Marketing online

Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn
CHƯƠNG 1: Tổng quan Marketing Online

1. Khái niệm cơ bản
a) Định nghĩa
Marketing online là hình thức quảng cáo trên mạng, quảng cáo trên cộng đồng mạng nhằm
thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ của công ty đến với
khách hàng. Internet Marketing, Email Marketing, Quảng cáo trên mạng... là những ngôn
ngữ thường gặp và đây cũng chính là hình thức Marketing online hay còn gọi là quảng cáo
trực tuyến (E-marketing).
b) Đặc điểm của Marketing Online
Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing online là khách hàng có thể
tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về
sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà
cung cấp khác…
Marketing online sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu
và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều
chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh. Đây là đặc điểm cơ bản nhất mà các
loại hình quảng cáo khác không có được như: quảng cáo Tivi, Raddio, báo giấy...
c) Hiệu quả của Marketing Online
Hiệu quả của Marketing online mang lại vô cùng lớn nay khi mà Internet đã chiếm lĩnh thị
trường, chỉ cần một vài lần click chuột là bật cứ đâu trên thế giới này bạn cũng có thể biết
thông tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay như các thông tin mà bạn muốn.
Việc quảng cáo trên mạng sẽ giúp bạn lựa chọn định vị được khách hàng tiềm năng, khách
hàng mục tiêu do đó sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trong
việc kinh doanh.
Thêm vào đó hiện nay số người sử dụng Internet đang tăng với tốc đọ rất nhanh, do đó quảng
cáo hay kinh doanh trên mạng sẽ là một lựa chọ tốt nhất cho doanh nghiệp.

2. Marketing Online và Marketing truyền thống
a) Các hình thức thường thấy của Marketing online và truyền thống.

Quảng cáo truyền thống:
- Truyền miệng
- Băng zôn khẩu, khẩu hiệu
- Quảng cáo trên thông tin đại chúng (tivi, phát thanh…)
- Quảng cáo qua phương tiện liên lạc (Gửi thư, Gọi điện thoại…)
- Tiếp thị tận nhà
Quảng cáo – Marketing Online
- Gửi mail, yahoo (spam mail, yahoo)
Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn
- Seo từ khóa
- Quảng cáo Google adword
- Quảng cáo nhờ các website khác (SEM)
+ Đăng ký thành viên viết bài dẫn tới website của mình
+ UP những sản phẩm mẫu lên youtube…
+ Thuê đặt banner ở các website
- Gửi tin qua điện thoại di động
- Quảng cáo qua các mạng xã hội Facebook, Zing Me, YuMe, Tamtay
- Viết bài PR ở các website
b) So sánh Marketing online và truyền thống.

Người dùng ngày càng sử dụng internet nhiều hơn, hành vi của họ cũng dần thay đổi, điều
này giúp cho Marketing Online tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Và khi Internet là 1 kênh tương
tác 2 chiều thì marketing truyền thống ngày càng tỏ ra yếu thế, bài viết dưới đây sẽ so sánh 2
hình thức marketing này.
Trước khi so sánh, ta hãy điểm qua những ưu điểm của Marketing Online:
Khách hàng đang online ngày càng nhiều
Là chiến lược marketing dựa trên sở thích, xu hướng của khách hàng
Tiếp cận được khách hàng liên tục 24/7
Tương tác 2 chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng
Tiếp cận chính xác tới từng khách hàng (1 to 1)

Dữ liệu và thông tin có thể lưu trữ dễ dàng
Thông tin và nội dung có thể tùy biến được
Hiệu quả có thể đo lường được
Chi phí thấp
 Bảng so sánh Marketing Online và Marketing truyền thống:

Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống
Phương thức
Sử dụng internet,các thiết bị số hóa
Chủ yếu sử dụng các phương
tiện truyền thông đại chúng
Không gian
Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia
và vùng lãnh thổ
Bị giới hạn bởi biên giới quốc
gia và vùng lãnh thổ
Thời gian
Mọi lúc mọi nơi,phản ứng nhanh, cập
nhật thông tin sau vài phút
Chỉ vào một số giờ nhất định,
mất nhiều thời gian và công sức
để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc
clip
Phản hồi
Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản
Mất một thời gian dài để khách
hàng tiếp nhận thông tin và
Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn
hồi ngay lập tức phản hồi
Khách hàng

Có thể chọn được đối tượng cụ thể,tiếp
cận trực tiếp với khách hàng
Không chọn được nhóm đối
tượng cụ thể
Chi phí
Thấp,với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện
được,có thể kiểm soát được chi phí
quảng cáo
Cao, ngân sách quảng cáo
lớn,được ấn định dùng 1 lần
Lưu trữ thông tin
Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng,
nhanh chóng
Rất khó lưu trữ thông tin của
khách hàng

Rõ ràng với những lợi thế của mình, Marketing Online đã trở thành tất yếu của nhiều doanh
nghiệp. Và nếu biết đầu tư đúng mức hiệu quả của Marketing Online mang lại sẽ vô cùng lớn.


3. Hành vi khách hàng trực tuyến
Khi quyết định tiến hành hoạt động marketing trực tuyến, cần phải hiểu được hành vi của
khách hàng trên Internet.
 Tương tự nghiên cứu khách hàng truyền thống, bạn phải xác định ai là khách hàng
trực tuyến mục tiêu và nhu cầu cũng như hành vi của họ là gì. Nói chung là khách
hàng trực tuyến trẻ hơn khách hàng truyền thống. Họ chủ yếu là những người truy cập
Internet tại nhà, tại nơi làm việc làm việc hoặc ít nhất là tại các dịch vụ Internet công
cộng. Nhìn chung họ được học hành và quen sử dụng các công cụ Internet và tiếng
Anh - ngôn ngữ chủ yếu trên Internet. Điều này tác động tới cách thiết kế trang web,
ví dụ như về mặt ngôn ngữ.

 Riêng với khách hàng mục tiêu, ví dụ sinh viên, bạn phải hiểu được quá trình ra quyết
định trên mạng, thói quen duyệt web của họ, độ kiên nhẫn (ví dụ, để chờ trang web tải
hết nội dung). Những thông tin khác về cách thức họ truy cập đến một trang web cụ
thể cũng rất quan trọng. Ví dụ, họ có thường xuyên truy cập một trang web qua một
liên kết trên danh bạ Internet, từ siêu liên kết tới banner quảng cáo của bạn, sử dụng
công cụ tìm kiếm hoặc gõ trực tiếp địa chỉ trang web vào thanh địa chỉ của trình duyệt
Internet. Tất cả những thông tin đó sẽ ảnh hưởng tới cách thiết kế trang web và thu
hút khách hàng tới trang web của bạn.
 Để nghiên cứu các hành vi của khách hàng trực tuyến, có thể tiến hành điều tra hoặc
phỏng vấn sâu với khách hàng theo phương pháp thông thường. Ngoài ra, bạn có điều
tra qua email, đưa bảng hỏi lên trang web với các câu hỏi đơn giản hoặc sử dụng phần
mềm thích hợp để theo dõi các hành vi sử dụng Internet của khách hàng.






Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn
4. Quy trình thực hiện Marketing Online


Xác định mục tiêu


Có lẽ việc đầu tiên là cần phải xác định rõ mục tiêu, yêu cầu của công việc cần phải đạt được
trước khi bắt tay vào làm một việc gì. Mục tiêu marketing xuất phát từ mục tiêu kinh doanh
của doanh nghiệp.

Nắm rõ mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp giúp ta phác thảo định hướng và hoạch định

hoạt động marketing nhằm đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra. Nắm rõ mục tiêu giúp
người hoạch định biết được họ sẽ đánh trên những mặt trận nào (thị trường mục tiêu), cần
chiếm bao nhiêu đồn bốt (doanh số và thị phần), từ đó có thể tính toán mình cần bao nhiêu
quân, bao nhiêu lương thực và súng đạn (nguồn lực và ngân sách).

Phân tích thị trường


Sau khi đã nắm rõ mục tiêu, ta cần phải nghiên cứu và phân tích thị trường để nắm được
những yếu tố vĩ mô,vi mô có tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, biết được
cơ cấu vận hành của thị trường và các bên tham gia vào chuỗi giá trị, biết được đâu là nhu
cầu và mong muốn của khách hàng, đâu là những đối thủ cạnh tranh và điều gì giúp họ tạo
được chỗ đứng trên thị trường. Ngoài người mua, người bán sản phẩm của ta, ta cũng cần biết
đâu là những đối tượng tác động. Từ những thông tin trên ta cần phân tích để biết được đâu là
những thuận lợi và cơ hội, đâu là những khó khăn, thách thức. Đâu là những ưu điểm và Phân
khúc thị trường

Từ những kết quả phân tích tình hình và những am hiểu về thị trường, ta sẽ tính toán xem nên
nhìn thị trường như thế nào, hay nói một cách khác là nên phân chia thị trường như thế nào
cho hợp lý,phân khúc thị trường giúp ta nhận ra những cơ hội kinh doanh mà các đối thủ khác
chưa nhận ra.

Việc chọn thị trường mục tiêu giúp chúng ta tập trung nguồn lực vốn rất có hạn của chúng ta
để phục vụ những khách hàng phù hợp nhất, những khách hàng mà những điểm mạnh của
chúng ta cũng chính là những gì họ cần nhất.

Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn

Hoạch định chiến lược

Từ những kết quả phân tích tình hình thị trường, những am hiểu về nhu cầu của khách hàng
và điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cũng như là những xu thế của thị trường trong tương lai,
đã đến lúc chúng ta hoạch định chiến lược marketing cho từng thị thị trường. Chiến lược
marketing chỉ ra chúng ta sẽ cạnh tranh như thế nào để thành công, điều gì chúng ta sẽ làm và
điều gì chúng ta sẽ không làm.


Xây dựng đề xuất giá trị


Dựa trên những hiểu biết của mình về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, và lấy chiến lược
marketing làm định hướng, ta xây dựng đề xuất giá trị cho khách hàng. Ta biết rằng để làm
hài lòng khách hàng và chiến thắng đối thủ cạnh tranh, đề xuất của chúng ta phải là những
giải pháp ưu việt. Nó bao gồm những sản phẩm và dịch vụ phù hơp mà ta đã không ngừng
nghiên cứu cải tiến nhằm mang lại những lợi ích tối ưu cho khách Chiến lược phân phối


Những giải pháp ưu việt bao gồm những sản phẩm và dịch vụ của chúng ta cần phải được
đưa ra thị trường để đến với khách hàng một cách hữu hiệu. Chúng ta cần hoạch định chiến
lược lộ trình ra thị trường cho sản phẩm. Có trường hợp chúng ta phải trực tiếp phục vụ
khách hàng, nhưng cũng có trường hợp các đối tác phân phối có thể giúp chúng ta làm điều
đó một cách hữu hiệu hơn. Việc chọn đối tác để tổ chức kênh marketing đóng một vai trò
quan trọng, mang yếu tố quyết định thành bại đối với một chiến lược marketing nên cần phải
được tính toán và cân nhắc một cách thận trọng.

Chiến lược giá


Từ những giá trị và lợi ích mà chúng ta mang lại cho khách hàng, giá là yếu tố marketing duy

nhất giúp chúng ta thu lại giá trị cho mình. Chiến lược giá nào sẽ giúp chúng ta tối ưu hóa lợi
nhuận nhưng vẫn đảm bảo tính Chiến lược truyền thông


Sau khi đã có sản phẩm phù hợp, được tổ chức đưa đến cho khách hàng một cách tiện lợi với
mức giá cạnh tranh, chúng ta cần phải truyền thông để khách hàng biết đến và ghi nhớ thương
hiệu của chúng ta, để biết được sản phẩm của chúng ta tốt đẹp như thế nào, phù hợp cho đối
tượng nào, và tại sao khách hàng nên mua sản phẩm của chúng ta chứ không phải là sản
phẩm đối thủ cạnh tranh.
Phối hợp truyền thông (communication mix) nào sẽ giúp chúng ta thực hiện được mục tiêu
trên với một mức ngân sách hợp lý nhất?
Kế hoạch thực hiện

Sau khi các nội hàm về chiến lược và kế hoạch đã được tính toán và hoạch định chu đáo
xong, chúng ta cần một kế hoạch triển khai thực hiện để triển khai từng chi tiết ra ngoài thị
trường. Chúng ta biết rằng cho dù chiến lược có hay đến mấy đi chăng nữa mà kế hoạch thực
hiện lại quá kém thì coi như công sức cũng bỏ đi. Vậy những kỹ năng và công cụ gì mà