kỹ năng bán hàng

1
Nhit lit chào mng
các anh chị
H
H
Ọ
Ọ
C VIÊN
C VIÊN
2
ðúng giờ
3
4
Mục tiêu khóa học:
 Thay ñổi tư duy và nhận thức:
 Khách hàng & bán hàng
 Giao tiếp & ứng xử với khách hàng
 Thực hành một số kỹ năng trong bán hàng
 Giao tiếp & Lắng nghe
 Bán hàng & Dịch vụ khách hàng
5
Nội dung khóa học
Học qua trải nghiệm
Khai thác tiềm năng bản thân
Kỹ năng giao tiếp & lắng nghe
Kỹ năng giải quyết xung ñột
Kỹ năng bán hàng & dịch vụ khách hàng
6
K năng
H
H

Ọ
Ọ
C QUA
C QUA
TR
TR
Ả
Ả
I NGHI
I NGHI
Ệ
Ệ
M
M
Tâm Vit Group
7
ðể hiệu quả hơn?
Tham gia tích cực, nhiệt tình
Lắng nghe mọi người
ðóng góp ý kiến
Chia sẻ kinh nghiệm
Hỏi lại những gì chưa rõ
8
9
Muốn
học
hiệu quả?
10
Học ñược
hay

ðược dạy
11
Biết
Hiểu
Làm
ñược
Chuyên
nghiệp
1212
Cách giải quyết vấn ñề
N
ếu?
C
ái g
ì?
Cách n
à
o
?
Tạ
i sao?
Ai?
Khi nào?
Còn vi
Còn vi
ệ
ệ
c/
c/
c

c
á
á
ch n
ch n
à
à
o t
o t
ố
ố
t
t
hơn không
hơn không
?
?
1313
D
D
ù
ù
ng ngay & truy
ng ngay & truy
ề
ề
n ñ
n ñ
ạ
ạ

t l
t l
ạ
ạ
i ngư
i ngư
ờ
ờ
i kh
i kh
á
á
c
c
Th
Th
ự
ự
c h
c h
à
à
nh
nh
Th
Th
ả
ả
o lu
o lu

ậ
ậ
n nh
n nh
ó
ó
m
m
Âm thanh, H
Âm thanh, H
ì
ì
nh
nh
ả
ả
nh
nh
ð
ð
ọ
ọ
c
c
Nghe
Nghe
5 %
5 %
10 %
10 %

20 %
20 %
30 %
30 %
50 %
50 %
75 %
75 %
90 %
90 %
Minh h
Minh h
ọ
ọ
a
a
Hiệu quả học tập
14
Nghe



Quên
Quên
Nhìn



Nh
Nh

ớ
ớ
Trải nghiệm



Th
Th
ấ
ấ
u hi
u hi
ể
ể
u
u
15
Mắc lỗi là tất
y
ếu ñể học tập
16
Luật thành công
Mắc lỗi
Mắc lỗi
... và mắc lỗi
Nhưng
Ít hơn
Ít hơn
... và ít hơn
1717

Học hỏi
Học tập
Học hành
1818
No question is
stupid question
19
2020
Mu
Mu
ố
ố
n bơi ph
n bơi ph
ả
ả
i
i
nh
nh
ả
ả
y xu
y xu
ố
ố
ng nư
ng nư
ớ
ớ

c
c
21
Có ñá bóng
mới thành cầu thủ
22
KIẾN THỨC
KỸ NĂNG
THÁI
ðỘ?
23
KIẾN THỨC
KỸ NĂNG
THÁI
ðỘ
2424
Có bao nhiêu hình vuông?
1
2
3
4
16
9
4
1
30
2525
Vẽ một nét không quá
4 ñoạn thẳng ñi qua 9 ñiểm