Những xu hướng digital marketing hàng đầu cho năm 2011 ppsx

Những xu hướng digital marketing hàng đầu cho
năm 2011
Theo ông Geoff Ramsey, CEO, người đồng sáng lập
ra trang web www.emarketer.com, thì trong năm
2011, những người làm marketing sẽ cần suy nghĩ lại
về cách tiếp cận đối với hoạt động quảng cáo,
marketing và tăng sự tập trung của họ tới việc tạo ra
những nội dung có sức hút để hấp dẫn khách hàng
một cách tự nhiên. Nội dung hấp dẫn, theo ông, có
thể bao gồm bất cứ phương tiện nào có thể đại diện
cho thương hiệu, như các đoạn video trên Youtube,
trò chơi trực tuyến, trang Facebook, Twitter hay các
ứng dụng dành cho điện thoại di động.

Bên cạnh đó, Bill Charbelin, tác giả của bài “Mười
xu hướng Marketing kỹ thuật số năm 2011” trên
trang , lại cho
rằng lý thuyết và các phương thức marketing căn
bản/cổ điển mà ông đã học và tiếp thu được từ những
năm giữa 90 cho tới giờ vẫn còn nguyên giá trị. Phân
nửa các chiến thuật này vẫn đang làm những công
việc quan trọng của việc phân loại marketing, đặt ra
mục tiêu và xác định vị trí. Nhưng ông cũng đồng ý
rằng, nếu ở năm 1995 thì chúng ta không nhìn thấy
một dấu hiệu nào chỉ ra rằng Internet có ảnh hưởng
lớn tới mức nào tới marketing trong vòng 15 năm tới.
Và những ảnh hưởng đó lại rất có ý nghĩa. Internet đã
biến thành một nhân tố thay đổi cuộc chơi cho
marketing.
Nhưng có một thực tế hiện tại mà cả hai tác giả trên
đều đồng tình là trong sự phát triển của thời đại công

nghệ như hiện nay, những nhà marketing chuyên
nghiệp sắc sảo hiểu rằng họ cần học hỏi làm cách nào
để tạo lực cho tất cả các khả năng mới của marketing
kỹ thuật số. Đó thực sự là một cơ hội lớn để xây dựng
giá trị thương hiệu, tăng doanh thu và cắt giảm chi
phí marketing. Và những nhà marketing chuyên
nghiệp nên tự vấn 5 câu hỏi về những nội dung hấp
dẫn mà họ đang tìm kiếm để đưa ra quyết định liệu
marketing kỹ thuật số có thực sự hấp dẫn được khách
hàng của họ. 5 câu hỏi đó là:
1) Nội dung đó có duy nhất không?
2) Nội dung đó có giá trị sử dụng không?
3) Nội dung đó có thực hiện được không?
4) Nội dung đó có thú vị không?
5) Nội dung đó có sử dụng được với các kênh thông
tin mà marketing xuất hiện như phương tiện truyền
thông, mạng xã hội hay các video không?
Những người làm marketing chuyên nghiệp cũng nên
dựa vào các ý tưởng trong nội dung hấp dẫn đó để
nghiên cứu các hành vi của khách hàng, thái độ và
phong cách sống của họ. Và trả lời một câu hỏi mang
tính phê bình: bên cạnh sản phẩm thì họ (những
người làm marketing) còn đem lại được gì cho khách
hàng? Với ý nghĩ đó, những xu hướng marketing trực
tuyến/kỹ thuật số hàng đầu được phác thảo ra cho
năm 2011 nhằm thỏa mãn khách hàng cũng như phù
hợp với thời đại công nghệ số đang ngày càng phát
triển.
I. Ngân sách marketing truyền thống dần chuyển
sang cho marketing kỹ thuật số

Các khách hàng sẵn có và khách hàng tiềm năng sử
dụng internet ngày càng gia tăng để thu thập thông
tin, xây dựng các mối quan hệ và đưa ra quyết định
về việc họ sẽ mua bằng cách nào. Kết quả là, những
người lãnh đạo marketing phải chuyển các dự thảo
ngân sách dành cho marketing truyền thống sang
marketing trực tuyến để phục vụ những khách hàng
sẵn có và khách hàng tiềm năng đang sử dụng
internet. Các kênh trực tuyến có thể tiến tới khách
hàng mục tiêu, với chi phí thấp, và có thể tính toán
được. Kết quả là chúng ta nên chờ đợi sự suy giảm
đang diễn ra của phương tiện truyền thông marketing
truyền thống. Sự suy giảm của phương thức truyền
thống này sẽ mang lại các kênh marketing, sự chuyên
nghiệp và các phương thức mới cũng như là một sự
cắt giảm cho toàn bộ ngân sách quảng cáo. Các đại
diện và nhà sản xuất truyền thông phải chuyển đổi
việc kinh doanh của họ sang bao gồm cả khả năng
marketing kỹ thuật số. Còn đối với những người làm
marketing thì phải tập trung vào việc tạo ra mối
tương giao với khách hàng trực tuyến, phát triển
nhóm quản lý các chiến lược, chú trọng tới đào tạo và
bồi dưỡng nhân viên cũng như tìm kiếm các cơ hội
mới để kết nối với các khách hàng trọng điểm
II. Marketing truyền thông xã hội đang hoàn thiện
Điều này trong marketing chuyên nghiệp có thể hiểu
rằng chúng ta đang ở giữa sự chuyển tiếp quan trọng
sang việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội
cho các mục đích marketing. Trong khi nhiều nhà
marketing đã đang trải nghiệm với các chiến thuật

truyền thông xã hội trong vòng 10 năm qua thì trong
2011, những đội marketing dẫn đầu sẽ thực hiện
những chiến thuật xã hội thâm nhập đầy đủ vào chiến
lực marketing tổng thể. Một quá trình marketing
truyền thông xã hội tổng thể sẽ chỉ ra rõ ràng rằng
quá trình này phải tuân thủ theo một vòng quay
không khi nào kết thúc gồm: 1) Nghiên cứu, 2) Lập
kế hoạch, 3) Liên kết và 4) Thẩm định. Đồng thời,
một khuynh hướng mới của những khả năng
marketing sẽ nổi lên, bao gồm Nghiên cứu sự lắng
nghe của xã hội, Marketing ảnh hưởng, Marketing
cộng đồng và Các trò chơi trên mạng xã hội. Những
khả năng mới này đòi hỏi phải có các chương trình
đào tạo chuyên nghiệp và các vị trí chuyên môn về
lĩnh vực này để đáp ứng được thực tế phát triển của
marketing truyền thông xã hội mới. Tuy nhiên, với
phương thức mới này thì cần đến nhiều nỗ lực để lập
kế hoạch marketing tổng thể, có độ rủi ro về quản lý
và hệ thống ước định.
III. Marketing di động tạo đà cất cánh
Cùng với xu hướng Marketing xã hội được miêu tả ở
trên, sự quan tâm tới marketing di động đã bùng nổ.
Ví dụ như thành công to lớn trong việc lan truyền
trên các phương tiện truyền thông xã hội đối với các
sản phẩm Iphone của hãng Apple, Android của
Google, và Ipad của Apple. Theo econsultancy.com
thì có tới hơn 50% các công ty hiện nay có kế hoạch
tăng ngân sách cho các chiến lược marketing trên
điện thoại di động. Khi sự lựa chọn loại điện thoại
thông minh/đa phương tiện ngày càng gia tăng thì

marketing di động sẽ phát triển dưới các dạng tin
nhắn, thư điện tử, website, và các ứng dụng trên di
động mà qua đó có thể thực hiện các hoạt động
marketing. Sự kết hợp của các nhân tố mới này,
những mạng lưới mới và công nghệ nhận biết địa
điểm mới, sẽ châm ngòi cho một làn sóng ổn định với
ý nghĩa lớn hơn. Một vài xu hướng quan trọng của
marketing trên điện thoại di động được hướng tới
trong năm 2011 là Các dịch vụ dựa trên việc xác
định vị trí, Các ứng dụng cho điện thoại di động,
Các trò chơi trên điện thoại di động, Marketing
trên điện thoại di động dựa trên sự kiện, và Tính
thực tế gia tăng.
IV. Các khả năng marketing cá nhân hóa được cải
thiện
Mong chờ ngày càng có nhiều khả năng cá nhân hóa
được thêm vào trong các website trong năm 2011.
Những người khách thường xuyên của một website
sẽ xem một trang dựa trên tất cả các thông tin được
thu thập từ những cuộc viếng thăm trước đó. Những
nhà marketing sẽ giới thiệu một trang được cá nhân
hóa tới các khách hàng bằng cách tổ chức thông tin
và ưu tiên hóa nó dựa trên những liên kết cá nhân.
Các sản phẩm và dịch vụ được đưa ra trên những
trang này sẽ được định hình trước. Các khách viếng
thăm “vô danh” tới các website sẽ thu được những tin
nhắn đã được điều chỉnh dựa trên đường dẫn URL,
các thuật ngữ tìm kiếm, các vị trí địa lý và các nội
dung bên trong khác. Marketing cá nhân hóa sẽ mở
rộng trên một website tới các kênh kỹ thuật số khác,

bao gồm marketing truyền thông xã hội, marketing
trên di động và email marketing.
V. Video xã hội như là một công cụ marketing để
giành được sự tăng trưởng
Theo một nghiên cứu của Nielsen, một công ty truyền
thông và thông tin hàng đầu thế giới, thì có tới 70%
số người sử dụng Internet trên toàn cầu xem các
video trực tuyến. Như vậy, trong thời đại thông tin
bùng nổ hiện nay, video còn là một cách để kết nối
những người trên mạng. Trước khi có sự góp mặt của
Internet thì cách duy nhất có thể gửi thông điệp từ
video của bạn tới số đông khán giả là phải trả tiền
cho một kênh truyền hình thương mại nào đó. Ngày
nay, các trường phương tiện truyền thông xã hội và
video có thể truyền tay nhau được. Phát tán video
thông qua những mạng lưới truyền thông xã hội là
một cách mạnh mẽ để đóng dấu hình ảnh của bạn
trong trí nhớ của khách hàng và khách hàng tiềm
năng. Video tạo sức mạnh cho các mối quan hệ mà
bạn có cùng với sự tồn tại của khách hàng và nó giúp
cho khách hàng tiềm năng biết tới bạn tốt hơn. Vì
vậy, trong năm 2011, những người làm marketing kỹ
thuật số chuyên nghiệp sẽ quan tâm tới việc làm thế
nào để sử dụng tốt nhất việc marketing bằng video
trong các Chương trình và Chiến lược marketing
truyền thông xã hội.
VI. Sự lựa chọn công cụ tìm kiếm ngày càng đa
dạng
Nhờ sự thuận tiện và nhanh chóng của Internet mà
hiện nay các khách hàng lựa chọn sử dụng nó như là

một công cụ tìm kiếm thứ cấp để tìm thông tin cho
các dịch và sản phẩm của mình. Tuy nhiên nó lại
không còn là một trò chơi tìm kiếm nữa khi những
cái tên như Google (UK), Baidu (Trung Quốc),
Yandex (Nga) xuất hiện. Thêm vào đó là sự gia nhập
của các mạng xã hội như Twitter, Facebook và
LinkedIn đang ngày càng trở thành một nguồn quan
trọng cho việc tìm kếm. Không chỉ vậy, điện thoại di
động cũng trở thành một công cụ tìm kiếm hiệu quả.
Và như vậy, công việc của những người làm
marketing chuyên nghiệp hiện giờ là khẳng định
thương hiệu của họ trên trang đầu tiên của các kết
quả tìm kiếm. Chính những sự đa dạng của các công
cụ tìm kiếm sẽ mang lại càng nhiều kết quả lựa chọn
cho khách hàng.
VII. Những phân tích marketing sẽ giúp giải thích
cho mọi tin đồn
Theo những người làm marketing chuyên nghiệp thì
những kết quả phân tích là một con đường mới để
khẳng định giá trị của một thương hiệu. Trên thực tế,
các kênh thông tin trực tuyến là một nguồn cung cấp
vô tận các dữ liệu cho những người làm marketing.
Thách thức dành cho những người làm marketing
chuyên nghiệp là biến các dữ liệu đó thành tư liệu
của mình và sau đó triển khai thành các chiến lược
dựa trên các tư liệu đó. Các ứng dụng phân tích
marketing có thể giúp đỡ quá trình triển khai, nhưng
việc họ cần làm là tổng hợp và phân tích các nguồn
dữ liệu sẵn có như các website, các kênh tìm kiếm,
video, điện thoại di động, và những cuộc giao tiếp xã

hội. Từ những dữ liệu thu được, nhờ các ứng dụng
phân tích thông minh và hiệu quả, khách hàng sẽ tìm
kiếm được những thông tin tham khảo. Trong năm
2011, khả năng phân tích chuyên nghiệp được hy
vọng sẽ phát triển và có thể xác định, phân tích và
miêu tả từng phần trong tất cả những thông tin
“nhiễu” nhận được để đưa ra cho những người làm
marketing chuyên nghiệp sự nhận định suy đoán quan
trọng mà từ đó họ có thể sử dụng để đưa ra những
quyết định tốt hơn.
VIII. Trợ giúp trực tuyến kết nối người mua với
những chuyên gia giải quyết vấn đề
Những khách hàng trực tuyến là một số trong những
khách hàng không kiên nhẫn nhất và yêu cầu nhiều
nhất. Họ chờ đợi câu trả lời từ nhóm hỗ trợ trực tuyến
của bạn ngay lập tức. Trong suy nghĩ của họ luôn
thường trực một câu: “Tôi cần lời giải thích ngay lập
tức!”. Và thực tế chứng minh rằng, những dịch vụ
trao đổi trực tiếp cho phép người điều hành tác động
với những khách hàng trực tuyến và trả lời những câu
hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng, giúp bạn
giải tỏa những nghi ngờ của khách hàng. Theo Viện
nghiên cứu Forrester , một
công ty nghiên cứu độc lập chuyên đưa ra các vấn đề
ứng dụng và dự đoán, cho rằng có tới 44% những
người tiêu dùng trực tuyến trả lời rằng có được câu
trả lời thông qua các cuộc tư vấn trực tuyến trong một
giao dịch mà một trong những nhân tố quan trọng
nhất mà một trang Web nên cung cấp. Do đó, trong
năm 2011, việc nhìn nhận và quan sát những trang

mạng xã hội trực tuyến như Twitter và các dịch vụ
chat thực tế là điều cần thiết trong việc cung cấp
những phương hướng kết nối với các khách hàng.
IX. Các thông tin cá nhân vẫn là mối quan tâm
lớn
Theo một khảo sát của www.lawyers.com thì có tới
76% người được hỏi đều trả lời rằng họ rất lo lắng tới
các thông tin cá nhân của họ trên các mạng chia sẻ xã
hội. Điều đó cho thấy rằng, vấn đề cá nhân vẫn là
mối quan tâm hàng đầu khi những người làm
marketing chuyên nghiệp thực hiện các chiến lược
của mình. Bởi đây không chỉ là vấn đề của từng cá
nhân mà còn liên quan tới pháp luật nếu các doanh
nghiệp tự ý khai thác mà không được sự đồng ý của
chủ tài khoản. Do đó, việc tạo ra một môi trường lưu
thông trực tuyến đảm bảo là vấn đề rất khó và là lời
hứa để lấy được sự tin tưởng của khách hàng. Và khi
xu hướng marketing được thực hiện trên các mạng xã
hội và điện thoại di động những vấn đề cá nhân phải
được giải quyết một cách cẩn trọng. Trên thực tế, vấn
đề đảm bảo thông tin cá nhân cũng thúc đẩy các
thương hiệu như Facebook và Google tiếp tục điều
chỉnh các mô hình kinh doanh của họ.
X. Lựa chọn marketing kỹ thuật số nổi lên như là
một ưu tiên hàng đầu
Trong một khảo sát 140 nhà hoạch định chiến lược xã
hội của tập đoàn Altimeter, câu trả lời cho định
hướng chiến lược xã hội trong năm 2011 đều nằm ở
việc thu hút các khách hàng lại gần hơn với các
website doanh nghiệp. Tuy nhiên, câu trả lời của tập

đoàn Dachis, một tập đoàn nổi bật trong các Thiết kế
Kinh doanh Xã hội, rất nhiều doanh nghiệp hiện nay
đang nhận thấy họ đã mất dần kiểm soát với các dự
án truyền thông xã hội và có quá nhiều sự lặp lại,
không minh bạch và sự kết hợp lỏng lẻo giữa các
phương tiện truyền thông đó. Do đó các tổ chức này
đang tìm kiếm cách hợp nhất, đánh giá và tập trung
vào những nỗ lực truyền thông xã hội của họ. Và
trong thời gian qua, chúng ta nhìn thấy các phương
tiện truyền thông trong marketing kỹ thuật số nổi lên.
Chúng bao gồm các hình thức như trên điện thoại di
động (tin nhắn, website, các ứng dụng), phương tiện
truyền thông giải trí (video, file chơi âm thanh, trò
chơi), phương tiện truyền thông xã hội (blog,
microblogging, các mạng xã hội). Trong năm 2011,
việc lựa chọn, hợp nhất được toàn bộ các hình thức
trên trong một chiến lược tổng thể sẽ mang lại hiệu
quả rất lớn cho lĩnh vực marketing kỹ thuật số.