Ba bước giải quyết mâu thuẫn docx

Ba bước giải quyết mâu thuẫn
Ngay cả khi nhóm bạn đã nhất trí về các quy tắc cư xử, thì mâu
thuẫn vẫn là một thực tế luôn tồn tại trong nhóm. Và các nhóm
sáng tạo cũng không phải ngoại lệ. Va chạm do mâu thuẫn có
thể tạo ra các ý tưởng mang tính đột phá nếu mâu thuẫn đó được
giải quyết hiệu quả.
Ba bước sau đây sẽ giúp bạn biến mâu thuẫn thành ý tưởng sáng
tạo:
1. Tạo bầu không khí thân thiện, thoải mái để mọi người sẵn
sàng thảo luận những vấn đề khó khăn. Trong quá trình thảo
luận luôn có một số vấn đề hay rắc rối lớn cản trở tiến trình ra
quyết định, nhưng ai cũng né tránh, không bàn đến. Hãy nói rõ
rằng bạn muốn những vấn đề khó khăn đó phải được xem xét,
bàn bạc một cách kỹ lưỡng và bất cứ ai cũng có thể đề xuất ý
kiến hay biện pháp giải quyết.
2. Tạo điều kiện thuận lợi để thảo luận. Bạn giải quyết vướng
mắc như thế nào một khi nó đã được xác định? Hãy tham khảo
những hướng dẫn sau:
+ Tạm dừng những việc bạn đang làm và thừa nhận vấn đề, cho
dù chỉ có một người nhìn thấy vấn đề đó.
+ Đọc lại những quy tắc của nhóm mà mọi người đã thông qua
về cách các thành viên cư xử với nhau.
+ Khuyến khích người phát hiện ra khó khăn trình bày vấn đề cụ
thể hơn.
+ Giữ cho cuộc thảo luận không bị ảnh hưởng bởi thành kiến cá
nhân. Bạn đừng quy kết trách nhiệm, nghĩa là hãy thảo luận điều
gì, chứ không phải ai, đang cản trở tiến trình hoạt động.
+ Nếu vấn đề liên quan đến cách cư xử của một cá nhân, hãy
khuyến khích người đó nhận ra vấn đề bằng cách giải thích cách
cư xử đó ảnh hưởng đến tập thể nhóm như thế nào. Không nên
đưa ra các giả định về động cơ phía sau cách cư xử đó.

3. Kết thúc cuộc họp bằng cách thảo luận những việc cần tiến
hành.
Cuộc họp chấm dứt với các đề xuất cải thiện cụ thể hay một giải
pháp khả thi cho vấn đề.
Nếu chủ đề quá nhạy cảm và cuộc thảo luận đang lâm vào thế bế
tắc, bạn có thể dời cuộc họp đến một thời điểm nào đó để chờ
cho mọi người cùng bình tĩnh lại. Bạn cũng nên xem xét việc
mời một người trung lập đến để thúc đẩy việc thảo luận.
Nguồn: Kỹ năng ra quyết định - First News và NXB Tổng hợp
TPHCM