TRNG I HC S PHM K THUT HNG YÊN
Biên son: Lê Vn Hiu
Email:
1
7. CÁC H THNG QUN LÝ BO TRÌ
7.1. Mu
Ngày nay vi nhng òi hi cao v hiu qu kinh t, nhng công c qun lý sn xut
nh TQM, TPM, JIT,… ang c ng dng rng rãi trong các doanh nghip nhiu
c công nghip phát trin.
Qun lý bo trì cng là mt trong nhng công c qun lý nâng cao hiu qu sn
xut. Qun lý bo trì nhm u hành tt hn các t chc bo trì và nhng b phn liên
quan. có th qun lý hot ng bo ttrì theo úng mc tiêu cn phi có mt h thng
qun lý bo trì. H thng qun lý bo trì có thc thc hin th công hoc c máy
tính hoá. Không có s khác nhau trong vic s dng máy tính hay th công, mc ích
chính là h thng qun lý bo trì vn hành hu hiu.
Tuy nhiên h thng c thc hin th công thng chim nhiu thi gian và không
d dàng truy xut nhng thông tin nh h thng c máy tính hoá. chính xác và kh
ng phn hi ca máy tính liên kt vi kh nng truy xut thông tin nhanh cho phép
kim tra tt hn nhng chc nng ca bo trì.
Kinh nghim thc t cho thy rng nhng li ích thu c t vic thc hin h thng
qun lý bo trì bng máy tính (CMMS) là gim thi gian ngng máy n 20%, kéo dài
chu k sng ca thit b 10%, gim chi phí lao ng 10÷20%, gim ph tùng d tr trong
kho 10÷20%, ngân sách bo trì toàn b gim 10÷20%.
Chu k bo trì c bn
B phn bo trì trong bt k công ty nào u phi có mt h thng qun lý bo trì
hiu qu dù là vn hành th công hoc c máy tính hóa. Hu ht các h thng qun lý
bo trì c thc hin theo chu k c bn.
Chu k bo trì c bn bao gm các công vic hoch nh, thc hin, ghi nhn và
phân tích. Mt t chc bo trì c qun lý tt phi thng xuyên thc hin nhng công
vic ci tin liên tc thit b. Tt c nhng vn xy ra du phi c ghi li và phân
tích. Nhng s c phi c lu tr không b lp li và ây là nn tng ci tin liên
tc công vic bo trì.
TRNG I HC S PHM K THUT HNG YÊN
Biên son: Lê Vn Hiu
Email:
2
Nhng chc nng c bn
Nhng chc nng c bn trong mt h thng qun lý bo trì bao gm:
- Bo trì phòng nga (BTPN)
- Ghi nhn và lu tr d liu v thit b và nhà máy
- Kim soát tn kho và ph tùng
- Ghi nhn và lu tr tài liu
- Hoch nh các công vic bo trì
- Phân tích kinh t và k thut v lch s nhà máy, công vic bo trì và
kh nng sn sàng ca thit b.
Nhng chc nng này có th bao gm các ni dung:
Bo trì phòng nga
Các ni dung BTPN c làm rõ thông qua nhng câu hi sau ây:
- Làm vic gì?
- Ai làm vic ó ?
- Khi nào s làm ?
- Trong nhng khong thi gian nào ?
- Làm nh th nào ?
Ghi nhn và lu tr d liu v thit b và nhà máy
- Cung cp nhng d liu k thut và ph tùng ca mi thit b.
- Thng kê, diu tra, phân tích xác nh mc ph tùng d tr thích hp.
- Cung cp thông tin ánh giá thit b và bo him.
Kim soát tn kho và ph tùng
- Cung cp ph tùng t kho d tr
- Nhp kho hàng hoá
- Kim soát tn kho
- Sn xut nhãn hiu
TRNG I HC S PHM K THUT HNG YÊN
Biên son: Lê Vn Hiu
Email:
3
- Lp danh sách vt t, ph tùng
- Lp danh sách mua sm
- K toán kho.
Mua sm vt t và ph tùng
- Mua hàng
- Kim soát các n t hàng và hoá n
- Giám sát các dn t hàng và hoá n
- Theo dõi hàng hóa b tr li
Ghi nhn và lu tr tài liu
Ghi nhn và xác nh v trí nhng bn v, ch dn và nhng tài liu phc v công tác
bo trì.
Hoch nh các công vic bo trì
- Lp quy trình thc hin công vic bo trì
- Phân công nhân lc
- Xác nh mc u tiên ca mi công vic
- iu công vic
- Giám sát tin và chi phí.
Phân tích kinh t và k thut v lch s nhà máy
- Thng kê h hng
- Xác nh phân b các loi h hng
- Xác nh nhng thit b, b phn có chi phí bo trì cao
- Xác nh nhng máy ch lc có th gây tn tht sn xut ln
Xác nh nhng thit b, b phn có tn sut bo trì cao.
TRNG I HC S PHM K THUT HNG YÊN
Biên son: Lê Vn Hiu
Email:
4
7.2. Cu trúc và lu ca h thng qun lý bo trì
Mi liên h gia các thành phn khác nhau ca h thng qun lý bo trì c minh
ho trên hình 7.3.
H thng qun lý bo trì (17) có th c chia thành h thng BTPN (15) và bo trì
phc hi (16).
Vic qun lý BTPN òi hi phi áp dng mt h thng BTPN m bo úng ngi
thc hin úng công vic, úng thi im và úng cách. H thng BTPN nhm phát hin
nhng h hng và xu hng h hng bng nhng bin pháp kim tra và o lng. Ngi
ta lp các báo cáo v h hng (11) và gi n b phn chun b và lp k hoch bo trì
(5). H thng BTPN xác nh các công vic bo trì nh k (13) cn làm
.
Nhng yêu cu bo trì phi c lp k hoch chi tit và gi n b phn chun b và lp
k hoch bo trì (5).
Nhng h hng và xu hng h hng c chi tit trong các báo cáo và phi c
xem xét. Hoch nh công vic bo trì phc hi (16) òi hi phi có mt h thng kim
soát mua sm và tn kho (2), mt h thng lu tr d liu ca thit b và nhà máy (3) và
mt h thng lu tr tài liu (4). Qun lý lao dng (18) là nhm các nh ai ang sn sàng
và có nng lc làm vic.
TRNG I HC S PHM K THUT HNG YÊN
Biên son: Lê Vn Hiu
Email:
5
B phn chun b và lp k hoch bo trì (5) nhn các yêu cu bo trì trc tip t b
phn sn xut (8). B phn (5) phi hp công vic vi b phn lp k hoch sn xut (9)
và nhng b phn bo trì khác (10) nh c, in, dng c,…
Nu b phn chun b và lp k hoch bo trì (5) làm vic có hiu qu thì không
phi c tip cn nhanh chóng nhm tn dng ti u mi ln ngng sn xut có k
hoch và không có k hoch thc hin công vic bo trì. Ví d, cn bit rng nhng
ph tùng nào ang sn có, ai có th cung cp nhng ph tùng hin không có trong kho,
thi gian giao hàng ra sao,… Nhng thông tin nh vy phi sn sàng h thng kim
soát tn kho (2).
(17)
(10)
Ngng máy
thng qun lý bo trì
thng kim
soát tn kho
(12)
Hình 7.3. Cu trúc và lu ca h thng qun lý bo trì
(15)
(1)
(11)
(16)
(18)
(2)
(3)
(4)
(6)
(5)
(8)
(9)
(13)
(7)
(14)
Ghi nhn
o trì phc hi
o trì phòng nga
Tài liu k
thut
Thông tin và
thit b
Lao ng
o trì
nh k
Giám sát
tình trng
hoch bo trì
phòng nga
Báo cáo
hng
Nhng yêu cu
o trì t b
phn sn xut
Yêu cu
o trì
Thc hin
hoch sn xut
Chun b và lp k
hoch bo trì
Các b phn bo trì
o trì ci tin
Phân tích
Báo cáo
công vic
TRNG I HC S PHM K THUT HNG YÊN
Biên son: Lê Vn Hiu
Email:
6
Cng cn bit tình trng c cp nht liên quan n nhng dng cc bit, nhng
yêu cu v an toàn, nhng chi tit lp trong thit b,…. Thông tin này c ly ra t b
phn lu tr d liu v thit b và nhà máy (3).
Vic chun b các bn v, tài liu hng dn và nhng tài liu khác n gin hóa nu
có mt h thng lu tr tài liu (4).
B phn chun b và lp k hoch bo trì phát hành phiu yêu cu bo trì (6), trong
ó có nhng ch dn và thông tin cn thit ngi bo trì thc hin công vic ca mình.
Khi hoàn tt công vic, cn có mt báo cáo công vic (12) ính kèm vi phiu yêu cu ã
có.
Kinh nghim t nhng báo cáo công vic nh vy c rút ra và lu tr phân tích
sau này trong mt h thng phân tích tính kinh t và k thut (7). Các danh mc hàng u
khác nên có sn trong h thng cung cp thông tin nh nhng máy nào có s ln h
hng ln nht, chi phí bo trì ca nhng máy nào cao nht, nhng máy nào gây ra tn
tht sn xut ln nht,…. Phân tích k thut và kinh t (7) cng c s dng trong công
vic chun b và lp k hoch bo trì hin thi (5) ci tin công tác bo trì trong tng
lai (14).
7.3. H thng bo trì phòng nga
H thng bo trì phòng nga (BTPN) òi hi s t chc và phi hp hàng ngàn
hành ng và tác v trong quá trình thc hin nhm gii áp úng các vn : làm gì, khi
nào, làm nh th nào và ai làm.
C s ca mt h thng BTPN là qun lý kho ph tùng, qun lý máy móc, thit b
ca công ty và nhng yêu cu bo trì. Công vic này c thc hin qua s phi hp
gia cá nhà t vn, nhng c công, k s và nhng ngi khác có lien quan n bo trì.
Tt c nhng d liu thu nhp sc a vào h thng BTPN lp mt u tng
th cho tt c nhng công vic BTPN phi thc hin. Ngi qun lý s dng diu này
nh là mt bc tranh toàn cnh v các yêu cu và hot ng BTPN.
Có th lp u tng th trên máy tính, in ra hoc hin th toàn b trên màn hình.
iu này cng có thc la chn mt phn nào ó in ra hoc hin th theo mt
yêu cu c th. Máy tính ly thông tin tu tng th, chun b danh sách các công
vic bo trì nh k và các phiu yêu cu bo trì trong mt tun cung cp cho mi k
bo trì mt danh sách nhng công vic phòng nga phi thc hin trong tun ó.
Ngoài thi gian theo lch (ngày, tháng,…) công vic bo trì cng có thc lp k
hoch theo các khong o khác nh s gi vn hành, s sn phm c ch to,…. Danh
sách công vic bo trì nh k thng cha các thông tin chi tit v tt c công vic
BTPN nên phic thc hin khi máy ang chy hay công vic nào ó có thc
thc hin mà không cn có k hoch c bit.
TRNG I HC S PHM K THUT HNG YÊN
Biên son: Lê Vn Hiu
Email:
7
Danh sách công vic bo trì nh k cng dùng kim tra hng ngày: in ra nhng
công vic ã c thc hin, các s liu o c,…. Các công vic c sp xp theo
trình t sao cho phù hp vi mt bng nhà máy. Thi gian nh mc cho mi công vic
cng phi c xác nh.
Nhng hot ng cn có k hochc bit, ví d công vic ch thc hin c
trong thi gian ngng máy, c tng chuyn cho b phn lp k hoch phát hành
phiu giao vic.
Bt k nhng h hng ã xy ra hoc ang phát trin u phi c phát hin và
a vào b phn lp k hoch x lý.
H thng BTPN phi bao gm nhng hng dn chi tit công vic bo trì phi c thc
hin nh th nào. Nhng hng dn này có thc in toàn b khi có yêu cu ca nhân
viên bo trì.
Tóm li, h thng BTPN m bo úng ngi thc hin úng công vic và úng
phng pháp vào úng thi m.
7.4. H thng lp k hoch
Mt h thng bo trì có hiu quòi hi phi lp k hoch chi tit các công vic sa
cha, i tu và nhng công vic khác. công tác bo trì càng ít làm gián on sn xut
càng tt, cn lu ý:
• Phi hp k hoch bo trì và k hoch sn xut.
• m bo sn sàng nhân lc lành ngh (lp ráp, ngui, c khí, in, n t,
dng c,…).
• m bo sn sàng thit b (dng c, xe nâng, cn u,…)
• Xác nh mc u tiên ca các công vic.
• Có th lp mt lch u các công vic có k hoch c thc hin bt c
khi nào ngng sn xut. Nh vy s tn dng ti a c hi mi khi náy
ngng.
7.5. Quy trình thc hin công vic bo trì
Cn s dng ti u mi ngun lc. Mt h thng bo trì làm vic trn tru có th tit
kim áng k nhiu loi chi phí cho b phn bo trì nh s dng tt các ngun lc. Phi
hp là ht sc quan trng.
Các phiu yêu cu bo trì thng là khá chi tit. Mi k s hoc nhân viên bo trì
tip cn thông tin trong h thng qua i bo trì ca h.
Qua các i bo trì ngi lp k hoch tip cn thông tin t nhng b phn khác
trong h thng bo trì nh b phn lu tr d liu thit b và nhà máy, h thng kim soát
kho, h thng mua sm, h thng lu tr tài liu và h thng phân tích kinh t và k
TRNG I HC S PHM K THUT HNG YÊN
Biên son: Lê Vn Hiu
Email:
8
thut. Nhng thông tin v các ngun lc sn có và các ngun lc cam kt có th phi hp
là c sm bo các lch bo trì mang tính kh thi. Sau ó các k hoch c chuyn
vào mt u tng th, tó có th la chn mt s bng u c th theo nhng
tiêu chí c th tng tng. Các bng u này c phân phi cho các b phn bo trì
khác nhau.
Khi mt công vic bo trì ã hoàn tt, nhân viên bo trì phi báo cáo v h thng
thông qua i m bo h thng cp nht d liu v tình trng bo trì ti bt k thi
im nào. Cng vi mt khong thi gian u n nào ó ngi ta li so sánh theo
dõi s khác nhau gia nhng công vic d kin và công vic ã hoàn thành.
H thng cng lu tr nhng d liu v:
• Nhân s
• Các thi gian
• Chi phí mi gi
• Ngân sách
• ………………….
7.6. H thng lu tr d liu v thit b và nhà máy
Phn ln công vic bo trì phi c hoch nh và chun b trc khi thc hin.
công vic này t c hiu qu, cn truy cp c thông tin v máy móc, ví d nh
chng loi máy, s hiu, nhà sn xut, nhà cung cp, vt liu, kích thc, an toàn, tiêu
chun,…. tt c nhng thông tin này c cung cp bi b phn lu tr d liu v thit b
và nhà máy nm trong h thng bo trì.
Tt c thông tin k thut cn thit lp k hoch và chun b cho bt k công vic
bo trì nào c cung cp t b phn lu tr d liu v thit b và nhà máy. tránh
chm tr và lãng phí thi gian u quan trng là ngi bo trì thit b phi c cung
cp thông tin, dng c và ph tùng d trúng theo yêu cu.
H thng kim soát kho và ph tùng cung cp thông tin v ph tùng trong kho, v trí
ca ph tùng, s lng và giá c còn h thng lu tr d liu v thit b và nhà máy giúp
ngi bo trì kim tra ph tùng nào là cn thit, s lng bao nhiêu là an toàn.
H thng này có th mang li nhng li ích nh:
- Gim thi gian sa cha, thi gian lp k hoch và chi phí chun b.
- Ít ph thuc vào mt s các nhân nào ó ang làm vic công tác bo trì.
- Ci thin vic tiêu chun hoá ph tùng.
- Tính toán nhanh chóng chi phí ph tùng cn t mua và phí bo him.
H thng lu tr d liu v thit b và nhà máy cha toàn b thông tin cn thc
hin công tác bo trì mt cách có hiu qu nht, ghi nhn và x lý thông tin bng nhiu
cách. Ch cn s dng nhng lnh n gin nhp vào bàn phím, ngi bo trì có thc
tr li ngay tc khc:
TRNG I HC S PHM K THUT HNG YÊN
Biên son: Lê Vn Hiu
Email:
9
- Tt c thông tin v mt máy c bit nào ó, bao gm c nhng chi phí
bo trì cho máy.
- Máy X ang âu ?
- Nhng ph tùng nào ang có sn trong máy Y và chúng ang âu ?
- Chúng ta ang có bao nhiêu loi máy Z ?
- bi SKF 5202 có trong nhng máy nào ?
- Ai sn xut và cung cp h thng thông gió trong phân sng sn ?
- ………………………
H thng lu tr d liu v thit b và nhà máy cng cha thông tin v tài sn c
nh có th tính toán các chi phí ph tùng thay th, bo him, khu hao, t mua
hàng,…
H thng lu tr d liu v thit b và nhà máy không ch giúp tit kim thi gian mà
quan trng hn là tit kim áng k nhiu loi chi phí.
7.7. H thng kim soát ph tùng và tn kho
Vì bo trì phc hi không bao gi tránh c hoàn toàn nên phi có ph tùng và kho
cha càng hiu qu càng tt. Da vào kinh nghim thng có th nói nhng ph tùng nào
là cn thay th hay sa cha khi ngng máy. Nhng chi tit này phi sn sàng khi cn,
ngha là phi có mt h thng kim soát kho và ph tùng.
H thng kim soát kho cn cp nht liên tc mc tn kho. Nhp và xut kho phi c
ghi nhn nhanh chóng. Mt h thng t hàng cho phép t mua trc các ph tùng
áp ng nhng nhu cu sau này. H thng cng cung cp thông tin liên quan n nhng
ph tùng có th sa cha c.
Mt u im na ca h thng là có nhng s liu thng kê chính xác. Nh s dng
nhng thông tin này ngi ta có thu chnh mc tn kho sao cho không sy ra hin
ng tn kho d tha hoc b thiu ht ph tùng.
D liu thng kê ca h thng giúp nhn din nhanh chóng nhng chi tit có giá cao
hoc thp,c v s lng ln chi phí. H thng cng s xác dnh các chi tit nào là không
sn sàng khi cn. Nói chung chi phí lu kho ph tùng tng ng khong 30 % giá mua
ph tùng. Nu mc d tr ph tùng có th gim mà không làm gim mc tn kho an toàn
hay ch s kh nng sn sàng thì s tit kim c rt ln
7.8. H thng mua sm
H thng mua sm phi liên kt cht ch vi h thng kim soát tn kho. Khi tn kho
t mc t mua mi, b phn mua sm phi tng xác nh nhu cu cn mua.
TRNG I HC S PHM K THUT HNG YÊN
Biên son: Lê Vn Hiu
Email:
10
Quy trình mua sm cng bao gm chc nng tr giúp mua sm sao cho hp lý. Có
khi mc d tr ph tùng cha n mc t mua, nhng trong tng lai gn s phi mua,
thì h thng cung ng cng phi mua.
Nhng th tc mua hàng còn c h tr bng các tác v nh in ra các n t hàng
và các vn bn xác nhn mua hàng, giám sát giao hàng tng, kim tra hoá n và giám
sát tng nhng n t hàng cha hoàn tt.
7.9. H thng lu tr tài liu bo trì
Có th gim c thi gian chun b cho công vic bo trì thông qua mt h thng
u tr các s tay, bn v và các tài liu khác. H thng này truyn thông gia các phòng
bo trì, phòng thit k và ngi cung cp thit b,n gin hoá vic nhp, loi và thay i
nhng thông tin này. H thng cng cung vp nhng thông tin v mã s bn v có th
truy xut nhanh.
7.10. H thng phân tích k thut và kinh t
Mt trong nhng m mnh ca h thng bo trì c s máy tính là h thng hình
thành mt công c tr giúp mnh m ci tin liên tc. Vic phân tích hiu qu nhng
hot ng có k hoch, thc hin, kim tra,… là mt phn quan trng trong công vic bo
trì.
7.11. Danh sách 10 mc hng u
Nhiu h thng bo trì a ra nhng báo cáo v tng s h hng xy ra trong mi
tun, t l BTPN và phc hi, nh là nhng tiêu chí ánh giá s thành công ca công vic
bo trì.
Có l tr giúp quan trng nht là dánh sách 10 mc hang u, so sánh và xp hng
các s kin và hot ng. Các danh sách này có th có nhiu cu trúc khác nhau, nhng
mc ích luôn là phát hin nhng máy hoc hot ng c bit có chi phí quá t.
Mt trong nhng danh sách 10 mc hang u quan trng cho bit nhng ph tùng
ca thit b có chi phí bo trì rt cao so vi giá tr thay th chúng. Mt danh sách khác
cho bit nhng ph tùng ca thit bòi hi nhiu ln bo trì nht trong mt khong thi
gian nào ó, hoc gây ra thi gian ngng máy nhiu nht. Còn nhiu loi danh sách na
cho bit nhng thông tin rt có ích trong công tác bo trì.
Ngoài ra phc v vic lp k hoch bo trì còn có các báo cáo kinh t v vic s
dng vt liu và thi gian, nhng báo cáo phân tích hiu qu ca công vic bo trì tác
ng n sn xut.
Nhân viên làm xong công vic bo trì thì in vào báo cáo hoàn thành công vic,
sau ó báo cáo c nhp vào máy tính. Vic cp nht phi càng n gin càng tt và
TRNG I HC S PHM K THUT HNG YÊN
Biên son: Lê Vn Hiu
Email:
11
c chia thành nhiu cp phòng nga nhng ngi không thm quyn vô tình hu
hoc thay i thông tin.
Tp tin lu tr nhng công vic ã hoàn tt có thc s dng làm c s chun
b và hoch nh công vic mi.
7.12. H thng qun lý bo trì bng máy tính
• Thc hin mt CMMS :
- Qun lý bo trì có hiu qu nh vic hochnh và nh hng s dng các ngun
lc mt cách hp lý nhm h tr mi nhu cu hot ng ca n v.
- Kim soát cht ch các máy móc, thit b
- Cung cp thông tin vc tính k thut ca thit b và toàn b h thng.
- Thích nghi và hi nhp vi qun lý sn xut hin i
- Gim thi gian ngng máy ngoài k hoch nh vic lp k hoch bo trì nhanh
chóng và ti u.
- Tn dng các báo cáo ca CMMS tng cng hiu qu kim soát ca bo trì.
• Nhng li ích do CMMS mang li:
Li ích k thut
1. Kh nng sn sàng ca thit bc gia tng
2. Các h hng k tip c gim i
3. Cht lng sn phm c ci thin
4. An toàn c ci thin
5. Vn hành nhà máy c ci thin
6. Thit k thit bc ci thin
7. Gim tn kho
8. Gim chi phí mua thit b
9. S dng các ngun lc bo trì ti u
10.S lng nhân viên bo trì c gim bt
11.Gim thi gian làm vic ngoài gi
12.ng sut lao ng bo trì c ci thin
13.S dng hp ng lao ng có hiu qu
14.Kim soát hot dng và hoch nh kh nng s dng ngun nhân lc cho
công vic bo trì c ci thin
15.Thông tin ni b gia các phòng ban trong công ty c ci thin
16.Linh hot khi thêm vào, xoá hay sa i thông tin
17.Bo m kim soát có hiu qu
Li ích v tài chính
18.Chi phí vn hành gim n mc ti thiu
TRNG I HC S PHM K THUT HNG YÊN
Biên son: Lê Vn Hiu
Email:
12
19.Chi phí u t gim n mc ti thiu
20.Chi phí bo trì gim n mc ti thiu
Li ích v quan m và t chc
21.Tha mãn khách hàng c ci thin
22.Kh nng bo trì c ci thin
23.Kh nng sn sàng c ci thin
24.ng sut c ci thin
Cu trúc ca CMMS
Cu trúc ca CMMS c trình bày hình 7.4
Hình 7.4. Cu trúc ca CMMS
- Quy trình vn hành CMMS c trình bày hình 7.5. di ây
Các áp dng Các áp dng
Qun lý
Các khái
nim
Tích hp
Phn mm
chc
Tí tu
nhân tu
Máy móc
ng
Qun lý
Các khái
ni
m
Tích hp
Phn mm
chc
Trí tu
nhân tu
Máy móc
ng
Phát trin h
th
ng
Sn xut
t
ng
Nghiên cu h
th
ng
H thng bo trì
b
ng máy tính
Công ngh thông tin
H thng thông tin qun lý
Giám sát tình trng
TRNG I HC S PHM K THUT HNG YÊN
Biên son: Lê Vn Hiu
Email:
13
- H thng giám sát thit b nh máy tính: c trình bày hình 9.6
`
Thit b c khí in Thit b c khí
Máy tính ch
Máy tính ch
Hình
7
.6
. H thng giám sát thit b nh máy tính trong nhà máy.
Ghi li
Thc hin
Báo cáo
Hoch nh
H thng hot
ng
Hoch nh và
m ngân sách
Ci tin
chin lc
Phân tích và
báo cáo
Hình
7
.5.
Quy trình vn hành CMMS