Kỹ năng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng

Chất lượng/Quality
ISO 9001:2008
Lead Auditor ISO 9001:2008
ISO/TS 16949
ISO/IEC 13485
Môi trường/Environment
ISO 14001
Lead Auditor ISO 14001
An toàn và sức khỏe/ Heath
and Safety
OHSAS 18001
SA 8000
An toàn thực phẩm/ Food
Safety
GMP
HACCP
ISO 22000
Phòng thử nghiệm/
Laboratories
ISO/IEC 17025
ISO 15189
An ninh thông tin/
Information Security
ISO/IEC 27001
ISO 15189
Công cụ cải tiến/
Improvement tool
KPIs
Balanced Scorecard
HRM

TPM
Lean-Six Sigma
Đo lường, đánh giá năng suất
TQM
QCC
Kaizen
5S
SPC/ FMEA
CRM/CSM
Knowledge Management
KỸ NĂNG TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008
Mã số: QM.9000.M1
Giới thiệu chung:
ISO 9000 là một trong những tiêu chuẩn thành công nhất của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa
quốc tế (ISO). Cho đến nay tiêu chuẩn này đã được trên một triệu tổ chức/doanh nghiệp
thuộc 175 quốc gia áp dụng và được chứng nhận. Tại Việt Nam, qua hơn 10 năm áp dụng
tiêu chuẩn ISO 9000 đã khẳng định đem lại lợi ích thiết thực cho các tổ chức/doanh
nghiệp. Nhằm đảm bảo tiêu chuẩn này luôn thích hợp và hiệu quả đối với các đối tượng sử
dụng, Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế xem xét, sửa đổi, và ban hành tiêu chuẩn ISO 9001
phiên bản 2008 vào ngày 15 tháng 11 năm 2008. Tiêu chuẩn mới ISO 9001:2008 có
nhiều cải tiến hơn so với tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trên cơ sở phản hồi của các tổ chức áp
dụng cũng như các tổ chức chứng nhận của các nước.
Để giúp các tổ chức/ doanh nghiệp nắm được những thay đổi trong tiêu chuẩn ISO
9001:2008 và tiến hành cập nhật, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng hiện tại, Trung tâm
Năng suất Việt Nam tổ chức khoá đào tạo: “Kỹ năng triển khai áp dụng hệ thống quản
lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008". Khóa đào tạo được tổ chức trong 02
ngày từ ngày 15-16/ 03/ 2010.
Nội dung:
Phần 1: Giới thiệu Bộ tiêu chuẩn ISO 9000

- Lịch sử phát triển và cấu trúc của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000;
- Những thay đổi trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008;
- Các lợi ích khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Phần 2: Tìm hiểu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
- Phân tích các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008;
- Phân tích các quá trình, hoạt động kinh doanh của tổ chức ;
- Xác định các văn bản cần thiết của hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với các yêu
cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008;
- Hướng dẫn viết qui trình mẫu (Sổ tay chất lượng, chính sách chất lượng, mục tiêu chất
lượng, qui trình, hướng dẫn công việc, kế hoạch chất lượng, biểu mẫu ...);
- Các hoạt động cải tiến để duy trì hệ thống quản lý chất lượng cho phù hợp với yêu cầu
của tiêu chuẩn ISO 9001:2008;
- Vai trò của thư ký/ đại diện lãnh đạo trong quá trình cập nhật, xây dựng hệ thống quản
lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Phần 3: Giới thiệu các công cụ cải tiến HTQLCL ISO 9004:2009
- Những yêu cầu về phát triển bền vững trong tiêu chuẩn ISO 9004:2009;
- Các công cụ đảm bảo sự tăng trưởng và phát triển bền vững của doanh nghiệp: Kaizen/
5S, Balanced Scorecard, 6 Sigma, Lean Production, KPIs, Benchmarking…
Phần 4: Các bước chứng nhận HTQLCL theo ISO 9001:2008
Đối tượng tham dự:
Ban lãnh đạo tổ chức/ doanh nghiệp;
Đại diện lãnh đạo về chất lượng - QMR;
Cán bộ quản lý các phòng ban, cán bộ chất lượng.
Giảng viên: Giảng viên quản lý chất lượng của Trung tâm Năng suất Việt Nam
Phí tham dự: 1.050.000 đồng/ 01 đại biểu/ 02 ngày (đã bao gồm 5% thuế VAT)
(Bao gồm: tài liệu, chứng chỉ, giải khát giữa giờ, ăn trưa và các chi phí tổ chức khác)
Lịch học: Ngày 15 - 16/ 03/ 2010 (từ 8:30 đến 17:00 hàng ngày)


Chất lượng/Quality

ISO 9001:2008
Lead Auditor ISO 9001:2008
ISO/TS 16949
ISO/IEC 13485
Môi trường/Environment
ISO 14001
Lead Auditor ISO 14001
An toàn và sức khỏe/ Heath
and Safety
OHSAS 18001
SA 8000
An toàn thực phẩm/ Food
Safety
GMP
HACCP
ISO 22000
Phòng thử nghiệm/
Laboratories
ISO/IEC 17025
ISO 15189
An ninh thông tin/
Information Security
ISO/IEC 27001
ISO 15189
Công cụ cải tiến/
Improvement tool
KPIs
Balanced Scorecard
HRM
TPM

Lean-Six Sigma
Đo lường, đánh giá năng suất
TQM
QCC
Kaizen
5S
SPC/ FMEA
CRM/CSM
Knowledge Management
ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008
Mã số: QM.9000.M3
Giới thiệu chung:
Trong quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008,
một trong các công việc mà cơ quan/ doanh nghiệp thường thực hiện không hiệu quả đó là
tổ chức đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng. Điều này làm cho hệ thống quản lý
chất lượng ít có cơ hội cải tiến, hoàn thiện. Để tiến hành cuộc đánh giá nội bộ hiệu quả, cơ
quan/ doanh nghiệp cần có đội ngũ đánh giá viên có đủ năng lực, được trang bị các kỹ
năng đánh giá và đặc biệt là thông hiểu các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Để hỗ trợ các cơ quan/ doanh nghiệp phát triển đội ngũ đánh giá viên và tổ chức các
cuộc đánh giá nội bộ một cách hiệu quả, Trung tâm Năng suất Việt Nam tổ chức khoá đào
tạo: “Đánh giá viên nội bộ hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008” vào các ngày 17 - 19/ 03/ 2010 (03 ngày).
Mục đích khoá học:
- Giúp các học viên tìm hiểu các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và phân tích các
yêu cầu này dưới góc nhìn của đánh giá viên;
- Cung cấp các kỹ năng đánh giá đối với HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008;
- Chứng nhận khả năng đánh giá đối với những học viên đạt được kết quả tốt trong quá
trình tham gia khoá học.
Nội dung:

- Giải thích các yêu cầu của ISO 9001:2008 và các vấn đề liên quan mà đánh giá viên
cần xem xét;
- Khái niệm, mục đích đánh giá nội bộ;
- Đánh giá sự phù hợp và đầy đủ của hệ thống chất lượng;
- Sự không phù hợp: khái niệm, phân loại;
- Cách viết báo cáo không phù hợp;
- Các bước tiến hành một cuộc đánh giá chất lượng nội bộ: chuẩn bị trước cuộc đánh giá,
thực hiện đánh giá và báo cáo đánh giá (đánh giá cái gì, ở đâu, đánh giá ai, và đánh giá
như thế nào...?);
- Vai trò và nghiệp vụ của đánh giá viên nội bộ, các kỹ thuật sử dụng và những nguyên
tắc làm việc trong khi tiến hành đánh giá;
- Các bài tập tình huống và kiểm tra đánh giá cuối khoá học.
Đối tượng tham dự:
Cán bộ quản lý doanh nghiệp
Cán bộ chất lượng và kỹ thuật/ Đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR)
Các cán bộ được qui hoạch trở thành đánh giá viên nội bộ của tổ chức
Các cá nhân quan tâm đến chủ đề và nội dung của khoá học
Giảng viên: Giảng viên quản lý chất lượng của Trung tâm Năng suất Việt Nam
Phí tham dự: 1.575.000đ/ 01 đại biểu/ 3 ngày (đã bao gồm 5% thuế VAT)
(Bao gồm: tài liệu, chứng chỉ, giải khát giữa giờ, ăn trưa và các chi phí tổ chức khác)
Lịch học: Ngày 17 - 19/ 03/ 2010 (từ 8:30 đến 17:00 hàng ngày)

Ghi chú: Học viên tham dự cả hai khoá: “Kỹ năng triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2008” và “Đánh giá viên nội bộ HTQLCL theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2008” học phí sẽ là: 2.500.000/ 01 đại biểu/ 02 khoá


Chất lượng/Quality
ISO 9001:2008
Lead Auditor ISO 9001:2008

ISO/TS 16949
ISO/IEC 13485
Môi trường/Environment
ISO 14001
Lead Auditor ISO 14001
An toàn và sức khỏe/ Heath
and Safety
OHSAS 18001
SA 8000
An toàn thực phẩm/ Food
Safety
GMP
HACCP
ISO 22000
Phòng thử nghiệm/
Laboratories
ISO/IEC 17025
ISO 15189
An ninh thông tin/
Information Security
ISO/IEC 27001
ISO 15189
Công cụ cải tiến/
Improvement tool
KPIs
Balanced Scorecard
HRM
TPM
Lean-Six Sigma
Đo lường, đánh giá năng suất

TQM
QCC
Kaizen
5S
SPC/ FMEA
CRM/CSM
Knowledge Management
ÁP DỤNG KAIZEN/ 5S ĐỂ GIẢM LÃNG PHÍ VÀ CẢI TIẾN
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP
Mã số: PI.K AIZEN/5S.M1
Giới thiệu chung
KAIZEN là cách tiếp cận mang tính triết lý và có hệ thống, được Nhật Bản phát
triển sau chiến tranh thế giới thứ 2. Trong tiếng Nhật, Kaizen được ghép từ “Kai” - ”thay
đổi” hay “làm cho đúng” và “zen” - “tốt”, nghĩa là “cải tiến liên tục”. KAIZEN là sự tích
lũy từ các cải tiến nhỏ tạo thành hiệu quả lớn, “KAIZEN” tập trung vào xác định vấn đề,
giải quyết vấn đề và thay đổi để đảm bảo vấn đề được giải quyết tận gốc. Do đó, KAIZEN
là một quá trình cải tiến liên tục, với niềm tin rằng sức sáng tạo của con người là vô hạn.
Qua đó, tất cả mọi thành viên trong tổ chức từ lãnh đạo đến nhân viên đều được khuyến
khích đưa ra đề xuất cải tiến dù là nhỏ xuất phát từ những công việc thường ngày.
Xuất phát từ Nhật Bản, với triết lý “Quản lý tốt nơi làm việc sẽ mang lại hiệu
suất làm việc cao hơn”
: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu,
Shitsuke, tạm dịch sang tiếng Việt là Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, S
ường làm việc gọn gàng, sạch sẽ, thoải mái và an toàn cho
mọi ngư , là nền tảng cho các hoạt động cải tiến
năng suất chất lượng khác được thực hiện tốt hơn.
Mục đích khoá học
Giúp cho các học viên nắm bắt được:
- Các khái niệm và phương pháp thực hành Kaizen, 5S.
- Các phương pháp triển khai và các bước áp dụng Kaizen và 5S nhằm cải tiến hiệu quả

công việc và nâng cao năng suất.
- Xác định các loại lãng phí và đưa các hành động thích hợp để loại trừ các lãng phí này.
Nội dung
Phần 1: Kaizen
- Khái niệm về Kaizen; Kaizen và đổi mới;
- Xác định các lãng phí (Muda) tại nơi làm việc và phương pháp loại trừ chúng;
- Phương pháp thực hành Kaizen.
Phần 2: 5S
- 5S là gì? Lợi ích của 5S; Giải thích và phân tích các yếu tố của 5S;
- Các bước triển khai thực hành 5S và hướng dẫn áp dụng 5S trong thực tiễn;
- Các biện pháp huy động và xây dựng phong trào 5S trong công ty;
- Xây dựng các nội qui và qui định về thực hành 5S;
- Phương pháp đánh giá và duy trì 5S.
Đối tượng tham dự:
Cán bộ quản lý các Đơn vị/ Bộ phận.
Cán bộ Chất lượng/ Kỹ thuật.
Các cá nhân quan tâm đến nội dung của khóa học.
Giảng viên: Giảng viên của Trung tâm Năng suất Việt Nam
Ngày học: Ngày 15 - 16/ 04/ 2010 (từ 8:30 đến 17:00)
Phí tham dự: 1.050.000đ/ 01 đại biểu/ 02 ngày (đã bao gồm 5% thuế VAT)
(Bao gồm: tài liệu, chứng chỉ, giải khát giữa giờ, ăn trưa và các chi phí tổ chức khác)

Chất lượng/Quality
ISO 9001:2008
Lead Auditor ISO 9001:2008
ISO/TS 16949
ISO/IEC 13485
Môi trường/Environment
ISO 14001
Lead Auditor ISO 14001

An toàn và sức khỏe/ Heath
and Safety
OHSAS 18001
SA 8000
An toàn thực phẩm/ Food
Safety
GMP
HACCP
ISO 22000
Phòng thử nghiệm/
Laboratories
ISO/IEC 17025
ISO 15189
An ninh thông tin/
Information Security
ISO/IEC 27001
ISO 15189
Công cụ cải tiến/
Improvement tool
KPIs
Balanced Scorecard
HRM
TPM
Lean-Six Sigma
Đo lường, đánh giá năng suất
TQM
QCC
Kaizen
5S
SPC/ FMEA

CRM/CSM
Knowledge Management
CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ TRƯỞNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 :2008
Mã số: QM.9000.LA
Giới thiệu chung:
Khóa đào tạo: “Chuyên gia đánh giá trưởng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2008” do Trung tâm Năng suất Việt Nam tổ chức nhằm cung cấp cho
học viên các kiến thức chuyên sâu về quản lý chất lượng và các kỹ năng đánh giá chuyên
nghiệp. Tham dự khóa học, học viên được học hỏi, chia sẻ những kinh nghiệm quý báu từ
các giảng viên có nhiều năm làm công tác tư vấn và đánh giá các hệ thống quản lý. Học
viên được cấp Chứng chỉ chuyên gia đánh giá trưởng có cơ hội trở thành chuyên gia đánh
giá chuyên nghiệp và được lựa chọn tham dự các khóa đào tạo nâng cao tại nước ngoài của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO).
Mục đích khóa học:
Học viên được cấp Chứng chỉ chuyên gia đánh giá trưởng có khả năng:
- Lập và quản lý các chương trình, kế hoạch đánh giá nội bộ hoặc đánh giá chứng nhận;
- Tổ chức thực hiện cuộc đánh giá nội bộ hoặc bên ngoài theo các chuẩn mực quốc tế;
- Xác định nhu cầu và tổ chức các hoạt động cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.
Phương pháp học:
Học viên được thực hành và trao đổi kinh nghiệm đối với từng nội dung khóa học. Thông
qua các bài tập, làm việc theo nhóm, làm quen với các tình huống đánh giá, đánh giá giả
định, trình bày kết quả đánh giá… học viên có cơ hội chia sẻ, tích lũy các kinh nghiệm
đánh giá và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.
Nội dung khóa học:
 Giới thiệu chung về chất lượng và các tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng;
 Các nguyên tắc quản lý chất lượng;
 Các khái niệm về đánh giá;
 2 giai đoạn của quá trình đánh giá;
 Hoạt động chứng nhận và công nhận các tổ chức chứng nhận;

 Vai trò và trách nhiệm của trưởng đoàn và các chuyên gia đánh giá;
 Diễn giải yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và các nội dung cần xem xét,
đánh giá;
 Xác định phạm vi và các quá trình cần đánh giá;
 Triển khai và quản lý chương trình đánh giá thông qua cách tiếp cận theo quá
trình;
 Lập kế hoạch đánh giá;
 Đánh giá hệ thống tài liệu;
 Tiến hành các hoạt động đánh giá tại chỗ (gồm cả điều khiển cuộc họp khai mạc
và họp kết thúc);
 Thu thập và trao đổi thông tin trong quá trình đánh giá;

Chất lượng/Quality
ISO 9001:2008
Lead Auditor ISO 9001:2008
ISO/TS 16949
ISO/IEC 13485
Môi trường/Environment
ISO 14001
Lead Auditor ISO 14001
An toàn và sức khỏe/ Heath
and Safety
OHSAS 18001
SA 8000
An toàn thực phẩm/ Food
Safety
GMP
HACCP
ISO 22000
Phòng thử nghiệm/

Laboratories
ISO/IEC 17025
ISO 15189
An ninh thông tin/
Information Security
ISO/IEC 27001
ISO 15189
Công cụ cải tiến/
Improvement tool
KPIs
Balanced Scorecard
HRM
TPM
Lean-Six Sigma
Đo lường, đánh giá năng suất
TQM
QCC
Kaizen
5S
SPC/ FMEA
CRM/CSM
Knowledge Management
 Tổng hợp các phát hiện trong quá trình đánh giá, viết báo cáo không phù hợp;
 Báo cáo kết quả đánh giá và xác định các cơ hội cải tiến;
 Thực hiện các hoạt động sau đánh giá;
 Các bài tập về tiêu chuẩn và các tình huống đánh giá;
 Kiểm tra cuối khóa.
Đối tượng tham dự:
 Lãnh đạo tổ chức/ doanh nghiệp;
 Đại diện lãnh đạo, cán bộ chất lượng, đánh giá viên nội bộ;

 Chuyên gia tư vấn, chuyên gia đánh giá;
 Các cá nhân quan tâm tới chủ đề và nội dung của khóa học.
Ngày học: Ngày 19 - 23/ 04/ 2010 (4,5 ngày)
 Ngày 19-22/ 04/ 2010: Học từ 8h30 đến 17h00 hàng ngày.
 Ngày 23/ 04/ 2010: Hỏi đáp và Kiểm tra từ 8h30 đến 12h00
ĐĂNG KÝ THAM DỰ VÀ THANH TOÁN:
Số học viên tối đa của lớp học: 24 người
 Phí tham dự: 2.940.000đ/01 học viên - đã bao gồm 5% VAT
(Hai triệu chín trăm bốn mươi ngàn đồng chẵn)
Chi phí đã bao gồm tài liệu, kiểm tra cấp chứng chỉ, ăn trưa, giải khát giữa giờ và các chi
phí tổ chức khác...
 Đăng ký: vui lòng đăng ký trước ngày 12/04/2010 theo mẫu kèm theo.
 Thủ tục thanh toán: Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tới:
Trung tâm Năng suất Việt Nam
Số tài khoản VND: 0011000069979
Địa chỉ: Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
31 - 33 Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Quyền lợi:
- Giảm 10% cho đại biểu đến từ các Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng các Tỉnh,
Thành phố;
- Giảm 10% cho đại biểu đăng ký và thanh toán học phí trước ngày 12/04/2010;
- Tổ chức có 5 đại biểu tham dự sẽ được giảm 5% cho mỗi đại biểu.
Ghi chú: Ban tổ chức chỉ tính một mức giảm duy nhất.