gtkd

KỸ NĂNG GIAO TIẾP
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
QUA ĐIỆN THOẠI
GVHD: ThS. Nguyễn Văn Thụy
Nhóm 6A – QT 123 – K33
NHÓM 6A – QT123 – K33
Nguyễn Trần Mai Duy
Phạm Thị Giáng Hương
Cao Hồng Phúc
Cao Thị Thanh Thương
Nguyễn Thị Trâm Anh
Phạm Hồng Hải
Trần Thị Ngần
NỘI DUNG
Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp
trong kinh doanh
1
Gọi điện thoại
2
Trả lời điện thoại
3
Những lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại
4
Xây dựng hình tượng
5
Thể hiện bộ mặt của công ty
Tiết kiệm thời gian, chi phí
Giúp cho công việc dễ dàng
TẦM QUAN TRỌNG
GỌI ĐIỆN THOẠI
Nếu không gặp được, cần để lại lời nhắn

Xưng danh, chức vụ, đơn vị, tổ chức
Kiên nhẫn chờ đợi
Chọn đúng thời điểm để gọi điện thoại
Trước khi gọi, cần phải kiểm tra số cho đúng
TRẢ LỜI ĐIỆN THOẠI
Nên trả lời trước hồi chuông thứ 3, giới thiệu về mình
Sắp xếp cuộc gọi và gặp mặt hợp lý
Thái độ và giọng nói phải phù hợp
Phát âm rõ ràng, chuẩn
Ghi lại đầy đủ, chi tiết tên, ngày giờ, sđt, lời nhắn
NHỮNG LƯU Ý
Lịch sự với
tất cả những
người bên kia
đầu dây
Không nên
áp quá sát
miệng vào
ống nói
Luôn có sẵn
giấy bút để
ghi chú lời
nhắn
Không vừa
hút thuốc,
ngậm bút,
nhai kẹo vừa
trả lời.
Tự xưng
danh đầy đủ

Phải ghi nhớ
những cuộc
hẹn, người
cần gặp.
Tập trung lắng nghe
Nói ngắn gọn, súc tích.
Biết dừng đúng lúc
Luôn nhận
thức rằng bạn
là hình ảnh của
công ty
NHỮNG LƯU Ý
Luôn giữ thái độ
nhiệt tình, lịch
sự
Thành thật
Chuyên nghiệp và
xử lý khéo léo
NHỮNG DỤNG CỤ CẦN THIẾT
.
Điện thoại
Danh bạ
Sổ ghi chép, bút
XÂY DỰNG HÌNH TƯỢNG
•
Coi trọng hiệu quả công việc
•
Tỏ ra thân thiện với những cú điện thoại gọi nhầm
•
Nhìn nhận đúng về các công cụ

•
Nên xử lý thế nào với các cuộc điện thoại khiếu nại
•
Cố gắng dùng nhiều những lời lẽ có tác dụng phụ
trợ
•
Một hình tượng tốt được tạo dựng qua những cuộc
điện thoại sẽ giúp bạn thêm tự tin trong công việc
ALO, CÁM ƠN
MỌI NGƯỜI ĐÃ
LẮNG NGHE !
THE END