Nghệ thuật sinh tồn của các công ty tư vấn luật ppt

Nghệ thuật sinh tồn của các
công ty tư vấn luật
(Tổng hợp theo bài viết của Richard Brzakala trên tạp chí điện tử Business
Power Law)

Vài nét về tác giả:
Richard Brzakala là một nhà quản lý hoạt động tư vấn luật pháp tại Phòng
luật của Viện tài chính ở Toronto, Canada. Tại đây, Richard có trách
nhiệm quản lý hoạt động tư vấn của nhiều luật sư nổi tiếng cũng như chịu
trách nhiệm báo cáo tài chính về những thông tin chi phí tư vấn pháp luật,
sự tuân thủ của các công ty luật. Với bài viết này, bằng kinh nghiệm thực tế
của mình, Richard muốn chia sẻ những đánh giá và phân tích của mình về
hoạt động của các công ty luật trong một thị trường pháp lý đầy tính cạnh
tranh như hiện nay.
Gần đây, Richard đã làm việc và đưa ra nhiều lời khuyên về việc triển khai
và cung cấp các công nghệ hiện đại như thanh toán trực tuyến, mạng nội
bộ, mã hoá những thông tin liên quan đến dịch vụ pháp luật tại công ty của
mình.


(Theo bwportal)
Đã qua rồi cái thời mà nhiều công ty xem luật sư như “bác sĩ” của mình
bằng việc chỉ khi bị pháp luật “sờ gáy'' và không còn cách giải quyết nào
khác thì mới sử dụng hạ sách thuê các công ty luật. Ngày nay, bắt nguồn từ
nhiều lợi ích “siêu hưởng” nhưng rất thực tế, thói quen thường xuyên sử
dụng các công ty luật trong các hoạt động kinh doanh đã trở nên phổ biến.
Thị trường tư vấn pháp luật do vậy cũng trở nên cạnh tranh hơn bao giờ
hết. Các cuộc sáp nhập, mua bán đã bắt đầu tái xuất hiện với nhiều công ty
luật lớn hơn ra đời. Giờ đây, các công ty luật cho dù lớn hay nhỏ đều đưa ra
những quy định tài chính chặt chẽ hơn cũng như các kế hoạch kinh doanh

mới để làm vừa lòng các cổ đông, quan chức hay nhà quản lý chuyên
ngành.
Với một môi trường đầy những luật lệ và nghiêm ngặt về tài chính như vậy,
các công ty luật đã phải tiến hành nhiều bước đi khác nhau về chuyên môn,
giá cả trong các hoạt động kinh doanh của mình với hy vọng sẽ thu hút
được ngày một nhiều hơn số lượng khách hàng. Do đó, chính sự năng động
và nhạy bén trong việc thu hút khách hàng của các công ty luật sẽ là những
yếu tố quyết định đến sự sống còn và phát triển của những công ty này
trong thị trường pháp lý ngày nay.
Các công ty luật đã cố gắng chứng minh cho khách hàng thấy những khó
khăn của họ có thể được giải quyết nhờ vai trò của tư vấn pháp luật, nó sẽ


cung cấp thông tin, giải thích pháp luật cho khách hàng và định hướng hành
vi của khách hàng trong những điều kiện, hoàn cảnh pháp luật đã dự liệu
trước. Từ đó, các công ty sẽ đưa ra các lời khuyên khác nhau nhằm đem lại
cho khách hàng những lợi ích vượt chi phí tư vấn pháp luật, phòng ngừa
những tranh chấp và những rủi ro pháp lý khác trong quá trình kinh doanh
của họ.
Đó là với khách hàng, còn đối với hoạt động kinh doanh của chính bản
thân, nhiều công ty luật đã giao phó trách nhiệm quản lý các chiến lược
kinh doanh của mình cho những nhà quản lý chuyên nghiệp (như nhà quản
lý công ty, nhà quản lý mối quan hệ với khách hàng, nhà quản lý kinh
doanh,…). Việc phân chia trách nhiệm quản lý rõ ràng này đã tạo điều kiện
để hoạt động của công ty được ổn định hơn. Những người quản lý từng bộ
phận riêng biệt sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ trong công việc của họ. Chẳng
hạn như nhà quản lý các mối liên hệ với khách hàng sẽ chịu trách nhiệm từ
việc tìm kiếm khác hàng, chăm sóc khác hàng, cung cấp thông tin và duy trì
niềm tin của khách hàng, còn nhà quản lý kinh doanh sẽ thoả thuận các hợp
đồng, nội dung công việc, giá cả với khách hàng, lên các kế hoạch kinh

doanh phát triển thị trường,…. Những nhà quản lý này nói chung phải là
các chuyên gia thực thụ cả về kinh doanh, marketing, pháp luật, quản lý
cũng như kinh nghiệm để đem lại lợi nhuận và sự thoả mãn của khách hàng
cho công ty của mình. Vậy đâu là những nhân tố quan trọng để các nhà
quản lý kinh doanh, nhà quản lý công ty luật có thể tiến hành thành công


các hoạt động kinh doanh pháp lý của mình trên một thị trường không kém
phần cạnh tranh?
Hiểu rõ khách hàng
Để duy trì tính cạnh tranh và tiếp tục có được niềm tin từ phía khách hàng,
các công ty luật cần có những hiểu biết sâu rộng và kỹ lưỡng về khách
hàng, bao gồm cả các hoạt động kinh doanh đến các mục tiêu hướng tới của
khách hàng. Và quan trọng hơn cả, những nhà quản lý kinh doanh, nhà
quản lý công ty cần hiểu tường tận các khách hàng mong đợi gì trong mối
quan hệ giữa họ với khách hàng. Các công ty luật đang phục vụ khách hàng
là những công ty khác nhau trên thị trường, họ cần nhận thấy rằng thị
trường đang thay đổi từng ngày, các hoạt động kinh doanh đang trở nên
năng động và nhanh chóng hơn bao giờ hết. Việc có những quyết định
nhanh chóng và hiệu quả để duy trì tính cạnh tranh là vô cùng cần thiết.
Việc hiểu được những thách thức và rủi ro pháp lý mà khách hàng đang đối
mặt là rất quan trọng. Trong nhiều trường hợp, các khách hàng không đơn
thuần nhờ đến các nhà tư vấn pháp lý chỉ để đối phó với những tình huống
xấu, họ cần đến các công ty luật vì những lời khuyên và dịch vụ tư vấn
nhằm họ giảm thiểu rủi ro cũng như những vấn đề pháp lý khác liên quan
trước mỗi quyết định kinh doanh.
Việc hiểu nhu cầu, thị trường và mục tiêu kinh doanh của khách hàng luôn
là trọng tâm của bất kỳ dịch vụ pháp lý nào để duy trì và hướng tới thành

công. Trong bối cảnh nhiều công ty luật hiện nay vẫn thường xuyên mắc sai
lầm khi không tìm hiểu kỹ về khách hàng trước khi tiến hành hoạt động tư
vấn thì những nhà quản lý hoạt động tư vấn nào nhận thấy tầm quan trọng
của sự hiểu biết về khách hàng và lợi thế cạnh tranh mà nó mang lại sẽ có
thể giúp công ty của mình có những bước tiến dài trên thị trường. Không
may mắn thay, nhiều công ty luật đã không thể đuổi kịp các đối thủ khác
trong cuộc đua phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Và kết quả đau đớn
là danh tiếng của công ty sẽ bị giảm sút, trở nên tầm thường và chìm nghỉm
trong số hàng nghìn các công ty luật khách trên thị trường, những công ty
sẵn sàng làm mọi thứ để thu hút khách hàng.
Nhiều công ty luật rất muốn thiết lập mối quan hệ với khách hàng dựa trên
cơ sở ổn định và dài hạn. Trong con mắt của các khách hàng, họ thực sự
muốn mình là một đối tác pháp lý quan trọng và tin tưởng để sẵn sàng giao
phó mọi công việc kinh doanh. Để có được điều đó, các công ty luật cần trở
nên là những người bạn thực sự của khách hàng, tạo mọi điều kiện thuận lợi
để khách hàng cảm thấy thoải mái nhất với dịch vụ pháp lý của mình. Các
công ty luật cần cho phép các nhà quản lý của mình xây dựng mối quan hệ
đối tác thực sự chứ không đơn giản là những giao dịch tư vấn kinh doanh
thu lợi nhuận.
Ngoài việc hiểu khách hàng, nắm vững những kiến thức chuyên môn tư
vấn trong các lĩnh vực mà khách hàng cần, các công ty luật cần cải thiện
dịch vụ pháp lý của mình, ưu tiên đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.


Cũng như tất cả các hoạt động kinh doanh gặp rủi ro do không có lời tư vấn
pháp lý hay tư vấn sai lầm, dịch vụ pháp lý cũng có thể thất bại nếu không
có những quyết định đúng đắn hay quá tập trung vào chuyên môn mà quên
đi công việc chăm sóc khách hàng.
Một cách tổng thế, các công ty luật cũng cần tự đánh giá và xem xét lại
mình trong việc đang cung cấp dịch vụ pháp lý cho ai và như thế nào. Tính

cạnh tranh trên thị trường pháp lý ngày nay yêu cầu các công ty thường
xuyên đánh giá lại hoạt động kinh doanh để trả lời các câu hỏi như liệu đã
thoả mãn các nhu cầu của khách hàng hay chưa? Liệu đã giúp khách hàng
được những gì? Liệu dịch vụ của mình còn có điểm nào yếu kém khiến
khách hàng chưa hài lòng?,… Ngoài ra, những yếu tố như kinh doanh tại
phân khúc thị trường nào cho phù hợp, các nhà quản lý thiết lập mối quan
hệ với khách hàng như thế nào cũng rất quan trọng để duy trì sự ổn định
của các hoạt động tư vấn pháp luật.
Đứng ra đại diện cho một nhóm các nguyên đơn trong một vụ kiện kinh tế
luôn là công việc hấp dẫn của các công ty luật ngày nay, nhưng nếu bị đơn
là một công ty lớn có tiềm lực tài chính hùng mạnh thì vấn đề có thể hoàn
toàn khác. Lúc này, các công ty luật sẽ khó khăn hơn để giành phần thắng
và do vậy uy tín cũng sẽ bị ảnh hưởng. Vì vậy, đừng để những lợi ích ngắn
hạn trước mắt mà ảnh hưởng đến các chiến lược kinh doanh dài hạn cũng
như các cơ hội hợp tác với các khách hàng lớn hơn trong tương lai. Công
việc tư vấn nhiều khi dễ dàng hơn những hoạt động kiện tụng bởi nó không


liên quan nhiều đến các vấn đề tài chính và thủ tục pháp lý. Từ bỏ những
khách hàng tiềm năng trong một số trường hợp lại là những hành động
đúng, nhưng không hẳn là chiến lược kinh doanh dễ dàng nhất có thể chấp
nhận được.
Những hoạt động kinh doanh chỉ thực sự thành công khi các công ty luôn
kiên định và tập trung vào các chiến lược của mình. Các nhà quản lý tại các
công ty luật cần nhận ra điều này và thấy rằng trong mọi giao dịch kinh
doanh không phải lúc nào các khách hàng cũng dễ dàng thay đổi các công
ty luật mà mình đã thuê.
Tôn trọng lợi ích của khách hàng
Ngày nay, kinh doanh đang phát triển rất mạnh. Các công ty mới được hình
thành ngày một xuất hiện nhiều. Có những công ty kinh doanh nhưng thật

sự chưa hiểu hết pháp luật, họ kinh doanh theo cách riêng của mình mà
quên đi yếu tố điều chỉnh khá quan trọng đó là các quy định pháp luật về
kinh doanh. Chỉ cần một hoạt động kinh doanh “lệch” khỏi “đường ray”
pháp luật thì công ty rất dễ phải trả giá. Chính điều này đòi hỏi tính chất trợ
giúp của các công ty tư vấn luật.
Rất nhiều khách hàng ngày nay của các công ty luật đều đưa ra những mục
tiêu ấn định hay bản báo cáo về triển vọng và nhiệm vụ. Việc này thường
liên quan trực tiếp theo một cách nào đó đến giá trị của công ty, những quy
định hướng dẫn hay nguyên tắc kinh doanh. Nói một cách ngắn gọn, những


đánh giá này là hình ảnh thu nhỏ của công ty và các nhân viên của họ. Sẽ
rất quan trọng cho các hoạt động kinh doanh khi nhìn vào các công ty khác,
các đối tác kinh doanh để biểu hiện những đặc điểm tương tự. Các công ty
luật không phải là một ngoại lệ. Đối với các khách hàng, công ty luật cần
nhìn vào giá trị thực sự mà họ muốn đạt được để đề ra các nguyên tắc làm
việc cho riêng mình. Hoạt động tư vấn pháp lý thực chất là một dịch vụ
chuyên nghiệp phục vụ khách hàng, do đó lợi ích của khách hàng và sự tôn
trọng khách hàng cần được đặt lên hàng đầu. Bất kể thứ gì kém hơn, ít hơn
đều không thể chấp nhận được.
Giữ vị thế chủ động trong kinh doanh
Dù mọi thứ đã thay đổi những vẫn còn nhiều công ty luật chờ đợi khách
hàng đem đến cho họ những vấn đề pháp lý cần giúp đỡ. Những vấn đề này
xảy ra là kết quả của hoạt động, giao dịch và các mối quan hệ kinh doanh
trên thị trường. Sẽ thật là sai lầm nếu chờ đợi như vậy bởi dần dần chính
bản thân các công ty luật sẽ mất đi tính hiệu quả trong hoạt tự vấn của mình
chứ chưa nhắc gì đến việc khách hàng sẽ không còn mặn mà nữa.
Các công ty luật, những người hiểu hoạt động kinh doanh của khách hàng,
sẽ tiến xa và có được nhiều thành công lớn hơn nếu thường xuyên nghiên
cứu, phân tích các hoạt động kinh doanh cũng như chiến lược của khách

hàng để tìm hiểu và nắm bắt những rủi ro mà khách hàng có thể gặp phải.
Từ đó, các công ty luật sẽ đưa ra những lời khuyên phòng tránh rủi ro hay


hạn chế thấp nhất những rủi ro có thể xảy ra. Với công việc này, những mối
quan hệ bền vững và chặt chẽ giữa khách hàng và công ty sẽ được tăng
cường hơn rất nhiều. Khách hàng sẽ có niềm tin hơn vào hoạt động tư vấn
pháp luật, họ coi đây là một trong các chiến lược trợ giúp kinh doanh chứ
không đơn thuần là các biện pháp chữa cháy.
Tiếp thu những chiến lược kinh doanh mới
Đã qua rồi thời điểm mà chỉ có một cách làm việc duy nhất. Hợp tác và
kinh doanh trong các lĩnh vực khác nhau đang nhanh chóng trở thành
những chiến lược kinh doanh hiệu quả. Lĩnh vực tư vấn pháp luật cũng vậy.
Như các thị trường khác, để tồn tại và phát triển trong lĩnh vực pháp lý, các
công ty luật cần liên tục đặt ra cho mình những kế hoạch kinh doanh khác
nhau nhằm ngày một nâng cao chất lượng dịch vụ, duy trì và mở rộng các
khách hàng trên thị trường. Trong bối cảnh công nghệ lấn át kinh doanh,
hoạt động tư vấn pháp luật dù được đánh giá là khá “bảo thủ và truyền
thống”, các công ty luật cũng cần ứng dụng những công nghệ mới vào trợ
giúp công việc hàng ngày của mình chẳng hạn như thiết lập hệ thống hoá
đơn điện tử, hệ thống quản lý văn bản, lưu giữ thông tin và các công nghệ
hiện đại khác. Chính những công nghệ này một mặt sẽ nâng cao tính hiệu
quả trong hoạt động tư vấn, mặt khác sẽ giảm thiểu chi phí thuê tư vấn cho
khách hàng đến mức thấp nhất.


Các công ty luật nên thường xuyên thay đổi mình, đáp ứng tốt nhất mọi
mong muốn của khách hàng để công ty mình có tên trong Danh sách những
công ty được yêu thích và lựa chọn của khách hàng.
Hãy trở thành đối tác lâu dài và đáng tin cậy

Khi mà ngày càng có nhiều công ty luật trên thị trường sẵn sàng nhảy vào
chiếm lấy các khách hàng của bạn, việc thiết lập và duy trì một quan hệ đối
tác lâu dài và tin tưởng giữa công ty luật với các khách hàng là rất cần thiết
để sao cho cứ khi nào cần là khách hàng sẽ nhờ ngay đến mình hay chí ít thì
cũng xem xét có nên tiếp tục hợp tác nữa hay không. Nhiều và nhiều hơn
các khách hàng ngày nay đã đề ra các chiến lược kinh doanh thắt chặt chi
tiêu và việc phải nhờ đến tư vấn từ bên ngoái. Việc tạo ra mối quan hệ đối
tác chiến lược mặc dù hứa hẹn nhiều công việc pháp lý ổn định trong tương
lai nhưng không đảm bảo rằng công việc sẽ suôn sẻ và sự uỷ thác sẽ vô hạn
định. Phần lớn những mối quan hệ hợp tác này không kéo dài quá thời gian
12 tháng. Tuy nhiên, nhiều công ty vẫn nâng cao khả năng cạnh tranh để
được lựa chọn và duy trì sự hiện diện của mình trong Danh sách những
công ty luật được khách hàng yêu thích và lựa chọn.
Kết luận
Những doanh nhân làm nghề sản xuất, kinh doanh sẽ không sản xuất kinh
doanh những mặt hàng không đem lại lợi nhuận cho họ. Còn các công ty
luật, có khi biết nguy hiểm vẫn phải làm. Chẳng hạn đứng ra bào chữa cho


những công ty đã vi phạm pháp luật kinh doanh khỏi bị thiệt hại năng nề.
Có thể những hành động này khiến nhiều người không thích các công ty
luật, nhưng đó là một trong những “hoạt động kinh doanh thu lợi nhuận”
của họ.
Trong kinh doanh, các doanh nhân đương nhiên phải tính toán sao cho có
lợi nhuận. Nhưng, khoản lợi nhuận ấy phải do bàn tay khéo léo và khối óc
thông minh tạo ra. Đó là nghệ thuật kinh doanh chân chính. Những công ty
luật thành công trong một thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay là những
công ty hiểu được nhu cầu, giá trị, hình ảnh và mục tiêu kinh doanh của
khách hàng. Làm việc thêm giờ miễn phí không phải là cái gì đó bất thường
đối với những công ty luật thành công bởi theo họ điều này đồng nghĩa với

việc họ đang cùng với khách hàng chia sẻ khó khăn nhằm đạt được những
mục tiêu kinh doanh đề ra. Qua đó, sẽ xây dựng một mối quan hệ hợp tác
lâu dài và ổn định trong tương lai với khách hàng.
Các công ty luật cần hiểu rõ một chân lý rằng họ đang kinh doanh một dịch
vụ theo yêu cầu của khách hàng, khách hàng quyết định sự tồn tại của mình
và mối quan hệ giữa mình với khách hàng là mối quan hệ cộng sinh, hai
bên cũng có lợi. Thị trường tư vấn pháp luật giờ đây không khác các thị
trường chung là bao, đều có những thách thức và mang tính cạnh tranh
nhằm thu lợi nhuận cao nhất, hoạt động tư vấn pháp luật là một nghề giống
như mọi nghề khác, cũng chịu sự chi phối của quy luật thị trường. Do đó,


để tồn tại và phát triển, các công ty luật cần tiếp thu và đề ra các nghệ thuật
kinh doanh mới cho phù hợp.