MARKETING căn bản

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP HCM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
CƠ SỞ ĐÀO TẠO TRƯỜNG TRUNG CẤP KINH TẾ KỸ THUẬT TÂY BẮC
ĐẠI HỌC VỪA HỌC VỪA LÀM
CHUYÊN NGÀNH : KẾ TOÁN
BÀI TIỂU LUẬN
MÔN : MARKETING CĂN BẢN

Cuỷ chi, Ngaứy 07 Thaựng 09 Naờm 2OO9

P/S bảo vệ răng và nướu chắc khỏe và hơi thở thơm tho hơn !
1. MAI HUỲNH TUẤN BẢO – NHÓM TRƯỞNG
2. HỨA THỊ HỒNG THẢO – NHÓM PHÓ
3. NGUYỄN THỊ LẺ
4. CAO THỊ THẢO
5. NGUYỄN NHƯ QUỲNH
6. NGUYỄN HÙNG DUY
7. PHẠM NGỌC PHỤNG
8. ĐINH THỊ KIM THỌAI
9. PHẠM BẢO NGỌC
10.NGUYỄN THỊ THÚY

P/S bảo vệ răng và nướu chắc khỏe và hơi thở thơm tho hơn !
Phần 1 : Lý do nhóm 1 chọn đề tài.
Phần 2 : Tìm hiểu về Marketing đóng vai trò gì trong việc ổn
định thương hiệu kem đánh răng P/S của công ty Unilever
Việt.
2.Công tác marketing trong việc xây dựng thương hiệu.
2.1 Thực trạng của vấn đề marketing hiện nay.
2.2 Giới thiệu về công ty Unilever Việt Nam.

2.2.1 Nguồn nhân lực của tập đoàn Unilever.
2.2.2 Sơ đồ tổ chức của Công ty Unilever Việt Nam.
2.2.3 Nguồn nhân lực và sản phẩm của Unilever Việt Nam.
2.3 Công tác marketing trong việc xây dựng thương hiệu
2.3.1 Probing the market: Nghiên cứu, phân tích, đánh giá và
tiên đoán thị trường. 2.3.2 Partitioning the market (Phân khúc thị
trường).
3.3 Pursuing the market (Lựa chọn thị trường mục tiêu).
2.3.4 Positioning the brand (P4) – Định vị thương hiệu.
2.3.5 Producing the brand (P5) – Xây dựng thương hiệu.
MUÏC LUÏC

P/S bảo vệ răng và nướu chắc khỏe và hơi thở thơm tho hơn !
2.3.6 Pricing the brand (P6) – Định giá thương hiệu.
2.3.7 Placing the brand (P7) – Phân phối thương hiệu.
2.3.8 Promoting the brand (P8) – Chiêu thị/ quảng bá thương
hiệu.
2.3.9 Post-purchasing Activities (P9) – Các hoạt động dịch vụ.
2.4 Công tác marketing với việc ổn định và phát triển thương hiệu.
2.5. Những điểm mạnh và điểm yếu của công ty :
2.5.1 Điểm mạnh.
2.5.2 Điểm yếu.
Phần 3 : Nhận xét và quan điểm của nhóm.
3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác marketing của Unilever
3.1.1 Cơ hội từ các yếu tố môi trường bên ngoài.
3.1.2. Thách thức từ các yếu tố môi trường bên ngoài.
3.2 Đặc điểm của công tác marketing của thương hiệu P/S :
3.2.1 Điểm mạnh của công tác marketing.
3.2.2 Điểm chưa đạt yêu cầu của công tác marketing.
3.3 Ý kiến riêng của nhóm.

Tài liệu tham khảo.
MUÏC LUÏC

P/S bo v rng v nu chc khe v hi th thm tho hn !
Phan 1 : Lyự Do Choùn ẹe
Taứi.
Nờn kinh tờ a trai qua nhiờu giai oan phat triờn cung vi lich s phat triờn
cua xa hụi loai ngi. Ngay nay, viờc giao lu buụn ban a vt ra khoi biờn gii cua
quục gia, cua khụi, cua chõu luc, va mang tinh toan cõu sõu sc.
Mt khac, s tiờn bụ cua khoa hoc_ky thuõt a tao iờu kiờn cho cac nganh
san xuõt cụng nghiờp phat triờn vt bõc. Hang hoa san xuõt ra ngay mụt nhiờu hn.
Bờn canh o, cuục sụng cua con ngi ngay mụt nõng cao hn, nhu cõu hng thu
cuục sụng cua con ngi cung ngay mụt ln hn. Chinh vi võy, ma thi trng tiờu thu
san phõm hang hoa a c hinh thanh va phat triờn vờ ca quy mụ lõn chõt lng.
Xuõt phat t nhu cõu muụn giai quyờt õu ra cho san phõm hang hoa cua
doanh nghiờp va ngi tiờu dung mong muụn c thoa man nhu cõu cua minh, chinh
luc nay marketing hiờn ai ra i. T khi ra i cho ờn nay, marketing a tr thanh
mụt hoat ụng khụng thờ thiờu cua cac doanh nghiờp san xuõt hang tiờu dung. Cung
vi s thng rõm cua nờn kinh tờ, thi marketing cung trai qua cac giai oan phat triờn
khac nhau ờ co c thanh tu nh ngay nay.
Marketing khụng phai chi la mụt cụng cu giup cac doanh nghiờp ban cac san
phõm ma ho lam ra, ma marketing hiờn i con la phng thc ma doanh ngiờp ap
dung ờ "tim hiờu nhu cõu cua khach hang va thoa man nhu cõu cua ho". Phng
chõm chi o chinh ca marketing hiờn ai la "chi ban nhng gi thi trng cõn ch
khụng ban nhng gi doanh nghiờp sn co".

P/S bảo vệ răng và ướu chắc khỏe và hơi thở thơm tho hơn !
Phần 1 : Lý Do Chọn Đề
Tài.
Tất cả các doanh nghiệp điều mong mun xây dựng cho mình mợt thương hiệu trên thị

trường. Tất cả họ điều tiến hành hoạt đợng marketing hiện đại để đạt được mục tiêu. Tuy nhiên khơng
phải doanh nghiệp nào cũng áp dụng thành cơng chiến lược quảng bá thương hiệu của mình. Vì vậy,
để có được mợt thương hiệu trên thị trường là mợt thành cơng khơng thể phủ nhập vai trò của
marketing. Doanh nghiệp phải tiến hành các hoạt đợng marketing mợt cách chun nghiệp với nhận
thức thật đầy đủ về marketing mới đạt được thành cơng trên.
Đã có thương hiệu, nhưng khơng phải là đã có đủ sự tự tin rằng sản phẩm của thượng
hiệu ấy sẽ giữ được vị thế của mình trong lòng của người tiêu dùng và thị phần với các đới thu cạnh
tranh. Nhiện vụ đặt ra khi đã có thương hiệu thì phải giữ vững chở đứng trên thị trường. Doanh
nghiệp phải tiến hàng hoạt đợng marketing liên tục và phải có hiệu quả hơn để đạt được mục tiêu
này.
Vì vậy sứ mạng của marketing khơng dừng lại ở việc xây dựng thương hiệu mà còn phải gia tăng chu
kỳ sớng cho sản phẩm. Chính vì vai trò khơng thể thiếu của marketing trong việc tao dựng thương
hiêu và mang lại sưc sớng cho thương hiệu đó. Nhóm của chúng em chon đề tài:"vai trò của
marketing trong việc ởn định thương hiệu kem đánh răng P/S của Unilever trên thị trường Việt
Nam" là đề tài cho bài tiểu luận của mơn MARKETING CĂN BẢN.
Bài tiểu luận của nhóm chúng em được hồn thành qua q trình tham khảo nhiều
website, bài giảng, qua tìm hiểu doanh nghiệp Unilever mà nhóm đã chọn. Tuy nhiên cách nhìn nhận
của nhóm chúng em còn mang tính chủ quan, chúng em mong thầy góp ý để chúng em có thể hồn
thiện hơn bài viết của mình cũng như rút kinh nghiệm cho những bài viết tiếp theo.
Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy THS Nguyễn Trì đã hướng dẫn chúng em hồn thành bài tiểu
luận này !
Sinh viên nhóm 1- Lớp kế tóan tại chức.

Phần 2: Tìm hiểu về Marketing đóng vai trò gì trong việc ổn định
thương hiệu kem đánh răng P/S của công ty Unilever Việt.
2.Công tác marketing trong việc xây dựng thương hiệu :
2.1 Thực trạng của vấn đề marketing hiện nay :
Trong một nền kinh tế đang mở cửa như nước ta hiện nay, người tiêu dùng có nhiều cơ hội tiếp cận với
những thương hiệu nổi tiếng thế giới. Đây cũng là thách thức cho các doanh nghiệp sản xuất trong nước. Sự
cạnh tranh trên thị trường ngày càng lớn hơn gây nên áp lực với các doanh nghiệp sản xuất hàng trong nước.

Đặc biệt nhất là các ngành hàng tiêu dùng. Đứng trước sự xuất hiện của nhiều sản phẩm mới người tiêu dùng
ngày càng có nhiều nhu cầu nãy sinh hơn. Nhu cầu ấy sẽ chi phối đến ý thích tiêu dùng của khách hàng.
Khách hàng càng trở nên khó tín hơn, yêu cầu cao hơn như : kiểu dáng, mẩu mã, công nghệ chế biến, giá cả,
sự tiện lợi, chế độ hậu mãi sau khi mua sản phẩm,...Mặc khác, cuộc khủng hoảng kinh tế làm cho tâm lý mua
sắm của người tiêu dùng cũng bị ảnh hưởng không ích. Họ chi tiêu kĩ lưỡng hơn, cần nhiều thông tin hơn
trước khi quyết định mua một sản phẩm nào đó.
Cuộc khủng hoảng kinh tế hiện nay chính là thước đo về công tác marketing của các doanh nghiệp trên toàn
thế giới. Sự loại bỏ các chiến lược kinh doanh không phù hợp, giúp cho các doanh nghiệp có được một bài
học về công tác marketing của mình. Trước đây, các doanh nghiệp chỉ chú trọng phục vụ khác hàng dễ tính,
bỏ qua các thị trường khó tính. Thì ngày ngay những thị trường dễ tính cũng có những sự thay đổi không ít. Xu
hướng cắt giảm chi tiêu không cần thiết cũng như tính xem xét giá cả của người tiêu dùng trong thời kỳ khủng
hoảng đã tạo nên một thị trường yêu cầu cao đối với sản phẩm như : thật sự cần thiết cho cuộc sống hằng
ngày, chất lượng tốt, giá cả ổn định và có sức cạnh tranh, an toàn cho sức khoẻ của người tiêu dùng, có
nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, sản phẩm của doanh nghiệp luôn thân thiện với môi trường thiên nhiên.
Bởi vậy, một doanh nghiệp đã có một thương hiệu trong lòng người tiêu dùng, nếu không có chiến lược
marketing hiệu quả thì sẽ nhanh chống đánh mất thương hiệu ấy. Trong thời đại ngày nay, marketing càng trở
nên quan trọng trong việc giữ vững thương hiệu.

Phần 2: Tìm hiểu về Marketing đóng vai trò gì trong việc ổn định
thương hiệu kem đánh răng P/S của công ty Unilever Việt.

Phần 2: Tìm hiểu về Marketing đóng vai trò gì trong việc ổn định
thương hiệu kem đánh răng P/S của công ty Unilever Việt.
2.2 Giới thiệu về công ty Unilever Việt Nam :
Unilever Việt Nam là một trong số ít công ty kinh doanh có hiệu quả của nước ta hiện
nay. Unilever là một trong những tập đoàn đa quốc gia cung ứng hàng tiêu dùng hàng đầu thế
giới với các ngành hàng thực phẩm và sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình. Có
mặt tại Việt Nam từ năm 1995, tới nay đã có hai doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam:
Công ty Liên doanh Lever Việt Nam (với VINACHEM) và công ty 100% vốn nước ngoài
Unilever bestfoods & Elida P/S.

- Vốn đầu tư: 56.280.470 USD
- Vốn pháp định:38.110.000 USD
Trong 10 năm qua, Unilever Việt Nam (UVN) liên tục tăng trưởng và trở thành một
doanh nghiệp nước ngoài thành công và đứng đầu tại Việt Nam. Từ năm 1995 đến năm 2004,
UVN đã phát triển rất mạnh: tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình hàng năm trên 60%; tổng
doanh thu đạt 22.000 tỷ đồng. Tổng sản lượng bán hàng trong 10 năm đạt 1,3 triệu tấn trong
đó xuất khẩu đạt hơn 92.000 tấn. Các sản phẩm của Công ty luôn được đa dạng hóa và dẫn
đầu thị trường, liên tục được người tiêu dùng bình chọn là hàng Việt Nam chất lượng cao từ
năm 1997 đến nay. Đặc biệt UVN nằm trong nhóm 5 công ty đa quốc gia hàng đầu trong lĩnh
vực sản xuất hàng tiêu dùng có mức thu nhập bình quân trên đầu người cao nhất trên thị
trường. Bên cạnh đó, Công ty còn hoàn thành tốt việc nộp ngân sách nhà nước, từ năm 1995
đến 2004, Công ty đã nộp cho Nhà nước Việt Nam hơn 2.000 tỷ đồng, trong đó nộp ngân sách
năm 2004 gấp 40 lần so với năm 1995.

Phần 2: Tìm hiểu về Marketing đóng vai trò gì trong việc ổn định
thương hiệu kem đánh răng P/S của công ty Unilever Việt.
Cho đến nay, UVN có khoảng 76 nhà cung cấp nguyên vật liệu, 54 nhà cung ứng bao bì và hơn
150.000 nhà phân phối trên toàn quốc với tổng doanh số giao dịch với UVN khoảng 34 triệu USD mỗi năm.
Các công ty thuộc UVN hiện đang sử dụng khoảng 60% nguyên vật liệu và 100% bao bì sản xuất trong nước.
Không chỉ dừng ở các chỉ tiêu tăng trưởng và phát triển kinh doanh, Unilever đã thể hiện trách
nhiệm của một công ty đa quốc gia khi xác định xu hướng đầu tư lâu dài ở Việt Nam. Công ty đã cam kết và
coi việc bảo vệ môi trường và an toàn lao động là một trong những ưu tiên hàng đầu. Cam kết này đã thể hiện
rất rõ trong toàn bộ quá trình sản xuất:
- Tất cả các nhà máy của Unilever đều tiến hành hoạt động sản xuất theo nguyền tắc không có nước thải công
nghiệp ra môi trường.
- Đầu tư và sẵn sàng tiếp tục đầu tư cho thiết bị và phương tiện, thiết lập những hệ thống quản lý cần thiết để
duy trì các tiêu chuẩn an toàn về môi trường theo quy định của Nhà nước Việt Nam và của UVN đối với những
hoạt động sản xuất của Công ty.
- Liên tục phát triển và liên tục cải tiến các hệ thống quản lý tiêu chuẩn quốc tế đã được áp dụng trong tất cả
các cơ sở sản xuất của Unilever như : hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001 - 2000, hệ thống quản lý

môi trường ISO 14001, hệ thống quản lý sức khỏe và an toàn nghề nghiệp OHSAS 18001 và đặc biệt là
chương trình TPM - bảo trì năng suất toàn diện.
Phương châm làm việc của Công ty là liên tục phát triển và liên tục cải tiến các hệ thống quản lý
tiêu chuẩn quốc tế đã được áp dụng trong tất cả các cơ sở sản xuất. Với phương châm làm việc này đã đem
lại những lợi ích cho phát triển kinh doanh của Công ty. Các nhà máy của UVN tại Hà Nội và thành phố Hồ
Chí Minh đã được nhận chứng chỉ các hệ thống quản lý ISO và đặc biệt là hai cơ sở sản xuất của Lever Việt
Nam tại Hà Nội và Thủ Đức đã trở thành những nhà máy đầu tiên của Việt Nam lần lượt được Viện Bảo trì
Nhà máy Nhật Bản JLPM cấp giải thưởng TPM Excellence award vào tháng 12 năm 2003 và tháng 11 năm
2004.

Phần 2: Tìm hiểu về Marketing đóng vai trò gì trong việc ổn định
thương hiệu kem đánh răng P/S của công ty Unilever Việt.
Không chỉ chú trọng vào sản xuất kinh doanh mà trong thời gian qua, các hoạt động của UVN
luôn hướng tới hỗ trợ phát triển cộng đồng. Trong 10 năm qua, Công ty đã dành hơn 200 tỷ đồng cho các
chương trình hỗ trợ phát triển cộng đồng xã hội. Công ty đã kết hợp với Bộ Y tế, Bộ Giáo dục và Đào tạo cùng
các cơ quan ban ngành địa phương thực hiện nhiều chương trình lớn như P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam, Vì
ánh mắt trẻ thơ, chương trình giáo dục vệ sinh rửa tay sạch sẽ với Lifebuoy, Học bổng OMO dành cho
trẻ em nghèo vượt khó, Làng Hy vọng, Trường học dành cho trẻ khiếm thị Nguyễn Đình Chiểu. Trong
các hoạt động nhân đạo, UVN trợ cấp thường xuyên cho các Mẹ Việt Nam Anh hùng, các thương binh có
hoàn cảnh gia đình khó khăn; các trẻ em rnồ côi, xây dựng "nhà tình nghĩa " và "nhà tình thương" tại
Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh và trợ giúp đồng bào chịu ảnh hưởng bão lụt và thiên tai, tham gia ủng hộ
Quỹ vì người nghèo- Năm 2004, Quỹ UVN được thành lập nhằm góp phần tích cực vào việc cải thiện cuộc
sống của người dân Việt Nam thông qua việc hỗ trợ các mục đích hoàn thiện nhu cầu về sức khỏe và vệ sinh
của người dân Việt Nam, đặc biệt là phụ nữ và trẻ em nông thôn.
Năm 2000, UVN đã vinh dự được Thủ tướng Chính phủ nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa
Nam trao tặng Bằng khen về những thành tích xuất sắc trong sản xuất, kinh doanh, hoạt động xã hội
và hỗ trợ cộng đồng và năm 2001 được Chủ tịch nước tặng Huân chương Lao động hạng Ba về những
đóng góp nổi bật cho sự phát triển kinh tế, xã hội của đất nước, đồng thời công nhận là một điển hình
về đầu tư nước ngoài tại Việt Nam. UVN còn được nhận rất nhiều bằng khen của các cơ quan và tổ chức
xã hội vì sự đóng góp tích cực và hiệu quả trong việc nâng cao những tiêu chuẩn về chăm sóc sức khỏe và hỗ

trợ công cuộc xóa đói giảm nghèo cho người dân địa phương. Năm 2005, tại lễ kỷ niệm 10 năm ngày thành
lập, UVN đã vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhì do Chủ tịch nước Việt Nam trao tặng.

Phần 2: Tìm hiểu về Marketing đóng vai trò gì trong việc ổn định
thương hiệu kem đánh răng P/S của công ty Unilever Việt.
2.2.1 Nguồn nhân lực của tập
đoàn Unilever :
Là công ty kinh doanh hàng tiêu
dùng nhanh hàng đầu với doanh
thu 40 tỷ Euro.
Được thành lập trên 75 năm.
Có trụ sở chính tại Anh và Hà Lan.
Đội ngủ nhân viên trực tiếp trên
toàn cầu là 180.000 người.
Sản phẩm được sử dụng 150 triệu
lần một ngày trên 150 quốc gia.

2.2.2 Sơ đồ tổ chức của Công ty Unilever Việt Nam

Giám đốc điều hành công ty
Unilever
Phòng an
toàn
Quản lý xưởng
sản xuất dầu
gôi
Quản lý xưởng
sản xuất kem
đánh răng
Quản lý xưởng

sản xuất thực
phẩm
Phòng nhân
sự
Phòng
marketing
Phòng
cung ứng vật
tư
Phòng
kế hoạch
Phòng
kế toán
Trưởng ca A Trưởng ca B Trưởng ca C
Trưởng ca A Trưởng ca B Trưởng ca C
Trưởng ca A Trưởng ca B Trưởng ca C