Truyền thông xã hội trong kinh doanh

SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing




TRUYỀN THÔNG
MẠNG XÃ HỘI
TRONG KINH DOANH
Hiện thực hóa với doanh nghiệp của bạn!

RICHDADLOC




www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
Bạn thân mến,
Bạn đang có trong tay cuốn Ebook “Truyền thông Mạng xã hội trong
kinh doanh – Hiện thực hóa với doanh nghiệp của bạn”. đƣợc viết bởi
RichdadLoc – Chuyên gia số 1 về Internet Marketing của Việt Nam.
Trong cuốn Ebook này RichdadLoc sẽ chia sẻ cho bạn những nền móng
cũng nhƣ những kiến thức tổng quan về Mạng xã hội có thể áp ụng vào
doanh nghiệp của bạn với chi phí bằng “0”.
Chắc rằng bạn đã nghe nói hoặc đã và đang tham gia vào các mạng xã

hội. Số lƣợng ngƣời tham gia hiện tại đã lên con số hàng tỷ ngƣời, và
ngày càng có nhiều ngƣời tham gia và ở lại lâu hơn trên mạng xã hội.
Mạng xã hội không chỉ là nơi kết nối bàn bè, đồng nghiệp…mà mạng xã
hội ngày nay đƣợc pha trộn hàng tỷ phƣơng pháp khác nhau tạo ra một
môi trƣờng sống và mội trƣờng kinh doanh rất lý tƣởng.
Facebook. Youtube, Twitter, Google +…đều là những tên tuổi đình đám
trong xã hội ảo này. Và chúng có sức luôi cuốn và hấp dẫn đến mức
không có cá nhân hay doanh nghiệp lớn trên thế giới này không tham gia.
Với nỗ lực của mình, RichdadLoc mong muốn mang đến cho bạn những
kiến thức về mạng xã hội trong kinh doanh nhằm giúp bạn thúc đẩy công
việc kinh doanh trực tuyến trên mạng xã hội mà bạn hoàn toàn có thể ứng
dụng đƣợc.
Cuốn Ebook này đang trong thời gian hoàn thiện để biến thành một cuốn
sách thực tế đƣợc bán ra thị trƣờng nhằm phổ cập nhiều hơn cho các cá
nhân và doanh nghiệp Việt Nam. Do đó, tôi khuyến khích bạn nên dùng
cho bản thân mình mà không đƣợc phép sửa đổi hay sao chép khi chƣa
đƣợc sự đồng ý của tác giả.
Cuối cùng tôi mong bạn sẽ nổi bật trên các mạng xã hội để thu hút những
ngƣời lợi khổng lồ cho doanh nghiệp của bạn. Chúc bạn thành công trên
con đƣờng bạn đã chọn. Tôi luôn mong rằng sẽ gặp lại bạn trong chƣơng
trình của chúng tôi.
Thân ái.
RicdadLoc
Hà Nội, ngày 8/1/2013

www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing

GIỚI THIỆU VỀ RICHDADLOC

Mr. RichdadLoc ,
#1 Vietnam Internet Marketing - CEO ONNET., JSC
Co-Fouder: SUKIENHAY.com

RichdadLoc đƣợc ghi nhận là một nhà đào tạo có ảnh hƣởng số 1 đến
Internet Marketing của Việt Nam với hàng trăm các hội thảo, các khóa
học chuyên sâu trong suốt 5 năm qua. Các chƣơng trình của anh luôn
luôn thu hút rất đông những ngƣời tham gia từ Hà Nội, TP HCM. Và cho
tới nay số lƣợng ngƣời đó đã gần 100.000 ngƣời Với những đóng góp
thành công của mình anh đã chứng minh thực tế là anh không sợ học tập
thông qua những thử nghiệm mắc lỗi và đúc rút kinh nghiệm.
RichdadLoc hoàn toàn tin tƣởng vào thực tế là để đạt đƣợc thành công
trên mạng, một yếu tố quan trọng đó chính là tƣ duy của bạn và anh có
một niềm đam mê là chia sẻ cách thức suy nghĩ của mình cho nhiều
ngƣời từ góc độ của một ngƣời làm Internet Marketing thành công. Anh
cũng là minh chứng cho thực tế là thứ nhất Internet Marketing là phƣơng
thức hiệu quả nhất để tạo ra một phong cách sống mà bạn mong muốn và
công cụ này cũng mang đến cho bạn sức mạnh để chọn lựa và thứ hai
Internet Marketing có thể mang đến cho bạn sự tự do về tiền bạc.
Với sự trải nghiệm và tài năng của mình, RichdadLoc đã đƣa Công ty Cổ
phần ONNET trở thành công ty số 1 trong lĩnh vực Internet Marketing tại
Việt Nam và anh cũng đƣa thƣơng hiệu SuKienHay.com trở thành
website số 1 về sự kiện tại Việt Nam bằng những công cụ Internet
Marketing.
Không dừng lại ở đó RichdadLoc còn giúp đỡ hàng nghìn các cá nhân,
doanh nghiệp vƣợt qua đƣợc khủng hoảng kinh tế với những công cụ, giải
pháp Internet Marketing hữu ích.
RichdadLoc và đội nhóm đang nỗ lực ngày đêm để mang đến các khóa

học, công cụ và giải pháp Internet Marketing vô cùng hấp dẫn.
Truy cập vào website của RichdadLoc:
Facebook:
www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
Truyền thông Mạng xã hội trong kinh doanh
Hiện bạn có đang xã hội hóa hay không?
Truyền thông qua mạng xã (MXH) ào ào đến nhƣ một cơn bão và đã giúp
thay đổi phƣơng thức tƣơng tác với khách hàng của các công ty thuộc
mọi quy mô của họ. Nhƣng liệu rằng tất cả những thay đổi đó đều tốt?
Trong khi chắc chắn có những lợi ích lớn khi sử dụng các phƣơng tiện
truyền thông Mạng xã hội cho doanh nghiệp, thì cũng có một số cạm bẫy
cần đề phòng. Trong phần đầu tiên này, chúng ta cùng phác thảo những
ƣu điểm và nhƣợc điểm của truyền thông Mạng xã hội.

Miễn phí!
Một trong những điều tuyệt vời nhất khi sử dụng truyền thông Mạng xã
hội cho doanh nghiệp là miễn phí! Bạn có thể đăng ký Facebook,
Twitter, LinkedIn, Google +, Pinterest, Youtube, Slideshare và vô số
các trang web khác phổ biến mà không mất một đồng nào. Ngoài ra bạn
có khả năng xây dựng danh sách database không giới hạn và chia sẻ mọi
thông tin bạn muốn mà hoàn toàn không phải trả bất kì loại phí nào.
Tuy nhiên có thật truyền thông MXH hoàn toàn miễn phí
Có thể bạn không mất chi phí nào khi đăng kí tài khoản Mạng xã hội,
nhƣng nếu chỉ có tài khoản không thôi, nó sẽ không đƣa công việc kinh
doanh của bạn đến đâu cả. Bạn cần phải tính toán bạn mất bao nhiêu thời
gian để chăm sóc những mối quan hệ mới, để lên ý tƣởng sáng tạo thu hút

sự chú ý của mọi ngƣời hay để chăm chút cho trang của bạn trông thật
đẹp mắt.
www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
Bạn càng đăng ký nhiều tài khoản trên các Website, bạn càng phải làm
nhiều hơn. Nếu không cẩn thận, bạn có thể dễ dàng mất hàng giờ xem hết
các Mạng xã hội, cập nhật trạng thái, comment, chấp nhận các yêu cầu
kết bạn, hoặc chỉ là lƣớt qua các comment và status trên đó.
Hãy xác định xem thời gian của bạn giá trị nhƣ thế nào và bạn nhận đƣợc
bao nhiêu từ truyền thông Mạng xã hội. Nó chỉ là "miễn phí" nếu bạn
đang nhận đƣợc nhiều hơn thời gian bạn bỏ ra.
Mọi người đều sử dụng truyền thông Mạng xã hội
Theo số liệu của comScore (Một công ty chuyên phân tích dữ liệu số trên
thế giới) mới thống kê, 98% dân số trực tuyến của Mỹ sử dụng Mạng xã
hội và trên toàn thế giới cứ 10 ngƣời thì có 6 ngƣời dùng Mạng xã hội và
các diễn đàn. Vâng, rất nhiều ngƣời đang sử dụng Mạng xã hội, vậy nếu
bạn muốn tiếp cận với khách hàng và các thị trường mới thì không
đâu tốt bằng trên Mạng xã hội. Có rất nhiều các trang Mạng xã hội cho
bạn lựa chọn, từ những trang nhỏ cho đến các trang đặc thù cho từng đối
tƣợng, thực sự là thị trƣờng phong phú cho bạn.


SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
Bạn chỉ là một cây kim trên đồng cỏ

Với hơn một tỷ ngƣời sử dụng Mạng xã hội trên toàn thế giới, rất khó để
bạn nổi bật trong đám đông đó. Bất cứ ai tiếp cận các phƣơng tiện truyền
thông Mạng xã hội cho doanh nghiệp mà không có một chiến lƣợc đúng
đắn sẽ sớm thất vọng với sự thiếu phản ứng và tham gia của ngƣời dùng.
Thật không may, bạn không thể mong đợi trang Facebook Fanpage của
bạn có những Fan hâm mộ cuồng nhiệt, sẵn sang “Like” tất cả hoạt động
của bạn trên đó, Internet quá đông đúc để điều đó có thể xảy ra! Hãy dành
thời gian để lập kế hoạch, xây dựng mối quan hệ và phát triển những
ngƣời quan tâm đến bạn. Đừng hi vọng mọi chuyện dễ dàng và nhanh
chóng như một cái chớp mắt.
Thật dễ dàng!
Bất cứ ai cũng có thể mở một tài khoản Mạng xã hội một cách dễ dàng.
tìm hiểu những điều cơ bản và sử dụng đƣợc trong một vài phút. Có rất
nhiều hƣớng dẫn trực tuyến trong trƣờng hợp bạn gặp khó khăn hoặc
muốn tìm hiểu một cái gì đó phức tạp hơn một chút. Tƣơng tự nhƣ vậy,
bạn còn có rất nhiều câu chuyện thành công những ngƣời đi trƣớc để học
hỏi để tránh mắc những sai lầm tƣơng tự.
Thực sự rất khó khăn
Mạng xã hội là một kênh truyền thông rất cạnh tranh. Những ngƣời sử
dụng thì rất nhiều những ngƣời thành công thì rất ít. Để đạt hiệu quả, bạn
cần xác định rõ ràng các mục tiêu nhƣ những gì bạn muốn đạt đƣợc và
làm thế nào bạn sẽ đạt đƣợc nó trên Mạng xã hội.
“Mạng lưới Mạng xã hội của bạn càng lớn, bạn càng có nhiều khách
hàng chất lượng…”

www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing

Tại sao bạn lại giới hạn mình chỉ trong một trang? Bạn sẽ nhận thấy rằng
những ngƣời sử dụng thể hiện mình rất khác nhau trên từng Mạng xã hội,
kể cả bạn có bạn chung trên các trang Mạng xã hội đó. Bạn muốn dùng
LinkedIn thật chuyên nghiệp, Facebook thật thân thiện, Twitter để cập
nhật nhanh chóng thông tin và Google + để xác định vòng bạn bè. Ngoài
ra có một lợi thế gia tăng là không phải tất cả mọi ngƣời đều sử dụng tất
cả các trang Mạng xã hội nên bằng cách tham gia nhiều Mạng xã hội bạn
sẽ có thêm nhiều bạn bè và ngƣời follow bạn, và kết quả là sẽ mang lợi
cho doanh nghiệp của bạn. Cuộc chơi Win-Win!
Đừng xuất hiện trên Mạng xã hội một cách tràn lan !
Mỗi Mạng xã hội đều khác nhau, và do đó, không phải Mạng xã hội nào
cũng phù hợp với bạn. Nếu phong cách thân thiện thoải mái của
Facebook phù hợp với bạn thì rất tốt. Nhƣng nếu bạn phải chật vật có
đƣợc mối quan hệ trên LinkedIn thì có lẽ bạn nên đóng tài khoản đó. Mọi
thứ bạn làm trên Mạng xã hội cần phản ánh thực sự con ngƣời hay
thƣơng hiệu của bạn, Vì vậy, nếu có gì không ổn hoặc là tìm ra cách để
có đƣợc kết quả tốt hơn, hoặc thử một cái gì đó mới.

Pinterest rất phổ biến vào thời điểm này, nhƣng không cần thiết phải nhảy
vào cuộc ngay nếu những gì bạn làm không trực quan và không hấp dẫn
trên pinboard! Không nhất thiết phải có tài khoản trên tất cả các Mạng xã
hội bạn biết vì lí do đơn giản là nó và bạn đều đang tồn tại, vì nếu đƣa ra
chất lƣợng nội dung thấp, nó có thể làm tổn hại thƣơng hiêu của bạn. Hãy
luôn luôn sử dụng thế mạnh của mình!
www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
Slideshare cũng giúp bạn gây dựng hình ảnh rất nhiều bằng những slide

hình ảnh chuyên nghiệp. Nhƣng nếu bạn chƣa thế làm tốt nó, bạn hãy học
cách sử dụng và tạo ra nó chuyên nghiệp. Nhƣ vậy bạn mới có thể thành
công.
Mạng xã hội đã trở thành một phần của cuộc sống
Số lƣợng ngƣời, và số lƣợng tiền đầu tƣ vào các phƣơng tiện truyền thông
xã hội là thực sự đáng kinh ngạc. Việc sử dụng điện thoại thông minh,
WiFi đƣợc phổ biến rộng rãi và sự tiện dụng của Mạng xã hội đã góp
phần làm cho truyền thông Mạng xã hội thành một phần của văn hóa.
Không cần là ngƣời sử dụng Tweeter bạn cũng biết "Tweet" không còn
chỉ tƣợng trƣng cho tiếng kêu của một con chim. Ngay cả các phóng viên
thời sự cũng có tên tài khoản Twitter chạy cùng với tên của họ trên màn
hình
Mạng xã hội không còn là một công cụ, nó đã thực sự sống với xã hội và
nếu bạn vẫn chƣa biết đến nó, thì bạn cần làm gì đó ngay bây giờ.
Bạn chọn Mạng xã hội nào để tham gia?
Hơn một năm trƣớc đây, đa số mọi ngƣời không biết đến Pinterest. Tính
đến tháng 1 năm 2012, nó đã phát triển đến số lƣợng là 12 triệu ngƣời
dùng, lập kỉ lục trang mạng cán mốc 10 triệu ngƣời sử dụng nhanh nhất.
Và đến thời điểm này, tháng 1 năm 2013, Pinterest đã có gần 20 triệu
ngƣời sử dụng. Giống nhƣ tính cập nhật của thời trang và cải tiến của
công nghệ, tính chất của các hình thức truyền thông Mạng xã hội có
nghĩa là sự không ngừng thay đổi, sáng tạo và phát triển. Facebook,
Youtube và Twitter đã và đang rất phổ biến cho thời gian hiện tại, và rất
có thể là những thời gian sắp tới, nhƣng hãy nhìn vào MySpace và Bebo?
Và có mấy ai nhớ đến Friends Reunited?

Nếu bạn tìm thấy một trang Mạng xã hội phục vụ hiệu quả cho công việc
truyền thông của bạn thì rất tốt, tuy nhiên cũng phải nhận thức đƣợc rằng
www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
những ngƣời dùng trên trang Mạng xã hội có thể sớm tìm thấy một trang
mạng khác và dời đi. Theo kinh nghiệm của tôi khi bạn muốn kinh doanh
với các mạng xã hội, bạn nên tham gia những mạng xã hội nhƣ:
Facebook, Youtube, Google+, Slideshare, Twitter, Pinterset và
Linkedin. Trong đó những mạng xã hội thƣờng xuyên bạn nên tham gia
đó là Facebook, Youtube, Google+ và Slidshare.

Mọi thứ đều có tính 2 mặt và các trang Mạng xã hội cũng đều có ƣu và
nhƣợc điểm. Hãy chắc chắn rằng bạn tận dụng tối đa những lợi ích bằng
cách nhận thức đƣợc vấn đề.
Vậy những ƣu và nhƣợc điểm lớn nhất của các phƣơng tiện truyền thông
Mạng xã hội cho doanh nghiệp của bạn là gì? Hãy cùng RichdadLoc
nghiên cứu tiếp về những về đề mà bạn hay gặp phải trên Mạng xã hội
nhé.
3 sai lầm trên Mạng xã hội mà đa số nhiều
người không hề biết
Truyền thông trên Mạng xã hội không hề dễ dàng.
Luôn luôn có những Mạng xã hội mới mà bạn nên đăng ký tài khoản, hay
một tính năng mới, bạn cần phải tìm hiểu. Và mỗi ngày bạn nên tự nhắc
nhở mình bạn đang ở sau những cập nhật mới bao xa.
Tuy nhiên, tin vui là…
Chỉ cần giải quyết một vài sai lầm trong chiến lƣợc truyền thông Mạng xã
hội của bạn, bạn có thể cải thiện kết quả truyền thông và bắt kịp xu
hƣớng.
www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
Dƣới đây là 3 sai lầm trong truyền thông Mạng xã hội mà bạn không hề
biết:
1. Phương hướng hoạt động không dựa trên khách hàng
Nhiều ngƣời luôn muốn biết liệu họ nên Tweets hay Post bao nhiêu lần
mỗi ngày hoặc liệu có nên sắp xếp lịch đăng bài trên blog? Tuy nhiên
điều này không có nhiều ý nghĩa với hoạt động Marketing của bạn. Ngày
nay, chính sản phẩm và dịch vụ chất lƣợng của doanh nghiệp bạn là cách
Marketing tốt nhất. Điều đó có nghĩa là:
• Nếu bạn đang cung cấp một sản phẩm, hãy làm cho sản phẩm này sáng
tạo nhất, độc đáo và dễ dàng sử dụng nhất.
• Nếu bạn đang cung cấp một dịch vụ, hãy cung cấp dịch vụ vượt qua cả
mong đợi để mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
• Nếu bạn đang viết blog, hãy viết nội dung bài tốt nhất, kích thích tương
tác và có nhiều thông tin nhất có thể.
Thang điểm nào đánh giá rằng khách hàng sẽ giới thiệu sản phẩm dịch vụ
của bạn cho những ngƣời bạn của họ? Chúng ta sẽ dựa trên một thang
đánh giá từ 0-đến-10 điểm và đƣợc phân loại nhƣ sau:
• Những người quảng bá (9-10 điểm) là những người đam mê trung
thành, những người sẽ tiếp tục mua và giới thiệu đến nhiều người khác,
giúp bạn tăng trưởng doanh số kinh doanh.
• Những người bị động (7-8 điểm) là những khách hàng hài lòng nhưng
không nhiệt tình, những người dễ bị tác động bởi các sản phẩm cạnh
tranh với sản phẩm của công ty bạn.
• Những người hay gièm pha (0-6 điểm) là những khách hàng không hài
lòng có thể gây tổn hại cho thương hiệu của bạn và cản trở sự tăng
trưởng của công ty do lan truyền những thông tin không tốt.
Lấy tỷ lệ giữa những ngƣời Quảng bá với những ngƣời gièm pha, ta sẽ
tính toán đƣợc tỉ lệ hài lòng của khách hàng.

Các thƣơng hiệu Red Bull và Oprah đều có tần suất xuất hiện lớn trên
các phƣơng tiện truyền thông Mạng xã hội không phải vì họ Tweet 15
lần mỗi ngày mà là bắt đầu sử dụng Pinterset nhiều tháng trƣớc, đồng thời
www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
họ cũng tham gia thƣờng xuyên vào các mạng xã hội nhƣ Facebook và
Youtube.
2. Không tập trung
Khi Steve Jobs lần đầu tiên trở lại Apple vào năm 1997, ông đã có rất
nhiều việc phải làm. Các đoạn trích sau đây từ kênh MSNBC:
Một trong những mục tiêu đầu tiên của Jobs dƣới cƣơng vị giám đốc điều
hành là xem xét dòng sản phẩm nổi bật nhất của công ty. Những gì ông
phát hiện ra là Apple sản xuất quá nhiều phiên bản cho cùng một sản
phẩm để đáp ứng các yêu cầu từ các nhà bán lẻ.
Ví dụ, công ty đã bán hàng chục phiên bản khác nhau của máy tính
Macintosh. Ông đặt ra câu hỏi cho những ngƣời quản lí hàng đầu ở Apple
"Tôi nên khuyên bạn bè mình mua sản phẩm nào?”
Không nhận đƣợc câu trả lời hợp lí, Jobs đã giảm 70% số lƣợng sản phẩm
của Apple. Trong số đó là máy trợ lý kỹ thuật số cá nhân Newton, và lực
lƣợng lao động bị tinh giảm đến khoảng 3.000 nhân viên.
"Quyết định không làm gì cũng quan trọng như quyết định phải làm gì",
Jobs nói.
Mọi ngƣời và kể cả các công ty đang phải vật lộn với những vấn đề tƣơng
tự ngày hôm nay khi đề cập đến truyền thông trên xã hội.
Ngày nay, có quá nhiều cơ hội, quá nhiều tính năng mới, và quá nhiều
chiến thuật mới hấp dẫn để thử.
Nhƣng vấn đề là ở đây. Trừ khi bạn nằm trong Top Fortune 500, có

không có lẽ bạn đang thiếu (1) thời gian, năng lƣợng (2), hoặc (3) tiền.
Nếu bạn muốn nổi bật, bạn cần phải khác biệt. Vì vậy, thay vì làm cho
bản thân xuất hiện quá nghèo nàn, nên tập trung vào những lĩnh vực
chính hay các Mạng xã hội chính.
Trả lời những câu hỏi sau:
• Khách hàng chính của bạn đang ở đâu?
• Hoạt động nào sẽ mang lại cho bạn ROI cao nhất?
www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
Trong trƣờng hợp của bạn có thể là bạn thuê một ngƣời viết blog và tập
trung chủ yếu vào việc tạo ra nội dung và tiếp thị qua email.
Hoặc nếu Pinterest không hỗ trợ đáng kể cho doanh nghiệp, thì bạn có thể
bỏ qua nó để tránh lãng phí thời gian.
Hoặc nên tập trung vào Google Plus vì nó hỗ trợ rất nhiều cho công việc
SEO cho doanh nghiệp.
Dù bằng cách nào, mấu chốt là nếu bạn có thể trả lời hai câu hỏi trên và
hành động phù hợp, thì kết quả Marketing của bạn sẽ tăng gấp đôi ngay
lập tức.
3. Hi vọng không thực tế
Trong quá trình làm Marketing tôi nhận thấy một trong những sai lầm lớn
nhất mà những ngƣời làm Marketing hay mắc phải là "thiếu kiên nhẫn".
“Thiếu kiên nhẫn” tức là gì? Ai mà bình tĩnh đƣợc khi hóa đơn thanh
toán luôn gào thét và bạn thì bị truy đuổi bới các đối thủ cạnh tranh ?
Khi tôi nói các nhà Marketer cần phải kiên nhẫn có nghĩa là nếu bạn
muốn bán sản phẩm vào tuần tới, bạn không thể bắt đầu Marketing từ
hôm nay mà là ba năm trƣớc đây.
Marketing và bán hàng chỉ hiệu quả nếu mọi ngƣời tin tƣởng bạn. Và quá

trình đó cần có thời gian. Theo một cách đơn giản, có hai cách để
Marketing trực tuyến.
1. Sử dụng quảng cáo để "thuê" sự chú ý.
2. Sử dụng Inbound Marketing để "kiếm" sự chú ý.
Tuy nhiên, bạn đều phải trả một cái gì đó cho cả hai cách trên.
Nếu bạn không có thời gian hay công sức, thì bạn cần phải chi tiền quảng
cáo.
Nếu bạn không có tiền để đầu tƣ, thì bạn cần phải dành nhiều thời gian và
công sức tạo ra nội dung, xây dựng mối quan hệ, và học hỏi một chiến
lƣợc SEO cơ bản.
www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
Bạn sẽ không có hàng trăm lần truy cập mỗi ngày khi bạn mới khởi động
một trang web mới. Những khách thăm website của bạn không phải từ
trên trời rơi xuống.
Bạn cần phải hiểu làm thế nào để lƣu lƣợng truy cập sẽ chuyển đổi sang
khách hàng trung thành. Và sau đó bạn cần phải chọn các kênh marketing
trực tuyến phù hợp nhất cách kinh doanh độc đáo của bạn, và phải làm
việc một cách nhất quán, từng ngày từng ngày một.
Làm chủ những kỹ thuật này là mấu chốt phân biệt những kẻ không
chuyên và những nhà Marketing chuyên nghiệp.
Vậy bạn đã nắm vững được những sai lầm trên Mạng xã hội mà nhiều
người mắc phải. Trong phần tiếp theo này tôi sẽ đưa đến cho bạn những
lỗi mà doanh nghiệp nhỏ hay gặp phải khi truyền thông trên Mạng xã
hội. Chắc chắn sau những gì tôi sắp đề cập dưới đây sẽ giúp bạn rất
nhiều trong việc kinh doanh trên Mạng xã hội.
5 lỗi mà doanh nghiệp nhỏ hay gặp phải khi

truyền thông trên Mạng xã hội
Thật khó để đi bất cứ nơi nào mà không có sự xuất hiện của Mạng xã hội.
Đó là vì Facebook có trên 1 tỷ ngƣời sử dụng, youtube đã có trên 800
triệu ngƣời dùng va đã có hơn 200 triệu ngƣời sử dụng Twitter, và sau
này là Pinterest, một tiềm năng mới.
Với thực tế này, các chủ doanh nghiệp nhỏ không khỏi cảm thấy cấp bách
để làm chủ các phƣơng tiện truyền thông trên Mạng xã hội. Tuy nhiên,
nếu vội vàng tham gia Mạng xã hội, một số doanh nghiệp nhỏ sẽ mắc
phải những sai lầm nghiêm trọng. Dƣới đây là 5 lỗi phổ biến mà các
doanh nghiệp nhỏ hay mắc phải và làm thế nào để tránh đƣợc chúng.

www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
1. Mạng xã hội không phải là nơi mua bán cứng nhắc
Điều này có thể là bài học khó khăn nhất cho các chủ doanh nghiệp nhỏ.
Chúng ta không có ngân sách tiếp thị lớn để mà lãng phí. Phải tính toán
đến từng đồng, và chúng ta phải có khả năng chốt mọi hợp đồng tiềm
năng. Tuy nhiên, Mạng xã hội đòi hỏi một cách tiếp cận tinh vi hơn. Điều
này có nghĩa là không có khẩu hiệu công khai “hãy mua hàng của tôi”
hay những quảng cáo trắng trợn.
Trong thực tế, nếu chiến lƣợc truyền thông Mạng xã hội của bạn chỉ là để
Marketing hoặc bán hàng, thì bạn đã không có cách tiếp cận đúng. Bạn có
thể sử dụng các phƣơng tiện truyền thông Mạng xã hội để tiếp thị và sau
đó bạn có thể tăng doanh số bán hàng, nhƣng nó không thể chiếm100%
thời gian của bạn. Giống nhƣ quy luật ngón tay cái, chỉ nên có 5% đến
10% hoạt động truyền thông Mạng xã hội của bạn là tự quảng cáo sản
phẩm của mình.

Truyền thông Mạng xã hội là xây dựng mối quan hệ và phát triển sự tin
tƣởng. Điều này có nghĩa là trả lời các câu hỏi, cung cấp thông tin hữu
ích, và phục vụ nhƣ là một nguồn đáng tin cậy. Những hoạt động này sẽ
phát triển thƣơng hiệu của bạn từ gốc rễ, nó có thể chậm hơn những sẽ có
khả năng hiệu quả hơn bạn mong đợi. Vì lý do này, bạn cần nhận ra rằng
truyền thông xã hội không thể thay thế tất cả các hình thức tiếp thị truyền
thống khác.
2. Mạng xã hội không là nơi tự quảng cáo
Bạn biết cảm giác bị mắc kẹt tại một bữa tiệc cocktail, nói chuyện với
một ngƣời mà ngƣời đó chỉ nói về anh ta hoặc cô ta. Các doanh nghiệp
nhỏ cần phải hoạt động trên Mạng xã hội giống nhƣ đang ở một bữa tiệc
cocktail giữa những ngƣời bạn. Để đƣợc yêu thích, bạn phải tế nhị, thật
sự quan tâm đến ngƣời khác, và độc thoại trong các cuộc trò chuyện.
Điều này có nghĩa là gì? Hãy làm cho việc để lại ý kiến trên blog dễ dàng
hơn. Kết nối với tất cả mọi ngƣời đăng lên tƣờng của bạn (dĩ nhiên bài
đăng cần có lí do hợp lý). Chia sẻ những kiến thức bổ ích từ những
chuyên gia khác. Đặt câu hỏi và khuyến khích sự tham gia của mọi ngƣời.
Và quan trọng nhất, đôi khi nói ít hơn và lắng nghe nhiều hơn.
3. Bạn không cần thiết có mặt ở mọi nơi
www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
Có hai vấn đề luôn luôn cần lƣu tâm đến đối với đối tƣợng doanh nghiệp
nhỏ trên Mạng xã hội. Thứ nhất, sẽ luôn có một Mạng xã hội mới muốn
bạn tham gia. Thứ hai, một chủ doanh nghiệp nhỏ hạn chế về thời gian và
tiền bạc để dành cho Mạng xã hội.
May mắn thay, để truyền thông tốt trên Mạng xã hội không có nghĩa là
bạn cần phải có mặt mọi lúc, mọi nơi. Thay vào đó, chọn một hoặc hai

trong số các kênh hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng của bạn và tập
trung vào chúng.
Hãy nhớ rằng nếu sự hiện diện của bạn trên Mạng xã hội bị bỏ quên thì
chính việc đó sẽ phản ánh không hay về doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn
không có thời gian thì chỉ nên có một tài khoản tham gia thƣờng xuyên là
đủ.
4. Bạn không cần luôn chạy theo các thương hiệu lớn
Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ, bạn biết có một sự khác
biệt lớn giữa ngân sách của bạn và ngân sách của Virgin America hoặc
Starbucks. Doanh nghiệp nhỏ của bạn không cần phải cố gắng để theo kịp
với các thƣơng hiệu lớn - đặc biệt khi thực hiện các cuộc thi và chiến
dịch.
Tạo quà tặng và các cuộc thi là một trong những cách hiệu quả nhất để có
nhiều “like” và thu hút sự tham gia của mọi ngƣời. Tuy nhiên, các doanh
nghiệp nhỏ thƣờng cảm thấy áp lực khi họ luôn muốn tặng các giải
thƣởng hào nhoáng vƣợt quá ngân sách của họ.
Ví dụ, đối với các doanh nghiệp nhỏ, không nên đi tặng hàng xa xỉ nhƣ
iPad nếu đó không phải là thứ bạn có đủ khả năng. Thay vào đó, hãy xem
xét cho đi một trong những dịch vụ của công ty bạn. Đó chắc chắn không
phải là giải thƣởng hấp dẫn nhất và sẽ không tạo ra quan tâm rộng rãi,
nhƣng nó thân thiện với ngân sách của công ty hơn và những ngƣời tham
gia chắc chắn sẽ quan tâm đến những gì công ty của bạn đang làm.
5. Mạng xã hội không miễn phí
Chắc chắn, bạn không phải tốn một xu để tham gia Facebook, tạo ra một
tài khoản Twitter, Pinterst…hoặc bắt đầu một blog. Đó là tin tuyệt vời
cho các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, truyền thông Mạng xã hội đòi hỏi
máu, mồ hôi, và nƣớc mắt. Truyền thông Mạng xã hội yêu cầu sự cam kết
www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS

© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
liên tục, từ việc giữ nội dung luôn mới mẻ khuyến khích sự tham gia của
cộng đồng.
Trừ khi bạn xem xét thời gian của bạn (hoặc thời gian của nhân viên bạn)
vô giá trị, thì luôn có các chi phí liên quan khác khi truyền thông trên
Mạng xã hội. Ví dụ, nếu phải mất một nhân viên khoảng mƣời giờ một
tuần để quản lý tài khoản của các Mạng xã hội, bạn có thể mất một chút
chi phí cho sự nỗ lực của họ. Yếu tố chính là bất kỳ chủ doanh nghiệp
nhỏ cần phải hiểu những con số đằng sau mỗi chiến dịch, và điều đó có
nghĩa là phải thanh toán bao nhiêu với thời gian và công sức của mọi
ngƣời bỏ ra.
Như vậy có thể tổng kết rằng: Mạng xã hội thực sự chỉ có giá trị cho bạn
khi bạn biết chia sẻ những thông tin hay tới khách hàng của bạn. Bạn
đừng tập trung vào việc Spam, thay vì cách đó bạn biết gợi ý khách hàng
hướng tới sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Phần tiếp theo tôi sẽ đưa cho
bạn những cách để tạo được nhiều sự tương tác với khách hàng của
bạn qua mạng xã hội.
10 cách tạo sự tương tác với khách hàng
Phá vỡ những nghi ngại lúc đầu là khó khăn nhất khi tiếp cận khách hàng.
Nếu bạn đã từng tham dự một trò chơi kết nối hay cố gắng để bắt đầu
cuộc trò chuyện với một
ngƣời lạ thì hẳn bạn biết
rất rõ điều này. Cho dù
bạn có nhiều năm trời
mài dũa kĩ năng quan hệ
công chúng đi nữa thì tạo
ra các mối quan hệ online
cũng không phải điều dễ
dàng. Nếu bạn là một chủ

doanh nghiệp, giao tiếp
tốt đặc biệt quan trọng vì
không có nó, bạn sẽ bỏ lỡ
những phản hồi có giá trị
và cơ hội xây dựng
thƣơng hiệu doanh nghiệp. Bạn không muốn là chỉ là một bù nhìn trên
Internet đúng không? Thế thì đã đến lúc để tìm hiểu làm thế nào để làm
cho khách hàng của bạn tƣơng tác với bạn. Dƣới đây là mƣời điều bạn có
thể bắt đầu làm ngay bây giờ:
www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
1. Hỏi đáp trên Mạng xã hội.
Khách hàng có thể hỏi đáp Q&A trên Mạng xã hội bằng công cụ các dịch
vụ của Yahoo ! Answer, Google Giái đáp, Vật Giá Hỏi đáp để giúp họ
giải đáp câu hỏi tại sao họ mua một sản phẩm hoặc giúp họ đặt nhận đƣợc
phản hồi trƣớc khi họ mua hàng. Những trang web này là những công cụ
tuyệt vời tăng tính tƣơng tác và tăng tỷ lệ mua hàng.
2. Tweeting với khách hàng.
Tài khoản Twitter của bạn không nên là một trang độc thoại cá nhân. Hãy
thu hút những ngƣời quan tâm bằng cách trả lời bất cứ ai đề cập đến tên
của bạn, và tiếp cận với những ngƣời dùng cụ thể bằng cách hỏi họ những
câu hỏi nhƣ: "loại son môi nào bạn sẽ dùng nhiều nhất trong mùa hè này"
3. Đăng tải Video lên Youtube.
Rất nhiều ngƣời sử dụng YouTube có số lƣợng ngƣời theo dõi lớn sẽ vui
lòng làm video giới thiệu cho sản phẩm của bạn đổi lại những mẫu dùng
thử miễn phí. Video giới thiệu là một cách tuyệt vời để cung cấp cho
khách hàng một cái nhìn chi tiết hơn về sản phẩm của bạn, và nhờ vào

cộng đồng ngƣời sử dụng lớn nhƣ YouTube, sản phẩm của bạn cũng sẽ
đƣợc đƣa ra so sánh, đánh giá từ đó tạo điều kiện cho sản phẩm của bạn
hội nhập thị trƣờng.
4. Cộng đồng khách hàng.
Các diễn đàn trực tuyến cung cấp cho ngƣời dùng một nơi để gặp gỡ và
tƣơng tác. Tạo ra một diễn đàn dựa trên thƣơng hiệu của bạn và thêm các
phần chủ đề khác liên quan đến lĩnh vực của bạn hoặc các lợi ích cho đối
tƣợng khách hàng mục tiêu của bạn. Sau đó mời họ tham gia cùng tƣơng
tác, cùng phát triển cộng đồng. Tại Việt Nam, có rất nhiều các diễn đàn
trực tuyến rất hiệu quả cho công việc kinh doanh của bạn nhƣ: Tinhte.vn,
5giay.vn, Muare.vn…
5. Facebook Nhóm.
Facebook cho phép bạn tạo ra những nhóm với những ngƣời cùng sở
thích, đam mê hay những ngƣời đang cùng một cộng đồng. Nhờ công cụ
này bạn có thể Post bài, bình luận hay đƣa những album ảnh để chia sẻ
với nhiều ngƣời khác.
www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
6. Thư mục tìm kiếm.
Nếu doanh nghiệp của bạn có một địa chỉ cụ thể, doanh nghiệp của bạn sẽ
xuất hiện trên Google và các trang web tìm kiếm. Điều đó cho phép
khách hàng thăm website của bạn và gửi ý kiến. Khi bạn phát hiện ra một
trang web tìm kiếm dẫn một khách hàng mới, khuyến khích khách hàng
trở lại và để lại bình luận. Do vậy nếu Website của bạn có nội dung tốt,
bạn sẽ không chỉ nhận đƣợc phản hồi tốt từ khách hàng mà thứ hạng của
bạn trên công cụ tìm kiếm cũng sẽ tăng mạnh
7. Kích hoạt tính năng bình luận.

Không quan trọng bạn bán gì, trang web của bạn nên luôn luôn có một
blog. Viết các mục blog mang tính tƣơng tác cao, và kết luận các bài viết
bằng những câu hỏi. Về cơ bản, bạn sẽ yêu cầu độc giả của bạn để lại
bình luận dƣới các bài viết của bạn. Đó là một cách tuyệt vời để có đƣợc
sự quan tâm từ phía khách hàng.
8. Khảo sát mang tính khuyến khích.
Quan tâm đến ngƣời mua hàng sau khi họ đã mua hàng và yêu cầu họ
thực hiện một bản khảo sát ngắn. Bản khảo sát đó nên có độ dài vừa phải
và có một sự khuyến khích - nhƣ là một mã sốgiảm10% đơn hàng tiếp
theo. Nếu họ quan tâm đến cuộc khảo sát của bạn, chuyển cho họ email
để tiếp tục cuộc trò chuyện và tìm hiểu thêm về nhu cầu của họ.
9. Các câu đố và các cuộc thi.
Tìm các câu đố thật hấp dẫn và hoàn toàn miễn phí. Ai mà không thích
những công cụ miễn phí? Sử dụng các câu đố và cuôc thi lấy thƣơng hiệu
cua bạn làm trung tâm để có đƣợc thông tin phản hồi, thu hút sự quan
10. Thiết kế ra những cuộc tìm kiếm.
Một cách thú vị để có nhiều ngƣời dùng thăm trang web của bạn là gửi
cho họ một cuộc thi tìm kiếm. Để họ tìm kiếm một hình ảnh cụ thể, sản
phẩm hoặc cụm từ trên trang web của bạn, và có một phần thƣởng khi họ
tìm thấy nó. Đây là một trong những trò chơi mà thực sự lôi cuốn đƣợc sự
tƣơng tác của mọi ngƣời.
Chúng ta không phải ai bắt đầu cũng thành công trên Mạng xã hội, nhƣng
ngay cả những Mạng xã hội khó xử lí nhất, chúng ta có đều có thể học để
www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
thành công trên mạng xã hộ đó. Nếu nhƣ bạn nỗ lực để có một cuộc hội
thoại hấp dẫn trên Mạng xã hội mà không thành, hãy thử một cái gì đó

mới. Hãy để những ý tƣởng của bạn đi vào hiện thực và quan sát xem
những ý tƣởng đó có tạo đƣợc mối qua hệ với khách hàng của bạn hay
không?

Trong phần trƣớc bạn đã đƣợc chia sẻ về những phƣơng pháp tăng tính
tƣơng tác với khách hàng của bạn. Trong nội dung tiếp theo này tôi sẽ
chia sẻ cho bạn những gì liên quan đến nội dung chia sẻ của bạn.
5 lý do mọi người không chia sẻ nội dung của bạn
Có rất nhiêu lần bạn nài nỉ vơi ngƣời bạn thân nhất của bạn rằng "Cậu
chia sẻ nội dung này nhé? Tớ cam đoan là nó rất tuyệt" Bạn không cần
phải cố gắng làm gì cả vì nội dung bài viết sẽ nói lên tất cả. Nếu bạn thấy
nội dung của bạn không đƣợc chia sẻ, đây là những lý do tại sao:

www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
1. Bạn chỉ có nói về bản thân mình
Tất cả mọi ngƣời thƣờng liên tục tự quảng bá trƣớc. Tuy nhiên, một phần
lý do bài quảng cáo của họ không thú vị là bởi vì họ lôi cuốn bạn vào
cuộc đàm thoại. Bạn có thể sẽ không chia sẻ câu chuyện của họ cho bất kì
ai khác nếu nhƣ câu chuyện chỉ xoay quanh ngƣời kể chuyện. Tƣơng tự
nhƣ thế đố với thế giới trực tuyến nếu mọi ngƣời không làm cho câu
chuyện của mình liên đới đến nhiều đối tƣợng khác nhau
Để tăng tính chia sẻ cho trang web của bạn, hãy đƣa ra những chủ đề
ngƣời đọc muốn tìm hiểu và thảo luận. Từ đó bạn sẽ trở thành một kho tài
nguyên tham khảo và do đó mọi ngƣời sẽ muốn ủng hộ bạn. Các quy tắc
vàng ở đâylà: Hãy nói về ngƣời khác nhiều nhƣ bạn muốn họ nói về bạn.
2. Chủ đề của bạn không còn tính thời sự

Trong thời đại của tin tức 24/7, chúng ta cần đặt ra áp lực là luôn viết nội
dung kịp thời. Nếu một sự việc đã xảy ra vào tuần trƣớc và bạn phải mất
một tuần để viết một bài cảm nhận, thì bài này không còn tính thời sự
nữa. Mọi ngƣời muốn chia sẻ nội dung liên quan đến những gì đang xảy
ra trong cuộc sống của họ tại thời điểm đó, không phải nội dung là của
những ngày trƣớc.
Bạn không cần phải luôn vội vã chạy theo chƣơng trình để có gấp rút để
tạo ra những bài viết ở những phút cuối cùng. Nếu bạn biết các sự kiện
nào sẽ xảy ra, bạn có thể lập kế hoạch trƣớc để viết bài. Sử dụng lịch biên
tập để giúp lên kế hoạch bài viết của bạn và đảm bảo bài viết của bạn
luôn nóng hổi.
3. Tiêu đề của bạn không bắt mắt.
Bạn không cần phải có các tiêu đề phô trƣơng, nhƣng bạn cần phải làm
cho nó thú vị để thu hút đƣợc sự chú ý nhỏ nhất của khách hàng. Tiêu đề
của bạn nên ít hơn tám từ cho dễ nhớ, giống nhƣ các tweets yêu thích của
bạn trên Twitter. Hãy xem xét hai iêu đê dƣới đây, tiêu đề nào bạn có
khuynh hƣớng chia sẻ nhiều hơn: " Những ứng dụng WordPress giúp tôi
tăng Lƣợt xem Blog" hay "Những ứng dụng WordPress tiêu biểu giúp
tăng lƣợt xem trang?” Tiêu đề thứ hai có một số các tiêu chí phù hợp cho
một tiêu đề: Đó là đặc thù và cụ thể, ngắn gọn và thân thiện.
4. Bạn viết các đoạn văn bản dài
www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
Bây giờ tất cả mọi ngƣời đều đã quen đọc trực tuyến. Hầu hết họ muốn
lƣớt qua bài viết của bạn trƣớc khi đọc nó, do đó họ sẽ không lãng phí
thời gian đọc những thứ không liên quan đến họ. Để làm cho ngƣời đọc
dễ dàng quét nội dung, hãy thêm các bullet hoặc số giống nhƣ tôi làm với

các đầu mục trong bài này. Bạn cũng có thể chèn video hay hình anh vào
giữa văn bản, vì mọi ngƣời có xu hƣớng thích trực quan sinh động. Có
thêm những chỉ mục và đa phƣơng tiện sẽ giúp độc giả của bạn dễ dàng
nhận ra thông điêp bạn muốn truyền tải và chia sẻ chúng với những ngƣời
khác.
5. Bạn không làm cho bài viết của bạn dễ dàng chia sẻ.
Bạn có nút chia sẻ tại vị trí dễ sử dụng trên trang web của bạn hay chƣa?
Bạn không nên để độc giả của bạn sao chép và dán liên kết của bạn trực
tiếp vào Mạng xã hội-nhƣ thế là quá đòi hỏi họ! Thay vào đó, đăt các nút
chia sẻ trên Mạng xã hội và đặt chúng nơi mà khách hàng của bạn có thể
dễ dàng nhìn thấy.
Tóm lại, bạn muốn những nội dung của bạn có tính tương tác cao, bạn
cần chia sẻ những nội dung mở hướng tới cộng đồng khách hàng. Chỉ có
như vậy chỉ số tương tác của bạn với cao.
Làm thế nào để tạo mối quan hệ thực Với
Marketing trên Mạng xã hội
Nếu bạn muốn tiếp tục tiếp cận thị trƣờng trong thời đại truyền thông
Mạng xã hội, Marketing cần phải đƣợc xây dựng dựa trên mối quan hệ,
các chỉ tiêu đánh giá cần phải mở rộng vƣợt ra chỉ số ROI. Trong thực tế,
ROI đơn giản chỉ là đô la và cent. Tuy nhiên,những lợi ích từ mối quan
hệ là giá trị cả mang tính thực và nhận thức. Giá trị đó sẽ tích luỹ theo
thời gian thành sự trung thành, kết nối, góp ý, và chia sẻ. Đó là những gì
bất kì nhà Marketing nào cũng thực sự muốn, và đây là cách để làm đƣợc
điều đó.

www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing

Không chỉ cần hành động đích thực
Điều này có vẻ hiển nhiên, nhƣng tính xác thực đang trên bờ vực trở
thành từ buzz trong truyền thông Mạng xã hội. Tính xác thực thật sự-
không chỉ là sử dụng từ đó thƣờng xuyên trong tweets và trong các bài
viết. Tính xác thực sẽ thực sự tách bạn ra khỏi số đông không xác thực
hiện nay và giúp bạn tồn tại trong môi trƣờng cạnh tranh. Những Fan hay
ngƣời ủng hộ sẽ ra đi với đối thủ nếu họ phát hiện chỉ một sự giả tại trong
ý định của bạn.
Cách duy nhất để đƣợc xác thực là có thực. Ví dụ, không cần lọc ra
những phản hồi tiêu cực với thƣơng hiệu của bạn. Không ai tin rằng
100% những lời nói tích cực trên website hoặc trên các trang Mạng xã
hội. Hãy làm cho tất cả công chúng cùng phản hồi. Sau đó giải quyết bất
kỳ ý kiến nào xung quanh những phản hồi tiêu cực một cách trung thực,
và cũng khuyến khích những Fan của bạn có cơ hội nói sự thật về bạn và
thƣơng hiệu của bạn bởi vì đó là những gì mọi ngƣời tin tƣởng, và những
gì họ tin tƣởng họ sẽ mua.
Sự thật tạo Niềm tin
Chúng ta đã nghe rất nhiều về việc truyền thông Mạng xã hội sẽ tạo ra
một sự thay đổi từ “trí tuệ đám đông” sang "trí tuệ bạn bè'', nhƣng điều đó
thực sự có ý nghĩa gì đối với việc ủng hộ cho thƣơng hiệu của công ty?
Đó là trí tuệ của những ngƣời bạn mà chính họ mang lại sức mạnh ủng hộ
tích cực cho thƣơng hiệu. Lợi ích bạn nhận đƣợc là mối quan hệ cá nhân
lâu dài và sự kết nối tình cảm tạo ra những ảnh hƣởng lớn đến đám đông.
Những ngƣời ủng hộ thƣơng hiệu là những ngƣời rất hài lòng về sản
phẩm dịch vụ, thƣơng hiệu mà họ nóng lòng muốn chia sẻ với bạn bè của
họ và toàn bộ mối quan hệ xã hội của họ. Để đạt đƣợc mối quan hệ nhiệt
thành này, việc liên lạc kết nối phải rõ ràng, thân thiết và mang tính cá
nhân.
Hãy chăm sóc những người ủng hộ
Marketing trên Mạng xã hội thành công hay không là do mối quan hệ, lợi

nhuận cao nhất cũng đến từ các mối quan hệ với những ngƣời ủng hộ
thƣơng hiệu của bạn. Bạn bè sẽ tin tƣởng bạn bè. Họ sẽ mua một sản
phẩm đƣợc bạn bè mình khuyên dùng, từ đó một ngƣời ủng hộ nữa lại
sinh ra và chu kỳ tiếp tục. Những ngƣời ủng hộ là một tài sản quý giá hơn
bao giờ hết. Và hãy đối xử với họ nhƣ là tài sản vậy.
www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
Hãy là một người bạn thực
Cho dù bạn sử dụng công cụ gì chăng nữa, cách bạn gắn kết với mọi
ngƣời tạo một ấn tƣợng khó phai. Hãy nhìn vào hành vi của mình và tự
hỏi "Tôi có muốn là bạn của tôi hay không?" Bạn nhận thấy và khẳng
định giá trị của bản thân và đội nhóm trong hệ thống các mối quan hệ của
bạn hay chƣa? Bạn có thực sự quan tâm và chú ý đến những ngƣời trong
thế giới ảo, sau những đoạn văn bản và sau màn hình máy tính? Bạn có đi
trệch khỏi con đƣờng phục vụ ngƣời khác trong hệ thống của bạn? Nếu
trả lời đƣợc bạn sẽ xác định đƣợc kiểu ngƣời của bạn cũng nhƣ kiểu
ngƣời bạn sẽ trở thành trong tƣơng lai.
Ví dụ, không thể tin đƣợc là có rất nhiều ngƣời không bận tâm đến việc
kết nối sau một sự kiện, hoặc thậm chí không thêm những ngƣời họ gặp
vào danh sách liên lạc của họ. Thật là một sự lãng phí thời gian. Vì vậy,
bạn hãy trở thành một ngƣời không trong số đó. Thêm mọi ngƣời vào
danh sách liên lạc của bạn, và kết nối với họ thông qua LinkedIn,
Facebook, và Twitter. Lƣu tên của họ với đầy đủ thông tin nhƣ nơi gặp
mặt (tên của sự kiện và ngày tháng), và bất cứ điều gì khác bạn nhớ. Sau
đó, nếu bạn có một cuộc trao đổi email, cho thông tin của email trong
phần ghi chú, từ đó bạn sẽ rất dễ dàng kết nối với ngƣời bạn đó khi bạn
muốn

Hãy quên câu ngạn ngữ Win / Win và thực hiện một cam kết mới Học hỏi
/ Học hỏi. Win / Win là tốt, nhƣng ngụ ý một kết thúc. Một khi bạn giành
chiến thắng, sau đó thì sao? Học hỏi / Học hỏi tạo ra một mô hình có giá
trị liên tục. Điều này tạo ra một tình thế: tôi tìm hiểu về bạn và bạn tìm
hiểu về tôi. Và chúng ta học hỏi lẫn nhau.

www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing

www.vietnamaffiliate.com
SOCIAL MEDIA IN BUSINESS


© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
Xây dựng thương hiệu của bạn với Mạng xã hội
Xã hội phƣơng tiện truyền thông tiếp thị có thể là một kênh miễn phí và
sáng tạo để giành chiến thắng báo chí kinh doanh tích cực của bạn và để
"có đƣợc chữ" bạn là ai và những gì bạn làm. Tuy nhiên, nếu không thực
hiện đúng cách, các phƣơng tiện truyền thông xã hội thực sự có thể làm
việc với bạn, hoặc trực tiếp hoặc gián tiếp. Cũng nhƣ với việc thúc đẩy
doanh nghiệp của bạn thông qua các tờ rơi quảng cáo hay banner trực
tuyến, giữ hình ảnh thƣơng hiệu của bạn nhất quán không có vấn đề
phƣơng tiện truyền thông trang web xã hội là điều quan trọng nhất. Vì
vậy, có tính phí và quản lý nhân vật thƣơng hiệu của bạn bằng cách làm
theo một vài lời khuyên cơ bản. Hãy đọc tiếp dƣới đây để xem làm thế
nào tốt nhất để thúc đẩy và thƣơng hiệu công ty của bạn với các phƣơng
tiện truyền thông xã hội.

Những nền tảng Mạng xã hội

Những nền tảng của truyền thông Mạng xã hội bao gồm tất cả các Mạng
xã hội bất cứ điều gì nhƣ Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest…. Tuy
nhiên, bốn Mạng xã hội lớn nhất hay những nền tảng hệ thống mà hầu hết
các doanh nghiệp nhỏ không thể không tận dụng là các trang sau đây. Tôi
sẽ hƣớng dẫn cho bạn một số lời khuyên xây dựng thƣơng hiệu cụ thể cho
từng trang một.

Facebook

Nên tạo một trang Facebook Fanpage cho công ty của bạn. Những thông
tin cần có trong Profile bao gồm thông liên tin liên hệ, hình ảnh những
www.vietnamaffiliate.com