Cách lựa chọn thị trường - phần 1 doc

Chơng: Phân đoạn thị trờng - lựa chọn thị trờng mục tiêu


1

Lời mở đầu
Trong thời đại ngày nay, không một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh
doanh lại không muốn gắn kinh doanh của mình với thị trờng. Vì trong cơ
chế thị trờng chỉ có nh vậy doanh nghiệp mới có hy vọng tồn tại và phát
triển đợc. Do đó, để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cờng khả năng
cạnh tranh trong quá trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế và khu
vực, các doanh phải tìm mọi cách để quảng bá đợc mẫu mã sản phẩm của
mình tới tay ngời tiêu dùng hay nói cách khác các nhà kinh doanh phải làm
thế nào để có thể đa sản phẩm của mình tiếp cận đợc với thị trờng một
cách nhanh nhất, hiệu quả nhất. Để trả lời cho câu hỏi này tôi cho rằng không
một giải pháp nào tốt hơn là khi doanh nghiệp đó áp dụng Marketing vào hoạt
động của doanh nghiệp.
Sự phát triển của nền sản xuất hàng hoá làm cho của cải vật chất ngày
càng tăng song việc tiêu thụ ngày càng khó khăn, cạnh tranh ngày càng gay
gắt, mâu thuẫn giữa cung và cầu ngày càng phức tạp. Trớc tình hình đó buộc
các nhà kinh doanh phải phân đoạn thị trờng, lựa chọn thị trờng mục tiêu
cũng nh định vị hàng hoá của doanh nghiệp để tìm ra những giải pháp tối u
trong sự đồng nhất về nhu cầu, đặc tính, hành vi ứng xử của ngời tiêu đùngvà
thực hiện những mục đích kinh doanh của mìnhlà tối tối đa hoá lợi nhuận. Từ
những năm đầu của thế kỷ 20, các nhà kinh doanh có chủ trơng tạo mọi điều
kiện thuận tiện nhất cho khách hàng, dùng mọi biện pháp mu mẹo để bán
đợc hàng từ việc quảng cáo bày hàng cho đẹp, mua hàng có khuyến mại. Từ
đó các nhà kinh nhận thức đợc cần phải tiến hành phân đoạn thị trờng, lựa
chọn thị trờng mục tiêu, và định vị hàng hoá của doanh nghiệp. Đây là những
nội dung quan trọng nhất của lý thuyết Marketing và là một khâu không thể
thiêú đợc của tiến trình hoạch định các chiến lợc Marketing. Xét trong phạm

vi của khái niệm, ta thấy rằng, đối với Marketing, các doanh nghiệp chỉ có thể
đáp ứng đợc nhu cầu và mong muốn chọn đợc một thị trờng mục tiêu phù
Chơng: Phân đoạn thị trờng - lựa chọn thị trờng mục tiêu


2

hợp. Tuy nhiên, để doanh nghiệp có thể chọn đợc một vị trí trên thị trờng thì
thật là khó bởi lẽ không phải chỉ có một mình họ chiếm lĩnh trên thị trờng mà
trớc mắt họ là rất nhiều các đối thủ cạnh tranh có cùng những cách thức lôi
kéo khách hàng rất tinh vi và khôn khéo . Cho nên, phân đoạn thị trờng, xác
định thị trờng mục tiêu đợc hiểu thực chất là vấn đề biết tập trung nỗ lực của
doanh nghiệp đúng thị trờng, xác định cho mình một t cách riêng, một hình
ảnh riêng, mạnh mẽ và nhất quán để khẳng định khả năng vốn có của doanh
nghiệp một cách hiệu quả nhất. Nhận thức đợc tầm quan trọng của nó, tôi
hiểu đợc rằng Marketing hiện đại chính là: hãy bán những thứ mà thị trờng
cần vì thị trờng là cầu nối giữa doanh nghiệp và ngời mua. Điều đó đã thôi
thúc tôi chọn chơng phân đoạn thị trờng để bàn luận với các bạn ở đây.
Tuy nhiên, mặc dù đã có nhiều cố gắng, song tác giả không thể tránh khỏi
những thiếu sót do thời gian có hạn và kiến thức thu nhận cha sâu rất mong
sự đóng góp ý kiến của thầy cô và các bạn trong khoa. Qua đây tác giả cũng
xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của tập thể thầy cô giáo bộ môn
Marketing và đặc biệt là Thạc sĩ : Lơng Minh Anh đã nhiệt tình giúp đỡ tác
giả hoàn thành đề tài này.
Chơng: Phân đoạn thị trờng - lựa chọn thị trờng mục tiêu


3

Nội dung của tiểu luận có sơ đồ nh sau:

Hình 1: Sơ đồ tiến hành các bớc tiến hành phân đoạn thị trờng






Phân đoạn thị trờng
Định vị trong

thị trờng mục tiêu
Lựa chọn thị trờng
mục tiêu
Xác định tiêu thức
phân đoạn

Phân tích các phân đoạn
Những yêu cầu
phân đoạn
Dự kiến chiến lợc
và C.S Marketing
Xây dựng kế hoạch
định vị
Tuyển chọn thị trờng

Chơng: Phân đoạn thị trờng - lựa chọn thị trờng mục tiêu


4

1.Phân đoạn thị trờng:
1.1.Quan niệm chung về phân đoạn thị trờng.
Nh chúng ta đã biết, trớc đây các cơ sở sản xuất kinh doanh chỉ biết
sản xuất cho toàn bộ thị trờng một loại sản phẩm. Sau dần dần, họ biết tạo ra
các sản phẩm khác nhau với hy vọng khách hàng có nhu cầu khác nhau sẽ có cơ
hội lựa chọn đợc những sản phẩm khác nhau nên các công ty chủ động tạo ra
các sản phẩm với mẫu mã rất là đa dạng chứ họ không biết thế nào là phân đoạn
thị trờng để tạo ra nhiều loại sản phẩm khác nhau nh vậy. Sau này, họ thấy
rằng cần phải chủ động phân chia khách hàng theo những dấu hiệu nhất định,
cần nhận biết rõ những nhu cầu của họ để doanh nghiệp có thể sẽ chỉ tập trung

vào phục vụ một bộ phận khách hàng cụ thể. Nếu thực hiện theo chiến lợc này
thì chắc chắn công việc kinh doanh của các doanh nghiệp đó sẽ làm ăn hết sức
thuận lợi và đạt hiệu quả cao. Vậy thì, các doanh nghiệp đó phải biết đợc thế
nào là phân đoạn thị trờng? phân đoạn thị trờng nh thế nào để sao cho bộ
phận khách hàng của mình đợc phục với một sự thoải mái nhất. Để trả lời cho
câu hỏi này, các nhà sản xuất phải hiểu đợc rằng, về thực chất phân đoạn thị
trờng là việc phân chia thị trờng theo những nhóm ngời tiêu dùng khác nhau
sẽ cho phép doanh nghiệp tập trung giải quyết thoả mãn một số nhu cầu nhất
định. Nó là cơ sở để xác định thị trờng mục tiêu, xác định rõ giá cả, kênh
phân phối & yểm trợ cho quá trình tiêu thụ sản phẩm.
1.2. Một số cách thức để phân đoạn thị trờng.
Trong một thị trờng, ngời tiêu dùng có thể có những phản ứng giống nhau
hay khác nhau trớc những sản phẩm mà họ quan tâm. Nói một cách khác,
ngời mua rất khác nhau về nhu cầu, khả năng tài chính, nơi c trú, thái độ và
thói quen mua sắm, do đó Marketing hiện đại phân ra các kiểu thị trờng sau:
Thị trờng đồng nhất.
Thị trờng phân tán.
Thị trờng co cụm.
Chơng: Phân đoạn thị trờng - lựa chọn thị trờng mục tiêu


5

VD: Trong một cuộc điều tra về thị trờng xe máy, chẳng hạn Hà Nội đợc
thông báo là đa số ngời dân thành thị thích đi xe Wave do tính năng của nó là
dễ điều khiển, tốc độ vừa phải thì đây chính là thị trờng khá đồng nhất về sở
thích do đó các nhà sản xuất ít quan tâm đến vấn đề phân đoạn thị trờng.
Nhng khi số dân đó đợc thông báo là do mỗi ngời có khả năng tài chính
khác nhau,nhu cầu về đi lại cũng khác nhau nên ngời thì thích Future,
Vivangời có ít tiền chỉ thích Wave anfa hay Wave tàu thôi. Nh vậy, chúng

ta thấymỗi ngời có một sở thích khác nhau do nhiều yếu tố chi phối thì ta gọi
đó là thị trờng phân tán. Hoặc trong một cuộc điều tra khác, ngời ta thấy đa
số phụ nữ thờng thích xe Spacy vì vẻ đẹp của nó, và dễ điều khiểncòn đàn
ông thì lại a chuộng các loại xe phân khối lớn, với tốc độ cao, dáng khoẻnh
@, hay thanh niên thì thích những loại xe nh FX, điều này cho thấy sở thích
của ngời dân đợc chia ra thành những nhóm khác nhau trong một thị trờng,
do đó nó đợc gọi là thị trờng co cụm, Thị trờng này các nhà sản xuất cần
quan tâm nhiều hơn tới chiến lợc phân đoạn thị trờng và lựa chọn thị trờng
mục tiêu.
1.3.Khái niệm đoạn thị trờng & phân đoạn thị trờng.
Trên cơ sở dữ liệu, ta nhận thấy đoạn thị trờng là một nhóm ngời tiêu
dùng có phản ứng nh nhau đối với cùng một tập hợp những kích thích của
Marketing.
Nh vậy, Phân đoạn thị trờng chính là quá trình phân chia ngời tiêu dùng
thành từng nhóm(khúc, đoạn) trên cơ sở những điểm khác biệt nhu cầu, về tính
cách hay hành vi.
Qua định nghĩa trên cho thấy, sau khi phân đoạn, thị trờng tổng thể sẽ đợc
chia nhỏ thành các nhóm đoạn, khúc để từ đó giúp cho những khách hàng trong
cùng một đoạn thị trờng sẽ có sự đồng nhất về nhu cầu hay ớc muốn trớc
cùng một kích thích Marketing. Phân đoạn thị trờng nhằm mục đích giúp
doanh nghiệp trong việc lựa chọn đoạn thị trờng mục tiêu.
Chơng: Phân đoạn thị trờng - lựa chọn thị trờng mục tiêu


6

Để phân khúc thị trờng , ngời ta căn cứ vào một số các tiêu thức sau:
a. Phân đoạn theo tiêu thức địa lý:
Thị trờng tổng thể đợc chia cắt thành nhiều đơn vị địa lý khác
nhau:quốc gia, tiểu bang, vùng, quận, thành phố, các vùng có khí hậu và

thổ nhỡng khác nhau
b. Phân đoạn theo tiêu thức nhân khẩu học:
Nhóm tiêu thức thuộc loại này bao gồm: độ tuổi, giới tính, nghề nghiêp,
trình độ văn hoá, quy mô gia đình, tình trạng hôn nhân, thu nhập, giai
tầng xã hội, tín ngỡng, dân tộc, sắc tộc
Các tiêu thức thuộc loại này đa số thờng có sẵn số liệu do đợc sử dụng
vào nhiều mục đích khác nhau vì vậy các mặt hàng tiêu dùng đều áp
dụng tiêu thức này trong phân đoạn.
VD:Ta đi phân tích thị trờng sữa hộp ở Hà Nội. Nh chúng ta đã biết, sữa
đợc hầu hết mọi ngời tiêu dùng yêu thích vì sự bổ dỡng của nó.Tuy nhiên
thì không phải tất cả mọi loại sữa đều phù hợp với mọi lứa tuổi từ trẻ sơ sinh
đến ngời cao tuổi, bởi lẽ mỗi một độ tuổi chỉ có thể hấp thụ đợc một lợng
chất dinh dỡng phù hợp với cơ thể và độ tuổi của mình. Nắm bắt đợc đặc tính
này, các nhà sản xuất đã áp dụng tiêu thức theo độ tuổi để phân đoạn, họ tung
ra thị trờng các loại sữa mà trong đó mỗi loại có các chất dinh dỡng khác
nhau phù hợp với từng độ tuổi(sữa dành cho trẻ sơ sinh từ 1-3 tháng tuổi, từ 3-6
tháng tuổi, sữa dành cho ngời trung niên, ngời cao tuổi chống loãng
xơng).Ngoài ra, thị trờng này cũng liên quan đến thu nhập của ngời tiêu
dùng do giá thành của mỗi loại sữa còn khá cao,vì vậy những ngời có thu nhập
thấp ít quan tâm đến sản phẩm này.
c. Phân đoạn theo tiêu thức tâm lý học:
Cơ sở phân đoạn này dựa trên các tiêu thức nh: thái độ, đông cơ, lối
sống, sự quan tâm, quan điểm, giá trị văn hoá
Chơng: Phân đoạn thị trờng - lựa chọn thị trờng mục tiêu


7

Việc sử dụng các tiêu thức này cho thấy các yếu tố thuộc tâm lý ảnh
hởng tới hành vi lựa chọn và mua sắm hàng hoá của ngời tiêu dùng

nh thế nào. Cho nên, khi phân đoạn, nó thờng đợc sử dụng để hỗ trợ
cho các tiêu thức thuộc nhóm nhân khẩu học.
d. Phân đoạn theo tiêu thức hành vi tiêu dùng:
Trên cơ sở này, thị trờng ngời tiêu dùng sẽ đợc phân chia thành các
nhóm đồng nhất về các đặc tính:lý do mua sắm, lợi ích tìm kiếm, tính
trung thành,số lợng, tỷ lệ sử dụng, cờng độ tiêu thụ, tình trạng sử
dụng(đã sử dụng ,cha sử dụng, không sử dụng).
Theo ý kiến các nhà Marketing, các đặc tính về tiêu thức này là khởi
điểmtốt nhất để hình thành các đoạn thị trờng.
Lý do mua hàng: ngời mua trong trờng hợp nàyđợc phân biệt theo những lý
do mua khác nhau. Nó bao gồm mua cho nhu cầu cá nhân, mua cho nhu cầu gia
đình, công việc, hoặc cho nhu cầu giao tiếp.
Ví dụ: chẳng hạn có một ngời nào đó đến văn phòng bán vé máy bay mua vé
đi du lịch tặng đối tác làm ăn của mình thì đây là lý do mua cho nhu cầu giao
tiếp,với một mục đích gây đợc ấn tợng tốt và duy trì mối quan hệ làm ăn lâu
dài với bạn hàng.
Lợi ích tìm kiếm: là lợi ích mà ngời mua tìm kiếm khi sử dụng sản phẩm.
Mức độ trung thành với nhãn hiệu: điều này đợc thể hiện trong việc mua sắm
và sử dụng của khách hàng, do đó chúng ta có các loại khách hàng trung thành
tuyệt đối, trung thành tơng đối, hoàn toàn không trung thành.