ÌNH HUỐNG 1: TIẾNG CƯỜI BÍ QUYẾT KINH DOANH CỦA CÁC ĐẠI CÔNG TY 30 năm trước, ppt

ÌNH HU NG 1: TI NG C I BÍ QUY T KINH DOANH C A CÁC Đ I CÔNG TYỐ Ế ƯỜ Ế Ủ Ạ
30 năm tr c, công ty Men’s Wearhouse (MW) ch là m t c a hang nh thành phướ ỉ ộ ử ỏ ở ố
Houston. Hi n nay MW đã tr thành m ng l i bán l y ph c nam gi i l n nh t n cệ ở ạ ướ ẻ ụ ớ ớ ấ ướ
M , v i 507 c a hang và tài s n giá tr 1 t đô. Tri t lý kinh doanh c a công ty này là:ỹ ớ ử ả ị ỷ ế ủ
“Công vi c s t t h n n u có ti ng c i”.ệ ẽ ố ơ ế ế ườ
Ti ng c i đã giúp MW s ng sót và v t qua m t nhi u đ i th c nh tranh khác ngayế ườ ố ượ ặ ề ố ủ ạ
c khi trong nh ng th i kỳ n n kinh t M khó khăn nh t. Ông George Zimmer, ng iả ữ ờ ề ế ỹ ấ ườ
sang l p và là t ng giám đ c c a MW cho bi t, thành ph n quan tr ng nh t đ i v iậ ổ ố ủ ế ầ ọ ấ ố ớ
m t công ty không ph i là c đông hay khách hanàg mà chính là nhân viên.ộ ả ổ
N u nhân viênc m th y tho i mái và t o đ c b u không khí vui v trong công vi c,ế ả ấ ả ạ ượ ầ ẻ ệ
khách hang cũng th y tho i mái và vui lây. Tri t lý này đã xu t hi n vào nh ng nămấ ả ế ấ ệ ữ
1990, th i đi m n n kinh t M còn th nh v ng. Khi đó nhi u công ty ph i đ a raờ ể ề ế ỹ ị ượ ề ả ư
các hình th c h u đãi nhân viên đ thu hút và gi chân nhân tài. Nh ng MW, Universityứ ậ ể ữ ư
Games, v n không t b quan ni m r ng s vui v có th giúp ng i lao đ ng thoátẫ ừ ỏ ệ ằ ự ẻ ể ườ ộ
kh i tình tr ng chán n n, căng th ng, t đó khoi d y s sang t o h . Và các côngỏ ạ ả ẳ ừ ư ậ ự ạ ở ọ
ty này đã thành công cho dù cái giá cho s vui v y không gi chút nào.ự ẻ ấ ẻ
MW đã chi 1,8 t đôla cho 38 bu i ti c giáng sinh vào cu i năm ngoái và nh ngỷ ổ ệ ố ữ
chuy n bay đ a Zimmer hay các viên ch c khác c a MW đ n tham d t ng bu i ti c.ế ư ứ ủ ế ự ừ ổ ệ
M i khi có m t đ t qu ng cáo m i trên truy n hình, công ty cho m t s nhân viên đ nỗ ộ ợ ả ớ ề ộ ố ế
trong nh ng khách s n t i khu Beverly Hillss sang tr ng gi a Los Angeless, và đ aở ữ ạ ạ ọ ữ ư
h đi quanh thành ph trên nh ng chi c xe h i đ t ti n đ h có th tr thành ngôi saoọ ố ữ ế ơ ắ ề ể ọ ể ở
c a nh ng ch ng trình qu ng cáo. MW cúng khuy n khích vi c gi i thi u ng iủ ữ ươ ả ế ệ ớ ệ ườ
quen vào làm vì cho r ng m i ng i s d làm vi c h n n u quen nhau.ằ ọ ườ ẽ ễ ệ ơ ế
T o ra ti ng c i trong công ty là m t kho n đ u t không nh nh ng r t c n thi t,ạ ế ườ ộ ả ầ ư ỏ ư ấ ầ ế
m t nhà t v n qu n lý, ng i c vũ không khí vui v n i làm vi c, nh n đ nh:ộ ư ấ ả ườ ổ ẻ ở ơ ệ ậ ị
“Vào th i đi m kinh t dang g p khó khăn nh hi n nay, bên c nh l i nhu n ng i taờ ể ế ặ ư ệ ạ ợ ậ ườ
l i c n đ n n c i h n bao gi h t:.ạ ầ ế ụ ườ ơ ờ ế
(Doanh nghi p s 1+2/2004)ệ ố
Câu h i: Phân tích bí quy t kinh doanh c a công ty. Bài h c gì rút ra cho nhà qu n tr .ỏ ế ủ ọ ả ị
TÌNH HU NG 2: TÌM KI M NHÂN TÀI LÀ CÔNG VI C HÀNG Đ U.Ố Ế Ệ Ầ
32 tu i, T Minh – Ch t ch T p đoàn Dalian Shide đ c m nh danh là nhà t phú trổ ừ ủ ị ậ ượ ệ ỷ ẻ

tu i nh t Trung Qu c, đ c t p chí Forbes bình ch n là ng i đ ng th 12 trong sổ ấ ố ượ ạ ọ ườ ứ ứ ố
50 ng i giàu nh t Trung Qu c v i tài s n tích lũy tr giá 500 tri u USD. T p đoànườ ấ ố ớ ả ị ệ ậ
Shide đ c thành l p t năm 1995, đ n nay đã có h th ng h n 20 công ty ho t đ ngượ ậ ừ ế ệ ố ơ ạ ộ
trong các lĩnh v c, nh a PVC, hóa d u, thi t b đi n và b o hi m, v i h n 5 500 nhânự ự ầ ế ị ệ ả ể ớ ơ
viên. T c đ tăng tr ng trung bình m i năm c a t p đoàn Dalian Shide đ t 20%.ố ộ ưở ỗ ủ ậ ạ
Không gi ng nh các doanh nghi p khác là ch có m t T ng giám đ c, T Minh th cố ư ệ ỉ ộ ổ ố ừ ự
hi n chi n l c “nhi u T ng giám đ c” t i t p đoàn Dalian Shide. Hi n nay, t p đoànệ ế ượ ề ổ ố ạ ậ ệ ậ
này có đ n 05 v T ng giám đ c. Voi ch tr ng “hi u ng i, dùng ng i, đào t oế ị ổ ố ứ ủ ươ ể ườ ườ ạ
r i m i qu n ng i và d n d t”. Nghĩa là anh ph i bi t đu c ng i nào có năng l c,ồ ớ ả ườ ẫ ắ ả ế ượ ườ ự
t n d ng phát huy cái hay, cái t t c a h r i m i căn c vào đó đ đào t o m t cáchậ ụ ố ủ ọ ồ ớ ứ ể ạ ộ
h plý, b sung cho năng l c c a h sâu h n. Quan tr ng nh t là trong quá trình đào t oợ ổ ự ủ ọ ơ ọ ấ ạ
và qu n lý, T Minh luôn ph i đánh th c cái Tâm trong h .ả ừ ả ư ọ
Đ đ m b o cho s t n t i và phát tri n c a công ty, T Minh không ng ng tìm ki mể ả ả ự ồ ạ ể ủ ừ ừ ế
nhân tài và coi đó là công vi c hàng đ u trong chi n l c kinh doanh c a mình. D aệ ầ ế ượ ủ ự
vào nhu c u phát tri n c a Dalian Shide, T Minh d tính s ch n t 300 đ n 5000ầ ể ủ ừ ự ẽ ọ ừ ế
th c s qu n lý (MBA). V i anh “l c l ng ch y u c a kinh doanh là con ng i,ạ ỹ ả ớ ự ượ ủ ế ủ ườ
v n đ con ng i đ c gi i quy t thì nh ng v n đ khác t t s đ c gi i quy t đ nấ ề ườ ượ ả ế ữ ấ ề ấ ẽ ượ ả ế ơ
gi n”. T Minh mu n Dalian Shide không ch là m t công ty mà ph i là m t tr ngả ừ ố ỉ ộ ả ộ ườ
h c, m t khu quân đ i, m t gia đình đ t đó t ng b c đi vào xã h i. Anh mu n j cọ ộ ộ ộ ể ừ ừ ướ ộ ố ọ
h i t p đoàn Đài Tô c a V ng Dũng Khánh: t thi t l p m t tr ng đ i h c, t b iỏ ậ ủ ươ ự ế ậ ộ ườ ạ ọ ự ồ
d ng nh ng h t gi ng quân đ i.ưỡ ữ ạ ố ộ
T Minh luôn ki m tìm nhân tài v i 3 đi u ki n:ừ ế ớ ề ệ
Th nh t, ph i có s ham thích đ i v i công vi c;ứ ấ ả ự ố ớ ệ
Th hai, ph i có năng l c;ứ ả ự
Th ba, b t bu c ph i có đ o đ c.ứ ắ ộ ả ạ ứ
Câu h i: Tiêu chí đánh giá nhân tài? Làm th nào đ tìm ki m đ c ng i có đỏ ế ể ế ượ ườ ủ
nh ng t ch t nêu trên? Theo b n, t i sao nhi u doanh nghi p nh khó thu hút đ cữ ố ấ ạ ạ ề ệ ỏ ượ
nhân tài?
TÌNH HU NG 3: TR M KINH DOANH T NG H P THÀNH PH ĐÀ N NG.Ố Ạ Ổ Ợ Ố Ẵ
Tr m kinh doanh t ng h p Đà N ng tr c thu c công ty X (có tr si chính đ t t i Hàạ ổ ợ ẵ ự ộ ụ ử ặ ạ

N i) đ c thi y l p t i m t đ a đi m h t s c thu n ti n cho vi c ti p nh n và phânộ ượ ế ậ ạ ộ ị ể ế ứ ậ ệ ệ ế ậ
ph i hàng hóacho các c a hàng n m trong vùng. Tr c đây tr m tr ng là k s Minhố ử ằ ướ ạ ưở ỹ ư
và ph tá là ông Linh. K s Minh là ng i có nhi u kinh nghi m v ngành xây d ngụ ỹ ư ườ ề ệ ề ự
và t ch c; ông đã có đóng góp đáng k trong vi c xây c t tr m Đà N ng. Khi ho tổ ứ ể ệ ấ ạ ẵ ạ
đ ng th ng m i còn ít thì công vi c ti n tri n khá kh quan. Nh ng khi ho t đ ngộ ươ ạ ệ ế ể ả ư ạ ộ
th ng m i gia tăng thì hi u năng ho t đ ng c a tr m gi m sút rõ r t. Toàn th nhânươ ạ ệ ạ ộ ủ ạ ả ệ ể
viên đ u ngày đêm b n r n, không còn thì gi o đ hu n luy n mà các c a hàng v nề ậ ộ ừ ể ấ ệ ử ẫ
than phi n ngày càng nhi u v vi c cung ng hàng hóa không mau chóng. Công ty pháiề ề ề ệ ứ
m t Ban thanh tra xu ng quan sát tình hình và ngay sau đó k s Minh đ c thuyênộ ố ỹ ư ượ
chuy n đi ph trách vi c xây d ng m t tr m khác và k s Chi đ c đi u t i đ phể ụ ệ ự ộ ạ ỹ ư ượ ề ớ ể ụ
trách tr m kinh doanh Đà N ng.ạ ẵ
K s Chi là ng i có nhi u năm kinh nghi m trong kinh doanh và đã t ng n m ch cỹ ư ườ ề ệ ừ ắ ứ
v tr ng phòg kho v n c a công ty. Đên tr m Đà N ng ông đ c các nhân viên choụ ưở ậ ủ ạ ẵ ượ
bi t tình tr ng kém kh quan đây. Sau m t tu n, ông th y r ng đi u ki n làm vi cế ạ ả ở ộ ầ ấ ằ ề ệ ệ
t i tr m r t kém, đa s nhân viên là ng i t t nh ng ch a đ c hu n luy n do v y hạ ạ ấ ố ườ ố ư ư ượ ấ ệ ậ ọ
làm vi c không đ t k t qu mong mu n. Và ông cho r ng đi u thi t y u là ph i cóệ ạ ế ả ố ằ ề ế ế ả
thêm nhân viên, tăng c ng ho t đ ng qu n tr và có t ch c hoàn thi n h n.ườ ạ ộ ả ị ổ ứ ệ ơ
K s Chi th o lu n hàng ngày v i các thu c viên then ch t và cùng h l p ra m t banỹ ư ả ậ ớ ộ ố ọ ậ ộ
t ch c mà h tin là s làm cho ho t đ ng có hi u qu h n và đ t các liên h thôngổ ứ ọ ẽ ạ ộ ệ ả ơ ặ ệ
đ t rõ r t h n. Sau đó ông đ tâm lo v n đ nhân viên qu n tr . Ông đã dành nhi uạ ệ ơ ể ấ ề ả ị ề
công s c đ tìm ng i. Ông còn g i th cho cán b lãnh đ o c a m t s tr m kinhứ ể ườ ử ư ộ ạ ủ ộ ố ạ
doanh khác nh h tìm giúp. Ch ng bao lâu sau ông nh n đ c th phúc đáp c a ôngờ ọ ẳ ậ ượ ư ủ
Bá – tr m tr ng tr m kinh doanh C n Th có đo n nh sau:ạ ưở ạ ầ ơ ạ ư
“ Tôi vui lòng gi i thi u m t ng i mà tôi tin có th thích ng v i nhu c u c n c aớ ệ ộ ườ ể ứ ớ ầ ầ ủ
anh. Nh i đó là Hà Văn S n, đã có đôi l n làm vi c v i chúng tôi v i t cách c v n.ườ ơ ầ ệ ớ ớ ư ố ấ
Ông S n là m t c u sinh viên Lu t, có m m t văn phòng d ch v pháp lý t i C n Thơ ộ ự ậ ở ộ ị ụ ạ ầ ơ
và nghe đâu r t gi i trong ngh này. Tôi ch c ông ta có th giúp anh m t cách đ cấ ỏ ề ắ ể ộ ắ
l c”.ự
K s Chi l p t c đánh đi n m i ông S n ra làm vi c t i tr m Đà N ng. M c dù khiỹ ư ậ ứ ệ ờ ơ ệ ạ ạ ằ ặ
đó ông ch a có d đ nh giao công vi c gì cho ông S n, nh ng ông tin ch c có th tìmư ự ị ệ ơ ư ắ ể

m t ch c v x ng đáng v i kh năng c a ng i này. Ông S n nh n l i m i và t iộ ứ ụ ứ ớ ả ủ ườ ơ ậ ờ ờ ớ
nh n vi c sau đó đ 10 ngày.ậ ệ ộ
K s Chi sau khi g p g và ch đ nh ông S n làm vi c t i Ban Thanh tra và hi nỹ ư ặ ỡ ỉ ị ơ ệ ạ ệ
tr ng phòng là ông G m – m t cán b v a t t nghi p tr ng Đ i h c kinh t , làmưở ấ ộ ộ ừ ố ệ ườ ạ ọ ế
vi c có nhi u k t qu kh quan, đ c m i ng i yêu m n; giúp vi c cho ông G m làệ ề ế ả ả ượ ọ ườ ế ệ ấ
ông Huy m t ng i có kinh nghi m trong công vi c hành chính. Nhi m v c a Banộ ườ ệ ệ ệ ụ ủ
Thanh tra là:
-Làm báo cáo th ng xuyên v s ti n tri n c a công vi c c i ti n lên tr m tr ng.ườ ề ự ế ể ủ ệ ả ế ạ ưở
-Ki m đi m công vi c c a các phòng ban thu c tr m.ể ể ệ ủ ộ ạ
-Đi u tra và làm rõ nh ng khi u n i g i t i tr m tìm ra nguyên nhân và đ xu t bi nề ữ ế ạ ử ớ ạ ề ấ ệ
pháp gi i quy t.ả ế
Tr ng phòng G m cho đ t m t bàn gi y cho ông S n t i phòng. L p t c ông S nưở ấ ặ ộ ấ ơ ạ ậ ứ ơ
s p đ t các v t d ng cá nhân g m có văn b ng, ch ng ch lu t đ c đóng khung lênắ ặ ậ ụ ồ ằ ứ ỉ ậ ượ
t ng và gi y phép c a tòa án cho quy n m văn phòng d ch v pháp lý. Ông S nườ ấ ủ ề ở ị ụ ơ
không đ c giao phó m t công vi c nh t đ nh nào, nh ng tr ng phòng tin r ng ôngượ ộ ệ ấ ị ư ưở ằ
s giúp đ phòng trong vi c đi u tra và có nh ng đ ngh b ích cho vi c làm báo cáoẽ ỡ ệ ề ữ ề ị ổ ệ
đ trình tr m tr ng.ể ạ ưở
M t v n đ n i c m t i tr m Đà N ng vào th i đi m đó là tình tr ng t n tr hành hóaộ ấ ề ổ ộ ạ ạ ẵ ờ ể ạ ồ ữ
đây. Ban Thanh tra đang lo th o m t báo cáo dùng đ làm c s cho s c i t phòngở ả ộ ể ơ ở ự ả ổ
Kho v n. Tr ng phòng G m và ông Huy m i S n cho ý ki n v tình tr ng này. Sauậ ưở ấ ờ ơ ế ề ạ
khi đi u tra h t m t bu i sáng ông S n cho hai ng i bi t răng: mu n c i ti n tìnhề ế ộ ổ ơ ườ ế ố ả ế
tr ng t n tr thì ph i ki m kê hàng t n kho hàng ngày. Ông G m và ông Huuy choạ ồ ữ ả ể ồ ấ
r ng làm nh v y r t khó, b i vì có 12 nhà kho, m t nàh kho dài t i 100 m và ch aằ ư ậ ấ ở ộ ớ ứ
đ ng h n 5000 m t hàng khác nhau. H n n a đ th c hi n đ c vi c ki m kê thì c nự ơ ặ ơ ữ ể ự ệ ượ ệ ể ầ
có thêm nhi u nhân viên, mà hi n th i s thi u h t nhân công, không th đào đâu ra.ề ệ ờ ự ế ụ ể
Ông S n nh n m nh ý ki n c a ông là r t hay và ông đ ngh ý ki n đó đ c nêuơ ấ ạ ế ủ ấ ề ị ế ượ
trong báo cáo đ trình lên tr m tr ng. R i ông l i đem ý ki n đó bàn v i ông Côi –ể ạ ưở ồ ạ ế ớ
tr ng phòng kho v n, ông Côi không đ ng ý, hai ng i gây l n v i nhau và ông Côiưở ậ ồ ườ ộ ớ
ph i ra l nh t ng c ông S n ra kh i phòng mình.ả ệ ố ổ ơ ỏ
Vài ngày sau, tr m tr ng nh n đ c báo cáo c a tr ng ban Thanh tra r ng ông S nạ ưở ậ ượ ủ ưở ằ ơ

qu y r y h và đ ngh nh ng chuy n thi u th c t . Các tr ng phòng khác cũng có ýấ ầ ọ ề ị ữ ệ ế ự ế ưở
ki n cho r ng ông S n đang gây r i t ch c. Tr m tr ng đáng r t đau đ u v vi cế ằ ơ ố ổ ứ ạ ưở ấ ầ ề ệ
này: dù ông S n là ng i có năng l c đi n a, thì v i t cách khó hòa h p c a ông cũngơ ườ ự ữ ớ ư ợ ủ
ngăn tr vi c thu l m tài li u, không làm cho ng i khác nghe theo. Ch a bi t đ nhở ệ ượ ệ ườ ư ế ị
đo t ra sao thì m t hôm ông Chi th y xôn xao. Khi t i n i thì ông Chi th y t t c nhânạ ộ ấ ớ ơ ấ ấ ả
viên trong phòng đang nhìn ông S n mà c i khi ông này đang ng g c ngáy o o trênơ ườ ủ ụ
bàn gi y.ấ
Câu h i:ỏ
1. V n d ng lý thuy t qu n tr nhân l c đ phân tích tình hu ng trên.ậ ụ ế ả ị ự ể ố
2. Trách nhi m c a tr m tr ng Chi, tr ng phòng G m đ i v i ông S n? Và ôngệ ủ ạ ưở ưở ấ ố ớ ơ
S n có làm tròn trách nhi m đ i v i ông Chi không?ơ ệ ố ớ
3. N u b n là ông trmj tr ng Chi b n s gi i quy t v n đ v i ông S n nh thế ạ ưở ạ ẽ ả ế ấ ề ớ ơ ư ế
nào?
TÌNH HU NG 4: CHY N KHÔNG TH NG NGÀY HUY N.Ố Ệ ƯỜ Ở Ệ
46 tu i, đ m ng i, ch ng nhanh nh n, quy t đoán. Cái máy tính xách tay luôn “k p”ổ ậ ườ ư ẹ ế ẹ
bên ng i nh b o b i. M i g p ông l n đ u trong Văn phòng UBND huy n, đoánườ ư ả ố ớ ặ ầ ầ ệ
ông là ch t ch thì đích th là ch t ch. Nh ng b o ông là doanh nhân t d i xuôi lênủ ị ị ủ ị ư ả ừ ướ
thì cũng không nh m m y, b i ông r t gi ng m t doanh nhân thành đ t th i công nghầ ấ ở ấ ố ộ ạ ờ ệ
s . Ông đã t ng là H t tr ng ki m lâm Phúc L c, là Phó Giám đ c S Nông nghi pố ừ ạ ưở ể ộ ố ở ệ
và phát tri n nông thôn T nh Th a Thiên – Hu và bây gi o làm Ch t ch huy n Aể ỉ ừ ế ừ ủ ị ệ
L i c ng v này ông cũng gây kinh hoàng cho thu c cáp b i tác phong, c ng đướ ở ươ ị ộ ở ườ ộ
làm vi c.ệ
Huy n A L i m t huy n mi n núi c a Th a Thiên – Hu đ u năm 2004 có đ n 2ệ ướ ộ ệ ề ủ ừ ế ầ ế
452/7 000 h đói nghèo (tye l h n 24%). Thu nh p bình quân đ u ng i ch a t i 2,2ộ ệ ơ ậ ầ ườ ư ớ
tri u đ ng/ng i/năm, c huy n có h n 50% tr em b suy dinh d ng vì thi u ăn. Xétệ ồ ườ ả ệ ơ ẻ ị ưỡ ế
v tài nguyên, ti m năng A L i h n h n huy n b n mà m t b ng chung đây v nề ề ướ ơ ẳ ệ ạ ặ ằ ở ẫ
còn r t ì ch. “Làm sao đ A L i thoát kh i đói nghèo?” là câu h i luôn b t đ u n iấ ạ ể ướ ỏ ỏ ắ ầ ơ
ông trong m i câu chuy n.ỗ ệ
Vi c đ u tiên ông làm khi lên A L i là b ra 5 tháng li n không làm chi c đ điệ ầ ướ ỏ ề ả ể
kh p hang cùng, ngõ h m, nh m xem đ ng bào đang làm ăn sinh s ng nh th nào, cánắ ẻ ừ ồ ố ư ế

b mình làm vi c ra sao, năng l c đ n đâu. Đ r i rút ra k t lu n “Hóa ra lâu nay ộ ệ ự ế ể ồ ế ậ ở
đây v n v n hành theo ki u x a nay làm, ch không có ho ch đ nh chi n l c,ẫ ậ ể ư ứ ạ ị ế ượ
ph ng h ng phát tri n chi c ”.ươ ướ ể ả
Và “chuy n không th ng ngày huy n” b t đ u, khi m i lên đây ông cũng ngheệ ườ ở ệ ắ ầ ớ
phong thanh có 10 sinh viên là con em đ ng bào dân t c c huy n v a m i t t nghi pồ ộ ủ ệ ừ ớ ố ệ
Đ i h c Nông lâm Hu , tình c g p m t em trong s đó bi t là h ch a ai xin đ cạ ọ ế ờ ặ ộ ố ế ọ ư ượ
vi c làm, đang đ nh đi vào Nam tìm đ ng sông. V i t cách là Ch t ch huy n, ông đãệ ị ườ ớ ư ủ ị ệ
yêu c u g p t t c 10 em đ nghe nguy n v ng c a h . Cu c g p m t đ c n đ nhầ ặ ấ ả ể ệ ọ ủ ọ ộ ặ ặ ượ ấ ị
vào ngày UBND huy n t ch c h i th o tri n khai ho t đ ng m t d án v phát tri nệ ổ ứ ộ ả ể ạ ộ ộ ự ề ể
nông ngh p trên đ a bàn. T t c h đ u đ c m i d và cho phép phát bi u bình đ ngệ ị ấ ả ọ ề ượ ờ ự ể ẳ
nh m i đ i bi u khác. Và ông không tin vò tai mình khi nghe các em phát bi u r tư ọ ạ ể ể ấ
m ch l c và đ y tâm huy t. Sau đó đ ki m tra năng l c c a h ông đã phát cho m iạ ạ ầ ế ể ể ự ủ ọ ỗ
ng i m t phi u đi u tra h nghèo đói m t xaz, t p hu n s v ph ng pháp và yêuườ ộ ế ề ộ ở ộ ậ ấ ơ ề ươ
c u h ki m tra, h đã hoàn thành xu t s c. Ông nghĩ, so v i m t b ng chung v cánầ ọ ể ọ ấ ắ ớ ặ ằ ề
b c a huy n, thì h là nhân tài ch còn đâu. “Phát hi n” đ c nhân tài r i, nh ng sộ ủ ệ ọ ứ ệ ượ ồ ư ử
d ng nhân tài th nào m i là chuy n. N u đ a nh ng ng i này v làm cán bụ ế ớ ệ ế ư ữ ườ ề ộ
khuy n nông, khu n lâm thì có khác gì nh ng anh khy n nông, khuy n lâm nh lâuế ế ữ ế ế ư
nay c a t nh đ a v , h ch có quy n “noi” ch không có quy n “làm”. Hay b trí làmủ ỉ ư ề ọ ỉ ề ứ ề ố
chuyên viên c p xã? Cũng không đ c, b i vì h là cán b thu c quy n c a huy n, xã,ấ ượ ở ọ ộ ộ ề ủ ệ
nh ng cũng ch h n anh “nói” v a k m t chút. Sau nhi u ngày suy nghĩ, ông quy tư ỉ ơ ừ ể ộ ề ế
đ nh b nhi m h làm lãnh đ o, c th là phó ch t ch xã ph trách kinh t . Đây làị ổ ệ ọ ạ ụ ẻ ủ ị ụ ế
m t vi c làm mà t tr c đ n nay ch a có ai làm th c . H còn quá tr ch a m tộ ệ ừ ướ ế ư ế ả ọ ẻ ư ộ
ngày va v p ch n quan tr ng, h n n a mu n làm lãnh đ o thì ph i k t n p Đ ng choấ ố ườ ơ ữ ố ạ ả ế ạ ả
h . Ông ch t ch huy n đem chuy n này trình lên Th ng v huy n y, th ng vọ ủ ị ệ ệ ườ ụ ệ ủ ườ ụ
thông qua ngay. Nh ng khi đ a v Đ ng y đ a p ng sau nhi u ngày h p đi h p l i,ư ư ề ả ủ ị ươ ề ọ ọ ạ
k t qu ch có 8 xã đ ng ý, còn 2 xã c ng quy t không vì lý do h còn quá tr , khôngế ả ỉ ồ ươ ế ọ ẻ
có kinh nghi m. V n đ ng mãi không đ c, ông đ ng ý đ 2 xã đó t quy t đ nhệ ậ ộ ượ ồ ể ự ế ị
chuy n nhân s c a xã mình, v i đi u ki n phó ch t ch c a hai xã đó già tr gì cũngệ ự ủ ớ ề ệ ủ ị ủ ẻ
đ c nh ng ph i t t nghi p đ i h c và là đ i h c nông lâm.ượ ư ả ố ệ ạ ọ ạ ọ
M c dù ch có 8/10 xã đ ng ý, nh ng ông vãn coi đó là m t thành công ngoài mong đ i.ặ ỉ ồ ư ộ ợ

Nh ng ông còn làm m t chuy n quan tr ng n a là trong s 8 ng i đó, ông đã cho luânư ộ ệ ọ ữ ố ườ
chuy n 4 ng i, là ng i đ a ph ng này sang làm lãnh đ o đ a ph ng khác. Ngheể ườ ườ ị ươ ạ ở ị ươ
thì binhg th ng, nh ng so sánh v i tình tr ng c c b đ a ph ng lâu nay thì đó là cườ ư ớ ạ ụ ộ ị ươ ả
m t cu c cách m ng.ộ ộ ạ
Đ n th i đi m này, có l còn quá s m đ “phán xét” nh ng vi c làm “không th ngế ờ ể ẽ ớ ể ữ ệ ườ
này” c a ông Ch t ch huy n “khác th ng”. Cái d nhìn th y nh t là k t qu c a 8ủ ủ ị ệ ườ ề ấ ấ ế ả ủ
tân phó ch t ch xã cũng m i ch d ng l i không khí h h i, b i h còn trong th iủ ị ớ ỉ ừ ạ ở ồ ở ở ọ ờ
gian b t đ u h c vi c. Anh Lê Văn Nghi u, 24 tu i ng i dân t c Pa Kô – m t tânắ ầ ọ ệ ễ ổ ườ ộ ộ
phó ch t ch xã, k mãi không thôi v cái ngày đ u tiên nh n đ c quy t đ nh làm lãnhủ ị ể ề ầ ậ ượ ế ị
đ o “Không ch em s ng cái b ng, gia đình, h hàng em s ng cái b ng, mà ng iạ ỉ ướ ụ ọ ướ ụ ườ
dân c xã em đ u t ch c ăn m ng. Tuy th i gian đ u còn b ng nh ng em tin là emả ề ổ ứ ừ ờ ầ ỡ ỡ ư
s làm t t trong th i gian t i đ không ph lòng chú D ”.ẽ ố ờ ớ ể ụ ự
(Trích phóng s d thi c a Tr n Chính Đ c _ Báo Lao Đ ng s 283/2004)ự ự ủ ầ ứ ộ ố
Câu h i:ỏ
1. S d ng lý thuy t b trí và s d ng nhân s đ bình lu n tình hu ng trênử ụ ế ố ử ụ ự ể ậ ố
2. N u b n là sinh viên m i ra tr ng đ c b nhi m nh trong tình hu ng trên, hãyế ạ ớ ườ ượ ổ ệ ư ố
t đánh giá năng l c b n thân so v i yêu c u công vi c.ự ự ả ớ ầ ệ
TÌNH HU NG 5: HO CH Đ NH CH NG TRÌNH ĐÀO T O.Ố Ạ Ị ƯƠ Ạ
Tr ng phòng nhân s c a m t công ty May thành ph X nh n đ c m t báo cáo doưở ự ủ ộ ở ố ậ ượ ộ
Ban giám đ c chuy n, đây là báo cáo c a phòng Kinh doanh v tình hình nhân s thu cố ể ủ ề ự ộ
h th ng kinh doanh n i đ a. Trong báo cáo v tình hình nhân s có nêu v n đ : hi nệ ố ộ ị ề ự ấ ề ệ
t i cso nhi u nhân viên bán hàng đ c tuy n trong vòng m t năm g n đây ch a có đạ ề ượ ể ộ ầ ư ủ
ki n th c v s n ph m, v h th ng tiêu th s n ph m, v nguyên t c bán hàng c aế ứ ề ả ẩ ề ệ ố ụ ả ẩ ề ắ ủ
công ty. Chính vì đi u đó mà công vi c chào hàng, bán hàng và kinh doanh ch a đ tề ệ ư ạ
đ c k t qu nh mong đ i. Hi n nay, công ty ch a có ch ng trình đào t o nhânượ ế ả ư ợ ệ ư ươ ạ
viên bán hàng. H ng d n và làm vi c v i nhân viên bán hàng m i đu c giao cho m tướ ẫ ệ ớ ớ ợ ộ
ng i có nhi u kinh nghi m trong ho t đ ng này, nh ng s p đ n tu i v h u. M cườ ề ệ ạ ộ ư ắ ế ổ ề ư ụ
tiêu và m i quan tâm hàng đ u c a tr ng phòng nhân s là ch t l ng. Vi c nâng caoố ầ ủ ưở ự ấ ượ ệ
trình đ c a đ i ngũ nhân viên ngay là r t c n thi t trong khi h v n ph i làm vi cộ ủ ộ ấ ầ ế ọ ẫ ả ệ
nh th ng l b i vì hi n không có ng i thay th .ư ườ ệ ở ệ ườ ế

Câu h i:ỏ
1. V n d ng lý thuy t đào t o nhân l c đ phân tích tình hu ng trên và đ a ra gi iậ ụ ế ạ ự ể ố ư ả
pháp.
TÌNH HU NG 6: CH N NG I (ĐÔI M T TINH Đ I) (CAO TH ).Ố Ọ ƯỜ Ắ Ờ Ủ
M i chuy n v côngtác t i Ban thanh tra thành ph . Tôi là thành viên trong đoàn thanhtớ ể ề ạ ố
ra đ c c đ n làm rõ s vi c doanh nghi p Th g m i X., noi có đ n th t i t pượ ử ế ự ệ ở ệ ươ ạ ư ơ ư ớ ấ
g i lên c quan c p trên. V i thái đ làm vi c có trách nhi m và nghiêm túc, ch ngử ơ ấ ớ ộ ệ ệ ẳ
bao lâu đoàn thanh tra chúng tôi đã tìm ra nguyên nhân chính c a v vi c. M t b ngủ ụ ệ ộ ằ
ch ng quan tr ng chúng tôi có đ oc đó là “nh ng cu c băng ghi âm” do ông giám đ cứ ọ ự ữ ộ ố
cung c p. Trong chuy n công tác này ngoài nh ng bát ng trong công vi c, tôi còn vuiấ ế ữ ờ ệ
vì đ c g p l i anh, m t ng i mà h i còn đi h c tôi r t n t ng, nh ng đã lâu l mượ ự ạ ộ ườ ồ ọ ấ ấ ượ ư ắ
r i không có d p g p l i – ng i đó cũng chính là ông giám đ c doanh nghi p. M tồ ị ặ ạ ườ ố ệ ộ
cu c g p g thú v , m t cu c g p g đã giúp tôi gi i đáp th c m c v anh. ộ ặ ỡ ị ộ ộ ặ ỡ ả ắ ắ ề
Có l m i ng i ch a hi u t i sao “nh ng cu c băng ghi âm” c a ông giám đ c l i cóẽ ọ ườ ư ể ạ ữ ộ ủ ố ạ
cai trò quan tr ng nh th . Câu chuy n đ c b t đ u khi ông giám đ c doanh nghi pọ ư ế ệ ượ ắ ầ ố ệ
đã đ n tu i ngh h u. Không nh nh ng v s p, s p đ n ngày ngh h u thì bu n vàế ổ ỉ ư ư ữ ị ế ắ ế ỉ ư ồ
th m chí s c, còn ông giám đ c doanhnghi p X v n r t vui v , ông còn thông báo choậ ố ố ệ ẫ ấ ẻ
c c quan bi t cu i năm mình s v h u đ nh ng gh giám đ c cho l p tr . Ôngả ơ ế ố ẽ ề ư ể ườ ế ố ớ ẻ
còn tâm s r t chân tình trong m t cu c h p là: “C p trên có giao cho tôi tr ng tráchự ấ ộ ộ ọ ấ ọ
tìm và ch n ng i k nhi m tr c kho ngh làm và cũng có m t s g i ý, nh ng tôiọ ườ ế ệ ướ ỉ ộ ố ợ ư
nghĩ không ai quen vi c và hi u rõ v doanh nghi p, nguy n v ng c a cán b côngệ ể ề ệ ệ ọ ủ ộ
nhân viên b ng chính nh ng đ ng chí lãnh đ o trong doanh nghi p. Đ ng chí phó giámằ ữ ồ ạ ệ ồ
đ c, đ ng chí tr ng phòng A, đ ng chí tr ng phòng B đ u có th đ m đ ng t tố ồ ưở ồ ưở ề ể ả ươ ố
công vi c”. Đ c l i nh c i t m lòng, sau đó trong doanh nghi p hình thành năm bèệ ượ ờ ư ở ấ ệ
b y phái, mà đ ng đ u các bè phái này là các s p đã đ c ông giám đ c g i ý trongả ứ ầ ế ượ ố ợ
cu c h p kia. SlÚc đ u các phe cánh này ch thi nhau tâng b c s p c a mình và nói x uộ ọ ầ ỉ ố ế ủ ấ
các s p kia. Sau nh ng l i thì th m bóng gió chuy n d n thành các cu c đ u kh u,ế ữ ờ ầ ể ầ ộ ấ ẩ
công kích công khai. Các s p cũng g n ghè nhau. N i b c quan l c đ c, mâu thu nế ầ ộ ộ ơ ụ ụ ẫ
ngày càng gay g t. Công vi c kinh doanh trì tr . Còn ông giám đ c t i t i ph i ti p cácắ ệ ệ ố ố ố ả ế
v khách đang kh u chi n này, h đ n th m thà th m th t v i phong bì, quà cáp v iị ẩ ế ọ ế ậ ậ ụ ớ ớ

l i h a h n v t ng lai n u đ c lên giám đ c và không quên ch trích đ o đ c, năngờ ứ ẹ ề ươ ế ượ ố ỉ ạ ứ
l c c a các đ i th . Ông giám đ c v n nh n n ng i nghe và không quên b t máy ghiự ủ ố ủ ố ẫ ẫ ạ ồ ậ
âm nh xíu.ỏ
Tôi bi t đ c ngu n g c c a “nh ng cu c băng ghi âm” và không ng c nhiên l m.ế ượ ồ ố ủ ữ ộ ạ ắ
B i vì hành đ ng c a anh hoàn toàn phù h p v i đ c tính c n tr ng, k càng mà tôi đãở ộ ủ ợ ớ ứ ẩ ọ ỹ
bi t và r t n t ng t ngày còn sinh viên. H i đó anh là b đ i ph c viên v ti p t cế ấ ấ ượ ừ ồ ộ ộ ụ ề ế ụ
đi h c nên anh h n tu i chúng tôi. Đ c tính đó làm r t nhi u ng i khó ch u và th mọ ơ ổ ứ ấ ề ườ ị ậ
chí còn đ c mi ng: “R i cũng ch t già cho mà xem”. Còn tôi r t quý anh b i anh lúcộ ệ ồ ế ấ ở
nào cũng coi tôi nh em trai, và tôi không tin l i m i ng i nói đúng. Nh ng có m tư ờ ọ ườ ư ộ
l n tôi đã ch ý s p x p, gi i thi u cô em h , trông khá xing đ n ầ ủ ắ ế ớ ệ ọ ế
Ch i v i anh. Tôi th y anh hý hoáy chu n b đ th ch i đ u, b c áo, tráng mơ ớ ấ ẩ ị ủ ứ ả ầ ẻ ổ ấ
chén. Quá gi h n 10 phút em tôi m i đ n. Không hi u vì sao, lu ng cu ng th nào, côờ ẹ ớ ế ể ố ố ế
y không g đ c quai dép, cô gi t luôn ra và b c v i vào phòng. Câu chuy n hômấ ỡ ượ ậ ướ ộ ệ
đó di n ra rôm r , tôi c vun vén cho hai ng i. Nh ng r i m t hôm anh b o th ngễ ả ố ườ ư ồ ộ ả ẳ
tôi: “Em c u có hi u bi t, a nhìn tuy nhiên mình ch có th coi là b n”. Tôi r t bu nậ ể ế ư ỉ ể ạ ấ ồ
và cũng gi n anh, anh còn nói “C nh đ n c ch m nh tay gi t tung quai dép, tôiậ ứ ớ ế ử ỉ ạ ậ
ng i cô y s là ng i đáo đ ”. M t ph n vì gi n anh, m t ph n sau đó là th i gianạ ấ ẽ ườ ể ộ ầ ậ ộ ầ ờ
th c t p r i ra tr ng, m i ng i đ u t p trung vào công vi c, tôi cũng không thànhự ậ ồ ườ ỗ ườ ề ậ ệ
công, không lâu sau cô em h tôi l y ch ng, ch ng cô khá thành đ t nh ng em tôiọ ấ ồ ồ ạ ư
th ng hay b t n t ch ng và gia đình ít khi hòa thu n. Và g p l i anh l n này, tôi nghĩườ ắ ạ ồ ậ ặ ạ ầ
tr c đây mình th t tr con, tôi không còn gi n anh n a chính cái đ c tính c n tr ng,ướ ậ ẻ ậ ữ ứ ẩ ọ
k càng c a anh cũng trong vi c :ch n ng i” đã giúp chúng tôi mau chóng tìm raỹ ủ ệ ọ ườ
nguyên nhân và h ng gi i quy t v vi c làm đau đ u c quan c p trên. ướ ả ế ụ ệ ầ ơ ấ
Tôi đ c anh m i đ n nhà ch i, ra m c a đón tôi là v anh, ch không đ p l m nh ngượ ờ ế ơ ở ử ợ ị ẹ ắ ư
đoan trnag, thỳ m . Qua câu chuy n tôi đ c hai con anh ngoan, h c gi i, hi n đ uị ệ ượ ọ ỏ ệ ề
đang là sinh viên Đ i h c.ạ ọ
Câu h i:ỏ
1. Theo b n, vi c l a ch n k nhi m trên đ t và ch a đ t đi u gì?ạ ệ ự ọ ế ệ ạ ư ạ ề
2. B n đánh giá gì v ông giám đ c trên: năng l c, k năng và ph m ch t.ạ ề ố ự ỹ ẩ ấ
3. Ai đó nói v i b n: “Nhân viên c a b n đ y tham v ng:. B n th y sao v i t cách làớ ạ ủ ạ ầ ọ ạ ấ ớ ư

nhà qu n tr nhân s ?.ả ị ự
TÌNH HU NG 7: CÔNG TY TH NG M I HÙNG C NG.Ố ƯƠ Ạ ƯỜ
Sau khi t t nghi p Đ i h c Th ng M i – chuyên ngành Qu n tr Kinh doanh nămố ệ ạ ọ ươ ạ ả ị
1999, anh Nguy n Hùng C ng đã tr thành cán b tr có năng l c c a phòng v t tễ ườ ở ộ ẻ ự ủ ậ ư
c p thoát n c Hà N i. Sau 05 năm lăn l n trong công vi c, anh C ng đã có quan hấ ướ ộ ộ ệ ườ ệ
và làm vi c v i r t nhi u b n hàng.ệ ớ ấ ề ạ
Đi u anh suy nghĩ là làm th nào đ gi n hóa quá trình cung c p v t t cho ngànhề ế ể ả ấ ậ ư
n c. V i s h tr và giúp đ c a gia đình, b n bè, anh C ng m công ty trong lĩnhướ ớ ự ỗ ợ ỡ ủ ạ ườ ở
v c mà anh có nhi u kinh nghi m. Công ty th ng m i Hùng C ng ra đ i năm 2000ự ề ệ ươ ạ ườ ờ
v i m t c a hàng bán v t t thi t b ngành n c t i Hà N i v i 5 nhân viên. ớ ộ ử ậ ư ế ị ướ ạ ộ ớ
B ng kinh nghi m và nh y c m trong th ng tr ng, anh C ng đã nhanh chóng mằ ệ ạ ả ươ ườ ườ ở
r ng kinh doanh, tuy n thêm nhân viên, m c a hàng m i. 3 c a hàng t i Hà N i, 2ộ ể ở ử ớ ử ạ ộ
c a hàng h i phòg, 1 TP.HCM, 1 Đà N ng. Tuy nhiên anh nh n th y doanh thuử ở ả ở ở ẵ ậ ấ
c a công ty tăng ch m d n vào cu i năm 2002, do ngu n hành khai thác khó khăn, hàngủ ậ ầ ố ồ
nh p kh u b đánh thu n ng, đ i th c nh tranh nhi u, các m i quan h tr c đâyậ ẩ ị ế ặ ố ủ ạ ề ố ệ ướ
gi m tác d ng. Anh C ng t h i: Làm th nào đ duy trì và phát tri n công ty trongả ụ ườ ự ỏ ế ể ể
tình hình đó.
Anh C ng th y v n đ khó khăn c a công ty không ch là do các y u t bên ngoài,ườ ấ ấ ề ủ ỉ ế ố
mà ch y u do các y u t bên trong quy t đ nh. Nh ng anh th y ph n l n nhân viênủ ế ế ố ế ị ư ấ ầ ớ
đ u r t chăm ch , th ng xuyên làm thêm gi v i hy v ng tăng doanh thu cho công ty.ề ấ ỉ ườ ờ ớ ọ
Anh C ng b t đ u ki m tra t chính mình (anh c m th y mình làm vi c c m tính,ườ ắ ầ ể ừ ả ấ ệ ả
kinh nghi m và ki n th c đ c trang b ki u bao c p mà ch a th t hi u v kinh t thệ ế ứ ượ ị ể ấ ư ậ ể ề ế ị
tr ng). Anh quy t đ nh b ti n sang M h c MBA 14 tháng. Anh qu n lý công ty tườ ế ị ỏ ề ỹ ọ ả ừ
xa ph i h p v i Phó giám đ c. Th i gian anh đu h c tuy doanh thu c a công ty khôngố ợ ớ ố ờ ọ ủ
tăng, nh ng anh C ng th y v l ra r t nhi u đi u b ích, và m r ng đ c quan hư ườ ấ ỡ ẽ ấ ề ề ổ ở ộ ượ ệ
v i các b n hàng n c ngoài. Anh m c s l p nên m t trung tâm th ng m i l nớ ạ ướ ơ ướ ẽ ậ ộ ươ ạ ớ
có uy tín và kh năng giao d ch v i qu c t .ả ị ớ ố ế
V n c, anh b t tay vào đánh giá l i ch t l ng toàn b nhân viên. Hai ph n ba trongề ướ ắ ạ ấ ượ ộ ầ
s h c t t nghi p đ i h c và có chuyên môn nghi p v phù h p v i vi c đ c giao.ố ọ ố ệ ạ ọ ệ ụ ợ ớ ệ ượ
Song anh C ng r t ng c nhiên là t t c phong cách và thói quen c a h không h phùườ ấ ạ ấ ả ủ ọ ề

h p v i yêu c u c a công vi c. Đ vào công ty t t c h đ u đ c ph ng v n cácợ ớ ầ ủ ệ ể ấ ả ọ ề ượ ỏ ấ
ki n th c ngh nghi p và tr i qua th i gian th vi c là 3 tháng trong s giám sát ch tế ứ ề ệ ả ờ ử ệ ự ặ
ch c a ng i có trách nhi m. H n n a anh C ng quan tâm khuy n khích nhân viênẽ ủ ườ ệ ơ ữ ườ ế
đi h c các l p đào t o ng n h n và ti ng Anh.ọ ớ ạ ắ ạ ế
Công ty s n sàng tr ti n h c phí cho nhân viên đi h c ngoài gi khi h đ ngh . Tuyẵ ả ề ọ ọ ờ ọ ề ị
nhiên các nhân viên văn phòng d đ c đi h c h n vì không ph i làm ca kíp, ngoài gi .ễ ượ ọ ơ ả ờ
Anh cho r ng chính nhân viên c a mình t h s bi t h c n đi h c b sung nh ng gìằ ủ ự ọ ẽ ế ọ ầ ọ ổ ữ
h th y thi u trong gi i quy t công vi c hàng ngày. Nh ng nhân viên c a hàng thì khóọ ấ ế ả ế ệ ư ử
s p s p th i gian đ đi h c, vì v ng công vi c, h n n a vi c đi h c này không b tắ ế ờ ể ọ ướ ệ ơ ữ ệ ọ ắ
bu c. Vì v y nhi u đi u c n thi t không đ n đ c đúng đ i t ng. Trong khi nhi uộ ậ ề ề ầ ế ế ượ ố ượ ề
ng i đi h c v khen khóa h c này hay, ông th y kia gi i.ườ ọ ề ọ ầ ỏ
Nh ng anh C ng nh n th y m t s đi u nhân viên bán hàng:ư ườ ậ ấ ộ ố ề ở
1 Khi khách đ n, n u không ph i là ng i quen thì nhân viên v n ti p t c câu chuy nế ế ả ườ ẫ ế ụ ệ
ho c công vi c c a mình r i m i ti p khách.ặ ệ ủ ồ ớ ế
2 Các c a hàng tr ng không ki m soát đ c nhân viên vì h ngang tu i nhau, h nử ưở ể ượ ọ ổ ơ
n a nhân viên cho r ng ch có c a hàng tr ng m i ch u trách nhi m v tình hình kinhữ ằ ỉ ử ưở ớ ị ệ ề
doanh c a c a hàng.ủ ử
3 Nhân viên nhìn nhau khi làm và ganh t nhau khi nh n l ng th ng.ỵ ậ ươ ưở
4 Các nhân viên đ u hành đ ng theo ki u làm đ n đâu hay đ n đó.ề ộ ể ế ế
5 Không ít cán b nhân viên c a c a hàng không hi u gì v kinh t th tr ng, nhi uộ ủ ử ể ề ế ị ườ ề
ng i không n m đ c các lu t l c a nhà n c liên quan đ n ho t đ ng s n xu tườ ắ ượ ậ ệ ủ ướ ế ạ ộ ả ấ
kinh doanh nên nhi u khi làm thi t h i đ n công ty.ề ệ ạ ế
Anh C ng th y r ng vi c kh n c p là đào t o đ c đ i ngũ nhân viên phù h p v iườ ấ ằ ệ ẩ ấ ạ ượ ộ ợ ớ
yêu c u c a kinh doanh trong nên kinh t th tr ng. Tháng 3/2003, anh tuy n m t sinhầ ủ ế ị ườ ể ộ
viên t t nghi p tr ng Đ i h c Lu t v đ m nhi m ho t đ ng quy ho ch – t ch cố ệ ườ ạ ọ ậ ề ả ệ ạ ộ ạ ổ ứ
đào t o – phát tri n nhân viên trong công ty. Ng i này tên là Hi n, ch a bi t nên b tạ ể ườ ề ư ế ắ
đ u th nào. Nh ng v a r i cô đã m i đ c m t cán b c a B K ho ch & Đ u tầ ế ư ừ ồ ờ ượ ộ ộ ủ ộ ế ạ ầ ư
v gi ng cho nhân viên công tác Marketing th i gian 2 ngày sau gi làm vi c. Sau đó côề ả ờ ờ ệ
th phào và ti p t c chu n b cho đ t đào t o m i.ở ế ụ ẩ ị ợ ạ ớ
Tuy nhiên làm th nào đ thay đ i đ c tình tr ng c a công ty, t i sao nhân viên đ cế ể ổ ượ ạ ủ ạ ượ

h c mà công ty d ng nh không khá lên đ c, t i sao m i ng i đi h c v v n làmọ ườ ư ượ ạ ọ ườ ọ ề ẫ
vi c nh x a, đó là nh ng câu h i làm anh C ng đau đ u. Anh nói anh đã nh n th cệ ư ư ữ ỏ ườ ầ ậ ứ
đ c vai trò c a vi c đào t o và anh kiên quy t đ u t cho vi c này, anh s tìm ki mượ ủ ệ ạ ế ầ ư ệ ẽ ế
và đ i m i. ổ ớ
Câu h i:ỏ
1. Anh ch cho bi t nh n xét c a mình v công tác Qu n tr nhân s nói chung c aị ế ậ ủ ề ả ị ự ủ
công ty Hùng C ng.ườ
2. Trình bày các sai l m trong đào t o c a công ty.ầ ạ ủ
3. N u là giám đ c, b n s làm gì?.ế ố ạ ẽ
TÌNH HU NG 8: S D NG NGU N NHÂN L CỐ Ử Ụ Ồ Ự
Sai l m l n nh t c a ng i ch doanh nghi p là không mu n thuê ng i gi i h nầ ớ ấ ủ ườ ủ ệ ố ườ ỏ ơ
mình. M t ông giám đ c dùng nh ng k xu n nh r i c th c m c t i sao nh ng ng iộ ố ữ ẻ ị ồ ứ ắ ắ ạ ữ ườ
này ch ng có sáng ki n gì c . Cách t t h n c là thuê nh ng ng i h ng nh t, vàẳ ế ả ố ơ ả ữ ườ ạ ấ
ph n vi c c a b n v i t cách là m t nhà qu n tr là bi t khéo léo kh i d y nhi t tìnhầ ệ ủ ạ ớ ư ộ ả ị ế ơ ậ ệ
và năng l c c a h đ t ch c thành m t công ty làm ăn khá.ự ủ ọ ể ổ ứ ộ
David Ogilvy, nhà qu n tr có tên tu i M và là ch t ch Công ty Ogilvy & Mather đãả ị ổ ở ỹ ủ ị
làm trong m t phiên h p H i đ ng giám đ c c a công ty. Ogilvy đ t m t con búp bêộ ọ ộ ồ ố ủ ặ ộ
tr c m i chi c gh c a các ông giám đ c và nói: “M i các ông m ra”. Các v giámướ ỗ ế ế ủ ố ờ ở ị
đ c m con búp bê, th y m t con búp bê nh bên trong, h l i m nó ra và th y m tố ở ấ ộ ỏ ọ ạ ở ấ ộ
con nh h n n a bên trong, và c nh th ti p t c. Đ n con nh nh t, bên trong đó cóỏ ơ ữ ứ ư ế ế ụ ế ỏ ấ
t gi y c a Ogilvy, vi t r ng: “N u b n mu n thuê nh ng ng i nh h n b n, chúngờ ấ ủ ế ằ ế ạ ố ữ ườ ỏ ơ ạ
ta s tr thành công ty c a nh ng ng i lùn, nh ng n u thuê đ c nh ng ng i gi iẽ ở ủ ữ ườ ư ế ượ ữ ườ ỏ
h n b n, chúng ta s tr thành công ty c a nh ng ng i kh ng l ”ơ ạ ẽ ở ủ ữ ườ ổ ồ
Câu h i:ỏ
1. Hãy phân tích quan đi m qu n tr nhân s c a ông David Ogilvy.ể ả ị ự ủ
2. Bình lu n câu nói: “Nhà qu n tr gi i là ng i bi t dùng ng i gi i h n mình”.ậ ả ị ỏ ườ ế ườ ỏ ơ
3. Hãy đ a m t quan đi m qu n tr nhân s Vi t Nam và phân tích quan đi m đó. ư ộ ể ả ị ự ở ệ ể
TÌNH HU NG 9: K TÍNH.Ố Ỹ
Th i đi h c b n bè trong l p th ng g i đùa anh là “Bút chì màu”. Trong ký túc xá sinhờ ọ ạ ớ ươ ọ
viê, có ng i không a, buông câu đ c mi ng: “R i cũng ch t già cho mà xem”. Tôiườ ư ộ ệ ồ ế

l i thích anh b i tính c n tr ng, k càng. M t l n tôi ch ý s p x p, m i cô em h ,ạ ở ẩ ọ ỹ ộ ầ ủ ắ ế ờ ọ
trông khá xing đ n ch i và gi i thi u v i anh. Tôi th y anh hý hoáy tráng m chén vàế ơ ớ ệ ớ ấ ấ
ch i đ u, b c áo. Quá 10 phút em tôi m i xu t hi n. Không hi u vì sao, lu ng cu ngả ầ ẻ ổ ớ ấ ệ ể ố ố
không g đ c quai dép, cô gi t luôn ra và b c v vào phòng. Tôi vun vén cho haiỡ ượ ậ ướ ộ
ng i. Nh ng anh b o th ng tôi: :Em c u có hi u bi t, hình th c d a. Tuy nhiênườ ư ả ẳ ậ ể ế ứ ễ ư
mình ch có th coi là b n”. Tôi g ng h i mãi, anh nói “C nh c a ch quá m nh tayỉ ể ạ ặ ỏ ứ ớ ủ ỉ ạ
gi t tung quai dép, tôi ng i cô y s là ng i đáo đ :.ậ ạ ấ ẽ ườ ể
Qu là sau này em tôi th ng hay b t n t ch ng, ggia đình ít khi hòa thu n. Còn anh,ả ườ ắ ạ ồ ậ
bây gi đã là th tr ng m t c quan có n n p, ăn nên làm ra. Tôi đ c cô nhân viênờ ủ ưở ộ ơ ề ế ượ
t p v c a anh k l i: hôm em d tuy n, chính anh là ng i tr c ti p h i han và b oạ ụ ủ ể ạ ự ể ườ ự ế ỏ ả
“Cô lau cho tôi cái bàn”. Th y maýa cánh bánh quy v ng ra em vun l i, ph i nh vàoấ ươ ạ ủ ẹ
t gi y, r i m i c m khăn lau. Qua m t câu chuy n nh v y thôi, có l em c n th n,ờ ấ ồ ớ ầ ộ ệ ỏ ậ ẽ ẩ ậ
th là anh y nh n.ế ấ ậ
Tôi đ c bi t, v anh không đ p l m nh ng đoan trang, thùy m , hai con anh ngoan vàượ ế ợ ẹ ắ ư ị
h c gi i. Tôi th m nghĩ, k tính nh anh qu thì là m t n t t t. ọ ỏ ầ ỹ ư ả ộ ế ố
Trinh Huy n (Báo Nhân Dân 10/6/2002)ề
Câu h i:ỏ
1. K tính trong câu chuy n k trên là m t đ c tính t t hay không t t?ỹ ệ ể ộ ứ ố ố
2. Câu chuy n có liên quan đ n v n đ gì c a qu n tr nhân s doanh nghi p.ệ ế ấ ề ủ ả ị ự ệ
TÌNH HU NG 10: CON NG I LÀ Y U T QUY T Đ NH T T C ,Ố ƯỜ Ế Ố Ế Ị Ấ Ả
Song song v i vi c đ u t cho công nghê, máy móc thì y u t con ng i cũng đ cớ ệ ầ ư ế ố ườ ượ
Cao Ti n V chú tr ng không kém. Ngay t đ u, anh đã xác đ nh con ng i , i là tàiế ị ọ ừ ầ ị ườ ớ
s n quý giá c a công ty. Hi n nay, công ty Gi y Sài Gòn có h n 400 nhân viên. T t cả ủ ệ ấ ơ ấ ả
đ u đ c anh quan tâm, đ i x nh nh ng ng i thân trong gia đình.ề ượ ố ử ư ữ ườ
Các nhân viên luôn nh n th y s g n gũi nh m t ng oi anh trong gia đình chậ ấ ở ự ầ ư ộ ừ ứ
không ph i là m t :ông ch :. Cao Ti n V cũng h t s c chú tr ng đ n vi c t ch cả ộ ủ ế ị ế ứ ọ ế ệ ổ ứ
nh ng ho t đ ng mang ý nghĩa tinh th n cho nhân viên nh t ch c cho h đi nghữ ạ ộ ầ ư ổ ứ ọ ỉ
mát, xem ca nh c, vui ch i gi i trí và trích cho m t kho n chi phí đáng k đ t ng quàạ ơ ả ộ ả ể ể ặ
cho t t c nhân viên c a công ty cho nh ng ngày l l n trong năm.ấ ả ủ ữ ễ ớ
V i tính cách khiêm t n, l i s ng thân thi n, g n gũi và t n tâm nh v y nên vàoớ ố ố ố ệ ầ ậ ư ậ

nh ng lúc khó khăn, b t c trong công vi c. Ngoài ch đ B o hi m Y t , B o hi mữ ế ắ ệ ế ộ ả ể ế ả ể
Xã h i và B o hi m tai n n 24/24 gi cho t t c nhân viên, nh ng ng i đ t thànhộ ả ể ạ ờ ấ ả ữ ườ ạ
tích t t và có thâm niên g n bó v i công ty còn đ c ông mua b o hi m Nhân th đố ắ ớ ượ ả ể ọ ể
h tích lũy sau này.ọ
Cao Ti n V luôn khích l và t o m i đi u ki n cho nhân viên sáng t o cá nhân và tế ị ệ ạ ọ ề ệ ạ ự
ph n đ u đ hoàn thi n. Anh m i các chuyên gia trong và ngoài n c t i công ty đấ ấ ể ệ ờ ướ ớ ể
làm vi c đ trao đ i kinh nghi m, t ch c cho cán b và nhân viên k thu t ra n cệ ể ổ ệ ổ ứ ộ ỹ ậ ướ
ngoài h c t p. T t nh ng ho t đ ng này đ c duy trì r t đ u đ n.ọ ậ ấ ả ữ ạ ộ ượ ấ ề ặ
Không ch chu đáo v i nhân viên trong công ty mà ngay c v i các nhà phân ph i c aỉ ớ ả ớ ố ủ
mình, Cao Ti n V cũng quan tâm chăm sóc h r t t t. Ông cho r ng nh ng ng i nàyế ị ọ ấ ố ằ ữ ườ
là trung gian gi a công ty v i ng i tiêu dùng nên h cũng là nhân t quan tr ng gópữ ớ ườ ọ ố ọ
ph n cho s phát tri n c a công ty. Vì th h c n đ c đ i x t t. Công ty luôn cóầ ự ể ủ ế ọ ầ ượ ố ử ố
nh ng món quà đ ng viên tinh th n g i đ n h vào nh ng ngày có ý nghĩa trong năm,ữ ộ ầ ử ế ọ ữ
“dù nh nh ng đó là cách làm cho h nh đ n mình” – ông nghĩ v y.ỏ ư ọ ớ ế ậ
TÌNH HU NG 11: QU N LÝ CON NG I TRONG M T CÔNG TY MAY THÊU.Ố Ả ƯỜ Ộ
Công ty TNHH Ti n B kinh doanh trong ngành thêu ren t năm 1992. Ban đ u khiế ộ ừ ầ
m i thành l p công ty ch có 20 công nhân nh ng nay đã có trên 300 công nhân. Bàớ ậ ỉ ư
Nguy t, giám đ c công ty cũng là ng i đa sáng l p công ty sau m t th i gian làm vi cệ ố ườ ậ ộ ờ ệ
và thành đ t Ngân hàng Ngo i th ong Vi t Nam.ạ ở ạ ư ệ
Công ty chuyên s n xu t các s n ph m và thêu ren trên l a, các k năng ngh ngh pả ấ ả ẩ ụ ỹ ề ệ
này đã đ c mài dũa d n khi truy n t th h này sang th h khác. Khách hàng hi nượ ầ ề ừ ế ệ ế ệ ệ
nay c a công ty ch y u là t Châu Âu, Nh t B n, Singapore và ng i tiêu dùng caoủ ủ ế ừ ậ ả ườ
c p trong n c. Trong đó đ i v i thì tr ng trong n c công ty s n xu t s n ph mấ ướ ố ớ ườ ướ ả ấ ả ẩ
theo m u mã riêng, con đ i v i khách hàng n c ngoài ho t đ ng kinh doanh ch y uẫ ố ớ ướ ạ ộ ủ ế
c a công ty v n là gia công, phía n c ngoài cung c p toàn b nguyên v t li u và m uủ ầ ướ ấ ộ ậ ệ ẫ
mã. Hai x ng c a công ty c n là Đ i C n và Pháp Vân s d ng công nhân và máyưở ủ ẫ ở ộ ấ ử ụ
móc đ th c hi n các đ n đ t hàng. H p đ ng g n đây nh t c a công ty là ký v i m tể ự ệ ơ ặ ợ ồ ầ ấ ủ ớ ộ
s khách s n Nh t B n trong th i gian 5 năm và đ th c hi n đ c h p đ ng nàyố ạ ở ậ ả ờ ể ự ệ ượ ợ ồ
công ty s thuê thêm 300 công nhân h p đ ng đ th c hi n cam k t này.ẽ ợ ồ ể ự ệ ế
Công ty đang mu n đ i m i chi n l c c a mình. Tính đ n th id đi m này chi nố ổ ớ ế ượ ủ ế ơ ể ế

l c c a công ty v n b chi ph i b i các h p đ ng gia công. Vi c đ u t vào máy mócượ ủ ẫ ị ố ở ợ ồ ệ ầ ư
thi t b đ c th c hi n ch đ hoàn thành các yêu c u t c th i c a h p đ ng. Vì thế ị ượ ự ệ ỉ ể ầ ứ ờ ủ ợ ồ ế
công ty đã b l m t vài c h i do thi t b và các ph ng pháp đào t o c a h khôngỏ ỡ ộ ơ ộ ế ị ươ ạ ủ ọ
cho phép m r ng s n xu t đ th c hi n h p đ ng m i. Hi n t i tr c h t bà Nguy tở ộ ả ấ ể ự ệ ợ ồ ớ ệ ạ ướ ế ệ
mu n đào t o tr c h t vào thi t b và đào t o công nhân, đ nh m thu hút đ c cácố ạ ướ ế ế ị ạ ể ằ ượ
h p đ ng m i t đó t o đi u ki n cho vi c có đ c uy tín v năng l c s n xu t vàợ ồ ớ ừ ạ ề ệ ệ ượ ề ự ả ấ
ch t l ng cao. ấ ượ
Bà Nguy t đã giao phó nhi u trách cho nh ng ng i qu n lý c p d i mình (hai ng iệ ề ữ ườ ả ấ ướ ườ
con trai và m t ng i con dâu). B n thân bà ch ch u trách nhi m v hai v n đ chính:ộ ườ ả ỉ ị ệ ề ấ ề
ki m soát tài chính, bao g m c các quy t đ nh đ u t và qu n lý h th ng đ i lýể ồ ả ế ị ầ ư ả ệ ố ạ
trong n c tiêu th các s n ph m g c c a công ty Hà N i.ướ ụ ả ẩ ố ủ ở ộ
Anh Hùng, con trai bà đi u hành x ng bia gia công Đ i C n đ ng th i qu n lý toànề ưở ở ộ ấ ồ ờ ả
b vi c tuy n d ng và đào t o nhân s m i. Anh Hùng cũng là nhà qu n lý k thu tộ ệ ể ụ ạ ự ớ ả ỹ ậ
c a x ng.ủ ưở
Anh Quang, con trai ph trách x ng Pháp Vân, nhi m v c a anh là tuy n dung, đòụ ưở ệ ụ ủ ể
t o và phân công công vi c cho công nhân. Anh cũng gi vai trò qu n lý k thu t vàạ ệ ữ ả ỹ ậ
qu n lý tr c ti p c a x ng.ả ự ế ủ ưở
Ch Ph ng, con dâu bà Nguy t – m t nhân v t có uy tín trong công ty đã t t nghi pị ụ ệ ộ ậ ố ệ
Đ i h c Ngo i th ng và có th i gian làm vi c cho UNIMEX Hà N i, là ng i thànhạ ọ ạ ươ ờ ệ ộ ườ
th o ti ng Nga và ti ng Anh, có tài giao ti p và th ng l ng, sáng t a nh y bén. Chạ ế ế ế ươ ượ ọ ạ ị
là ng i thông th o k toán đ ng th i luôn ch u khó nâng cao k năng máy tính vàườ ạ ế ồ ờ ị ỹ
thông th o môi tr ng pháp lý Vi t Nam trong XNK. V i vai trò là m t phó giámạ ườ ở ệ ớ ộ
đ c, ch ch u trách nhi m v đ i n i và đ i ngo i. Ch Ph ng cũng có nh ng tính cáchố ị ị ệ ề ố ộ ố ạ ị ụ ữ
cá nhân phù h p v i v trí công vi c c a mình, ch có thái đ m m m ng và làm vi cợ ớ ị ệ ủ ị ộ ề ỏ ệ
r t hi u qu v i nh ng ng i khác. Ch là ng i th ng xuyên g p g khách hàng vàấ ệ ả ớ ữ ườ ị ườ ườ ặ ỡ
luôn đóng vai trò trung gian gi a nhân viên b t bình và c p trên. Ch cũng ch u tráchữ ấ ấ ị ị
nhi m v bán hnàg và Marketing. Ch Ph ng là ng i đã t o d ng đu c nhi u m iẹ ề ị ụ ườ ạ ự ợ ề ố
quan h trong và ngoài n c có l i cho ho t đ ng làm ăn c a công ty, đ c bi t là ệ ướ ợ ạ ộ ủ ặ ệ ở
Nga và Đ c. Sau khi tham gia m t vài khóa h c qu n lý ch đã có kh năng tăng c ngứ ộ ọ ả ị ả ườ
vai trò c a mình trong các quan h v i nhân viên m c dù ch ng ch , anh Hùng v n ch uủ ệ ớ ặ ồ ị ẫ ị

trách nhi m v đào t o và tuy n d ng. Tuy nhiên k năng lãnh đ o và t ch c c a chệ ề ạ ể ụ ỹ ạ ổ ứ ủ ị
còn y u và do đó ch ch a t o đ c đ ng l c làm vi c cho nhân viên. Ch ch a quenế ị ư ạ ượ ộ ự ệ ị ư
v i vai trò ng i ph trách v v n đ nhân s . Ch không hi u làm th nào qu n lýớ ườ ụ ề ấ ề ự ị ể ế ả
ngu n nhân l c có th c i thi n tình hình c a công ty và th y không ph i l p kồ ự ể ả ệ ủ ấ ả ậ ế
ho ch ngu n nhân l c. Ch đ ng ý v i tri t lý c a công ty cho r ng ngu n nhân l c chạ ồ ự ị ồ ớ ế ủ ằ ồ ự ỉ
liên quan đ n s n xu t và do đó ch c năng này ch nên h n ch vi c tuy n d ng, l aế ả ấ ứ ỉ ạ ế ở ệ ể ụ ự
ch n, đào t o và thanh toán thù lao cho nhân viên.ọ ạ
Công ty hi n có 305 nhan viên nh ng 90% s đó ch là h p đ ng t m th i, 80 % nhânệ ư ố ỉ ợ ồ ạ ờ
công là n . Các nhân công nhìn chung t ra th a mãn (có th th y trong m c đ t ngữ ỏ ỏ ể ấ ứ ộ ươ
đ i nh trong tháy đ i nhân công, trung bình ch là 1% m i năm). Công nhân làm vi cố ỏ ổ ỉ ỗ ệ
chăm ch và đúng gi o, h hoàn toàn tho i mái v i đi u ki n s n xuát dây chuy n b iỉ ừ ọ ả ớ ề ệ ả ề ở
nó t o không khí làm vi c t nhóm và tinh th n đ ng đ i. Vi c qu n lý đây đ cạ ệ ổ ầ ồ ộ ệ ả ở ượ
th c hi n theo m c tiêu và đ nh h ng theo k t qu s n xu c đ nh. Th c t khôngự ệ ụ ị ướ ế ả ả ấ ố ị ự ế
có nh ng nhà qun lý th c th ngoài ban giám đ c. Lãnh đ o t nhóm là qu n lý ch cữ ả ự ụ ố ạ ổ ả ứ
năng nh ng cũng là nhân viên h p đ ng.ư ợ ồ
Đ n nay vi c đào t o c a công ty v n h ng vào d y các k năng c n thi t đ t oế ệ ạ ủ ẫ ướ ạ ỹ ầ ế ể ạ
thu n l i cho s n xu t. Các công nhân đ c d y cách s d ng máy móc và m t sậ ợ ả ấ ượ ạ ử ụ ộ ố
công nhân đ c luân chuy n công vi c đ n các x ng khác nhau đ làm quen v i cácượ ể ệ ế ưở ể ớ
ch c năng riêng biêtn trong công ty. Các khóa đào t o và phát tri n bên ngoài đ cứ ạ ể ượ
dành cho các phó giám đ c. Tuy nhiên cho đ n nay công ty v n ch a h phân tích nhuố ế ẫ ư ề
c u đào t o, không đào t o riêng cho các lãnh đ o nhóm và không có qu cho đào t oầ ạ ạ ạ ỹ ạ
phát tri n. Phát tri n nhân viên ch y u bao g m các đánh giá hàng tháng c a kãnh đ oể ể ủ ế ồ ủ ạ
các nhóm và cá phó giánm đ c ch u trách nhi m v b ph n đó. Trong su t th i gianố ị ệ ề ộ ậ ố ờ
làm vi c v i công ty nhân viên không đ c v ch rõ đ ng h ng làm vi c c a mìnhệ ớ ượ ạ ườ ướ ệ ủ
và không th y đi u gì v t ng lai c a h khi làm vi c v i công ty. ấ ề ề ươ ủ ọ ệ ớ
Vi c tr l ng đ c d a trên năng su t. Khi ký h p đ ng v i m t khách hanhd banệ ả ươ ượ ự ấ ợ ồ ớ ộ
giám đ c xác đ nh ph n chi phí tr công lao đ ng, th ng là 8-10% tr giá ho t đ ng.ố ị ầ ả ộ ươ ị ạ ộ
S ti n này sau đó đ c chia theo s l ng đ n v s n ph m, k t qu là nhân viênố ề ượ ố ượ ơ ị ả ẩ ế ả
đ c tr m t kho n ti n l ng c đ nh cho m t s n ph m làm ra. Công ty tr thêmượ ả ộ ả ề ươ ố ị ộ ả ẩ ả
15% vào ti n l ng công nh là b o hi m xã h i cho các nhân viên h p đ ng v i cácề ươ ư ả ể ộ ợ ồ ớ

th i h n kéo dài trên 3 tháng. Công ty cũng luôn c g ng c i thi n các đi u ki n s ngờ ạ ố ắ ả ệ ề ệ ố
và làm vi c cho ng i lao đ ng.ệ ườ ộ
Câu h i:ỏ
1. Trách nhi m và ho t đ ng c a ch Ph ng là gì? Hãy nêu các trách nhi m và ho tệ ạ ộ ủ ị ụ ệ ạ
đ ng phù h p v i ch c năng qu n lý ngu n nhân l c?ộ ợ ớ ứ ả ồ ự
2. Nh ng k năng nào giúp ch Ph ng qu n lý các ho t đ ng liên quan đ n ngu n nhânữ ỹ ị ụ ả ạ ộ ế ồ
l c? Ki n th c và k năng nào ch còn thi u?ự ế ứ ỹ ị ế
3. Gi s b n v trí đ xu t v i ch Ph ng tuy n m t tr ng phòng nhân s . B n sả ử ạ ở ị ề ấ ớ ị ụ ể ộ ưở ự ạ ẽ
trình bày nh ng l i ích nào đ thuy t ph c cho ý ki n c a mình?. ữ ợ ể ế ụ ế ủ
TÌNH HU NG 12: CÂU CHUY N V CHI C L I VÀ HÀM RĂNG.Ố Ệ Ề Ế ƯỚ
Lão T là m t ng i thông minh và tài gi i. B a đó nghe tin th y giáo là Th ngử ộ ườ ỏ ữ ầ ươ
Dung b b nh n ng, Lão T đ n thăm và m i th y ăn chút gì đ ch ng l i b nh t tị ệ ặ ử ế ờ ầ ể ố ạ ệ ậ
hi m nghèo. Nhân lúc th y giáo t nh, Lão T xin th y cho ý ki n d y b o thêm cho để ầ ỉ ử ầ ế ạ ả ệ
t . Th ng Dung th y Lão T không nh ng thông minh mà còn ham h c, suy nghĩ sâuử ươ ấ ử ữ ọ
s c nên đã m r ng mi ng cho Lão T xem và h i:ắ ở ộ ệ ử ỏ
- L i c a ta còn không?ưỡ ủ
+ Th a th y, l i c a Th y còn !ư ầ ưỡ ủ ầ ạ
-Th răng c a ta còn không?ế ủ
+ Th a Th y, không còn !ư ầ ạ
-V y anh có bi t ta h i anh v n đ này có thâm ý gì không?ậ ế ỏ ấ ề
Lão T tr l i: Th a Th y, Th y v già r t th , s dĩ cái l i còn vì cái l i m m,ử ả ờ ư ầ ầ ề ấ ọ ở ưỡ ưỡ ề
còn răng r ng h t vì nó c ng. Th a Th y, có ph i th không ?ụ ế ứ ư ầ ả ế ạ
Th ng Dung nghe Lão T tr l i v y đã vui v nói: Đúng! Lý gi i c a anh hoàn toànươ ử ả ờ ậ ẻ ả ủ
chính xác. L i vì m m mà còn đ c lâu, răng vì c ng nên r ng h t . Đ o lý nàyưỡ ề ượ ứ ụ ế ạ
không nh ng đúng v i răng và l i. M i vi c, v n v t trong thiên h đ u th c .ữ ớ ưỡ ọ ệ ạ ậ ạ ề ế ả
Câu h i:ỏ
1. Đây là câu chuy n v răng và l i. Nó có ý nghĩa gì trong cu c s ng hi n t i?ệ ề ưỡ ộ ố ệ ạ
2. Khi x th công vi c kinh doanh, th ng l ng, câu chuy n trên có giúp đ c gì?ử ế ệ ươ ượ ệ ượ
3. Ng ý câu chuy n này có khác v i thành ng x th “l t m m bu c ch t” không ?ụ ệ ớ ữ ử ế ạ ề ộ ặ
T i sao?ạ

TÌNH HU NG 13: CHUY N NG NGÔN V CÁCH ĐÁNH GIÁ CON NG I.Ố Ệ Ụ Ề ƯỜ
Con Cò C p v n không bi t b i, mu n băng qua m t cái h . Nó tìm đ n con ch và noiạ ố ế ơ ố ộ ồ ế ế
: “Anh ch à, xin anh vui lòng cõng tôi qua h nhé”Ế ồ
ch tr l i: “R t săn sàng. Nh ng đ i v i anh tôi ph i t ch i. Có th anh s chíchẾ ả ờ ấ ư ố ớ ả ừ ố ể ẽ
vào tôi khi tôi đang qua h ”.ồ
“Nh ng t i sao tôi l i làm v y?” Bò C p nói: “Tôi ch ng có l i ích gì khi chích anh c .ư ạ ạ ậ ạ ẳ ợ ả
Anh s ch t và tôi s chìm theo”.ẽ ế ẽ
M c dù Ê ch bi t r ng Cò C p có th gi t ch t nó nh ng trong tr ng h p này lýặ ứ ế ằ ạ ể ế ế ư ườ ợ
lu n c a Bò C p khá thuy t ph c. ch nghĩ r ng trong tr ng h p này Bò C p s giậ ủ ạ ế ụ Ế ằ ườ ợ ạ ẽ ữ
đ c cái đuôi c a nó không ph m sai l m. Th là ch đ ng ý. Bò C p leo lên l n chượ ủ ạ ầ ế Ế ồ ạ ừ Ế
và chúng cùng băng qua h . Đ n gi a h Bò C p cong đuôi chích vào ch. ch la lênồ ế ữ ồ ạ Ế Ế
“T i sao anh l i chích tôi? Có l i gì cho anh đau b i vì tôi s ch t và anh cũng s chìmạ ạ ợ ở ẽ ế ẽ
theo”. “Tôi bi t”, Bò C p tr l i khi đang chìm xu ng h , “Nh ng tôi là Bò C p. Tôiế ạ ả ờ ố ồ ư ạ
ph i chích anh. Đó là b n năng”ả ả
Câu h i:ỏ
1. Hãy bình lu n câu chuy n trên.ậ ệ
2. Theo anh (ch ), m t nhà qu n tr gi i c n đánh giá năng l c và nhìn nh n b n chátị ộ ả ị ỏ ầ ự ậ ả
c a nhân viên nh th nào?ủ ư ế
TÌNH HU NG 14: T O Đ NG L C CHO NHÂN VIÊN.Ố Ạ Ộ Ự
Đông Á đ c đánh giá là m t công ty thành công trong lĩnh v c phân ph i m t hàngượ ộ ự ố ặ
inox. Đ c thành l p cachs đay ba năm, công ty liên t c phát tri n v i m t doanh s vàượ ậ ụ ể ớ ộ ố
thì phàn kha khá nh vào đ i ngũ nhân viên gi i và nhi t tình v i công vi c.ờ ộ ỏ ẹ ớ ệ
Th nh ng, d o g n đây vi c kinh doanh đây ch ng l i, nhân viên c t cán không cònế ư ạ ầ ệ ở ữ ạ ố
làm vi c hăng say nh tr c. C ng, ch doanh ngi p, đã quy t đ nh tăng l ng choệ ư ướ ườ ủ ệ ế ị ươ
các v trí ch ch t c a công ty cao h n h n m c chu n trên th tr ng. Th nh ng tìnhị ủ ố ủ ơ ẳ ứ ẩ ị ườ ế ư
hình c i thi n không đ c bao lâu. ả ệ ượ
Đwns khi các nhà t v n vào cu c tìm hi u, C ng m i bi t đ c các nhân viên chánư ấ ộ ể ườ ớ ế ượ
n n vì cho r ng không còn đ c quan tâm nh x a. N u nh tr c đây h đ c ôngả ằ ượ ư ư ế ư ướ ọ ượ
ch khen t ng khi đ t đ c thành tích xu t s c, hay đ c thông báo v nh ng chínhủ ặ ạ ượ ấ ắ ượ ề ữ
sách m i tr c khi công ty áp d ng, thì này đi u đó không còn n a.ớ ướ ụ ề ữ

Chuy n công ty cho th y ông ch đã đ nh b nh và cho thu c sai ngay t đ u. Thuệ ở ấ ủ ị ệ ố ừ ầ
nh p cao không th t o ra đ ng l c làm vi c lâu dài. Đi u mà nhà qu n lý c n bi t, làậ ể ạ ộ ụ ệ ề ả ầ ế
n u thu nh p c a nhan viên th p h n m c chu n thì nhân viên không th a mãn, nh ngế ậ ủ ấ ơ ứ ẩ ỏ ư
thu nh p cao h n m c chu n cũng không h n là t o đ c đ mg l c b n v ng choậ ơ ứ ẩ ẳ ạ ượ ộ ự ề ữ
nhân viên. Đ ng l c c a nhân viên ch y u đ c t o ra t phong cách và tài năng lãnhộ ự ủ ủ ế ượ ạ ừ
đ o c a “s p”ạ ủ ế
TÌNH HU NG 15: M I NHÂN VIÊN PH I ĐI BÁN HÀNG.Ố Ọ Ả
M t s ng i nói: “Đó là m t k ho ch điên r ”, nh ng Bill Spencer tin r ng nó sộ ố ườ ộ ế ạ ồ ư ằ ẽ
gây “n tung th tr ng”. Cách Marketing c a Bill: 500 ng i t t t c các phòng banổ ị ườ ủ ườ ừ ấ ả
đ c huy đ ng b t bu c đ đi bán hàng, t nhân viên văn phòng, k toán, th qu , thuượ ộ ắ ộ ể ừ ế ủ ỹ
ngân cho đ n k s nh ng ng i cho có tý kinh nghi m bán hàng. Qu đúng nh Billế ỹ ư ữ ườ ệ ả ư
tiên đoán, chính h đã t khám phá ra tài năng bán hành c a mình.ọ ự ủ
T p đoàn Dupont (M ) v i b dày 20 năm, có m t t i h n 70 qu c gia, chuyên ho tậ ỹ ớ ề ặ ạ ơ ố ạ
đ ng trong lĩnh v c d ch v , hóa ch t, công nghi p (công ngh s ch). Dupont đã cóộ ự ị ụ ấ ệ ệ ạ
m t t i Vi t Nam, nhà máy đ t t i khu Công nghi p Sónh Th n 2. Năm 1985, công tyặ ạ ệ ặ ạ ệ ầ
mu n thúc đ y nhãn hi u “Atron Army”, m t nhãn hi u m i c a th m lát sàn đ cố ẩ ệ ộ ệ ớ ủ ả ượ
ch t o t s i hóa h c (có đ b n cao và d gi t s ch). Bill Spencer, giám đ c ti p thế ạ ừ ợ ọ ộ ề ễ ặ ạ ố ế ị
lúc b y gi th y tr c ph i c n tranh kh c li t v i các dòng s n ph m cùng lo i trênấ ờ ấ ướ ả ạ ố ệ ớ ả ẩ ạ
th tr ng nên ông đã v ch ra cách ti p th đ c đáo và đã mang l i thành công l n. Sauị ườ ạ ế ị ộ ạ ớ
khi nghiên c u k 1 500 th ng nhân bán l c a Dupont, ông phát hi n ra r ng công tyứ ỹ ươ ẻ ủ ệ ằ
có th bán s n ph m m i này b ng ph ng pháp bán ch u. ể ả ẩ ớ ằ ươ ị
T p đoàn Dupont đang theo m t ph ng th c kinh doanh truy n th ng: 85% trên t ngậ ộ ươ ứ ề ố ổ
s bán ra là đ c tr b ng ti n măt, trong khi đó vi c thanh toán b ng ti n m t ngàyố ượ ả ằ ề ệ ằ ề ặ
càng ít ph bi n. C n ph i có s thay đ i. R t nhi u ng i nghi ng tính kh thi aổ ế ầ ả ự ổ ấ ề ườ ờ ả ủ
chi n l c c a Bill Spencer v ch ra. Tuy nhiên, nh vào tài lãnh đ o và t ch c c aế ượ ủ ạ ờ ạ ổ ứ ủ
mình nên ông đã th c hi n k ho ch r t t t. Ông cũng đã làm công tác t t ng v iự ệ ế ạ ấ ố ư ưở ớ
500 nhân viên đ c ch n làm đ i di n bán hàng, cung c p khóa hu n luy n bán hàng,ượ ọ ạ ệ ấ ấ ệ
tr giúp bán hàng và luôn khuy n khích h , ý đ c a Bill đã khi n m i nhân viên c aợ ế ọ ồ ủ ế ọ ủ
công ty hi u v khách hàng, hi u v ho t đ ng bán hàng c a mình h n. M t khác đâyể ề ể ề ạ ộ ủ ơ ặ
là chiêu ti p th r t đ c đáo v i ý nghĩa: “M i nhân viên c a Dupont đ u l ng ngheế ị ấ ộ ớ ọ ủ ề ắ

khách hàng và g n gũi v i khách hàng”. Có nhi u câu chuy n vui xung quanh cách ti pầ ớ ề ệ ế
th này. B n c t ng t ng m t anh k s hóa h c đi g p m t khách hàng thì s nhị ạ ứ ưở ượ ộ ỹ ư ọ ặ ộ ẽ ư
th nào? K ho ch b t đ u thành công sau 3 tu n l th c hi n và nó tr thành đ ngế ế ạ ắ ầ ầ ễ ự ệ ở ộ
l c thúc đ y nhân viên Dupont làm vi c t t h n.ự ẩ ệ ố ơ
__________________