Tập huấn về dịch vụ tham khảo

FESAL:
FESAL:
Reference Services Workshop
Reference Services Workshop
Tập huấn về Dịch vụ tham khảo
Tập huấn về Dịch vụ tham khảo
12 May 2005
12 May 2005
Natural Sciences Library
Natural Sciences Library
Viet Nam National University
Viet Nam National University
HCM City
HCM City

Chúng ta s h c gì ngày ẽ ọ
hôm nay:
•
Ph ng v n tham kh oỏ ấ ả
–
Đ nh nghĩaị
–
Tính cách c a ng i cán b tham kh oủ ườ ộ ả
• K năng ph ng v nỹ ỏ ấ
– B ng l i hay không l iằ ờ ờ
•
Lo i hình ph ng v nạ ỏ ấ
•
Hu n luy n ph ng v nấ ệ ỏ ấ
–

Th c hành k năng ph ng v nự ỹ ỏ ấ
–
Th c hành tìm câu tr l i cho câu h i tham kh oự ả ờ ỏ ả

Ph ng v n tham kh oỏ ấ ả
•
“M t cu c nói chuy n gi a ng i s ộ ộ ệ ữ ườ ử
d ng và cán b th vi n đ xác đ nh ụ ộ ư ệ ể ị
yêu c u thông tin và làm th a mãn yêu ầ ỏ
c u đó c a ng i s d ng qua vi c ầ ủ ườ ử ụ ệ
dùng nh ng tài nguyên thông tin.” ữ
(Bopp, p. 47)
•
“Trung tâm” c a d ch v tham kh oủ ị ụ ả

Tính cách c a ng i cán b ủ ườ ộ
tham kh o – L p h c FESALả ớ ọ

Tính cách c a ng i cán b ủ ườ ộ
tham kh o ả - Bopp
• K lu tỷ ậ
•
Có ý th c mu n giúp đứ ố ỡ
•
Nh y c mạ ả
•
Nh n n iẫ ạ
•
Ki n th c r ngế ứ ộ
•

Hi u bi t v ngu n tài ể ế ề ồ
li u tham kh oệ ả

Tính cách c a ng i cán b ủ ườ ộ
tham kh o ả - Jennerich
•
Tính hài h cướ
•
T n t y/ràng bu cậ ụ ộ
• Th t s yêu thích m i ng iậ ự ọ ườ
• Trí nh t tớ ố
• Trí t ng t ng/sáng t oưở ượ ạ
• Nh n n i/kiên trìẫ ạ
• Năng đ ng/b n bộ ề ỉ
•
Kh năng chuy n t ch đ này sang ch ả ể ừ ủ ề ủ
đ khác m t cách nhanh chóngề ộ
•
“H ng d n n i dung d ch v ”ướ ẫ ộ ị ụ

C n ác m ng kinh hoàng ơ ộ
nh t c a b n…ấ ủ ạ
•
B n hy v ng gì m t ng i s giúp ạ ọ ở ộ ườ ẽ
b n t i m t c quan hay m t doanh ạ ạ ộ ơ ộ
nghi p?ệ
•
Hãy k v m t s giao ti p không hay ể ề ộ ự ế
g n đây mà b n đã có v i m t ng i ầ ạ ớ ộ ườ
làm ngh “giúp đ ”…ề ỡ

Tính cách c a m t s giao ủ ộ ự
ti p “không hay”:ế