nâng cao chất lượng phục vụ tại hội quán sinh viên trường đại học mở thành phố hcm
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.45 MB, 21 trang )
Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Lớp K7D1
Lớp K7D1
ĐỀ TÀI:
GVHD: Thầy Đỗ Đức Khả
GVHD: Thầy Đỗ Đức Khả
Nhóm No.8
Nhóm No.8
1. NGUYỄN MẠNH HIỆP
1. NGUYỄN MẠNH HIỆP
407C0128
407C0128
2. TRẦN ĐÒAN PHƯƠNG THẢO
2. TRẦN ĐÒAN PHƯƠNG THẢO
407C0348
407C0348
3. PHẠM THỊ NGỌC THÚY
3. PHẠM THỊ NGỌC THÚY
407C0374
407C0374
4. TRẦN VŨ BẢO TRÂM
4. TRẦN VŨ BẢO TRÂM
407C0419
407C0419
5.PHẠM HOÀNG VĨNH
5.PHẠM HOÀNG VĨNH
407C0478
407C0478
6.ĐẶNG HOÀI BẢO NGUYÊN
6.ĐẶNG HOÀI BẢO NGUYÊN
407C0245
407C0245
TP.HCM ngày 20 tháng 11 năm 2009
TP.HCM ngày 20 tháng 11 năm 2009
!"#$%&'()*+,-.
) /0#$1'23-45-*
" 2 6 7 '"
89*:;<45
2-'-
)=>?#@
2A )3B'0
955CD@
* 2'1'
2#E#;2F#;
* G9 H" 9 :2" ?-
<I J #= .
*K*E8*
*'&LM,4N$*'2G
)=.,==#
2$#O96=9$O"
-#=,P22'Q
O",=:#;2
6$= R . , =
#ST#$2'O#N:9
9-2)3
)*+
-)33#"P*<@2#A#U2'
2D2.'2)-N)3*A$"74-
0**ST*R?-<"1$+ !&A
<$VT'RW3'&'#2',
'<9#G-2-#@2A
- !#'<9MC2
XYY M,$##'--#"#N2#=
,&=7-* 3*Z
-#Z"*Z8)=>@?"-#=,3
[ )+2M ,7 I'?, *Z
$#U"#'2,*.4-+9 D
0A2'#NMZ>-*2
20*Z&"=7L
\ "0 ' > 4-
+9
<9P)]CV^<9)=-W")+9
$#Z<>_$#Z#
I
- :',-#,&2'#NZ>-
#-# $",0='$
'VO*:W"*#:`C2-#A)3"
*'&0#$a:,$#Z2.2["--#:
',*P<9U0<P"9-955I
- M+<>b,=:#::283$=#E
#U'V/-P955
!W c+='>#U''$
)3B89:283:A5U0"#0
U-#?E*'2'3,-DV*=:W
M)=?)?-@#U'%,?9983#U
6P"K:99?+P955
#=-*2)3"20-'+
0,"#;3VT'RW
BẢNG CÂU HỎI
d'-ef
/g2-0,P955"#9>DP
@e2h)#=3
i
\@
!"83P2-#789#H@e*g#U
'-*?j#U4.#$ !?20789#H@e
k 3
i
:#Q2,&-*$)3l
J3mP&2# JUmPU
X *A*#=n\c*--2l
o.X XpqpkY kYpkqkq
` e#=n\c#;L
rD sG9H**S
9:2'2*'<9 JL
t N$#2>#'1@*3&4'
-n\cL
k J3'1 ` eA
X u'1 t J'1
q mP'1
Cc tiêu ch đnh gi k X ` t q
#3
i
@955
\789#H@L3"
B4a
\79-98@7#0
c
i
'-'79v2
s&?
!*'&*'=I
J3L2"$?I
q e:#::9F)=Ag2-P955
n\cl
IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII
THC TRNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TI HỘI QUÁN
SINH VIÊN TRƯỜNG ĐI HỌC MỞ TP.HCM
wxyzxm{
− !$=D=#;#P955
L
• /,&2'2#=
• \D*#=-2
• 5#&@*)#=
• >#'1@*3&L
#@955
\789#H@L3"B4+
\79-98@7#0
c+'179v2
s?
!*'&*'=
J3L2"$?"I
− Q-=9<'$83#N<93U7
#@* !U
$=D"*g9099#UP$2a<+
/,j|45#-^)Q"-#;2Mk#=q"
-#:Lk J3'1}X u'1}`LeA}tLJ
'1}qLmP'1~6Q2955k•
− cA.U%2G)9&":28
3#N='9qY9=C241-*"D
9=U't9=~€X•• \)'D9=)3
#$"D9=|45#'tY9=~‚ €••
− D)?-',*
#Q-0&D€ƒcbcCn `" !
− J=?<9#6|F*g92U2D)\\\ kq
g2'*="#-)+2U'
9@4E5)'Q-*&0*?"#:'L$=
DU?9v2}$=DU-'$=D<+"3
9099J„}#<$!-*{9'9&
D)29…†{
− 099J„~JQpQ$Qp„)•4R#;#-&
0 & @ 2a" # P9 < . ‡ ˆ Y q} E
9pQ‰Y Yq"#;
i
-\\\'\ ">\ŠQ
QQL2>:F‹@
i
992a !BD\ ‰Y Yq:
;-*j?$=--F$=);2#E• +D<$
!-*{94R#;#-#<$@D
#4R-9&"#P9<2>‡ˆY ƒ"-
,*=:+D0,*='Z4.Y `
0 999& D )29 …†{~…69--$
†-{$•4R#;-,*=:D~Š-
-4•j0Y tY');2Z90&#
~ŒqY•• +D…QQ.ZEŒk-*=90
#99D-*=Q-$<99D
v'$=D#&:F‹~:E•"=j
0Y k-*=&3‹)&$=D -90
99&$=D9{6†-.9(9$9-26
#UP$#;24M.…QQ*gk)&$=D
J•nxŽJy••/wx
− 0 99 );2 #E J„ . + D ' Y €Y
~\ ‘Y YYY‰Y Yq•:&0&@$=D'$
P-~6Q2955k• +D<$!-*{9@
#-'$'Y €‚X~6Q2955k*• +D0*=
Z#U.0Y `~jP'V
WY ƒ€`•~6Q2955k• &
D)29…†{.90999!-29-Q
{$-*=Z90&#'‚q Y€t•ˆqY•
+D…QQ.ZE'‚ qY€-*=$=D
#&:F‹~‚ qY€’kY$=D‘‚q•90#N
#99D-kY*=•~6Q2955k4• !D
#U.0Y tY~jP'VD#=
-2WY ƒ€`• /<$?kY*=#U#|45
-9&
KẾT QUẢ KHẢO SÁT
− c.j#U,&2'2#=
-*L
!"#$%&'J=?*A##'` Y‚’q
~6Q2*?k•-P$,&2'2#=a
#*#-
− c.jU2>#6$#=@
-2V*A*#=n\c*-
-2lW"%B2.##X ‚`’q":;<
P$2D*#=B#
2>*A
− 3+)?-Xj"8:;<
P$,&2'2#=#9>#
,@*"&A<$#N9'-
?#=D*#=-2
− e#:))?-25#&@*)
#=LVe#=#;LW
• rD
• 9:2'2*'<9
• sG9H**S
− J=?#'9.*#=
g225#&CD $'2-,$=DP
#;:,*+99?+P@
,-.D">C"#;955D0-*
"g22#=7'1-*)A2#=
− J)?-2>#'1@*3
&"A)=?*A#@2h&
L
• #@955 ~` `’q•
• \789#H@L3"B4aI ~` kX’q•
• \79-98@7#0 ~X `X’q•
• c+'179v2 ~` `q’q•
• s? ~X ƒ‚’q•
• !*'&*'=I ~` `q’q•
• J3L2"$?I ~` kY’q•
− MDB+8P$g*#
=&B#2>*A
− d(X&L\79-98@7#0~X `X’q•'
?~X ƒ‚’q•"#*#)P9 !&A
<$":,*+99?+,&
"#G*+'79-98@7#0"2#=-
*U79-980,.?9
F
PHÂN T0CH THC TRNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC
VỤ TI HỘI QUÁN SINH VIÊN
N Minimum Maximum Sum Mean
Std.
Deviation
Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic
Std.
Error Statistic
!"#$%
&'()
tY k q kX` *+, kXk ƒt
-./0%12()#
$%/03/
tY k q kk` ,* Xkt k `qƒ
4"(!"5()#$% tY k X qt *6 Yƒ t‚`
(#"7'89:;4"
94
tY k q ktq ` ` kq€ k YYq
<=;(>"7'89: tY k q kXq ` kX ktt €kk
< ;3 ;= "7' /<"
(?
tY k q €` * kq‚ €€ƒ
@A B 9C ' /3C /<"
;D&
tY k q k`t ` `q ktk ‚€`
"E tY k q kkk F, kq‚ k YYY
"1C/0!1C) tY k q k`t ` `q kt €Xk
GH'$% tY k q kXt ` kY kƒq k kYq
@'IJB/KBLM tY
NO PQR
GS'I'0/L//TBLB/J'M
JQpQ$Qp„)QQ-Š \29
{4Q$
€Y
eQ“ Q -Š
\9Q$
{99-6 !p\Q t‚ €`Y
4Š tq
\ YYY
L'1/U/'/B/"BJ1M
!-*“
{9
!-*“ {9
eQ4 -
\44”Q4yQ2
/ -Š
yQ2
€ƒ‚ €‚X kY
/L&V3/'/'/B/"BJ"M
\Q
Q Š
yQ2
oQQQ4
\Q
cQ Š
yQ2
oQQQ4
!-QQ4
yQ2p-
!-Q-
\Q4
9Q
!-Q-
!-*
“
{9 Š
yQ2
oQQQ4
!"#$%
&'()
Xq ‚` k ‚ƒ` ‚ƒY €ƒƒ
-./0%12()#
$%/03/
X Y‚ q €€t €t` €tq €ƒƒ
4" (!" 5 () #
$%
Xƒ qq ƒk t`` ƒ€` ‚tt €‚k
(# "7' 8 9:
;4"94
Xq X‚ X `Yƒ €`q €kt €ƒt
< =; (> "7' 8
9:
Xq ƒ‚ ` ƒ€ €`k ‚€k €ƒq
<;3;="7'/<"
(?
X q‚ X qYƒ €X€ €kk €ƒt
@AB9C'/3C/<"
;D&
Xq qq ` ‚tt €t €ƒ €ƒt
"E
X k` X qXX €Xq ‚€k €ƒq
"1C/0!1C)
Xq qq ` q` €`ƒ €q €ƒt
GH'$%
Xq ‚Y Y €`` €Xƒ ‚€‚ €ƒq
3/'@'0'"LWX;'LIJIM
†
-
y…QQ
…6- \2 -Š \Q4
^-4
-
• -Š
cQ
!2
Q• -
• -Š
cQ !2Q•
k ‚ qk ‚ qkY ‚ qkY ‚ qY€ ‚q Y€t ‚q Y€t
X t€€ t €€X €k qYk
` X`‚ X `ƒq €` ‚ƒƒ
t k‚k k ‚Yq €q ‚X
q kt` k t`Y €ƒ kkX
Y€t €t` €‚ Yqq
ƒ Yƒq ƒqt €‚ ‚Y€
‚ Yq€ q‚ €€ `€q
€ Ytt t`ƒ €€ ‚`X
kY Ykƒ k‚ kYY YYY
…6- Q-4L 9 {6
†-
~QQQL‚ qY€">‚ qY€’kY‘
‚q• 90 #N # 9
9D-kY*=.Z90
&%$'‚q Y€tˆqY•
Y'"/30'/0XJLM
†-
k
!"#$%&'()
‚ƒ‚
-./0%12()#$%/03/
€q
4"(!"5()#$%
ƒ€X
(#"7'89:;4"94
€t`
<=;(>"7'89:
€tY
<;3;="7'/<"(?
€`€
@AB9C'/3C/<";D&
€q`
"E
€`k
"1C/0!1C)
€tq
GH'$%
€`q
P?D~Š-•#U.0Y tY"jP'Y ƒ€X
syŽy•cz–!—/
- 7 ' 7 #0
)3:79-98"B
95 5 , > D #0
?"U>CBT22:
L*2A'2A:
- -)?-"9.
*#=#;C
D" 7 = 7 #0
)3j2N#@@
* !& #U #: #N ?
#=2>#'1@
* ) #=
n#::2836#U
6P2D?99L
/95502"A7
=9.*
=X*Z-'$"
"&A
<$+95502K
-#U)+<-
#D'$
e#:"*Z
>D)L.(9
$" D -G $
4‹Ig22#=-*U79-
980
syŽy•czsy•
- n)?-"9.F)=-g2>@2D>C
'.D2'955a9F
s?99L
UB2>9R90
Bj:0A)$=2N cA
9.*#=#;9:2"G9H*
*SI&A<$0A)$=2NO2#=:2
)''$"g2)$=)&*A2#=
syŽy•czJ˜/ssy{/nx•/
- J#=.*)3B2-2D#
955>C$#TD2'12DA2#=2
)3:2g289*N,=
C™
- $0<Pa#9>#
#:~2Dc#*E:9.#N*E
j'a#)O95•
- /1"A)3)&)-*>'-
*Z"+D#+#$B#2D"
2D)j)3-)3:2QA<$P*P
+'-2R2
- e#:`C2#A9.*'=*E
j)U"$a#)O95 cA<$)
*B0?2P$P):E"
:*>"I?#=7'1?*)#=#$
‘ˆs?99L
• /9552g289*?)#=
• /:|,,=*Ej
• /180,-+&)3
"--*7j2)#=
syŽy•cz•yš!›{/œ/cy•/ž!cž
- /955#:1P#D.7'3
-#@ $Q-F)=)?-
M2D&*"a'1U9-95
5@"A#3)9?##;#955"#G
*+)T,:)P
- e#:"#%#*E#T95
‘ˆs?99
- /*D&2h)7:295"#;:;
'955)'D0
- /*E#T95-"#:%&'+-
47A?--2&@)'
- /112D*P<91TL+DŸŠ
)3#*E"$):)C-*)#=#$
9:2"?-<I/1 Z >4 #'"
?-I89*:0-"ja
ZQ[OGS
• $h>J?"()*+,*-
)'
• \ 'ER$o0"\ 3P?",*-
)'
• ¡Q*QLŸŸŸ -
ŸŸŸ $9
• !D+#6|F*g\\\4-$h>J?
P9
