3 sai lầm nên tránh trong email thương mại ppsx

3 sai lầm nên tránh trong email thương mại


Mỗi ngày trôi qua, lại có không ít doanh nghiệp bỏ qua
nhiều cơ hội bán hàng thành công, vô số những cuộc gặp
gỡ và sự kiện đón nhận một tỷ lệ hồi âm thấp hơn rất nhiều
so với mong đợi, cũng như rất nhiều công sức, thời giờ và
chi phí bỏ ra đổi lấy một thành quả kinh doanh nhỏ nhoi.
Lý do là gì? Bởi lẽ không ít Cá nhân viết nên những email
thương mại, đăng thông cáo báo chí, thư bán hàng trực tiếp,
bài viết trên website… bỏ mất những thông tin quan trọng
mà chính họ ngỡ rằng khách hàng đã nắm bắt.
Hãy nghĩ đến một khách hàng từng lắng nghe về một sản
phẩm bạn bày bán hoặc một sự kiện bạn sắp tổ chức, cảm
thấy rất hứng thú và muốn mua hoặc tham gia, song cuối
cùng lại không thể hoàn thành ý định ấy chỉ vì không nắm
bắt rõ làm thế nào để họ mua hàng hoặc dịch vụ từ bạn.
Nguyên do có lẽ vì quá trình mua bán quá phức tạp, hoặc
đơn giản vì lỗi kỹ thuật từ phía người bán. Nghe khá buồn
cười song đấy là thực tế diễn ra hằng ngày! Và đâu là cảm
nhận của người khách hàng khi tình huống ấy xảy đến?
Thất vọng, tức giận hay thậm chí mất đi sự tín nhiệm vào
thương hiệu của bạn?
Không quá khó để trả lời câu hỏi này và càng ý nghĩa hơn
khi bạn có thể khắc phục những sai lầm thường mắc phải
trong việc trao đổi email với khách hàng:
Cho rằng khách hàng nắm bắt mọi chi tiết về lời chào
hàng của bạn.
Sự ngộ nhận tồi tệ nhất của một chuyên viên bán hàng
chính là ngỡ rằng khách hàng của họ sẽ đọc tất thảy mọi
email họ gửi đi, mở xem mọi tin nhắn di động, thư trực tiếp

hay nhớ mọi chi tiết trao đổi trong lần gặp gỡ trước đó
không lâu.
Khách hàng có quyền quên đi những thông tin về sản phẩm
hoặc dịch vụ dù bạn trình bày cùng họ chi tiết đến đâu
chăng nữa.
Có lẽ, chính bạn cũng từng nhận đọc một số email nhắc
nhở bạn mua sản phẩm ABC hay tham gia sự kiện XYZ,
nhưng lại quên đính kèm nơi bán hàng hay địa chỉ sự kiện
dù thông tin chi tiết đã được trao đổi trước đó qua điện
thoại hay đề cập trong email cũ.
Trừ phi người đọc thật sự hứng thú với sản phẩm hay dịch
vụ bạn kinh doanh sẽ sẵn sàng thực hiện công việc tìm
hiểu, gọi điện thoại đến bạn để hỏi thăm thông tin, còn
phần lớn những người khác sẽ xóa ngay email ấy.
Biện pháp chỉnh sửa: Cho rằng khách hàng rất hay quên. Vì
thế, mỗi một email thông tin đến khách hàng luôn cần thiết
đính kèm những mẫu thông tin quan trọng về sản phẩm,
cuộc hẹn gặp hoặc sự kiện, thậm chí nêu bật những lợi ích
mà người đọc sẽ có được từ đó.
Quan trọng hơn, hãy ra cụ thể bước tiếp theo họ nên làm gì.
Đường truyền “chết” sẽ tiêu diệt cơ hội mua bán.
Một trong những sự khinh suất cần tránh nhất là những
đường truyền đính trong email gửi khách hàng. Đấy có thể
là những đường link “chết” hoặc dẫn khách hàng đến một
điểm đến không chính xác.

Đã bao nhiêu lần bạn nhấp chuột vào một đường link để
tìm hiểu thêm thông tin về một sản phẩm hoặc dịch vụ,
song nó lại đưa đến trang chủ doanh nghiệp, thay vì sản
phẩm bạn tìm, thế là công việc tìm kiếm lại phải tự thực

hiện?
Một sai lầm không đáng ấy sẽ tạo cảm giác khó chịu nơi
người xem, không ngoại trừ khả năng bạn mất trắng một cơ
hội bán hàng dù đã nỗ lực đưa khách hàng chạm đến
website của doanh nghiệp.
Biện pháp chỉnh sửa: Đừng bao giờ tưởng rằng các đường
truyền của bạn luôn hoạt động hiệu quả bất cứ lúc nào.
Luôn kiểm tra chúng trước khi gửi email đi và kiểm tra
chúng ít nhất mỗi tuần một lần nhằm đảm bảo mọi thứ đang
hoạt động tốt.
Ngoài ra, cũng chắc chắn rằng đường truyền kia sẽ dẫn dắt
người đọc đến chính xác nơi chứa đựng các thông tin họ
muốn đọc. Hoặc tạo ra một cảm giác dễ chịu không chút tì
vết, hoặc bằng một cú nhấp chuột, người khách hàng thiếu
kiên nhẫn kia sẽ thoát khỏi website của bạn.
Tiêu đề email đã đủ sức lôi cuốn?
Một yếu tố khác “giết chết” cơ hội bán hàng của bạn chính
là không đưa ra bất kỳ một sự gợi ý nào về nội dung của
email ngay trên dòng tiêu đề.
Hành động thường có của một cá nhân đối diện với hàng tá
email trong hộp thư điện tử, cùng với sự hạn chế về thời
gian và lòng kiên nhẫn, chính là xóa bỏ mọi thứ không nằm
trong tầm quan tâm của họ. Thật sai lầm khi cho rằng người
đọc sẵn sàng mở đọc các thư điện tử mà chẳng cần biết
trước nó chứa đựng nội dung gì.
Biện pháp chỉnh sửa:
Kể khách hàng nghe về nội dung sẽ trình bày. Dòng tiêu đề
nên giúp người đọc hiểu rõ và khái quát những gì họ sắp
tìm thấy trong email.
Thông thường, một lá thư cần thỏa mãn các câu hỏi về ai,

việc gì, khi nào, ở đâu và vì sao trong khi dòng tiêu đề cần
phản ánh những yếu tố ấy càng nhiều càng tốt.
Nếu bạn có thể giúp người đọc biết được những gì họ có
thể kỳ vọng tìm thấy trong đó, những ai thích thú nhất định
sẽ mở đọc. Thực tế, không ít các doanh nghiệp chủ động sử
dụng các dòng tựa đề vô cùng bắt mắt với hy vọng dấy lên
sự tò mò, trừ phi bạn nghĩ rằng đấy là thông tin thật sự
cuốn hút, sẽ không hề ngạc nhiên khi số người mở email là
rất thấp.