắc những khái niệm như “nhắm vào khách hàng” và
“nhiệm vụ lâu dài” của mình là như thế nào. Họ cũng
không lĩnh hội cụm từ “quan hệ marketing” một cách
chung chung như những người trong nghề khác vẫn thường
nghĩ. Chính vì vậy mà các kế hoạch marketing của họ luôn
được kích hoạt và tái kích hoạt một cách linh động nhất có
thể, nhằm đáp ứng các khách hàng hiện thời đang có cũng
như hướng tới những viễn cảnh, triển vọng kinh doanh của
họ. Một kế hoạch marketing gần như sẽ nắm chắc nguy cơ
thất bại nếu nó có được sự linh hoạt cần thiết, và điều đó có
nghĩa là các chuyên gia marketing không bao giờ được
phép rời mắt khỏi những “Thượng đế” và nhu cầu của họ.
Và cuối cùng, các chuyên gia marketing tài ba luôn đề cao
nhận thức về thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu.
Các công ty và tập đoàn lớn sẽ khó có thể thành công vượt
trội nếu họ chỉ hoạt động trong một cụm hoặc vùng thị
trường nhỏ hẹp. Và cho dù mỗi chiến dịch marketing có thu
được kết quả khả quan đến mấy đi nữa, sẽ sai lầm nếu
những công ty này đánh mất mối liên hệ với khách hàng và
người tiêu dùng đang có. Nếu điều này xảy ra, xem như họ
chấp nhận thụt lùi so với các đối thủ năng động khác trên
thương trường.
Philip Kottler, tác giả của cuốn “Quản lí Marketing” phát
biểu: “Marketing đích thực không phải là thứ nghệ thuật
chào bán những gì chúng ta làm ra, mà phải hiểu những gì
chúng ta cần phải làm. Đó là nghệ thuật xác định và am
hiểu những nhu cầu của khách hàng và từ đó có biện pháp
phù hợp nhằm mang lại sự thoả mãn cho khách hàng, lợi
nhuận cho nhà sản xuất và lợi ích cho các cổ đông khác. Sự
cách tân Marketing chỉ thu được thành quả từ việc mang

đến cho khách hàng sự hài lòng qua việc cải cách sản
phẩm, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Thiếu
đi những điều này, thì mọi công sức và đầu tư dành cho
việc quảng cáo, tiếp thị, xúc tiến sản phẩm và bán hàng sẽ
không được đền đáp lại”.
Do đó, các chiến dịch tấn công bằng marketing của mỗi
công ty phải thực sự gắn chặt với các đối tượng khách hàng
mục tiêu của họ. Đó là một nét đặc trưng quan trọng hàng
đầu. Các công ty biết rõ khách hàng của họ là ai và hết lòng
phục vụ những vị “Thượng đế” này. Cần nhận thức rõ rằng,
Marketing không bị chi phối và ảnh hưởng hoàn toàn bởi
điều kiện vốn liếng hạn hẹp hay dồi dào, bởi xét trên một
góc độ nào đó, thì trong hoàn cảnh chi phí marketing hạn
hẹp sẽ kích thích những người hoạt động trong lĩnh vực này
luôn sáng tạo và dám tiên phong áp dụng những ý tưởng
táo bạo của họ. Vậy nên, chúng ta có thể gọi các chiến dịch
marketing là những cuộc tấn công thực sự, vì nó mang
trong mình sự táo bạo và tính kiên trì đi đến cùng đích
thành công bằng chính những quan điểm, cách nhìn nhận
sáng suốt và mang tính chính xác cao của những người hoạt
động marketing.
Trước hết, những người dám nghĩ dám làm trong marketing
luôn ý thức và nhận biết được đâu là khoảng cách giữa
những khả năng đơn thuần và những triển vọng vượt trội
hơn, đâu là sự khác biệt to lớn giữa những khách hàng bình
thường và những khách hàng mục tiêu. Điều đó cho phép
họ khoanh vùng phục vụ những đối tượng được ưu ái hơn,
để nắm chắc được một điều rằng khoản đầu tư của họ sẽ
nhanh chóng sinh lợi. Nếu như các công ty phục vụ tất cả
các khách hàng như nô tỳ trong một hoàng gia, thì họ phục

vụ những khách hàng mục tiêu của mình như phục vụ chính
thành viên trong gia đình của họ. Họ luôn cố gắng để thu
hút những khách hàng mục tiêu này ủng hộ và nhiệt thành
quan tâm đến công việc của công ty họ, hơn là hành động
bỏ tiền ra mua sản phẩm đơn thuần.
Bởi vậy, một khi đã có được một khách hàng, những
marketer thành công này không hài lòng với tình hình hiện
có, mà họ sẽ cố gắng để nâng cao, củng cố mối quan hệ với
vị khách hàng nọ. Đương nhiên, họ không thể đối xử bình
đẳng với tất cả các khách hàng như nhau. Họ biết cách
nhắm vào một lượng khách hàng chất lượng, với xác suất
thành công cao còn hơn là nhắm vào một số lượng khách
hàng quá lớn mà kết quả thu lại sẽ không khả quan chút
nào. Chẳng hạn như họ biết cách bỏ ra thời gian để viết thư
tay, dù là ngắn ngủi cho các khách hàng thân tín, với những
chiếc phong bì trang trọng có dán một con tem kỉ niệm của
công ty dành riêng cho đối tác quan trọng. Với cách đối xử
tận tâm như thế, các khách hàng luôn cảm nhận được rằng
công ty nọ đang hướng về mình như thế nào. Bên cạnh đó,
chiến lược và cách hành động của họ cũng nhắm vào những
thị trường có khả năng và triển vọng thành công cao hơn.
Chỉ cần một chút biểu hiện của tình trạng tăng giá nhiên
liệu hay bất ổn tại một khu vực nào đó, cũng khiến họ gạt
bỏ những tiềm năng hấp dẫn khác sang một bên và không
chọn thị trường tại đó. Bởi điều này quá mạo hiểm đối với
các khoản đầu tư của họ.
Như vậy, marketing không phải bao giờ cũng gói gọn và
nên được dừng lại trước “miếng bánh” thành quả nhỏ bé
mà những người thiển cận trông thấy được. Một chiến dịch
tấn công bằng marketing đòi hỏi những thành viên trong

lĩnh vực này phải thực sự táo bạo, quả quyết, kén chọn và
lĩnh hội sâu sắc những triển vọng, những tiềm năng họ
nhận thấy được. Chỉ bán hàng hay thiết lập các mối quan hệ
thôi là chưa đủ! Mà hãy nhắm vào các mục tiêu, các triển
vọng có được, kiên trì nuôi dưỡng và quyết tâm làm cho
những triển vọng ấy đạt được mức độ tốt nhất, nếu không
muốn nói là hoàn hảo. Bài học tự thoả mãn và chọn thời
điểm dừng lại một cách sai lầm của một số công ty cho
thấy họ lĩnh hội khá mơ hồ, nóng vội và ỷ lại vào công
nghệ trong quá trình marketing.