Bài giảng Thương mại điện tử : Qui trình TMĐT part 1 ppt

Qui trình TMĐT
• Nội dung
Khái niệm chung
Các bước của TMĐT
Quản lý Website TMĐT
Thiết kế CSDL TMĐT
Khái niệm chung
• TMĐT ban đầu là hình thức đặt hàng qua thư
• TMĐT là phương tiện thực hiện kinh doanh trên
internet.
• TMĐT bao gồm mua sắm trực tuyến, thường
được gọi là C-to-B (Customer-to-Business), ví
dụ Dell (), Amazon
()
• TMĐT gồm cả việc thương mại giữa các doanh
nghiệp gọi là B-to-B (Business-to-Business), ví
dụ ebay ()
Các bước của quy trình TMĐT
Tiếp thị
Vận chuyển
Thực hiện
Biên nhận
Đơn hàng
Kháchhàng/
Người xem
Xem sản phẩm
Tính tiền
Thăm website
Nạp giỏ hàng
Phí vận chuyển Thanh toán
Các hộp phẳng trình bày hoạt động của khách hàng;

Các hộp ba chiều trình bày các quy trình kinh doanh không do khách hàng thực hiện
Tiếp thị
• Mục đích là nhắm đến những người mua tiềm
năng và thu hút họ vào site TMĐT.
• Sử dụng internet để tiếp thị đến khách hàng
theo nhiều cách khác nhau: quảng cáo,
email,hội chợ,
• Thành lập cộng đồng (user group), diễn đàn,
chat, thăm dò, nhằm tạo môi trường thu hút
người xem trở lại
• TMĐT tập trung tiếp thị những khách hàng đã
tìm thấy website
Khách hàng/Người xem
• Khách hàng là người gõ nhập URL hoặc liên kết
để xem website TMĐT.
• Cần phân biệt hai hình thức mua hàng: mua
hàng giữa các doanh nghiệp và mua hàng giữa
khách hàng và doanh nghiệp.
• Mua hàng giữa các doanh nghiệp: người mua là
một doanh nghiệp khác cần có nhiều tùy chọn để
mua. Ngoài ra có thể có thêm yêu cầu đối với các
mặt hàng có giá trị lớn và quan trọng.
• Mua hàng truyền thống giữa khách hàng và
doanh nghiệp: người mua thường là một cá nhân
sẽ thanh toán bằng thẻ tín dụng và nhờ gửi hàng
đến tận nhà.
Thăm website
• Ngay sau khi một cá nhân vào website, một
site kinh doanh sẽ được tải xuống.
• Đầu tiên là bước làm quen để tạo kinh

nghiệm thương mại điện tử cho khách
hàng.
• Ngay lúc đó đã có thể bắt đầu theo dõi và
tạo profile cho khách hàng này.
• Dựa vào thông tin đó có thể nhắm đến các
mặt hàng mà khách hàng này quan tâm
nhiều nhất. Đây là bước bắt đầu của TMĐT