Kinh nghiệm marketing và quảng bá du lịch trực tuyến pdf

Kinh nghiệm marketing và quảng bá du lịch trực
tuyến
Theo Carrie Harrison, giám đốc kinh doanh của
Forge Marketing, việc thu thập dữ liệu khách hàng
trên website của công ty là bước quan trọng đầu tiên.
Những dữ liệu nắm được trên trang chủ rất cần cho
việc xây dựng một dữ liệu những khách hàng đồng ý
nhận những tài liệu marketing về các tour mới hay
các chương trình khuyến mãi.

Những công ty về du lịch nên có một biểu tượng nổi
bật trên trang web khiến cho khách hàng dễ dàng truy
cập và điền vào mẫu thông tin khách hàng, tuỳ theo ý
khách hàng mà bạn có thể đặt một cửa sổ được thiết
kế với một mục đích tương tự, Harrison nhấn mạnh.
Hơn nữa, giá thêm vào lựa chọn này cũng rẻ.

Khách sạn Wedgewood của Vancuver nhận được
1600 bức thư trong vòng 2 tháng sau khi trang web
về khách sạn có thêm phần ghi lại thông tin khách
hàng. Trước đó, dựa trên lượng viếng thăm trang
web, khách sạn này đã mất khoảng 800 khách mỗi
tháng.

Hãy sử dụng những khoản ưu đãi chẳng hạn như
những đêm miễn phí thuê phòng hay là cơ hội để
trúng một chuyến đi du lịch hai người. Bằng cách này
bạn sẽ thu hút thêm người đồng ý nhận emai quảng
cáo. Bạn cũng phải công bố rõ người trúng thưởng để
mọi người biết được giải thưởng là có thật và có cơ
hội để trúng thưởng bằng cách tiếp tục đăng kí vào

trang web", Harrison giải thích.

Mục thông tin khách hàng sẽ là cơ hội đầu tiên để
biết được mục đích của những người đăng kí, đi để
xả hơi hay vì công chuyện hay cả hai. Tiếp theo,
bằng cách sử dụng bức thư đáp tự động vì đã đăng kí,
những nhà tiếp thị sẽ có cơ hội thứ hai để xây dựng
một bản danh sách sở thích của khách hàng. Những
thông tin mà bạn muốn nhận là gì? Chẳng hạn như
những đợt giảm giá cho những chuyến đi bằng đường
bộ, đường biển hay bằng tàu hoả.

Hiệp hội xe hơi British Columbia gần đây đã gửi
email thăm dò ý kiến của khách hàng và nhận được
12% phản hồi trước hết là bằng cách gửi đến cho một
nhóm khách hàng đồng ý nhận thư thương mại của
hiệp hội, và đưa ra giải thưởng một chiếc vali
Samsonite Cabin.

Với những thông tin mà BCAA thu được qua điều
tra, hiệp hội đang dự định gửi những bức thư thương
mại có tính phân loại khách hàng cao dựa trên những
sở thích của họ. Yukon tourism đã tiết kiệm rất nhiều
công sức khi lấy thông tin từ TELUS và Forge
Marketing về những người quan tâm đến du lịch và
nhất là dịch vụ của Yukon.

Tỉ lệ những người xem các bức thư đã đạt mức kỉ lục
19% so với 2-7 % là mức người xem trung bình trong
ngành công nghiệp. Nhóm những người nhận thư có

quan tâm đến những thông tin về Yukon, đã phản hồi
lên đến 69%( Những khách hàng này để lại thông tin
của họ và có những thắc mắc thêm. Trong danh sách
TELUS, những người chỉ có quan tâm đến du lịch
chung chung, khoảng chừng 11% đăng kí nhận thêm
thông tin từ Yukon travel.

Harrison hài lòng với kết quả. "Yukon Tourism giờ
có thể gửi đi email về những gì xảy ra ở đây, Yuko
và ở Alaska.Họ đã quảng bá được hình ảnh của mình
và có được những thông tin của các khách hàng dựa
trên sự cho phép của họ. Đó là một tài sản với họ và
chính tên tuổi của họ."Kinh nghiệm tiếp thị của
Yukon đã cho thấy sức mạnh của sự kết nối. Khi cần
thiết bạn cũng cần phải tìm kiếm sự hỗ trợ từ những
nguồn lực khác.

Harrison cho rằng những nhà tiếp thị du lịch nên cho
khách hàng biết không chỉ về dịch vụ và tổ chức của
mình mà còn phải cả về những điều liên quan nếu họ
đến thăm. Hãy nói cho họ biết về những buổi hoà
nhạc hay biểu diễn xảy ra trong thành phố để có thể
tăng được lượng khách đặt phòng hay chỗ tại khách
sạn, nhà hàng.

Cuối cùng, Harrison nói thêm: "Nếu bạn chọn con
đường marketing trên mạng qua email, bạn cần phải
chú ý đến sở thích du lịch của họ, và giữ một bức
tranh lớn trong đầu khi phát triển những thông điệp
quảng cáo. Những cách đó hiệu quả với các khách

hàng của Harrison và là phương pháp có thể tạo ra lợi
nhuận cao hơn cho ngành công nghiệp du lịch với
mức giá tương đối thấp.