Nhà quản lý nghĩ gì tới “khách hàng” của mình doc

Nhà quản lý nghĩ gì tới “khách hàng” của mình
"Khi được hỏi “khách hàng của bạn là ai?” không ít các
nhân viên, cán bộ, lãnh đạo quản trị nhân sự đã bị lúng
túng. Xác định được “Khách hàng” của công việc mình làm
chính là “mẹo” nhỏ tạo sự thành công cho mỗi người, đặc
biệt là trong công tác Quản trị nhân sự, một công việc vốn
được coi là “làm dâu trăm họ”


Để giúp tổ chức mình khai thác được nguồn tài nguyên quý
giá - nguồn nhân lực, vai trò của các nhà Quản trị nhân sự
là hết sức quan trọng. Bởi lẽ, Quản trị nhân sự là quá trình
thoả mãn nhu cầu của các tổ chức và người lao động; mọi
hoạt động của quá trình quản lý ảnh hưởng đến mối quan
hệ giữa tổ chức và người lao động đều thuộc phạm vi Quản
trị nhân sự.

Thực tế công tác Quản trị nhân sự ở nhiều doanh nghiệp
Việt Nam cho thấy: Cán bộ quản lý trực tiếp không lĩnh
trách nhiệm quản lý nhân sự; Cán bộ nhân sự chủ yếu thực
hiện các công việc hành chính về nhân sự, và thực hiện
chúng một cách bị động; Quá trình tham gia của người lao
động vào công tác Quản lý nhân sự còn hạn chế; Hệ thống
chính sách quản lý trong tổ chức không rõ ràng và không
đầy đủ; Thiếu sự thống nhất của các chính sách với mục
tiêu phát triển chung…

Lý do cơ bản cho những tồn tại trên được nhìn nhận ở một
số yếu tố sau: Cách hiểu không thống nhất về Quản trị nhân
sự; Thiếu sự ủng hộ của quản lý cấp cao bao gồm cả sự trợ
giúp trực tiếp và tạo cơ chế hỗ trợ; Quan điểm, thái độ và

trình độ về Quản trị nhân sự của các cán bộ quản lý trực
tiếp; Năng lực của cán bộ nhân sự .

Để làm tốt và phát triển được công việc của mình, các Nhà
quản trị nhân sự phải hiểu được vai trò, chức năng của công
việc mình làm, biết được những tồn tại và những khó khăn
khách quan của công việc này trong các tổ chức, doanh
nghiệp hiện nay tại Việt Nam. Ngoài ra, họ cần phải biết
rằng, Quản trị nhân sự không đơn thuần là một công việc
có giáo trình bất biến bởi Quản trị nhân sự là một nghệ
thuật hơn là một khoa học. Ngay cả việc tưởng như là đơn
giản: xác định “khách hàng” của công tác Quản trị nhân sự
cũng sẽ là một trong những nghệ thuật để áp dụng thành
công cho công việc của mỗi người làm Nghề quản trị.

Câu hỏi đặt ra cho các nhà quản lý cũng rất đơn giản:

- Bạn làm để phục vụ ai hay phục vụ cái gì? Liệu có phải
bạn làm để phục vụ cho việc tạo ra các sản phẩn tốt nhất, rẻ
nhất đến tay khách hàng, liệu có phải bạn làm để phục vụ
sự hài lòng của khách hàng cũng như các sếp bên trên bạn
và liệu có phải bạn đã làm để chính bạn được hài lòng và
đáp ứng nhu cầu của chính bản thân bạn?

- Bạn làm nhằm phục vụ mục đích gì? Trong câu hỏi này
luôn tồn tại nhiều mục đích, bạn phải đạt được trước hết là
phục vụ mục đích của doanh nghiệp mà bạn đang làm, tiếp
theo mới đến mục đích của riêng bạn. Mục đích của doanh
nghiệp đặt ra ngay trong bản hợp đồng của bạn với doanh
nghiệp đó, còn mục đích của bạn thì vô cùng nhưng có thể

liệt kê một số như tạo uy tín cho bạn nhiều hơn, phục vụ lợi
ích riêng, tạo mức thu nhập mà bạn mong muốn. . .

- Sự hài lòng về công việc của bạn? Sự hài lòng ở đây
không phải là bạn hài lòng với chính mình, xin hãy gác nó
sang một bên. Trước hết bạn phải làm hài lòng về sản phẩm
bạn đang làm có được khách hàng đón nhận không, có
nồng nhiệt không. . . Nhân viên dưới bạn có hài lòng về
bạn không. Sếp trên bạn có hài lòng về bạn không và bạn
mang lại những lợi ích gì từ những hành động của bạn đem
lại cho nhân viên dưới bạn và các sếp trên bạn. Nếu sự hài
lòng tử 3 yếu tố (khách hàng, nhân viên, sếp) càng cao
chứng tỏ bạn càng có khả năng làm quản trị tốt. Và cuối
cùng mới nói đến sự hài lòng của bản thân bạn đến các yếu
tố khác (sản phẩm, khách hàng, nhân viên, sếp. . .)