Kĩ năng giao tiếp

Microsoft Vietnam – CĐSP Hà Nội
1
Kỹ năng giao tiếp
(Communication skills)
Donor information resource centre
•
70 % các cuộc giao tiếp không thành
công là:
–
Không hiểu nhau
•
Hiểu sai
–
Bị từ chối, không thích
–
Bị bóp méo
–
Không được chú ý (trong trường hợp cùng
ngôn ngữ, văn hoá) ….
Các nhân tố tham gia giao tiếp
Nhân vật Nhân vậtNội dung giao tiếp
Phương tiện, cách thức giao tiếp
Mục đích
Hoàn cảnh giao tiếp
Hoàn cảnh giao tiếp
Một số thuộc tính cần có
•
Tôn trọng nhân cách của người giao tiếp
•
Năng lực quan sát đối tượng
•

Kỹ năng trình bày vấn đề
•
Kỹ năng đặt câu hỏi
•
Kỹ năng lắng nghe
•
Kĩ năng biểu hiện ý nghĩ, tình cảm, nhận thức
•
Năng lực tự chủ trong các tình huống giao tiếp
Bí quyết thành công
•
Định rõ mục đích giao tiếp
•
Ai cũng quan trọng
•
Biết rõ đối tác
•
Nhân cách cần được tôn trọng
•
Đặt mình vào địa vị đối tác
•
Khen ngợi hợp lí khi có thể
•
Tươi cười, ngọt ngào
•
Cố gắng nhớ những điều cần nhớ
•
Quan tâm tới đối tác
•
Biết lắng nghe

•
Chân tình, giản dị, dí dỏm (nếu có thể)
Phương châm giao tiếp
•
Có nội dung
•
Đủ hiểu
•
Đúng đề tài
•
Đúng bối cảnh
•
Rõ ràng, mạch lạc
•
Trong sáng, đa dạng về ngôn ngữ
•
Đảm bảo vai vế, nghi thức