MP Telecom Company

Minh Phuc Co., Ltd (MP Telecom)
Website: www.mptelecom.com.vn
Email:
MP Telecom Company
Business Process
Outsourcing
Hanoi Head Office: 18 Giai Phong Street, Dong Da Dist., Hanoi / Tel:
+84-4-3 577 1608 / 3 577 1609
Fax:
+84-4-3 577 1610
Dinh Cong Branch: 96 Dinh Cong, Hoang Mai Dist., Hanoi / Tel:
+84-4-3 664 9953
Fax:
+84-4-3 664 9952
Da Nang Branch: 26A1 Tran Hung Dao, Son Tra Dist., Da Nang / Tel:
+84-511 3 945 678 / 3 945 677
Fax:
+84-511 3 945 678
Ho Chi Minh Branch: 36 Tran Van Du, Tan Binh Dist., Ho Chi Minh City / Tel: +84-8-7300 7979 Fax: +84-8-6 293 6896
Contact
Center
Minh Phuc Co., Ltd (MP Telecom)
Website: www.mptelecom.com.vn
Email:
MP Telecom Company
Business Process
Outsourcing
Hanoi Head Office: 18 Giai Phong Street, Dong Da Dist., Hanoi / Tel:
+84-4-3 577 1608 / 3 577 1609
Fax:
+84-4-3 577 1610

Dinh Cong Branch: 96 Dinh Cong, Hoang Mai Dist., Hanoi / Tel:
+84-4-3 664 9953
Fax:
+84-4-3 664 9952
Da Nang Branch: 26A1 Tran Hung Dao, Son Tra Dist., Da Nang / Tel:
+84-511 3 945 678 / 3 945 677
Fax:
+84-511 3 945 678
Ho Chi Minh Branch: 36 Tran Van Du, Tan Binh Dist., Ho Chi Minh City / Tel: +84-8-7300 7979 Fax: +84-8-6 293 6896
Contact
Center
Công ty TNHH Minh Phúc (MP Telecom) là nhà cung cấp các dịch vụ và giải pháp Contact Center và Thuê ngoài Quy
trình Kinh doanh (Business Process Outsroucing - BPO) hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập từ năm 2002, MP Telecom
đã không ngừng lớn mạnh cả về quy mô tổ chức lẫn chất lượng dịch vụ. Hiện nay chúng tôi có hơn 2.000 nhân viên
trên 3 miền Bắc, Trung, Nam. MP Telecom là công ty đầu tiên trong lĩnh vực Contact Center tại Việt Nam được nhận
chứng chỉ quốc tế về quy trình quản lý chất lượng ISO 9001:2008.
Giôùi thieäu chung
Introduction
áp Co
Thành
ay chú
ntact C
Contact
Center
Business
Process
Outsourcing
Minh Phuc Co., Ltd (MP Telecom) is the leading provider of Contact Center technology, Outsourcing Service and
Business Process Outsourcing (BPO) in Vietnam. Since incorporation in 2002, MP Telecom has been dedicating efforts
to putting Vietnam on the international BPO industry map. With more than 2,000 staffs nationwide, MP Telecom is

located in 3 biggest economic centers of Vietnam including Ha Noi, Ho Chi Minh City and Da Nang. MP Telecom is the
first Vietnamese Contact Center company certified with ISO 9001-2008.
Tại MP Telecom, chúng tơi trân trọng 5 giá trị cốt lõi
Giá trò
Chúng tơi nỗ lực trở thành nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp Contact Center và BPO tại Việt Nam nhờ sự kết hợp
chặt chẽ các u tố mơ hình kinh doanh, quy trình, con người và cơng nghệ. Thành cơng của chúng tơi có được nhờ
đem đến cho khách hàng các giá trị đích thực và giúp khách hàng tận dụng tối đa các cơ hội kinh doanh mới.
Tầm nhìn
Chúng tơi giúp các doanh nghiệp có được DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG chất lượng cao, kiểm sốt tốt và chi phí thấp.
Sứ mệnh
Với khẩu hiệu “Tơn trọng là thành cơng”, Minh Phúc cam kết:
Tơn trọng khách hàng để mang lại giá trị cho khách hàng
Tơn trọng cơng ty để vun đắp cho ngơi nhà chung
Tơn trọng đồng nghiệp để có sức mạnh tập thể
Chính sách chất lượng
Tơn trọng
Kiên trì
Chủ động
Thích ứng
Đồng đội
At MP Telecom, we treasure:
Core Values
We try to become the leading provider of Contact Center solutions and BPO services in Vietnam based on an excellent
combination of business design, process, people and technology. Our success results from bringing real values to
customers and helping them to full advantage of new business opportunity.
Vision
We help companies to acquire customer service with the highest quality, good control and low cost.
Mission
With the slogan “Respect for Success”, MP Telecom engages:
Respect our customers to provide them with true values as committed

Respect our company to build it as a common home
Respect our colleagues for the united strength
Quality Philosophy
Respect
Persistence
Proaction
Flexibility
Team-work
CCCC oooooo nn tt aa cc ttttt
CCCC eeeee nn tttt e rrrrrrrrrr
BBBB uuuu ssssssssss ii nnnnnnnnnnnn eee sssss sssssss
PPPP rrrr ooooooo cc eeeeeeeeeeee sss sssssssssssssss
OOOOO uuuuuu tttt ssss oooo uuuuuuuu rr cc iiiiiiii nnnnnnnnnnnnnnnnn ggggggggggggggggggg
Chúng tơi hiểu rằng việc tương tác với khách hàng là nhân tố quan trọng nhất trong việc xây dựng thương hiệu của bạn.
Chúng tơi cũng hiểu rằng, một dịch vụ khách hàng tốt là một dịch vụ lơi kéo được khách hàng trở lại và cho họ niềm vui
được chia sẻ với bạn bè mình về những trải nghiệm tuyệt vời họ đã có với cơng ty bạn. Chính vì vậy, chúng tơi mang lại
cho bạn giải pháp Th ngồi Contact Center.
Mô tả dòch vụ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trọn gói của chúng tơi bao gồm (nhưng khơng giới hạn ở) những nội dung sau:
Tiếp nhận và trả lời các cuộc gọi vào
Tiếp nhận và trả lời emails, web chat
Tiếp nhận và giải đáp thơng tin sản phẩm
Giải quyết khiếu nại
Hệ thống của chúng tơi cho phép bạn lựa chọn một hoặc nhiều kênh tương tác với khách hàng:
Thoại: điện thoại, fax, voice mails, SMS
Internet: Email, web chats, web instant questions, web callbacks, web collaboration
Thuê ngoài Contact Center
Managed Service
MP Telecom understands that your brands are built mainly on your interaction with customers and that good Customer
Service is all about having repeated customers and inspiring them to share with others their positive experience with

you. Therefore, we offer dynamic support for all your Inbound communications with our managed service.
Description
Our managed service for inbound calls include but not limited to:
Phone Answering Services
Email/chat answering services
Product Information Request
Complaint resolutions
Our system allows you to choose the communication channels that you want to interact with your customers:
Telephone: Phone calls, faxes, voice mails, SMS
Internet: Email, web chats, web instant questions, web callbacks, web collaboration
Service
Services & Solutions
˛
Giai pháp
&
1. Th ngồi Contact Center
2. Cung cấp giải pháp Contact Center
3. Cho th nhân lực
4. Telemarketing/ Telesales
5. Đào tạo
6. Tư vấn thiết lập/ vận hành Contact
Center
Managed Service
Turn-key Solution
Insourcing
Telemarketing/ Telesales
Training
Contact Center Consultancy
Contact Center, còn gọi là trung tâm tương tác với khách hàng hay trung tâm liên lạc điện tử, là điểm tập trung trong
bộ máy doanh nghiệp, quản lý tất cả các kết nối với khách hàng. Một Contact Center tiêu biểu thường bao gồm một

hoặc nhiều trung tâm cuộc gọi trực tuyến (call center), và các phương thức kết nối khác như e-mail, fax, IVR hay web
chat, … Contact Center được xem là yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing đa chiều của doanh nghiệp.
MP Telecom với vị thế số m
ột trong lĩnh vực Contact Center tại thị trường Việt Nam, hiện đã và đang rất linh hoạt trong
việc cung ứng dải sản phẩm và dịch vụ đầy đủ nhất về lĩnh vực này bao gồm:
A Contact Center, also referred to as a customer interaction center or e-contact center, is a central point in an enterprise
from which all customer contacts are managed. The contact center typically includes one or more online call centers but
may include other customer contact channels as well such as e-mail, fax, IVR, etc. A contact center is considered as an
essential element of an enterprise's multi-channel marketing strategy.
As the leading contact center company in Vietnam, we provide the most adequate range of products and services in the
business, which includes: