nội dung triển khai fasttrak banking

Professional Starter Program - Bank
©2012 Đại học Duy Tân

NỘI DUNG TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH FASTTRAK BANKING
FastTrak Bank là chương trình Huấn luyện để Làm việc được thiết kế đặc biệt cho sinh viên năm cuối
hoặc mới ra trường do Đại học Duy Tân phối hợp với các Ngân hàng đối tác trên địa bàn Đà nẵng triển
khai. Thông qua chương trình làm việc - huấn luyện – tuyển dụng trong môi trường thực tế của lĩnh vực
Tài chính – Ngân hàng, FastTrak Bank giúp học viên nhanh chóng tích luỹ được kinh nghiệm, kỹ năng và
các nghiệp vụ chuyên sâu để đáp ứng tốt yêu cầu công việc.
Các đặc điểm nổi bật:
 Học viên triển khai công việc như một nhân viên thực sự trong môi trường làm việc đẳng cấp.
Qua đó hình thành phong cách làm việc và giao tiếp chuyên nghiệp.
 Nội dung công việc là triển khai các mảng việc của định hướng kinh doanh mới 2012 của Ngân
hàng, khai thác thị trường dịch vụ tài chính ngân hàng cao cấp, có tiềm năng phát triển lớn.
 Các chuyên viên kinh nghiệm của Ngân hàng sẽ trực tiếp quản lý và hướng dẫn học viên hàng
ngày.
 Học viên được chọn lựa công việc phù hợp với chuyên ngành học, năng lực và sở thích. Chương
trình thực hiện đào tạo trong công việc, đào tạo nhóm và đào tạo chuyên đề để học viên áp dụng
được kiến thức vào công việc cũng như bổ sung kiến thức, kỹ năng còn thiếu. Các chuyên gia, cán
bộ quản lý cấp trưởng phòng trở lên sẽ trực tiếp giảng dạy các chuyên đề chuyên sâu.
 Kết hợp làm việc và tuyển dụng. Học viên xuất sắc sẽ được tuyển dụng trực tiếp từ ngân hàng
đối tác. Các học viên còn lại được áp dụng chính sách tuyển dụng ưu tiên và hỗ trợ tuyển dụng từ
chương trình sau tốt nghiệp.
Ngân hàng đối tác:



Ngân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt nhất
Việt Nam 2010, 2011, 2012

Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2012,
2009
Ngân hàng giao dịch tốt nhất tại Việt Nam
2011
Một trong năm Ngân hàng có doanh số
giao dịch thanh toán thẻ Visa lớn nhất tại
Việt Nam từ năm 2005 – 2009
Ngân hàng có uy tín tốt nhất trên Truyền
thông Việt Nam 2011 (Best Vietnamese
Bank in Media Reputation 2011)
Vietnam Retail Bank of the Year (Ngân
hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2011)
The Best Bank (Ngân hàng tốt nhất năm
2011 của Việt Nam)

Professional Starter Program – Bank Industry


Professional Starter Program - Bank
©2012 Đại học Duy Tân
Ngoài 2 đối tác đã tham dự chương trình trên, FastTrak đang trong quá trình trao đổi hợp tác với
các ngân hàng Sài gòn – Hà nội(SHB), Đông Nam Á(SeAbank), Đại Dương (Oceanbank), Quốc
Tế (VIB), Xuất Nhập Khẩu(Eximbank)….

Lĩnh vực làm việc:
FastTrak Banking sẽ triển khai các mảng việc theo định hướng kinh doanh mới 2012 của Ngân
hàng đối tác trong các dịch vụ tài chính ngân hàng cao cấp phục vụ cho các nhu cầu sau:
1. Du khách quốc tế & du lịch: Triển khai các dòng sản phẩm và gói dịch vụ Ngân hàng cho du
khách quốc tế, khách đoàn quốc tế và tổ chức sự kiện quốc tế tại Đà Nẵng, Quảng Nam. Đối
tượng tiếp cận là các Công ty lữ hành, Khách sạn – Resort cao cấp, công ty hàng không, tổ

chức xúc tiến du lịch, các chương trình – dự án thu hút khách du lịch quốc tế, công ty tổ chức
sự kiện quốc tế….
2. Doanh nhân quốc tế & Đầu tư nước ngoài vào Đà Nẵng – Quảng Nam: Triển khai các
dịch vụ ngân hàng trọn gói cho doanh nhân quốc tế đến tìm hiểu và đầu tư tại Đà Nẵng,
Quảng Nam từ giai đoạn tìm hiểu khảo sát đến giấy phép đầu tư và giải ngân dự án. Đối
tượng tiếp cận là các tổ chức xúc tiến đầu tư, các dự án đầu tư, các hiệp hội, các đoàn khảo
sát tìm hiểu môi trường đầu tư….
3. Học tập quốc tế: Triển khai các dịch vụ tài chính ngân hàng phục vụ nhu cầu du học , du học
sinh Đà Nẵng tại các nước, sinh viên quốc tế đến Đà Nẵng học tập, các đoàn đi tham quan học
tập tại nước ngoài và các dự án đầu tư tài trợ về giáo dục. Đối tượng tiếp cận là các tổ chức
giáo dục, các tổ chức quốc tế, các dự án phi chính phủ và hợp tác giáo dục văn hoá
4. Định cư quốc tế: Triển khai dịch vụ tài chính ngân hàng phục vụ nhu cầu liên quan đến
dòng kiều hối, đầu tư của người Việt Nam ở nước ngoài vào Đà Nẵng cũng như dòng kiều hối
của người nước ngoài sinh sống trên địa bàn Đà Nẵng chuyển về nước mình. Thị trường này
cũng bao gồm các dịch vụ tài chính phục vụ cho nhu cầu sinh sống, học tập, làm việc của gia
đình, cá nhân chuyên gia, người lao động nước ngoài trên địa bàn Đà Nẵng, Quảng Nam.

Phạm vi triển khai
Chương trình triển khai theo định hướng tiếp cận tổng thể hệ thống ngành. FastTrak Banking &
Ngân hàng sẽ tiếp cận, kết nối, xây dựng quan hệ hợp tác chặt chẽ với Cơ quan quản lý nhà nước,
doanh nghiệp, hiệp hội, tổ chức từng ngành để khai thác nhu cầu sử dụng các gói dịch vụ sản phẩm
liên quan trên địa bàn Đà Nẵng – Quảng Nam:
1. Ngành Du lịch (cho dịch vụ Du khách quốc tế)
2. Lĩnh vực Đầu tư nước ngoài (cho dịch vụ Doanh nhân Quốc tế)
3. Giáo dục (cho dịch vụ Học tập quốc tế)
4. Lãnh sự & văn hoá (cho dịch vụ Định cư quốc tế)


Professional Starter Program - Bank
©2012 Đại học Duy Tân

Chương trình triển khai theo định hướng tiếp cận khách hàng tại nguồn. FastTrak Banking & Ngân
hàng mở rộng tiếp cận, kết nối, xây dựng quan hệ hợp tác đối tác với doanh nghiệp, tổ chức quốc tế,
là đầu mối khách hàng theo từng phân vùng địa lý của khách hàng:
1. Bắc Mỹ và Úc (Hoa Kỳ, Canada, Úc)
2. Đông Bắc Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan)
3. Châu Âu
4. Đông Nam Á (Singapore, Thái Lan, Malaixia...)

Tổ chức làm việc & Huấn luyện:
FasTrak Banking được tổ chức hoạt động như một công ty dịch vụ ngân hàng.
Mỗi lĩnh vực được tổ chức thành một Bộ phận chuyên trách (Dept.) được quản lý trực tiếp bởi
Trưởng bộ phận là chuyên viên giàu kinh nghiệm do Ngân hàng đối tác cử sang. Các bộ phận sẽ
triển khai định hướng và kế hoạch Ban điều hành dự án xây dựng. Học viên chọn 1 trong 4 lĩnh vực
trên để tham dự.
Mỗi Bộ phận có nhiều vị trí công việc để học viên lựa chọn, phù hợp với chuyên ngành đào tạo,
năng lực và định hướng nghề nghiệp của mình. Chương trình sẽ giao việc, định hướng, hỗ trợ và đào
tạo học viên theo vị trí để đáp ứng được yêu cầu công việc và mục tiêu kết quả.
Kỹ năng & nghiệp vụ chung cho tất cả các vị trí:
1. Kỹ năng làm việc chuyên nghiệp:
 Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình
 Kỹ năng làm việc nhóm
 Kỹ năng bán hàng, Kỹ năng chăm sóc khách hàng
 Kỹ năng lập và quản lý kế hoạch
 Kỹ năng phân tích & xử lý vấn đề
 Ngoại ngữ giao tiếp và sử dụng trong công việc
 Sử dụng thành thạo tin học (Tìm kiếm & xử lý thông tin, văn bản chuyên nghiệp)
2. Nghiệp vụ:
 Quy trình làm việc của ngân hàng
 Quy trình bán hàng & chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Ngân hàng

 Nội dung các gói sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cung cấp cho từng thị trường
 Tình hình và xu hướng thị trường Ngân hàng
 Quy định pháp lý lĩnh vực Ngân hàng




Professional Starter Program - Bank
©2012 Đại học Duy Tân
Vị trí tự chọn trong Bộ phận:
1. Trưởng nhóm (Team Leader): phù hợp với các sinh viên có tố chất quản lý, lãnh đạo,
đã tham dự và yêu thích các môn học chuyên ngành như: Quản trị chiến lược, Quản trị
hoạt động, Quản trị nguồn nhân lực, Mô hình ra quyết định, Leadership…. Vị trí trưởng
nhóm cũng đòi hỏi am hiểu về hệ thống ngành liên quan đến từng gói sản phẩm. Trưởng
nhóm sử dụng thành thạo máy tính và phải áp dụng tiêu chuẩn của Hệ thống quản lý
thông tin trong công tác quản lý, điều hành, kế hoạch, phân tích. Trưởng nhóm sẽ quản lý
các nhóm khai thác theo phân vùng địa lý.
2. Chuyên viên Marketing: phù hợp với các sinh viên yêu thích lĩnh vực thị trường, đã
tham dự hoặc yêu thích các môn chuyên ngành như: Nghiên cứu thị trường, Chiến lược
tiếp thị, Hành vi tiêu dùng, Xây dựng hệ thống phân phối…..
3. Chuyên viên Tư vấn & Giao dịch: phù hợp với sinh viên yêu thích lĩnh vực nghiệp vụ
ngành tài chính ngân hàng, đã tham dự hoặc yêu thích các môn chuyên ngành như:
Nghiệp vụ NHTM, Giao dịch & Ứng dụng tài chính, Quản trị dự án đầu tư, Tiếp thị ngân
hàng, Kế toán ngân hàng….
4. Chuyên viên Đối ngoại: phù hợp với sinh viên yêu thích lĩnh vực truyền thông đối
ngoại, có ngoại hình và tiếng Anh tốt, đã tham dự hoặc yêu thích các môn chuyên ngành
như: Hành vi tổ chức, Nghệ thuật đàm phán, Quản trị Truyền thông…
Dựa trên nguyện vọng của học viên và đánh giá đầu vào, Chương trình sẽ phân bổ học viên
về vị trí phù hợp. Học viên có thể thay đổi lựa chọn vị trí của mình trong vòng 1 tuần bắt đầu
từ ngày khai giảng.

Hình thức huấn luyện – đào tạo:
1. Đào tạo cá nhân trong công việc: từng cá nhân học viên được Trưởng bộ phận và Cán
bộ chương trình đào tạo, hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện khi triển khai công việc hàng ngày
của mình.
2. Đào tạo theo nhóm việc: Các nhóm học viên được đào tạo, hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện
cụ thể, chuyên sâu theo thị trường (Du khách quốc tế, Đầu tư nước ngoài, Giáo dục quốc
tế, Định cư quốc tế), theo phân nhóm thị trường (Bắc Mỹ, Đông Bắc Á, Đông Nam Á, Châu
Âu, Úc) hoặc theo vị trí chuyên môn (Trưởng nhóm, Marketing, Tư vấn & giao dịch).
3. Đào tạo theo chuyên đề: Các nội dung chuyên sâu cần thiết cho tất cả học viên được
đào tạo tập trung theo chuyên đề, do chuyên gia là quản lý cấp trưởng phòng trở lên
thực hiện giảng dạy. Chương trình gồm 6 module chuyên sâu:
a. Tiêu chuẩn, quy trình và kỹ năng làm việc của nhân viên Ngân hàng
b. Thị trường Ngân hàng: hiện trạng & xu hướng
c. Sản phẩm và dịch vụ Ngân hàng


Professional Starter Program - Bank
©2012 Đại học Duy Tân
d. Sales và Marketing sản phẩm Ngân hàng
e. Quy trình Chăm sóc và Dịch vụ Khách hàng
f. Luật các tổ chức tín dụng & các quy định pháp lý cơ bản trong lĩnh vực Ngân
hàng
Kết hợp học tập & làm việc
Chương trình làm việc & huấn luyện gắn chặt chẽ với nội chuyên ngành và định hướng nghề
nghiệp của học viên nên hỗ trợ và phục vụ hiệu quả quá trình học tập và tốt nghiệp của sinh
viên.
1. Đây chính là hình thức học tập theo dự án trong đó sinh viên giải quyết các bài toán
thực tiễn cụ thể gắn với các nội dung đào tạo lý thuyết chuyên ngành của mình. Học tập
gắn liền thực hành sẽ giúp học viên có định hướng và có động lực để nghiên cứu sâu các

vấn đề chuyên ngành.
2. Học viên có thể lấy vấn đề thực tiễn mà mình/nhóm mình phải giải quyết trong công việc
làm đề tài cho các chuyên đề, khoá luận tốt nghiệp. Sinh viên có thể chọn vị trí làm
việc phù hợp với đề tài chuyên đề, khoá luận tốt nghiệp của mình. Kết hợp phát triển
đề tài với quá trình làm việc thực tế, sinh viên sẽ sử dụng được dữ liệu, các ý tưởng, các
giải pháp của nhóm cũng như sự hỗ trợ, giải đáp của chuyên gia, giảng viên để hoàn
thiện đề tài của mình. Các đề tài phát triển từ thực tiễn và được thực hiện trong tương
tác với thực tế sẽ có giá trị nổi trội về sự thiết thực và tính khả thi.
3. Xử lý vấn đề trong thực tế đòi hỏi kiến thức, kỹ năng tổng hợp và phương pháp phân
tích, giải quyết vấn đề tốt. Quá trình làm việc sẽ giúp sinh viên nắm chắc kiến thức nền
tảng đại học đã có và khả năng áp dụng các kiến thức đó vào thực tế.
4. Công việc đòi hỏi phải sử dụng tiếng Anh và tin học ở mức độ thành thạo. Đây là môi
trường tương tác cho phép học viên hoàn thiện các kỹ năng này, đảm bảo điều kiện kiện
tốt nghiệp theo quy định nhà trường.
5. Làm việc hàng ngày với các anh chị đã làm việc nhiều năm, các doanh nhân, cac nhà
quản lý, các bạn đồng nghiệp sẽ đem lại cơ hội cọ sát, học hỏi kinh nghiệm, nhận được
những tư vấn và định hướng đúng đắn cho học tập và nghề nghiệp của mình.
6. Với các bạn trẻ đang có ý định khởi nghiệp bằng các dự án riêng, được làm việc trong
môi trường ngân hàng – tài chính, được tiếp cận quan hệ với doanh nghiệp, tổ chức sẽ
giúp phát triển tính khả thi của dự án cũng như tìm kiếm nguồn lực và điều kiện để thực
hiện dự án khởi nghiệp của mình.
Chương trình được thiết kế theo hướng mở, khuyến khích học viên tham dự đầy đủ nội dung
huấn luyện và đào tạo. Học viên có thể tuỳ chọn thời gian tham dự phù hợp với lịch học tập, tốt
nghiệp của mình đảm bảo tối thiểu có 3 giờ làm việc mỗi ngày (tại văn phòng làm việc của
Chương trình hoặc từ xa) và 3 chuyên đề mỗi tuần (từ 18h00-20h00). Học viên có thể thay đổi
thời gian làm việc, huấn luyện nếu có lịch đột xuất.