Tại sao Starbucks có tới 20 triệu Fan trên Facebook potx

Tại sao Starbucks có tới 20 triệu Fan trên
Facebook
Gần đây, chuỗi cửa hàng café có trụ sở ở Seattle đã
đạt được mốc 20 triệu người hâm mộ trên trang
“Starbucks” ở Facebook. Điều này nghĩa là nó được
xếp hạng tư trong số những nhãn hiệu được yêu thích
nhất trên trang web này. Hạng nhất làFacebook – và
tiếp theo là YouTube và Coca-Cola. Việc này khiến
Starbucks trở thành trang thương mại phổ biến thứ
hai sau Coca-Cola.

Theo trang Facebook Marketing Solutions ,
Starbucks vừa gặt hái được rất nhiều thành công nhờ
tính tích cực/chủ động trên Facebook và thường
xuyên cập nhật trang của mình cũng như gửi tặng
người hâm mộ những ưu đãi đặc biệt.
Như chúng tôi đã viết trên blog trước đó trong bài
“Social Media dành cho Doanh nghiệp”, Starbucks
chắc chắn là 1 trong những thương hiệu được ưa
chuộng nhất. Điều này còn có nghĩa rằng đó là 1
thương hiệu có thể được tận dụng làm nguồn cảm
hứng hiệu quả và mẫu nghiên cứu trường hợp cho
những thương hiệu khác về cách đạt được thành công
trên trang Facebook. Vậy Starbucks được nhất về cái
gì?
Sự hiện diện của Starbucks trong Social media
Điều đầu tiên mà hãng café nổi tiếng này thực hiện
thành công trong lĩnh vực social media là nâng số
lượng fan của họ lên và đưa ra những chương trình
thu hút khách đặc biệt. Starbucks luôn lắng nghe ý
kiến mọi người – và đặc biệt luôn kêu gọi khách hàng

vào việc đóng góp những ý tưởng mới. Chính khách
hàng là người biết bản thân họ muốn công ty phải
như thế nào, vì thế Starbuck rất cởi mở nhằm hướng
đến việc thu được những ý tưởng mới và trên cơ sở
đó làm nên những điều sáng tạo.
Thêm vào đó, Starbucks còn làm cho nó trở nên đơn
giản hơn để mọi người thực hiện giao dịch trên trang
Facebook. Có thể tặng một món quà bằng cách nạp
lại Thẻ Starbucks của bạn bè mình như một món quà
sinh nhật, nói cảm ơn hay chỉ là muốn nói xin chào!
Đồng thời còn có thể để cho khách hàng quản lý Thẻ
của chính họ trên trang Facebook ví dụ như kiểm tra
số dư của bạn, thiết lập một trình tự động nạp lại
v.v…
Từ trang Starbucks này, khi lựa chọn tab
“International”, mở tab và nhìn khái quát/nhìn tổng
thể phần nào về tất cả các cửa hàng của Starbucks
trên thế giới, bạn có thể truy cập vào trang Starbucks
cụ thể theo từng quốc gia. Trên trang Facebook địa
phương, tùy từng quốc gia, Starbucks mang đến cho
các fan của những quốc gia này các cuộc thi, chia sẻ
những khoảnh khắc Starbucks, công cụ tìm kiếm cửa
hàng v.v…
Những nỗ lực truyền thông mạng xã hội của
Starbucks, cố gắng thu hút người hâm mộ cũng như
thực hiện rất nhiều việc để làm cho quá trình mua
sắm trở nên dễ dàng hơn đối với khách hàng đã mang
lại số lượng “like” tăng đáng kể. Chỉ riêng việc áp
dụng thẻ đã thu hút khoảng hơn 49,000 “like” trên
trang Starbucks.

Làm cách nào để tiếp cận social media
Như lời kết ở bài này về Starbucks, việc chuỗi cửa
hàng café này làm theo một số bước quan trọng có
thể dẫn đến truyền thông mạng XH thành công rất
đáng chú ý. Vậy nên, Starbucks chính là một ví dụ
điển hình về cách điều hướng trong social media
bằng cách:
1. Thiết lập mục tiêu
2. Lắng nghe khách hàng
3. Học hỏi từ khách hàng
4. Xây dựng mối quan hệ và tận dụng các nguồn ý
tưởng
5. Thu hút và tham gia
6. Phân tích và đánh giá một cách khách quan
Bạn có nghĩ những thương hiệu khác thực sự làm tốt
công việc truyền thông mạng xã hội? Hay những
bước quan trọng khác cần phải nhớ, khi trở thành một
người dẫn dắt thương hiệu truyền thông mạng XH?