Bài 3: Marketing điện tử

BÀI 3
MARKETING ĐIỆN TỬ

MARKETING ĐIỆN TỬ
(e-marketing)
1. Khái niệm về E-marketing
2. Quá trình hình thành và phát triển
3. Những hoạt động E-marketing phổ biến
4. Các ứng dụng E-Marketing trong kinh doanh
5. Kỹ năng Marketing trực tuyến
6. 10 bước triển khai E-marketing của doanh
nghiệp

1. Khái niệm về E- Marketing
-
Marketing điện tử ra đời trong hoàn cảnh
nào ?
-
Marketing điện tử là quá trình lập kế
hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc
tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng
để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá
nhân - dựa trên các phương tiện điện tử
và internet. (P.Kotler)

khái niệm Marketing điện tử
Marketing điện tử bao gồm tất cả các
hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong
muốn của khách hàng thông qua internet
và các phương tiện điện tử

(Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman,
2000)
* So sánh Marketing điện tử và Marketing truyền thống

So sánh Marketing truyền thống
và Marketing điện tử
 Giống nhau:
- Mục tiêu: doanh số, lợi nhuận,
thị phần
- Đối tượng hướng đến là khách hàng
“Mọi công ty đều phải chú trọng tới khách hàng,
hướng tới nhu cầu của khách hàng trước khi đề cập
tới sản phẩm của mình, cho dù trong thời đại công
nghệ thông tin hay các thời đại khác”.
(Jeff Bezos – Amazon CEO)

So sánh Marketing truyền thống
và Marketing điện tử
 Khác nhau:
- Môi trường kinh doanh
- Phương tiện thực hiện

2. Quá trình hình thành và phát triển
E- Marketing trải qua 3 giai đoạn:
-
Thông tin: giới thiệu, quảng bá hình ảnh
doanh nghiệp
-
Giao dịch: giao dịch trực tuyến, cung cấp
dịch vụ đến khách hàng

-
Tương tác: Website tương thích với từng
khách hàng

3. Những hoạt động phổ biến
3.1. Marketing bằng email:
Cá biệt hóa nội dung thông điệp quảng
cáo và chào hàng nhằm đúng vào các
đoạn thị trường khác nhau
3.2. Quảng cáo

3.2 Quảng cáo trong E-Marketing
-
Banner Ads: ô quảng cáo hình chữ nhật
được đặt trên các trang web
-
Pop up: được thể hiện dưới dạng cửa sổ
mới khi người sử dụng mở một trang web
nào đó.
-
Quảng cáo trung gian: tương tự Pop up,
tuy nhiên chỉ tồn tại trong thời gian ngắn.

3.2 Quảng cáo trong E-Marketing
-
Đăng ký vào cổng thông tin thương mại
điện tử
-
Quảng cáo lan tỏa (viral marketing)
-

Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm

4. Những ứng dụng của
Marketing điện tử trong kinh doanh
4.1. Nghiên cứu thị trường qua mạng
4.2. Phân đoạn thị trường và xác định thị
trường mục tiêu
4.3. Các chiến lược Marketing điện tử hỗn
hợp (e-marketing mix)

Nghiên cứu thị trường
 Phỏng vấn nhóm khách hàng: forum,
chatroom, netmeeting
+ Ưu điểm: tự do đưa ra các ý kiến, thời
gian tiến hành, địa điểm tiến hành, thông tin
thu thập được
+ Nhược điểm: tính chân thực, yêu cầu kỹ
thuật, tiến độ thực hiện phỏng vấn

Nghiên cứu thị trường
 Phỏng vấn các chuyên gia: nhóm thư
điện tử (email group), chatroom,
netmeeting...
- Ưu điểm: tập trung được nhiều câu hỏi,
phỏng vấn nhiều chuyên gia, thông tin chi tiết
- Nhược điểm: yêu cầu kỹ thuật, tiến độ
thực hiện...

Nghiên cứu thị trường
 Điều tra bằng bảng câu hỏi qua mạng

- Ưu điểm: tốc độ nhanh hơn, phạm vi
điều tra rộng hơn
- Nhược điểm: mức độ phản hồi thấp

Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường

Phân đoạn thị trường
- Địa lý: thành thị, nông thôn, vùng miền
khác nhau
- Nhân khẩu học: tuổi, giới tính, thu nhập,
trình độ học vấn, tôn giáo
- Tâm lý: cá tính, địa vị xã hội, phong cách
sống
- Hành vi: thói quen sinh hoạt, mua sắm,
tiêu dùng....

Phân đoạn thị trường
N
h
â
n

k
h
ẩ
u

h

ọ
c
Tâm lý
Địa lý
Hành vi
Tiêu thức phân
đoạn thị trường