quản trị quan hệ khách hàng siêu thị maximark (72 trang)





Năm 2008, Việt Nam lần đầu tiên vươn lên dẫn đầu thế giới về thị trường bán
lẻ, tính từ khi A.T.Kearney bắt đầu công bố GRDI năm 2001. Siêu thị đang dần trở
thành một nhân tố quan trọng trong kênh bán lẻ hiện đại thu hút người Việt Nam
mua sắm.Việc nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng nhằm nâng cao giá trị
cảm nhận cho người tiêu dùng, lợi thế cạnh tranh cho siêu thị Việt Nam nói chung
và Maximark nói riêng ngày càng trở nên cấp thiết trong bối cảnh cạnh tranh khốc
liệt hiện nay.
Là nhóm sinh viên quản trị, việc nghiên cứu về quan hệ khách hàng, một trong
những yếu làm nên sự trung thành của khách hàng là một cơ hội rất tốt để bắt kịp
với xu hướng phát triển trong cạnh tranh bán lẻ. Hơn thế nữa, việc nghiên cứu khoa
học còn giúp cho chúng tôi có được sự hệ thống kiến thức nền tảng,thâm nhập thực
tế sâu sát hơn và vận dụng kiến thức chuyên ngành đã học trên giảng đường. Chính
vì thế mà đề tài tiểu luận “Quản trị quan hệ khách hàng siêu thị Maximark” .


 !"#"$%#&
'' ()*+,-)./-)0)*012
1.1.1. Mô tả doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần Đầu Tư An Phong
- Tên tiếng Anh: ALFONCO LTD
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
- Ngày thành lập: Công ty Cổ Phần Đầu Tư An Phong được thành lập năm 1992 .
- Người đại diện pháp lý: Võ Ngọc Thành
- Số năm hoạt động: 11 năm (Từ năm 1992 đến nay)
- Trụ sở: số 3 đường 3/2, Phường 11, Quận 10, Thành Phố Hồ Chí Minh
- Mã số thuế: 0300992066
- Tel : 08 3 834 20 02 - 08 3 835 66 17

- Fax : 08 3 834 20 01
- Email:
- Website :
- Hệ thống siêu thị Maximark trên toàn quốc: 5 siêu thị
3,)*45067)*8-95-3:;-<0=)*-
Địa chỉ: Số 3-3C đường 3/2, Quận 10, Tp.HCM
Tel : 08 3 8325 324 - 08 3 835 66 17
Fax : 08 3 8391 285
Email:
3,)*45067)*8-95-3:>)*?-
Địa chỉ: Số 15-17 Cộng Hòa, Quận Tân Bình, Tp.HCM
Tel: 08 3 811 75 70
Fax: 08 3 811 75 74
Email:
@,0A-95-3:B)07
Địa chỉ: 2 Hùng Vương – CMT8, P.Bình Thới, Quận Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ
Tel: 0710 376 6933
Fax: 0710 376 6934
Email:
3,)*45067)*8-95-3:0-3-)*


Địa chỉ: Số 60 Thái Nguyên, Tp. Nha Trang
Tel : 058 3 818 727
Fax: 058 3 818 757
Email:
@,0A-95-3:-5-)0
Địa chỉ: Số 3 Hùng Vương, Tp. Cam Ranh
Tel: 058 3 953 388
Fax: 058 3 956 288

Email:
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần đầu tư An Phong được thành lập năm 1992 với chức năng ban
đầu là kinh doanh hàng tiêu dùng, thiết bị dụng cụ thể thao và dịch vụ du lịch.
Cùng xu hướng đổi mới của đất nước và để theo kịp cơ chế thị trường, Công ty Cổ
phần đầu tư An Phong ngày càng mở rộng và phát triển số vốn tăng dần qua các
năm. Bên cạnh công ty cũng không ngừng gia tăng các mặt hàng kinh doanh đặc
biệt là kinh doanh dịch vụ. Với sự lãnh đạo của Ban giám đốc và đội ngũ nhận viên
đến năm 1994 số vốn tăng gấp 4 lần lúc ban đầu và cho đến nay số vốn điều lệ của
Công ty Cổ phần đầu tư An Phong là 90 tỷ đồng.
Trước năm 1993, hình thức siêu thị rất phổ biến ở các nước phát triển. Tuy nhiên
loại hình này còn rất xa lạ đối với người dân Việt Nam nói chung và dân TP. Hồ
Chí Minh nói riêng. Các hoạt động mua bán diễn ra chủ yếu ở các chợ, cửa hàng
bách hóa, cửa hàng bán lẻ… làm nảy sinh một số vấn đề mà khách hàng quan tâm:
hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng quá thời hạn sử dụng, vệ sinh thực phẩm, nói
thách, cân thiếu… Mặt khác các hoạt động mua bán ở chợ gây ô nhiễm môi trường
xung quanh, phòng chống cháy nổ không tốt. Ngoài ra còn các vấn đề khác như
trộm cướp, móc túi…
Trong bối cảnh đó, nắm bắt được nhu cầu của người tiêu dùng, Ban lãnh đạo
Công ty Cổ phần Đầu tư An Phong nhận thấy đây là thời cơ xây dựng và phát triển
hệ thống bán lẻ của mình tại TP. Hồ Chí Minh. Với kiến thức và kinh nghiệm của
mình, Ban lãnh đạo công ty thấy rằng hệ thống siêu thị có tiềm năng phát triển và
có khả năng thay thế các chợ vì mức sống người dân ngày càng tăng, trình độ dân
trí ngày càng phát triển.
Từ những nhân định trên và kinh nghiệm học tập trong các chuyến khảo sát ở
Philippines, Sigapore, Malaysia, Ban lãnh đạo quyết định thành lập uiêu thị đầu
tiên với tên gọi là MAXIMARK tại số 3C đường 3 tháng hai - Quận 10. Siêu thị


được khai trương ngày 05 tháng 01 năm 1996 với diện tích kinh doanh hơn 5.000

m2 , có không gian thoáng mát, trang thiết bị đạt tiêu chuẩn, hàng hóa phong phú
và đa dạng đã thu hút được nhiều khách hàng và sự quan tâm của các nhà sản xuất,
phân phối.
Năm 1998,
Siêu thị MARXIMARK Nha Trang được xây dựng tại thành phố Nha Trang - tỉnh
Khánh Hòa tọa lạc tại số 66 đường Quang Trung với diện tích kinh doanh khoảng
2000 m
2
gồm khu siêu thị tự chọn, các quầy hàng tổng hợp với hàng hóa khá đa
dạng đáp ứng được nhu cầu mua sắm của người dân thành phố biển và khách du
lịch.


Cũng trong năm 2000, Công ty Cổ phần Đầu tư An Phong mở rộng đầu tư siêu
thị 3C, đầu tư mới trở thành Siêu thị 3 - 3C hay còn gọi là Siêu thị Ba Tháng Hai,
với tổng diện tích trên 17.000 m
2
trở thành siêu thị bán lẻ lớn nhất thành phố Hồ
Chí Minh lúc bấy giờ.


Siêu thị Maximark Ba Tháng hai có lợi thế về vị trí tiếp giáp với các quận trung
tâm thành phố như quận 1, 3, 10, Tân Bình. có hàng hóa đa dạng phong phú, cách
sắp xếp bày biện hàng hóa đẹp mắt, cơ sở vật chất tốt, trang thiết bị hiện đại, phong
cách phục vụ lịch sự chu đáo nên đã thu hút đông đảo khách hàng đến tham quan
và mua sắm.


Trên cơ sở thành quả đã đạt được, năm 2001, Công ty An Phong xây
dựng Maximark Cộng Hòa trên khu đất gần 20.000m

2
. Sau một năm xây dựng,
Siêu thị Maximark Cộng Hòa mở cửa đón tiếp khách hàng vào tháng 02 năm 2002.
Với mặt bằng kinh doanh trên 20.000 m
2
, gồm khu vực tự chọn, các quầy hàng
tổng hợp, các loại hình vui chơi giải trí, nhà hàng, cà phê giải khát, bãi giữ xe hơi
và xe gắn máy rộng rãi thoải mái, siêu thị Maximark Cộng Hòa đã trở thành siêu thị
bán lẻ lớn nhất và đạt chuẩn mực nhất Việt Nam lúc bấy giờ.
Ngoài việc tô điểm thêm cho bộ mặt văn minh thương mại thành phố, việc xây
dựng Siêu thị Maximark Cộng Hòa còn có ý nghĩa chính trị xã hội là đã biến một
khu vực thiếu an ninh và nhiều tệ nạn xã hội thành một khu vực khang trang, lịch
sự, văn minh như ngày hôm nay.


Siêu thị Maximark Cộng Hòa còn có nét nổi bật nữa đó là nhà thi đấu Ða năng
được xây dựng và hoàn tất trong năm 2002, với sức chứa 3.000 chổ ngồi. Ðây là
nơi thường xuyên tổ chức các giải thi đấu thể thao, các buổi trình diễn ca nhạc, thời
trang, các show trò chơi của VTV, HTV như Sao Mai Ðiểm Hẹn, Chung Sức, Nốt
nhạc vui, Kim tự tháp, Hát với ngôi sao, Chuyện nhỏ, v…v. Các hoạt động của nhà
thi đấu và sân khấu Maximark đã góp phần nâng cao thương hiệu Maximark.


Năm 2006, Siêu thị Maximark Cần Thơ được khai trương vào khoảng cuối
tháng 4/2006 với diện tích kinh doanh 15.000m
2
. Ðây là siêu thị hiện đại và lớn
nhất Thành phố Cần Thơ nhằm phục vụ cho nhu cầu mua sắm của người dân Tp.
Cần Thơ, các tỉnh lân cận và khách du lịch .
Ngày 5/1/2010, Trung Tâm Thương Mại Maximark Nha Trang khai trương tại

60 Thái Nguyên, Tp Nha Trang với diện tích kinh doanh trên 14.000 m
2
, là Trung
Tâm Thương Mại lớn nhất và qui mô nhất các tỉnh miền Trung và Tây Nguyên.


Sau hơn 18 tháng xây dựng và cải tạo, ngày 5/4/2010 Trung Tâm Thương
Mại Maximark Ba Tháng Hai chính thức mở cửa, với diện tích kinh doanh hơn
25.000m
2
gồm tầng hầm giữ xe, khu siêu thị tự chọn, các mặt hàng thời trang cao
cấp, khu ẩm thực, cụm rạp chiếu phim BHD và Trung Tâm V-Yoga.


Ngày 3/4/2011, Siêu Thị Maximark Cam Ranh được khai trương tại số 3 Hùng
Vương, thành phố Cam Ranh, với diện tích kinh doanh hơn 8000 m
2
.Maximark
Cam Ranh ra đời chào mừng Cam Ranh được nâng cấp lên thành phố và cũng đánh
dấu sự phát triển thương hiệu Maximark tại tỉnh Khánh Hòa sau Maximark 66
Quang Trung và Maximark 60 Thái Nguyên tại thành phố Nha Trang.


'C' 
><DE<0F)0<G,H8<H6IJ


'K' A)006L)*20=<<3M)
- Không ngừng mở rộng hệ thống siêu thị Maximark cả về số lượng lẫn chất lượng
phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001:2002 và



tiêu chuẩn hoạt động kinh doanh siêu thị của chính phủ. Siêu thị Maximark luôn cố
gắng vươn cao và trở thành trung tâm thương mại – dịch vụ - văn hóa của cộng
đồng.
- Maximark với tôn chỉ: “Vì khách hàng mà phục vụ”
- Maximark với logo: với 2 chữ M cách điệu là cách viết tắt của thương hiệu
Maximark thể hiện ở logo, cùng với màu đỏ của 2 chữ M thể hiện sự năng động,
lòng quyết tâm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất của thương hiệu Maximark.
- Maximark với slogan: “Khám phá sự hoàn hảo” thể hiện niềm mong muốn của hệ
thống siêu thị Maximark nhằm cung cấp cho khách hàng một sản phẩm, dịch vụ
hoàn hảo nhất, cùng cung cách phục vụ khách hàng hoàn hảo. Bên cạnh đó, slogan
của thương hiệu Maximark còn có tính khiêu khích sự tò mò, khám phá của khách
hàng, khám phá sự hoàn hảo.
'N' ;O)*P=/J=/0/8<H>)*:)0./-)0
;' ;##Q#"$R%#
SCTTUCTC
V< HW)*
X*,W) &0?)*:Y</=)JZ)*<[(20B)HB,<6)&0/)*\
Nhận xét:
Theo bảng báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2010 – 2012 ta
thấy: Lợi nhuận sau thuế của năm 2012 tăng lên so với năm 2011 cụ thể: Năm
2012 lợi nhuận sau thuế tăng hơn năm 2011 là 19.427.324.210. Nguyên nhân
+ Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2012 tăng hơn so với năm
2011 là 4.613.231.550 tương đương 0.62%.

Maximark
Khối Trung tâm Thu mua
Bộ phận Tiếp thị (MKT) Bộ phận Mua hàng
Bộ phận Chuỗi Cung ứng

(Supply Chain)
Bộ phận Vệ sinh & Chất lượng
(HQ)
Khối Thương mại
Các cửa hàng miền Nam Các cửa hàng Trung
Khối Văn phòng chính
Bộ phận Nhân sự (HR) Bộ phận Vi 6nh (IT)
Bộ phận Đào tạo Bộ phận Xuất khẩu
Bộ phận Quan hệ Công chúng
(PR)
Bộ phận Tài chính & Hành chính
(DAF)
Bộ phận Hành lang Thương mại
(Shopping Mall)
Bộ phận Quản lý Khu Ẩm thực
(Foodcourt)
Bộ phận Dự án (Projects)
Bộ phận Phát triển
(Expansion)

+ Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh năm 2012 tăng hơn so với năm 2011 là
648.947.159.425tương đương 146.76%.
']' 7HW<(J0^J
_' _`a


X*,W) &0?)*:Y</=)JZ)*<[(20B)HB,<6)&0/)*\
'b' c)00c)0d-/H>)*
Tổng số nhân viên của công ty Cổ phần Đầu tư An Phong có hiện nay là 850
người. Trong đó:

• Nhân viên quản lý: 77 nhân viên
• Nhân viên kế toán: 53 nhân viên
• Nhân viên siêu thị Maximark: 720 nhân viên
Nhìn chung, số lượng nhân viên bán hàng, nhân viên tạp vụ và nhân viên bảo vệ
chiếm đa số trong cơ cấu nhân viên của công ty và trình độ của đa số họ là tốt
nghiệp từ trung học phổ thông trở lên. Còn với các chức danh khác như nhân viên
kế toán, nhân viên văn phòng trình độ của họ phải từ cao đẳng, đại học trở lên.
Tất cả các cán bộ công nhân viên của công ty đều có tinh thần kỷ luật cao và rất
năng động.
Nhân viên là tài sản quý báu nhất của công ty, vì thế mà Maximark luôn quan
tâm đến đời sống vật chất, tinh thần cùng sự phát triển năng lực cho nhân viên công
ty, thể hiện qua các chính sách các mối quan tâm như sau:
Để nhân viên cảm thấy yên tâm, thoải mái và nâng cao hiệu quả khi làm việc,
siêu thị đã trang bị đầy đủ máy móc và dụng cụ văn phòng cho nhân viên văn
phòng (như mỗi nhân viên văn phòng đều có máy tính làm việc riêng, mỗi phòng
ban đều có máy lạnh và nước uống tinh khiết nóng lạnh).
Công ty có nhiều chính sách ưu đãi cho nhân viên, biểu hiện ở mức lương,
thưởng mà công ty trả cho nhân viên. Thông thường mức lương bình quân của nhân
viên như sau:


• Trưởng phòng: 9 triệu/tháng.
• Phó phòng: 7 triệu/tháng.
• Nhân viên văn phòng: 4 triệu/tháng.
• Nhân viên bán hàng, nhân viên tạp vụ, nhân viên bảo vệ: 2.5 đến 3triệu/tháng.
Số liệu năm 2010
Mức thưởng hàng năm là 30%, thưởng cuối năm là bằng 2 tháng lương. Thưởng
lễ tết tùy vào năng lực của nhân viên và mức lợi nhuận cuối năm mà công ty đạt
được. Trong thời gian làm việc, nhân viên bị ốm đột xuất thì ngoài việc cho nghỉ
phép, công ty còn hỗ trợ một phần kinh phí bằng cách trích quỹ trợ cấp. Công ty

thường xuyên đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định của nhà nước cho
tất cả nhân viên đã ký hợp đồng làm việc cho công ty.
Với nhận định chất xám của nhân viên đem đến lợi nhuận cho doanh nghiệp
công ty thường xuyên mở những lớp huấn luyện đào tạo cho nhân viên, đặc biệt là
nhân viên mới vào nghề, kinh nghiệm, trình độ chuyên môn còn yếu. Và công ty
thường xuyên cử nhân viên tại các phòng ban tham gia học các lớp nhằm trau dồi
thêm kiến thức, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ và kinh nghiệm cho bản thân để
làm việc hiệu quả hơn.
Ngoài ra, để động viên, kích thích nhân viên tích cực làm việc, công ty thường
tổ chức cho nhân viên có thành tích tốt trong công việc đi du lịch Thái Lan,
Singapore Công ty tổ chức các phong trào thể dục thể thao nhằm nâng cao sức
khỏe và tinh thần sảng khoái cho nhân viên.
'e' 7Jf,DO)20g5h.AJ0Vi
Các sản phẩm có mặt tại maximark phải đảm bảo những yêu cầu về chất lượng
theo một chuỗi những quy định khắt khe do Maximark đưa ra, mới được tham gia
vào các ngành hàng ngày nhằm đem lại chất lượng phục vụ nhu cầu khách hàng.
 Thực phẩm tươi sống
 Thực phẩm công nghệ
 Hóa phẩm
 Đồ dùng
 May mặc
 Nhãn hàng Maximark
 Hàng gia dụng Nhật Bản
 Hàng nhập khầu Hàn Quốc


Thực phẩm tươi sống
Thực phẩm tươi sống và thực phẩm đã chế biến nấu chín là một trong những
nét đặc trưng của hệ thống chuỗi siêu thị Maximark. Với tiêu chí phục vụ nhanh và
đáp ứng nhu cầu về giảm bớt thời gian cho các nhà nội trợ. Chuỗi siêu thị

Maximark cung cấp cho các bà nội trợ nhửng sản phẩm ngon sạch và tiện lợi, bao
gồm:
 Thực phẩm sơ chế và tẩm ướp.
 Thực phẩm đã chế biến nấu chín.
 Rau an toàn.
 Trái cây.
Các nguồn hàng mà Maximark lựa chọn kỹ để bán cho khách hàng đươc thu
mua từ nhiều nguồn khác nhau nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và giá tốt nhất.
Chuỗi siêu thị Maximark thiết lập một bộ phận xuyên suốt từ trước, trong và sau
khi bán hàng và theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001: 2000, chứng chỉ
HACCP công tác đảm bảo chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm hướng đến mục
tiêu bảo vệ sức khỏe và đem lại bữa ăn ngon cho người tiêu dùng.
0GJ20g5JZ)*)*01


Nhà cung cấp và các đối tác chiến lược của Maximark là những nhãn hàng nổi
tiếng về chất lượng, thời gian cộng tác lâu dài với tiêu chí luôn đảm bảo những mặt
hàng thiết yếu phục vụ cho nhu cầu hàng ngày của quý khách.
Quy trình mua hàng và kiểm soát chất lượng hàng hóa luôn được chú trọng,
với các mặt hàng thuộc nhóm thực phẩm, việc đảm bảo hạn sử dụng, nhãn hàng
hóa và thông tin hướng dẫn sử dụng luôn được quan tâm.
Với mong muốn đem đến những sản phẩm với chất lượng tốt nhất, đảm bảo
nhất cho sức khỏe người tiêu dùng , Maximark đã lựa chọn những mặt hàng được
sản xuất với công nghệ tiên tiến, hiện đại nhất và có xuất xứ rõ ràng để kinh doanh
tại siêu thị mình.
j-20g5
Hiểu rõ hơn người tiêu dùng ngày càng khó tính hơn trong việc lựa chọn sản
phẩm và nhu cầu của họ ngày càng cao. Vì vậy, Maximark luôn chú trọng đến việc
cung cấp những hóa phẩm với những nhãn hàng nổi tiếng , nhãn hiệu thân thuộc
với người tiêu dùng và điều quan trọng nhất là có chất lượng sản phẩm tốt và có

nguồn gốc xuất xứ rõ ràng để tạo ra sự uy tín của siêu thị đối với khách hàng.
W.k)*
Hàng hóa chất lượng, giá cả phải chăng đó là những tiêu chí lựa chọn hàng
đầu để Maximark lựa chọn phục vụ khách hàng với các thương hiệu nổi tiếng như:


Happy Cook, nhôm Kim Hằng Hàng hóa đa dạng phong phú với hàng ngàn
chủng loại hàng hóa, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng.
-[5lJ
Gồm các thương hiệu nổi tiếng như Việt Tiến, An Phước và các nhà cung cấp
sản phẩm may mặc nổi tiếng khác đều có mặt tại khu may mặc của Maximark để
đáp ứng nhu cầu trang phục của quý khách hàng. Nhiều mẫu mã đẹp, chất lượng
khác nhau nhằm phục vụ cho nhiều nhu cầu sở thích khác nhau của người tiêu
dùng. Và còn có các dịch vụ kèm theo không thu phí như: phòng thử đồ
0m)0F)*-95-3:
Thế mạnh của những mặt hàng nhãn riêng là giá cạnh tranh và chất lượng tốt.
Sản phẩm mang nhãn hàng riêng của chuỗi siêu thị Maximark có giá rẻ hơn sản
phẩm cùng loại từ 3 – 20%.
'n' &04)<oJ0:0=J00F)*5iJ<@,


- Về mặt địa lý: tầng lớp dân cư có thu nhập khá, cán bộ công chức sống ở thành
phố, thị trấn có đông dân cư. Đặc biệt, ưu tiên cho những địa bàn có tiềm lực kinh
tế phát triển mạnh và có sức mua cao.
- Theo nhân khẩu học:
• Giới tính: nam và nữ (ưu tiên nữ giới – người đảm đang vai trò nội trợ).
• Độ tuổi: 25 tuổi đến 50 tuổi (đặc biệt là những người đã lập gia đình).
• Trình độ: không phân biệt.
• Thu nhập: khá trở lên.
'p' E<0qJ8)0<3-)0

1.9.1. Các đối thủ cạnh tranh chính
CO.OP MARK
- Slogan: Nơi mua sắm tin cậy – Bạn của mọi nhà.
- Trực thuộc Liên hiệp hợp tác xã thương mại TPHCM.
- Ưu điểm:
• Luôn ưu tiên chọn những sản phẩm của nhà cung cấp có chứng chỉ ISO
9000.
• Có hệ thống phân phối rộng khắp.
• Danh hiệu và giải thưởng:
 0=)*nrCTTT Nhận danh hiệu Anh hùng lao động trong thời kì đổi
mới.
 0=)*T]rCTTC Sai Gon Co.op vinh dự nhận huân chương lao động
hạng nhất.
 0=)*TCrCTTN Sai Gon Co.op nhận chứng chỉ ISO 9001- 2000.
 s5CTT] 
 Nhà nước phong tặng anh hùng lao động cho bà Nguyễn Thị Nghĩa –
Chủ Tịch hội đồng quản trị Sai Gon Co.op.
 Nằm trong tóp 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực Châu Á – Thái Bình
Dương, với cúp vàng cho nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
 s5CTTb 
 Giữ vững danh hiệu nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam và nằm trong top
500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.
 Cờ thi đua xuất sắc năm 2006 của Bộ thương mại.
 Cờ thi đua dẫn đầu ngành thương mại – dịch vụ toàn quốc 2006 do
Liên minh HTX Việt Nam trao tặng.
 s5CTTn
 Thương hiệu Việt được yêu thích nhất do báo SGGP tổ chức bình
chọn ( 2005- 2006- 2007- 2008 ).



 Top 200 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam do tổ chức UNDP bình
chọn.
 Đoạt giải vàng chất lượng Châu Âu do tổ chức International Arch of
Europe Award trao tặng.
 Năm 2004 – 2008: Sai Gon Co.op được liên tục bình chọn là nhà bán
lẻ hàng đầu Việt Nam, Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực Châu Á
– Thái Bình Dương.
BIG C
- Slogan: Giá rẻ mọi nhà
- Hoạt động kinh doanh theo mô hình “Trung tâm thương mại” hay “Đại siêu thị”
- Ưu điểm:
• Xuất thân từ tập đoàn Casino – một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu
thế giới.
• Vốn mạnh, cơ cấu quản lý chuyên nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
• Hiện nay có 11 cửa hàng trên toàn quốc, 95% mặt hàng kinh doanh là nội địa
• Thành tích đạt được:
 Thương hiệu Việt yêu thích nhất : 2008-2009.
 Giải thưởng Doanh nghiệp vì cộng đồng 2009.
 Giải thưởng Rồng Vàng.
 Top 10 thương hiệu hàng đầu Việt Nam 2009.
 Cúp sản phẩm/Dịch vụ ưu tú hội nhập WTO: 2009.
 Top 500 Nhà bán lẻ Châu Á Thái Bình Dương 2009.
 Giải thưởng Saigon Times Top 40- Gía trị xanh: 2008-2009.
- Khuyết điểm:
• Mặt tiền bên ngoài và cách bố trưng bày mang phong cách nước ngoài tạo vẻ
sang trọng làm cho nhiều khách hàng e dè, ngần ngại khi chọn mua sắm tại
Big C.

- Slogan: “ Nơi mua sắm của mọi nhà”
- Trực thuộc công ty TNHH TMDV Đông Hưng.

- Ưu điểm:
• Hệ thống siêu thị với 22 siêu thị thành viên gồm 10 trung tâm thương mại, 6
siêu thị tự chọn, 6 cửa hàng tiện lợi, hoạt động trên các tỉnh thành: Hồ Chí
Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Kiên Giang, Bình Dương.
• Thành tức đạt được:
 Top 500 doanh nghiệp lớn của Việt Nam: 2008-2009.


 Thương hiệu nổi tiếng Việt Nam: 2007-2008-2009.
 Chứng nhận siêu thị được hài lòng nhất: 2009.
 Cúp sản phẩm/Dịch vụ ưu tú hội nhập WTO: 2009.
- Khuyết điểm:
• Giá thành sản phẩm cao nhiều hơn so với các siêu thị khác.
tu
- Slogan: “Chăm sóc bạn từng đường kim mũi chỉ”
- Thuộc Tập Đoàn Dệt May Việt Nam. Thành lập ngày 10/10/2001
- Ưu điểm:
• Chuỗi siêu thị tổng hợp, trong đó ngành hàng dệt may là ngành chủ lực.
• Kinh doanh hơn 50.000 mặt hàng từ 800 nhà cung ứng trong 5 ngành hàng
chính: Dệt may, thực phẩm, hóa phẩm, hàng gia dụng, lưu niệm và đồ chơi
trẻ em.
• Năm 2010, có 56 điểm bán hàng có mặt trên 24 tỉnh thành trong nước.
- Khuyết điểm
• Thiếu kinh nghiệm quản lý hệ thống.
• Chưa sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý.
• Quảng bá hình ảnh và thương hiệu chưa tốt.
vt
- Slogan: “Bạn của mọi nhà”
- Trực thuộc công ty Cổ Phần Nhất Nam, thành lập vào năm 1997.
- Ưu điểm:

• Một trong rất ít công ty đầu tiên ở phía Bắc tiên phong trong lĩnh vực kinh
doanh siêu thị.
• Phong phú về chủng loại, đa dạng về mẫu mã và màu sắc, đảm bảo về chất
lượng
• Có trên 20.000 chủng loại hàng hóa với 30% là hàng nhập ngoại.
• Thành tích
 Giấy chứng nhận thương hiệu nổi tiếng 2006.
 Giải thưởng thương mại dịch vụ cuối năm 2007.
 Danh hiệu dịch vụ siêu thị được hài lòng nhất năm 2008.
 Bằng khen doanh nghiệp có đóng góp trong lĩnh vực phát triển thương
mại dịch vụ trên địa bàn thành phố Hà Nội các năm 2004-2006.
- Khuyết điểm:
• Tập trung nhiều vào thị trường chính ở Hà Nội-12 siêu thị.
• Khâu kiểm tra chất lượng còn kém (hết hạn, không rõ nguồn gốc).


#u
- Slogan: “ The Great Shopping Mall, Low Price, Hight Quality” – “Mang đến cho
khách hàng chất lượng, giá cả tốt, dịch vụ đa dạng phong phú”.
- Lotte Mart thuộc tập đoàn Lotte, đi vào hoạt động từ tháng 7/2010.
- Triết lý kinh doanh: là đơn vị chuyên môn có dịch vụ tốt nhất và mang đến cho
khách hàng văn hóa mua sắm hiện đại, tiên tiến nhất với nhiều dịch vụ tiện ích.
- Ưu điểm:
• Chuyên cung cấp hàng nhập khẩu từ Hàn Quốc, hướng đến người Hàn đang
lưu trú và người Việt yêu thích ẩm thực xứ Kim Chi.
• Kinh doanh siêu thị cao cấp, trung tâm thương mại kết hợp giải trí nhằm đáp
ứng tối đa nhu cầu mua sắm và vui chơi giải trí của khách hàng một cách
thuận lợi nhất.
• Không gian mua sắm rộng thoáng mát, sạch sẽ, cách trưng bày đẹp mắt, hàng
hóa đa dạng phong phú, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo cùng với giá

cả cạnh tranh sẽ mang lại cảm giác an tâm, thư giãn cho khách hàng khi đến
mua sắm.
- Khuyết điểm:
• Hệ thống an ninh trật tự của siêu thị chưa đủ đáp ứng an toàn cho khách hàng
sau khi mua sắm.
u#wx
- Metro Cash & Carry là một tập đoàn siêu thị bán sỉ thực phẩm của Đức, có mặt
tại Việt Nam từ năm 2002 và liên tục phát triển.
- Ưu điểm:
• Là hệ thống siêu thị chuyên doanh bán sỉ đầu tiên tại Việt Nam.
• Sản phẩm đa dạng và toàn diện, từ các sản phẩm thực phẩm đến phi thực
phẩm. Hàng hóa số lượng lớn, giá rẻ và chất lượng cao đáp ứng sự thỏa mãn
của khách hàng.
• Nguồn hàng hóa, hơn 40.000 mặt hàng được quản lý qua hệ thống máy tính
liên kết giữa các trung tâm METRO toàn quốc – đảm bảo luôn sẵn có một
lượng hàng hóa lớn để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Khuyết điểm:
• Hàng hóa và giá cả rất hỗn độn dẫn đến nhiều khó khăn trong việc quan sát
giá cả.
1.9.2. Sản phẩm thay thế


e-3<
- Ưu điểm:
• Thiết kế cửa hàng với những gam màu sáng, bắt mắt (xanh, trắng, đỏ) amng
ấn tượng riêng và giúp cho khách hàng dễ nhận biết.
• Thương hiệu G7 đã được người tiêu dùng biết đến từ trước.
• G7 Mart đã tạo được một kênh phân phối cho sản phẩm của công ty G7.
• Hệ thống cửa hàng rộng khắp trên cả nước.
- Khuyết điểm:

• Hàng hóa không phong phú, chủ yếu phát triển về mặt số lượng.
• Giá sản phẩm cao hơn các siêu thị và tiệm tạp hóa.
utuwuutu
- Ưu điểm:
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh và kinh nghiệm về
quản lý.
• Cung cấp các mặt hàng đa dạng từ đồ uống, đồ ăn nhẹ tới rượu và độ cồn.
• Hệ thống cửa hàng rộng khắp trên cả nước.
- Khuyết điểm:
• Hàng hóa không phong phú, chủ yếu phát triển về mặt số lượng.
• Giá sản phẩm cao hơn các siêu thị và tiệm tạp hóa.
'T' =J3q3/<3/)*0/8<H>)*D@,<0A-95-3:
F)*0j-
- Hàng hóa hết hạn sử dụng.
- Hàng hóa bị hư hỏng.
- Tình trạng thiếu hàng hóa vẫn còn xảy ra.
- Hàng hóa kém chất lượng.
- Giá cả hàng hóa trong siêu thị cao hơn bên ngoài.
- Một số hàng hóa không có giấy chứng nhận an toàn.
- Sản phẩm chưa đa dạng với số lượng còn hạn chế.
0=J00F)*
- Khách hàng không hài lòng về dịch vụ của siêu thị.
- Một số người gây rối làm mất trật tự trong siêu thị.