CEO của Beryl chia sẻ triết lý điều hành doanh nghiệp ppt

CEO của Beryl chia sẻ triết lý điều hành
doanh nghiệp
Nếu biết được triết lý điều hành doanh
nghiệp của Paul Spiegelman, CEO của
Beryl, một doanh nghiệp hàng đầu nước Mỹ
trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ y tế nhiều
người chắc chắn sẽ đồng tình.

Triết lý của Paul là: Khi bạn chăm sóc tốt nhân
viên, khiến họ hài lòng và muốn trung thành với
bạn; thì họ sẽ chăm sóc tốt khách hàng, khiến
khách hàng luôn trung thành với dịch vụ của
công ty; lúc này lợi nhuận bền vững sẽ qua trở
lại với bạn, giúp bạn có điều kiện đầu tư một
phần lợi nhuận trở lại cho đội ngũ nhân viên và
duy trì sự phát triển, tăng trưởng bền vững của
công ty. Paul Spiegelman cũng đã giới thiệu
toàn bộ triết lý lãnh đạo, kinh nghiệm của ông
trong cuốn “Vì sao ai cũng hài lòng?” vừa được
Công ty Sách Alpha giới thiệu độc giả thời gian
qua.
Tuy nhiên cũng có không ít chủ doanh nghiệp
băn khoăn, để khiến nhân viên hài lòng liệu họ
có phải tiêu tốn rất nhiều tiền bạc cho việc đầu
tư, chi trả lương cho nhân viên hay không; và
ngay cả khi chấp nhận tiêu tốn như vậy liệu họ
có đạt được mục đích là giữ chân được nhân
viên giỏi, lành nghề, thạo việc hay không? Paul
Spiegelman cho rằng, để áp dụng được triết lý
trên, doanh nghiệp không nhất thiết phải tiêu tốn
quá nhiều tiền bạc; mà quan trọng phải biết cách

xây dựng văn hóa doanh nghiệp sao cho mỗi
nhân viên cảm thấy vai trò của mình được đánh
giá đúng mức, và họ được thoải mái khi thực
hiện công việc của mình…
Kinh nghiệm của Paul
Thực tế với Beryl, không phải tiền lương tại
Beryl đã giữ chân họ. Một tư vấn viên mới nhận
việc tại trung tâm chăm sóc khách hàng của
Beryl kiếm từ 20 đến 25 ngàn đô-la mỗi năm
cộng với phúc lợi (mức thu nhập này tương
đương với mức lương 3-4 triệu tháng của người
Việt Nam). Một nhân viên có kinh nghiệm hơn
kiếm từ 30 đến 35 ngàn đô-la.
Thay vì trả công cho mỗi người thêm một đô-la
mỗi giờ, Spiegelman dành “hàng trăm ngàn đô-
la mỗi năm” để tạo niềm vui. Hầu như tháng nào
Beryl cũng có hoạt động chung giúp nhân viên
cảm thấy vui vẻ. Paul cũng khuyến khích tinh
thần tương thân tương ái trong cộng đồng nhân
viên của mình. Nhân viên làm việc tại Beryl
luôn được tưởng thưởng một cách xứng đáng
cho các nỗ lực của mình… Paul tự hào cho biết:
“Trung tâm chăm sóc khách hàng là một ngành
kinh doanh truyền thống có lợi nhuận thấp, tỷ lệ
thay đổi nhân sự cao vào tinh thần làm việc thấp,
nhưng chúng tôi hoàn toàn ngược lại. Chúng tôi
đạt được lợi nhuận cao hơn 4-5 năm lần so với
những công ty cung cấp trung tâm dịch vụ khách
hàng khác. Và tỷ lệ thay thế nhân sự của chúng
tôi chỉ nhỏ hơn 20% so với thông thường là từ

80-100%”.
Và người khổng lồ Beryl
Trong năm năm vừa qua, Beryl đã nhận bảy giải
thưởng nơi làm việc tốt nhất cấp bang và cấp
quốc gia từ các tổ chức uy tín. Điều đó đã thu
hút người xin việc và tạo lập danh tiếng cho
công ty.
Sự hài lòng của nhân viên cũng đã mang đến
cho Beryl những thành tích còn đáng kể hơn
nữa: dịch vụ khách hàng của công ty luôn được
đánh giá là tốt nhất tại Mỹ, hơn 90% khách hàng
trung thành với dịch vụ của công ty đến trọn đời,
giúp doanh nghiệp này nhiều năm qua luôn đứng
trong danh sách những công ty vừa và nhỏ phát
triển nhất nước Mỹ với doanh thu hơn 100 triệu
đô la/ năm, và hơn 500 bệnh viên lớn nhất trên
toàn nước Mỹ luôn muốn duy trì quan hệ với họ.
Từ năm 2007 đến nay, Beryl luôn nằm trong
danh sách 5000 công ty vừa và nhỏ phát triển
nhất nước Mỹ, và là đối thủ số 1 của những ông
lớn trong ngành.