12 kiểu khách hàng và cách ứng xử với họ (Phần 2) potx

12 kiểu khách hàng và cách ứng xử với họ (Phần 2)
Kiểu khách hàng thứ 7: Khách hàng nhìn thấy rồi mới tin. Khách hàng nhìn thấy
rồi mới tin có nhiều điểm chung với khách hàng không hứng thú chỉ trừ việc họ
nhanh chán hơn. Sự không quyết đoán của họ và sự thiếu năng lực của họ trong
việc nêu ý thích, quan điểm khiến cho họ trở nên số ít khách hàng rất dễ nhận ra.
Thuận lợi: Nếu bạn có thể làm rõ điều họ muốn biết đối với đối tượng khách hàng
này thì bạn có thể sẽ thắng được họ và biến kiểu khách hàng này trở thành kiểu
khách hàng rất biết ơn và đáng tin cậy, những người rất vui vẻ vì đã nhận ra ai đó
có chung “tầm nhìn”.
Không thuận lợi: Nhưng nếu bạn không thể làm rõ điều họ muốn đối với kiểu
khách hàng này thì khách hàng có thể thất vọng nhanh chóng giống như việc bạn
đã không đi sâu vào gì cả trong khi đó lại đang rất lo về việc đánh mất thời gian và
tiền bạc của bạn. Kiểu khách hàng nhìn thấy rồi mới tin thường trở nên khó chịu và
không vui đối với bạn nếu bạn không làm rõ được điều họ muốn, dẫn đến những
mối quan hệ gượng ép và một dự án nhanh chóng trở nên không tốt đẹp.
Cách làm việc với họ: Để làm việc với một khách hàng như vậy bạn cần nhớ 2
điều:
- Đầu tiên cần biết rõ việc chỉnh chu hết bao nhiêu chi phí. Nếu bạn không làm như
vậy bạn sẽ thổi bay ngân sách của mình.
- Thứ hai là nếu bạn không làm rõ được những gì họ muốn thì bạn sẽ đối đầu với
một dự án khó khăn, sự thật này bạn cần phải chấp nhận.
Kiểu khách hàng thứ 8: Luôn vội vàng
Tất cả email của họ đều phải là ưu tiên cao nhất và những tin tức của họ luôn luôn
phải nóng sốt. Họ làm việc vào những ngày cuối tuần và muộn đến nửa đêm đồng
thời nghĩ rằng mọi người khác cũng như thế. Thêm vào đó khách hàng luôn vội
vàng thường có vẻ như đang nghĩ là họ là khách hàng duy nhất của bạn và bởi vậy
công việc của họ phải là ưu tiên cao nhất của họ cũng như là của bạn.
Thuận lợi: Bởi vì không còn không gian để kéo dài công việc cho nên khách hàng
luôn bận rộn phải thường xuyên ok với công việc của họ tương đối nhanh chóng.
Họ thậm chí không có thời gian để tham khảo các trích dẫn cho nên bạn thường kết
thúc công việc tính tiền từng giờ. Khách hàng thường xuyên bận bịu nói chung

thường biết lúc nào họ không hợp lý và sẽ cố gắng tốt nhất để trả công bạn thật
nhanh, điều đó là rất tốt cho vòng quay
Không thuận lợi: Khách hàng thường xuyên bận khiến cho bạn thêm nặng nhọc,
nếu bạn muốn giữ chân họ bạn có lẽ cần phải làm việc quá nửa đêm và làm việc cả
cuối tuần nữa. Bạn cũng có thể phải chịu đựng những cuộc gọi muộn lúc nửa đêm
và những yêu cầu lạnh lùng như việc bạn phải lập một website, chỉnh sửa các bức
ảnh và thiết kế những bản vẽ chi tiết … trong ôi dào chỉ có vài giờ đồng hồ.
Cách làm việc với họ: Bạn phải khá nhẫn nại. Mọi thứ sẽ trở nên mệt nhọc vậy bạn
phải quyết định lúc nào thì đáng để bạn và cả các khách hàng khác của bạn có thể
chấp nhận những bất tiện. Ngay từ lúc mới bắt đầu bạn phải chỉ rõ cho kiểu khách
hàng này khi nào những yêu sách của họ là không hợp lý. Như mọi khi, đừng nên
quá nặng nề về việc này, bởi đó cố gắng tránh những tình huống mà bạn có thể
phải nổi cáu.
Khách hàng luôn vội vàng giống như khách hàng không hứng thú ở chỗ cả 2 đều
cần thêm sự quan tâm. Bạn có thể phải chạy đua với khách hàng bận rộn nếu bạn
biết một công việc đang đến để có thể có nhiều thời gian hơn như là đang làm việc
với một khách hàng không hứng thú, nếu bạn quan tâm đến họ những lúc cần thiết
thì họ sẽ trung thành với bạn. Nhưng có một lời nhắc nhở, có nhiều quá những
khách hàng luôn bận rộn có thể khiến bạn rất căng thẳng trong nhiều tình huống
bởi vì mọi thứ đều phải giả quyết ngay trong thời điểm hiện tại, ngay lúc này đây.
Vậy trừ khi bạn giàu lên nhờ các sức ép, bạn nên hạn chế số lượng những khách
hàng kiểu này.
Khách hàng kiểu thư 9: Khách hàng quyết định theo đám đông
Thường sống giữa số lượng lớn các khách hàng hợp tác, những khách hàng quyết
định theo đám đông vẫn có thể được tìm thấy trong những tổ chức nhỏ khi mà họ
chia sẻ quyết định của họ với người tình, hàng xóm, thậm chí cả với con thú cưng
của họ. Khách hàng quyết định theo đám đông là người thiếu tự chủ bởi vậy mỗi
quyết định của họ phải được dựa trên ý kiến của nhiều người.
Thuận lợi: Bởi vì khách hàng quyết định theo đa số không có ai có thể có những
quyết định chắc chắn cho nên đôi khi có thể chỉ cần làm điều gì bạn nghĩ và để

xem mọi người nghĩ gì. Điều này cũng có thể có tác dụng ngược, bởi vậy cũng nên
cẩn thận.
Không thuận lợi: Điều tệ nhất là cần rất nhiều thời gian để làm việc với khách hàng
kiểu này và khi rất nhiều người có ý kiến cho một vấn đề thì bạn có thể không có
được ý tưởng hay cho công việc. Khách hàng quyết định theo đã số gần như luôn
là một người ít quyết đoán nhất và nếu có ai lãnh đạo công việc thì họ chính là
người bạn ước chi đừng có chỉ huy công việc.
Cách làm việc với họ: Không may là thực tế cuộc sống cho thấy những khách hàng
như vậy vẫn còn nhiều và đó là một lý do quan trọng tại sao phải thu phí thật nhiều
với những người như vậy. Cần phải cứng rắn và nhanh chóng để tìm ra những
người hay hơn trong một nhóm người và xem phản ứng của họ; cố gắng thuyết
phục họ tuy nhiên đừngvà đừng bày ra nhiều chuyện và hãy tập trung vào những
công việc chính.
Kiểu khách hàng thứ 10: Khách hàng ù lì
Khách hàng ù lì là người gặp vấn đề với mọi chuyện và thường lui tới. Họ thường
rất thiếu tự tin và có vẻ như đã hài lòng đợi chờ hàng giờ để chờ hồi âm từ phia bạn
hoặc là chấp nhận cộng việc không hoàn hảo như mong muốn.
Thuận lợi: Khách hàng ù lì thường hay thích những gì dễ thương. Thật là dễ chịu
khi có một khách hàng không đòi hỏi nhiều.
Không thuận lợi: Thật là không may khi những khách hàng kiểu này thường đem
lại những điều không tốt. Nếu không gặp một khách hàng nóng giận gây sức ép thì
có thể một người làm việc tự do sẽ dễ dàng bỏ qua mọi thứ và sẽ lợi dụng nhược
điểm trong tính cách của khách hàng để làm những điều không tốt.
Làm sao để làm việc với họ: Khách hàng ù lì cần sự tuân thủ kỷ luật từ phía bạn để
đảm bảo rằng bạn theo đuổi sát thời gian biểu làm việc và giao hàng. Nếu khách
hàng không tự bảo vệ được họ thì việc của bạn là phải bảo vệ quyền lợi của
họ. Mặc dù lúc bạn căng thẳng thì có thể lợi dụng nhược điểm trong tính cách của
họ, tuy nhiên bạn nên cố gắng hết sức để đối xử với họ giống như với các khách
hàng khác.
Kiểu khách hàng thứ 11: Khách hàng tiết kiệm

Tất cả khách hàng muốn tiết kiệm, nhưng một số khách hàng rất quan tâm đến điều
đó nhiều hơn những người khác. Khách hàng họ tiết kiệm có thể chỉ là để giúp đỡ
một người bạn hoặc một ông hàng xóm, hoặc cũng có thể chỉ là một khách hàng
bình thường nhưng lại luôn thiếu tiến.
Thuận lợi: Khách hàng tiết kiệm đôi lúc sẽ biết ơn bạn khi công việc của họ được
tính phí thấp - tuy nhiên không may là việc đó không thường xuyên có.
Không thuận lợi: Khách hàng tiết kiệm trả tiền ít nhưng lại luôn đòi hỏi dịch vụ và
khối lượng công việc giống như những người khác trả cao hơn. Điều này khiến cho
họ trở nên đáng bực mình và không thích hợp để làm kinh doanh với họ.
Cách làm việc với họ: Để cho khách hàng tiết kiệm biết chắc chắn rằng họ không
đang tiết kiệm bởi vậy công việc của họ không thể được tính là ưu tiên hàng đầu và
bạn có thể sẽ không thêm những thay đổi hoặc chỉnh chu lại đơn giản bởi vì việc
này không đem lại những hiệu quả về mặt kinh doanh. Nếu khách hàng của bạn trở
nên tức tối, coi như là họ không xứng đáng và để họ đi.
Kiểu khách hàng thứ 12: Khách hàng “Bạn thật là may mắn”
Khách hàng “Bạn thật là may mắn” hay hơn nhiều so với những gì bạn và chính họ
có thể nhận ra. Họ thường có một kế hoạch hay nhưng thù lao không cao dành cho
bạn và họ thường làm trong các ngành công nghiệp mà nhiều người muốn làm …
ví dụ cụ thể như âm nhạc, phim và thời trang.
Thuận lợi: Khi xuất hiện một người khách kiểu “Bạn-thật-là-may-mắn” có vẻ thật
thú vị trong hồ sơ của bạn, những người bạn, người quen của bạn sẽ thấy bạn thật
hấp dẫn. Bạn sẽ có những mối liên lạc tốt đẹp và uy tín trong công việc của bạn có
thể sẽ được tăng lên.
Không thuận lợi: Bạn sẽ không được trả nhiều và khách hàng kiểu này sẽ làm như
họ đang làm điều tốt cho bạn, chứ không phải diều ngược lại. Nếu bạn làm đủ công
việc cho người khách thuộc kiểu này thì bạn sẽ cảm thấy rã rời vì công việc và cảm
thấy không được đối xử tương xứng với những cố gắng của mình.

Cách làm việc với họ: Khách hàng bạn-thật-là-may-mắn có thể khiến cho hồ sơ
của bạn trông hoành tráng hơn, nhưng đó sẽ là lý do chính để làm việc. Bởi vì mọi

người đều muốn kiểu công việc này (cho đến khi họ có được mức độ cao hơn) cho
nên có rất nhiều người hành nghề tự do và vẫn còn non kinh nghiệm vui lòng làm
công việc đó mà không đòi hỏi gì cả. Nếu bạn là một sinh viên thì đây là điều rất
đáng nên làm, nhưng với một người hành nghề tự do thì điều đó sẽ ảnh hưởng đến
luồng tiền của bạn. Bởi vậy bạn hãy nhìn nhận kiểu khách hàng này một cách cẩn
thận và thỉnh thoảng mới hợp tác cùng họ để làm đẹp hơn hồ sơ của bạn hoặc để
làm bớt đi sự buồn tẻ của những công việc theo nhóm. Và tất nhiên, chắc chắn rằng
bạn vui lòng thích thú với công việc như vậy.

Phan Thịnh (theo freelanceswitch.com)