Giải pháp tăng cường huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Á Châu chi nhánh Cầu Vồng tại Đà Nẵng - 8 ppt

hơn, tạo được niềm tin và sự hài lòng của khách hàng. Từ mối quan hệ cộng hưởng
khách hàng sẽ là cánh tay nối dài của ngân hàng, sẽ tiếp thị cho ngân hàng thậm chí
khả quan hơn và tốt hơn khi ngân hàng tự đi tiếp thị.
Bên cạnh đó các nhân viên phòng tiền gửi dân cư không ngừng học hỏi, hoàn
thiện chuyên môn nghiệp vụ của mình để có được sự nhanh nhẹn trong tác phong
làm việc. Nhất là phải có một thái độ ôn hoà biết kiềm chế bản thân mình, phải
nhận thức được việc làm của mình sẽ ảnh hưởng như thế nào đến công việc chung
của ngân hàng để từ đó mà biết mình nên làm gì và không nên làm gì khi một vấn
đề phát sinh. Một trong những điều mà đối với một nhân viên ngân hàng khi làm
việc cần phải có đó là:
+ Phải luôn biết lắng nghe khách hàng khi họ trình bày ý kiến của mình,
không được có thái độ nóng nảy cũng như xem thường khách hàng khi mình đã
hướng dẫn cụ thể cho họ nhưng họ vẫn không hiều được vấn đề.
+ Phải luôn vui vẻ, có thái độ lịch sự với khách hàng.
+ Không được tỏ thái độ hợm hĩnh quan liêu với khách hàng.
+ Luôn rèn luyện phẩm chất đạo đức nghề nghiệp của mình.
- Tổ chức các lớp tập huấn về sử dụng các chương trình phần mềm tin học đặc
biệt là chương trình gửi và rút tiền gửi tiết kiệm cho khách hàng theo tức thời cho
các tổ qũi. Mặc dầu hiện nay hầu hết tại ngân hàng và các điểm giao dịch đã ứng
dụng quy trình rút, gửi tiền tiết kiệm theo tức thời, nhưng vẫn còn một vài điểm
giao dịch vẫn còn thực hiện qui trình rút, gửi tiền theo lô(qui trình thực hiện bằng
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
thủ công). Vì vậy ngân hàng cần nhanh chóng thay thế và thực hiện đồng bộ qui
trình rút gửi tiền theo tức thời.
5. Cải tiến và đổi mới công nghệ ngân hàng
Trong thời gian tới ngân hàng cần tiếp tục hoàn thiện chương trình phần
mềm ứng dụng rút gửi tiền tiết kiệm để tạo sự thuận lợi trong giao dịch cho cả nhân
viên cũng như cho khách hàng đến giao dịch.
Hiện nay thời gian giao dịch có thể bị kéo dài nhất là đối với những khoản
tiền gửi lớn, chính là do khâu phân loại và đếm tiền. Vì thế bên cạnh việc các nhân
viên có thể hỗ trợ, hướng dẫn giúp cho khách hàng nhanh chóng kê các loại tiền thì

ngân hàng cần trang bị các máy đếm tiền hiện đại, có khả năng phát hiện tiền giả
cao đồng thời đếm cả được tiền cũ lẫn tiền mới một cách chính xác tuyệt đối. Như
vậy thì thời gian giao dịch sẽ rút ngắn không tạo sự căng thẳng cho khách hàng đến
gửi tiền khoản tiền lớn.
Lắp đặt thêm các hệ thống thông tin đa chức năng hơn chẳng hạn như hệ
thống mạng lưới nội bộ, internet làm cơ sở cho việc cung cấp, thu thập khai thác
thông tin kịp thời chính xác có chất lượng cho khách hàng khi họ cần thì chỉ cần
vào máy là có thể biết được một cách chi tiết về món tiền giao dịch của khách
hàng. Thực hiện gửi tiền một nơi nhưng rút ở nhiều nơi và các dịch vụ khác phục
vụ cho hoạt động kinh doanh tốt và hiệu qủa hơn.
Ngân hàng trang bị cho các phòng ban đều có máy vi tính ứng dụng các
phần mềm tin học hiện đại trong công tác quản lý kiểm tra các hoạt động ngân
hàng.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
Trang bị hoàn chỉnh hệ thống mạng máy tính nội bộ giữa hội sở với tất cả
các điểm giao dịch, các tổ quĩ để áp dụng đồng bộ qui trình rút, gửi tiền tiết kiệm
tức thời để đáp ứng trước yêu cầu hội nhập của nền kinh tế nước ta.
6. Tăng cường công tác tư vấn để giúp người dân thay đổi thói quen cất
giữ tiền tại nhà
Đa số người dân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng vẫn chưa có một sự hiểu
biết rõ ràng về sự tiện lợi của việc gửi tiền tại ngân hàng. Hơn nữa thói quen để
tiền tại nhà hay mua vàng, ngoại tệ cất trữ của người dân vẫn còn phổ biến. Vì thế
để thay đổi thói quen này cán bộ phòng tiền gửi dân cư cần lập ra một nhóm
chuyên đảm trách công việc tư vấn cho người gửi tiền tiết kiệm. Đối với nhóm
nhân viên này có trình độ chuyên môn cao, đạo đức nghề nghiệp tốt và có khả năng
truyền đạt những thông tin về ngân hàng đến với khách hàng. Chính sự hoạt động
của nhóm này sẽ mang đến cho khách hàng cảm giác được quan tâm khi đến giao
dịch với ngân hàng.
Ngoài ra để giúp người dân hạn chế để tiền tại nhà ngân hàng cần có chính
sách ưu đãi khuyến khích mở tài khoản cá nhân để dân chúng gửi tiền chi tiêu qua

ngân hàng, giữ bí mật tuyệt đối số dư trên tài khoản cá nhân cũng như những chi
tiêu của chủ tài khoản .
7. Đa dạng hoá các hình thức tiền gửi tiết kiệm trong dân
Tiếp tục hoàn thiện các hình thức tiết kiệm hiện có tại ngân hàng ngoài ra thì
có thể mở rộng các hình thức tiền gửi tiết kiệm trong dân, chẳng hạn như:
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
- Đa dạng hoá kỳ hạn tiền gửi tiết kiệm, với việc không chỉ dừng lại chỉ có
tiền gửi không kì hạn và có kì hạn theo kiểu 3, 6, 12 tháng như ở ngân hàng hiện
nay mà ngân hàng có thể mở rộng thêm kì hạn tuần hoặc 2 ,4 ,5 tháng, không cần
theo quý, ½ năm hay một năm… Linh hoạt về thời hạn cũng là một sự hấp dẫn với
đối với người gửi tiền. Ngoài ra có thể có giải pháp tự đông chuyển hoá tiền gửi
không kì hạn sang có kì hạn cho người dân sau một khoảng thời gian nào đó .
- Áp dụng hình thức gửi nhiều lần lấy gọn một lần, tiết kiệm gửi góp, lãi suất
tính theo từng lần gửi.
- Đưa ra nhiều sản phẩm tiền gửi mới lạ mang lại nhiều tiện lợi cho người sử
dụng như :
+ Tiết kiệm tuổi gìa và tiết kiệm tích luỹ đây là hình thức tương tự như bảo
hiểm tuổi già, bảo hiểm nhân thọ của các công ty bảo hiểm. Ai cũng có lúc đến tuổi
già, do đó khi còn mạnh khoẻ còn lao động tốt mỗi người dành ra một ít tiền từ thu
nhập hằng tháng của mình gửi tiết kiệm tuổi già để đến lúc hết tuổi lao động có
thêm nguồn thu nhập để sinh sống.
+ Tiết kiệm nhà ở: những người dân có nhu cầu làm nhà, mua nhà ở nhưng
nguồn tài chính có hạn gửi dần tiền tích luỹ được vào ngân hàng đến lúc nào đó có
thể rút ra để mua nhà, xây nhà. Ngân hàng có chính sách cho vay ưu đãi để làm
nhà, mua nhà đối với những người gửi thường xuyên đều đặn và có quy mô đến
một độ lớn nào đó thì có thể vay thêm để mua nhà xây dựng nhà bằng cách kết hợp
với lợi ích của ngân hàng sẽ mở ra triển vọng tốt đẹp cho hình thức này.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
Ngoài ra có thêm một số hình thức tiết kiệm khác như tiết kiệm dành cho trẻ
em, tiết kiệm vàng, tiết kiệm mua sắm phương tiện đắt tiền …

Một công việc đáng chú ý nữa đó là cải tiến giờ giấc làm việc để thuận tiện
cho người gửi và rút tiền, có thể các quầy giao dịch bố trí người làm việc sớm hơn
và nghỉ muộn hơn nếu được có thể giao dịch cả tối và ngày nghỉ.
Trong những năm tới nhu cầu vốn đầu tư cho phát triển thành phố Đà Nẵng
đang tăng lên rất nhanh. Trong đó chủ yếu là trông chờ vào vốn tín dụng ngân
hàng. Vì vậy ngân hàng cần chú trọng đẩy mạnh huy động vốn trên địa bàn đặc biệt
là từ nguồn tiền gửi tiết kiệm trong dân chúng.
KẾT LUẬN
Qua một thời gian thực tập tại chi nhánh Ngân Hàng ACB Đà Nẵng – PGD
Cầu Vồng, được sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo, Thạc sĩ Hồ Hữu Tiến và các
cô chú, anh chị tại ngân hàng đã tạo cho em có cơ hội để đi sâu nghiên cứu tìm
hiểu hoạt động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng. Do vậy em đã có được mối liên hệ
giữa lý thuyết và thực tiễn về hoạt động này là như thế nào, từ đó rút ra những bài
học khi nghiệm quý báu cho bản thân.
Với những kiến thức đã học được ở trường kết hợp với tình hình thực tế em
đã có những ý kiến đề xuất, với mong muốn đóng một phần nhỏ bé để góp phần
nâng cao hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng. Từ đó góp phần
nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng trong thời gian tới.
Đề tài về thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm là một đề tài hay và chứa
đựng nhiều vấn đề đầy phức tạp. Mặc dù được thầy giáo và các anh chị hướng dẫn
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
tận tình nhưng với thời gian có hạn cũng như khả năng nhận thức vấn đề này của
bản thân còn non kém vì thế trong qua trình thực hiện chuyên đề này sẽ không
tránh khỏi những sai sót rất mong sự góp ý của cô giáo cùng các cô chú tại ngân
hàng.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Hồ Hữu Tiến, Ban lãnh
đạo chi nhánh NH ACB Đà Nẵng – PGD Cầu Vồng, cùng các cô chú, anh chị tại
PGD Cầu Vồng đã giúp dỡ em hoàn thành chuyên đề này.
Đà Nẵng, tháng 4 năm 2009
Sinh viên thực hiện

Thabunsuc Thalongsin
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo hoạt động kinh doanh của : NHACB Đà Nẵng – PGD Cầu Vồng
2. Lý thuyết tiền tệ- ngân hàng- TS.Nguyễn Ngọc Hùng
3. Luật các tổ chức tín dụng
4. Ngân hàng thương mại – Gs.Ts.Lê Văn Tư
5. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại - Nhà Xuất Bản Thành Phố Hồ Chí
Minh.
6. Bài giảng Phân tích tín dụng và cho vay – Th.s Nguyễn Ngọc Anh, Trường
Đại học kinh tế Đà Nẵng
7. Quản trị hoạt động NH 1- Th.s Hồ Hữu Tiến, Trường Đại học kinh tế Đà
Nẵng

Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -