quá trình hình thành và phát triển phân tích sứ mệnh viễn cảnh tập đoàn singtel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
--------------

BÀI TẬP NHĨM SỐ 1
Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
PHÂN TÍCH SỨ MỆNH VIỄN CẢNH TẬP ĐỒN SINGTEL

GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm
Nhóm thực hiện : SingTel

Đà Nẵng, 11/ 2011


I.

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CƠNG TY

1. Giới thiệu
Tập đồn SingTel là tập đồn truyền thơng hàng đầu khu vực châu Á. Tập
đoàn cung cấp một chuỗi rộng các giải pháp đa truyền thông và công nghệ thông
tin (ICT), bao gồm thoại, dữ liệu và video trên nền tảng cố định và khơng dây.
Hoạt động chính của tập đồn là ở Singapore và Australia. Trụ sở chính đặt tại
Singapore, SingTel đã có hơn 130 năm kinh nghiệm hoạt động và đóng một vai trò
quan trọng trong sự phát triển của đất nước như một trung tâm thơng tin liên lạc
chính. Tập đồn có 35 văn phịng đại diện tại 19 quốc gia trên khắp khu vực châu
Á- Thái Bình Dương, châu Âu và Hoa Kỳ. Ngày nay, tập đoàn tiếp tục dẫn đầu và
hình thành thị trường tiêu dùng kỹ thuật số và hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực
công nghệ thông tin. Ở bên Australia, Optus là một công ty dẫn đầu trong ngành
viễn thơng tích hợp, khơng ngừng nâng cao chất lượng trong các sản phẩm sáng
tạo và dịch vụ.

Tập đoàn là một chuyên gia trong lĩnh vực truyền thông lớn ở châu Á và
châu Phi thông qua các chiến lược đầu tư vào sáu nhà kinh doanh điện thoại di
động trong khu vực, cụ thể là Telkomsel (Indonesia), Globe Telecom
(Philippines), Advanced Info Service (Thái Lan), Warid Telecom (Pakistan) và
PBTL (Bangladesh). Tập đồn cũng có đầu tư vào Bharti Airtel (Ấn Độ), cũng
như có sự có mặt ở Bangladesh, Sri Lanka và châu Phi.
Tập đồn là có một chiến lược đầu tư dài hạn và làm việc chặt chẽ với các
cộng sự để phát triển kinh doanh, bằng cách nâng cao quy mơ tập đồn trong
mạng lưới, tiếp cận khách hàng và kinh nghiệm hoạt động sâu rộng. Vào ngày 30
tháng 6 năm 2012, Tập đoàn phục vụ 462.000.000 khách hàng điện thoại di động
trên toàn thế giới.


SingTel là công ty được niêm yết trên sàn giao dịch Singapore theo vốn thị
trường lớn nhất. Tập đoàn cũng được niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán
Australia sau khi được mua lại Optus trong tháng 8 năm 2001. Để phục vụ nhu cầu
của các tập đoàn đa quốc gia, SingTel có một mạng lưới rộng lớn các văn phòng
tại các nước và vùng lãnh thổ trên khắp Châu Á Thái Bình Dương, châu Âu và
Mỹ, trong khi Optus có một mạng lưới các văn phịng trên khắp Australia. Tập
đoàn sử dụng hơn 23.000 nhân viên trên toàn thế giới.
Tập đồn được cấu trúc dọc theo ba nhóm hoạt động chính: Nhóm tiêu
dùng, Nhóm cuộc sống kỹ thuật số và nhóm cơng nghệ thơng tin.
Nhóm tiêu dùng
Hợp nhất của nhóm người tiêu dùng liên quan đến chức năng, bao gồm cả
hoạt động kinh doanh quốc tế tại các thị trường mới nổi, thu hút hơn 400 triệu
khách hàng di động cho một kết quả lạc quan. Nhóm tập trung vào việc thiết lập
các tiêu chuẩn mới cho sự trải nghiệm của khách hàng để khẳng định vị trí là nhà
cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực thông tin liên lạc, thơng tin giải trí và dịch vụ
cơng nghệ cho người tiêu dùng và doanh nghiệp nhỏ trong khu vực Châu Á-Thái
Bình Dương.

Nhóm cuộc sống kỹ thuật số
Nỗ lực của Tập đoàn là đi đầu trong lĩnh vực kỹ thuật số. Nhóm cố gắng
mang lại cho mọi người cùng với một sự kết hợp sáng tạo và độc đáo của các
dịch vụ kỹ thuật số như NextGen TV, sách điện tử, tạp chí điện tử, âm nhạc,
sách hướng dẫn kỹ thuật số. Nhóm bổ sung các dịch vụ của doanh nghiệp nhóm
người tiêu dùng với tiện ích của dịch vụ và kỹ thuật số hiện đại.
Nhóm cơng nghệ thơng tin
Cung cấp sự đổi mới và các giải pháp toàn diện cơng nghệ thơng tin cho
các nhóm khách hàng doanh nghiệp của Tập đoàn ở mọi nơi trên thết giới. Cả


Singtel và Optus cung cấp dịch vụ truyền hình vệ tinh, dữ liệu quốc tế và các
dịch vụ quản lý, điện toán đám mây và các dịch vụ doanh nghiệp di động. Nhóm
cũng kết hợp năng lực của NCS tại Singapore với Alphawest tại Australia để
cung cấp cho khách hàng với các giải pháp toàn diện.
2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Dịch vụ quản lý

Quản lý điện thoại

•

•

Truyền thơng hợp nhất

•

Chương trình ứng dụng

Kết nối Địa phương

•

Bảo mật CNTT

•

•

Mạng CNTT

•

Lưu trữ & Trung tâm Dữ liệu

Di động

Ethernet / Mạng lưới quang
học

•

Meg @ POP VPN

•

Địa phương cho thuê đường

•

Đàm thoại của Trunk

•

Truyền dẫn video

•

Kế hoạch Giá

•

IDD & Roaming

•

Email & tin nhắn

•

Quản lý thiết bị

•

IP VPN

•

Băng thơng rộng trên điện

•

IPLC

•

Ethernet

•

Ethernet VPN

•

Tốc độ truyền tải

thoại di động
Internet

Kết nối Tồn cầu

•

SingNet

•

SingNet xDSL

•

Kết nối internet

•

Hàng hải băng thơng rộng

•

Dịch vụ Giá trị gia tăng

•

Bộ phát Mạch dữ liệu

•

Phát thanh truyền hình

Thoại và Điện thoại

Truyền hình vệ tinh

•

Đường dây cố định (DEL)

•

Truyền hình vệ tinh IP

•

Quay số quốc tế

•

Dịch vụ di động mặt đất

•

Gọi Trung tâm Giải pháp


3. Các cơng ty con của Singtel
•

Các cơng ty thuộc ngành điện thoại di động

Công ty điện thoại di động
1. Advanced Info Service
2. Tập đoàn Bharti
3. Globe Telecom
4. Optus
5. Citycell
6. Telkomsel
7. Warid Telecom
8. Lankacom

Quốc gia
Thái Lan
Ấn Độ
Phi-líp-pin
Úc
Bangladesh
In-đơ-nê-xi-a
Pakistan
Sri Lanka

Trong đó:
Optus là một cơng ty hàng đầu ở Australia trong truyền thơng
tích hợp, phục vụ hơn 9.000.000 khách hàng mỗi ngày. Công ty
cung cấp một loạt các dịch vụ truyền thông, bao gồm dịch vụ điện
thoại di động, quốc gia và quốc tế, điện thoại địa phương, các
dịch vụ mạng lưới kinh doanh, dịch vụ Internet và truyền hình vệ
tinh, cũng như truyền hình internet.
Kể từ khi bắt đầu hoạt động vào năm 1992, Optus đã đầu tư hơn 16 tỷ USD
trong việc xây dựng các mạng cố định, di động và truyền hình vệ tinh trên tồn
quốc, bao gồm trung tâm thương mại và vu. Các mạng này cung cấp cho các công
ty vùng ngoại ô với một nền tảng công nghệ tiên tiến có khả năng cung cấp truyền
thơng tích hợp, thông tin và các dịch vụ vui chơi giải trí.


Optus đã trở thành một công ty con thuộc sở hữu hoàn toàn của Singtel vào
ngày 30 Tháng Tám năm 2001 và được niêm yết trên Sở Giao dịch chứng khoán
Úc vào ngày 10 tháng 9 2001.
SingTel Mobile là nhà lãnh đạo thị trường tại Singapore với hơn
3.000.000 khách hàng hưởng tuyệt vời địa phương cũng như bảo
hiểm ở nước ngồi chuyển vùng.

Ln ln đi đầu trong cơng nghệ, SingTel Mobile cung cấp một bộ các
dịch vụ mới và các giải pháp để đáp ứng những thay đổi của cuộc sống và nhu cầu
thông tin liên lạc của khách hàng tiêu dùng và doanh nghiệp. Lợi thế cạnh tranh
của công ty nằm trong sự nhấn mạnh trên sự trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng
SingTel Mobile mang đến cho khách hàng các ứng dụng mới nhất chẳng
hạn như lưu trữ đám mây, hội nghị truyền hình, âm nhạc và sách điện tử.
• Các cơng ty khơng thuộc ngành điện thoại di động:
SingNet là nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu (ISP) tại Singapore. Được
thành lập vào năm 1994, SingNet cung cấp đầy đủ các dịch
vụ Internet với các kế hoạch sử dụng khác nhau để phục vụ
cho nhu cầu khác nhau của người dùng là hộ gia đình và
doanh nghiệp.
SingNet cũng cung cấp một mảng toàn diện của người tiêu dùng giá cả phải
chăng và các ứng dụng về các dịch vụ cáp quang tốc độ cao.

NCS Pte Ltd là ngành công nghệ thông tin hàng đầu khu
vực cung cấp giải pháp với 17 văn phòng trên 10 quốc gia
trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương và Trung


Đông. Được thành lập vào năm 1981 để hỗ trợ chương trình tin học khu vực
Singapore, cơng ty tư nhân đã xây dựng một danh mục đầu tư ấn tượng của các dự
án quy mô lớn và quan trọng. NCS sẽ giúp khách hàng của mình đạt được một lợi
thế cạnh tranh thông qua phạm vi rộng lớn của các dịch vụ, bao gồm cả, tư vấn
phát triển và hội nhập, các dịch vụ quản lý, và các giải pháp công nghệ.
Singtel Digital Media ra mắt tháng 5 năm 2009,
inSing.com tập trung vào đánh giá nội dung người sử
dụng, và bài xã luận độc quyền để cung cấp duy nhất
Singapore quan điểm về những gì để ăn, điều cần làm, mua sắm, giao dịch nóng
và giải trí tốt nhất trong thị trấn. Mở rộng cơng cụ tìm kiếm cũng giúp người dùng

xác định vị trí một doanh nghiệp hoặc dịch vụ một cách nhanh chóng từ hơn
100.000 danh sách các doanh nghiệp tại Singapore.

SingTel Innov8 (Innov8) là công ty với thiết lập riêng
của quá trình ra quyết định, phê duyệt và tài trợ. Với vốn
ban đầu của S $ 200 triệu USD, Innov8 tập trung đầu tư vào công nghệ và thiết bị
của thế hệ tiếp theo, các dịch vụ kỹ thuật số, khả năng để nâng cao sự trải nghiệm
của khách hàng.
II.

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

Singapore Telecommunications (SingTel) là một tập đồn với các doanh
nghiệp viễn thơng, dữ liệu và các dịch vụ internet, công nghệ thông tin-truyền
thơng và truyền hình trả tiền. Cơng ty niêm yết cơng khai vốn thị trường lớn nhất
ở Singapore, SingTel có hơn 70% doanh thu từ đầu tư quốc tế và các hoạt động
(như năm 2010). Nó có cổ phần đáng kể trong công ty viễn thông ở Ấn Độ, In-đônê-xi-a, Úc, Philippines, Pakistan, Bangladesh và Thái Lan.

Các giai đoạn phát triển


Giai đoạn 1879-1982: mầm mống hình thành tập đồn Singtel
* Năm 1879: Cuộc trao đổi điện thoại đầu tiên được thực hiện ở Singapore
* Năm 1955: Singapore Telephone Board (STB) được thành lập và hoạt động
độc quyền trong lĩnh vực dịch vụ điện thoại ở Singapore
* Năm 1974: Singapore Telephone Board (STB) sáp nhập với cơ quan viễn
thông Singapore (TAS)
Năm 1982:
-

Khởi động hệ thống vệ tinh viễn thông hàng hải toàn cầu - dịch vụ Inmarsat

-

Cục Bưu điện sáp nhập với Singapore Telecom

Giai đoạn 1988-1996: Cổ phần hóa và niêm yết công khai, bắt đầu hoạt động
kinh doanh và đầu tư quốc tế
* Năm 1988: Singapore Telecome International (STI) được thành lập, nó là một
cơng ty con cung cấp các hoạt động tư vấn và dịch vụ ở nước ngoài. Đánh dấu sự
khởi đầu của việc mở rộng vào thị trường nước ngoài.
* Năm 1989, Telecoms được tái cấu trúc và đổi tên thành Singapore Telecom
(SingTel). Tổ chức này được cải tiến để tập trung thương mại hóa và định hướng
dịch vụ tập trung vào khách hàng, với việc thiết lập một số đơn vị kinh doanh
chiến lược. Công ty tập trung đầu tư vào khu vực châu Á-Thái Bình Dương và các
doanh nghiệp viễn thơng cốt lõi
-

mạng tồn quốc được ứng dụng rộng rãi nhờ dịch vụ Integrated Services
Digital Network (ISDN)

-

Điện thoại di động và máy nhắn tin di động có thể sử dụng trong hệ thống
Rapid Mass Transit ngầm

-

Điện thoại và điện thoại di động có khả năng hiển thị số của người gọi

-

Thị trường thiết bị viễn thơng được tự do hóa

* Năm 1990: SingTel cài đặt đường dây điện thoại thứ 1.000.000
* Năm 1991: - Giới thiệu về hệ thống mạng di động thứ 2 của Singapore: ETACs


- Skyphone hoặc vệ tinh tồn cầu bằng giọng nói là 2 dịch vụ thông
tin liên lạc hàng không đã được ứng dụng trên máy bay
- Giới thiệu hệ thống tính phí dựa trên thời gian cho các cuộc gọi địa
phương
* Năm1992: -Sing Tel là là một công ty thuộc sở hữu hồn tồn của chính phủ
- Khánh thành hệ thống cáp biển Brunei- Singapore
- Khởi động của mạng thông minh đầu tiên của Châu Á, mở đường
cho các giá trị gia tăng dịch vụ trong mạng điện thoại quốc gia
* Trong tháng 10 năm 1993, SingTel đã công bố chào bán cổ phiếu lần đầu tiên
được phát hành ra công chúng (IPO).
Ngày 01 Tháng 11, 1993, SingTel xuất hiện lần đầu tiên trên Sở Giao dịch
chứng khoán của Xin-ga-po, với hơn 1.400.000 Singapore và các tổ chức trong và
ngoài nước mua lại cổ phần trong công ty. STI đầu tư hơn 470 triệu USD trong
các dịch vụ điện thoại di động và các cơng ty truyền hình cáp ở 23 quốc gia bao
gồm Sri Lanka, Úc, Na Uy, và Hoa Kỳ.
Singtel đã mua lại 37% cổ phần trong Globe Telecom , một công ty viễn
thông niêm yết công khai tại Philippines.
* Được phát hành cho đợt thêm cổ phiếu SingTel bán cơng khai trong những năm
tiếp theo, trong đó có 804 triệu cổ phiếu vào năm 1996.
Giai đoạn 1997-2000: Thị trường cạnh tranh và thị trường mới
* Năm 1997, đối thủ Starhub và MobileOne đưa ra chiến lược cạnh tranh khốc liệt
đối với SingTel, đặc biệt là trong thị trường dịch vụ điện thoại di động và internet.

* Năm 1998: SingTel cũng phóng vệ tinh đầu tiên của nó là ST-1với giá hơn là
240 triệu USD trong một liên doanh với Đài Loan Chunghwa Telecom.
-

Khởi động của vệ tinh đầu tiên của SingTel: ST-1


-

Giới thiệu dịch vụ BudgetCall 013

-

SingTel đã trở thành tập đoàn điều hành điện thoại di động đầu tiên
ở châu Á cung cấp dịch vụ hai băng tần

-

Nhận giấy phép hoạt động ở Hồng Kông.

* Năm 1999:
-

Khách hàng điện thoại cố định của SingTel nhận được dịch vụ
Internet miễn phí được gọi là Mysingtel

-

Đầu tư 716 triệu USD dịch vụ Thông tin nâng cao (AIS), là nhà điều
hành điện thoại di động hàng đầu ở Thái Lan

-

SingTel và Keppel T & T thành lập liên doanh, thành lập Truyền
thông Radiance để phân phối các hệ thống Tổng đài điện thoại

-

Khởi chạy thử nghiệm Wideband-CDMA, phối hợp thực hiện bởi
SingTel Mobile, NTT DoCoMo và Đại học Quốc gia Singapore

* Năm 2000: SingTel tập trung vào việc mua lại cổ phần trong công ty viễn thông
của các nền kinh tế đang phát triển như và các khoản đầu tư này đã ảnh hưởng
đến sự tăng trưởng của công ty trong suốt thập kỷ. Chúng bao gồm cổ phần trong
Bharti Telecom ở Ấn Độ, Telkomsel ở In-đô-nê-xi-a, Pacific Bangladesh Telecom
và Warid Telecom tại Pakistan.
-

Tự do hóa thị trường viễn thơng tại Singapore vào ngày 01 Tháng 4
SingTel đã đầu tư 650 triệu USD vào Tập đoàn Bharti ở Ấn Độ, đầu tư lớn

-

thứ hai ở nước ngoài sau khi đầu tư Optus
C2C được hình thành như là cơng ty con xây dựng mạng truyền hình cáp

-

C2C, hệ thống cáp ngầm của châu Á có giá trị 2 tỷ USD
New Century Infocomm (NCIC), một tập đồn bao gồm SingTel, Tập đồn

Viễn Đơng và các công ty hàng đầu khác của Đài Loan, đã giành được giấy

-

phép để hoạt động mạng lưới điện thoại cố định tại Đài Loan
Vận hành thử của SEA-ME-WE3, tàu ngầm cáp mạng sợi quang dài nhất
thế giới.


-

SingTel Mobile đăng ký bán được 1.000.000 khách hàng

Giai đoạn 2000-2005: tăng trưởng và mua lại
* Năm 2000, Singtel đã kí kết 1,73 tỷ đơ la liên doanh với tập đồn Virgin thành
lập Virgin Mobile (Châu Á), Nó cũng kí kết 690 triệu USD, 30% cổ phần trong
Tập đoàn Bharti của Ấn Độ, để đầu tư quốc tế lớn Belgacom ở Bỉ, Globe Telecom
ở Philippines và AIS Thái Lan.
* Năm 2001: SingTel đã ký kết đầu tư lớn nhất ở nước ngoài, với việc mua lại
Optus - nhà cung cấp viễn thông lớn thứ hai ở Úc và đầu tư vào Telkomsel ở Inđơ-nê-xi-a, Tập đồn Bharti ở Ấn Độ, Thái Bình Dương Bangladesh Telecom Ltd
và tăng cổ phần của mình trong Globe Telecom ở Philippines.
Thương vụ lớn nhất của SingTel là mua lại của công ty Optus của Úc đã tiêu
tốn 14,3 tỷ USD tiền mặt và khá nhiều cổ phiếu.
-

SingTel mua lại Cable & Wireless Optus

-

49% giá vốn sở hữu nước ngoài cổ phần Singtel đã được dỡ bỏ.

-

Chính phủ Singapore đã từ bỏ "cổ phiếu vàng" của SingTel.

-

SingTel và Bharti thành lập Mạng i2i xây dựng i2i cáp mạng

* Năm 2002: SingTel tăng cổ phần của mình vào Telkomsel, nhà điều hành điện
thoại di động hàng đầu ở In-đơ-nê-xi-a, lên tới 35%.
* Năm 2003: Tập trung tồn bộ nguồn lực vào lĩnh vực dịch vụ viễn thông với
việc bán 60% cổ phần của Singapore Post và từ bỏ cổ phần của mình trong Yellow
Pages
-

Khởi động vệ tinh Optus C1, vệ tinh thứ tư tại hạm đội của mình

-

SingTel bán SingTel Yellow Pages cho CVC Châu Á Thái Bình Dương và
JP Morgan Đối tác Châu Á LDC


-

SingTel Mobile và ba đối tác cùng giới thiệu chiếc xe đầu tiên tích hợp với
các dịch vụ 3G UMTS trên toàn thế giới

* Năm 2004:

-

SingTel và sáu nhà khai thác điện thoại di động khu vực Châu Á Thái Bình
Dương thành lập Bridge Mobile Alliance

-

Khởi động của BlackBerry để bổ sung cho bộ của các giải pháp văn phịng
khơng dây của SingTel.

-

Khởi chạy thử nghiệm 3G - một bước tiến hóa trong phát triển điện thoại di
động.

-

SingNet đưa ra 1500kbps băng thông rộng dành riêng cho Plan Unlimited

-

SingTel tuyên bố thanh tốn cổ đơng kỷ lục 4,1 tỷ S $ thông qua việc giảm
vốn và cổ tức.

-

SingTel đã ký thỏa thuận với 15 công ty viễn thông quốc tế khác để xây
dựng cáp ngầm 4, Sea-Me-We

* Năm 2005, hơn 70% doanh thu của của SingTel đến từ việc đầu tư nước ngoài,

xu hướng này vẫn được tiếp tục trong những năm sau.
-

Khởi động cáp ngầm SEA-ME-WE4, cung cấp thêm cơ sở hạ tầng đáng tin
cậy để tăng cường các dịch vụ của SingTel cho các khách hàng ở châu Á,
châu Âu, Trung Đơng và phần cịn lại của thế giới.

-

SingTel đã đầu tư 118 triệu USD cho 45% cổ phần tại Pacific Bangladesh
Telecom.

Giai đoạn 2005-đến nay: Chiến lược đa truyền thông
* Năm 2005: Khởi động cáp ngầm SEA-ME-WE4, cung cấp thêm cơ sở hạ tầng
đáng tin cậy để tăng cường các dịch vụ của SingTel cho các khách hàng ở châu Á,
châu Âu, Trung Đơng và phần cịn lại của thế giới.


-

SingTel đã đầu tư 118 triệu USD cho 45% cổ phần tại Pacific Bangladesh
Telecom.

-

Ra mắt dịch vụ thương mại 3G vào tháng 2 năm 2005.

* Năm 2006:
-

SingTel thực hiện 6 tháng dùng thử cho FTTH và công nghệ MetroEthernet
tại hai chung cư cao tầng.

-

SingTel lựa chọn để cung cấp các điểm truy cập không dây Wireless SG

-

SingTel khởi động dịch vụ VoIP đầu tiên ở Singapore kết nối với các dịch
vụ cố định và điện thoại di động của tất cả các nhà khai thác viễn thông địa
phương.

-

Khởi động vệ tinh D1 Optus, thế hệ vệ tinh mới nhất của Optus 'D-series.

* Năm 2007:
-

SingTel ra mắt bộ '360 'giải pháp hồn thiện.

-

SingTel đầu tiên tung ra băng thơng rộng về các dịch vụ điện thoại di động
sử dụng HSDPA

-

SingTel ra mắt mioTV

* Năm 2008:
-

SingTel trở thành nhà cung cấp dịch vụ IP VPN hàng đầu tại APEJ

-

Lượng khách hàng của Tập đoàn điện thoại di động SingTel đã vượt qua
200-triệu lượt.

* Năm 2009: SingTel hợp tác cùng Apple để tung ra sản phẩm Iphone 3Gs tại
Singapore.


* Năm 2012: SingTel mua lại công ty công nghệ quảng cáo di động Amobee với
giá 321,000,000 $ nhằm tạo thêm nguồn lực, mở rộng hoạt động sang lĩnh vực
quảng cáo di động.
III.

THÀNH TỰU VÀ NHỮNG GIÁ TRỊ TRUYỀN THỐNG

1. Giải thưởng và danh hiệu trong những năm gần đây
-

Giải thưởng Quản lý dịch vụ tốt nhất từ 2008 đến 2011
Là giải thưởng được độc giả bình chọn cho các nhà cung cấp CNTT, có ảnh

hưởng rất lớn tới danh tiếng kinh doanh. Tập đoàn là người chiến thắng của
một loạt các dịch vụ tốt nhất được quản lý, đây là một minh chứng mạnh mẽ để

thể hiện tập đoàn luôn dẫn đạo trong cung cấp giải pháp quản lý toàn diện.
-

Giải “lựa chọn của người tiêu dùng” trong thế giới truyền thơng 2011
SingTel được vinh dự đón nhận giải thưởng này và tự hào là một đối tác

công nghệ thơng tin đồng hành với hành trình cùng với các doanh nghiệp với
các sản phẩm sáng tạo và kinh nghiệm khác biệt đến với khách hàng.
-

Trung tâm Dữ liệu và Dịch vụ Hosting, 2007 đến 2011 ; Dịch vụ quản lý
kết nối tốt nhất, 2006 đến 2011
Trong suốt nhiều năm liên tiếp, SingTel đã được bình chọn là nhà cung cấp

dịch vụ tốt nhất cho các dịch vụ quản lý. Điều này đã chứng minh lòng trung
thành mạnh mẽ giữa tập đoàn và khách hàng cũng như cộng đồng.
-

Giải thưởng Dịch vụ điện toán đám mây tốt nhất của Asia
Communication Awards 2011
Đây là lĩnh vực còn khá mới mẽ nhưng tập đoàn đã chứng minh được sự

quan tâm đầu tư quy mơ của mình và đã đạt được thành tựu to lớn
-

Giải thưởng chăm sóc khách hàng từ 2008 đến 2011
Là một sự công nhận cho những cống hiến của tập đoàn nhằm cung cấp

dịch vụ một cách xuất sắc đến từng khách hàng tiêu dùng cuối cùng
-

Giải thưởng cung cấp dịch vụ quản lý tốt nhất của năm, 2010 đến 2011
của Frost & Sullivan APAC ICT 2011


Đây là chiến thắng 2 năm liên tiếp của SingTel. Chứng minh sự đầu tư tích
cực trong cơng nghệ và con người mang lại kết quả trong đăng tải tăng trưởng
mạnh mẽ trong lĩnh vực dịch vụ quản lý và điện tốn đám mây.
-

Giải thưởng Truyền thơng Thế giới 2010
SingTel rõ ràng đã trở thành người dẫn đạo trong khu vực châu Á, cung cấp

hơn 100 điểm của sự hiện diện trên tồn khu vực châu Á-Thái Bình Dương,
Châu Âu, Trung Đông và Mỹ.
-

Top 20 công ty hàng đầu thế giới do Hiệp hội Thế giới Teleport Top
Telepor bình chọn năm 2010.

2. Giá trị truyền thống trong kinh doanh
Qua quá trình nghiên cứu, phân tích lịch sử hình thành và phát triển cùng
với các giải thưởng của tập đoàn, chúng ta có thể kết luận:
“SingTel đang chuyển mình từ một cơng ty viễn thơng truyền thống để
trở thành tập đồn giải pháp đa phương tiện”
Giá trị truyền thống của SingTel chính là:
 Đảm bảo về độ tin cậy, chất lượng và năng suất: Singtel luôn cung cấp
cho khách hàng các dịch vụ tốt nhất, chất lượng, điều đó thể hiện qua
các giải thưởng mà Singtel đã đạt được trong nhiều năm qua
 Dẫn đầu trong đổi mới và sáng tạo như tạo ra xe hơi có thiết bị 3G

UMTS, khởi động vệ tinh Optus…
 Luôn tiên phong trong cung cấp sản phẩm và dịch mới nhất: Singtel là
tập đoàn đầu tiên cung cấp các sản phẩm mới nhất của thê giới đến với
Singapore như 3G, các sản phẩm của Apple
Singtel có một lịch sử phát triển lâu dài, thành cơng, sự đầu tư táo bạo vào
ngành công nghiệp truyền thông lớn ở nhiều nước trên thế gới.
SingTel không ngừng tăng cường các dịch vụ kỹ thuật số hiện đại, cũng
như trang bị những công nghệ truyền thông tiên tiến. SingTel sẽ tiếp tục khởi sự
và phát triến các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của nó.


Tập đồn tiếp tục tìm kiếm những cách thức để thực hiện và cải thiện các
chính sách, chương trình phát triển bền vững trong bốn lĩnh vực chính – thị
trường, con người, mơi trường và cộng đồng. Bên cạnh đó, trong q trình hoạt
động, cơng ty ln chú trọng xây dựng một mơi trường làm việc lành mạnh và an
tồn cho nhân viên, khách hàng, đối tác kinh doanh và quản lý môi trường thông
qua bảo tồn tài nguyên và phịng ngừa ơ nhiễm.
IV.

PHÂN TÍCH SỨ MỆNH- VIỄN CẢNH
Bản gốc:

VISION
To be Asia Pacific’s best multimedia solutions group.
MISSION
Breaking Barriers, Building Bonds.
•

We enable communication by breaking barriers and building bonds.

•

We help businesses and people communicate anytime, anywhere and in
various ways.

•

We make communications easier, faster, more economical and reliable by:
o

Breaking the barriers of distance, price, time and technology

o

Building strong bonds among SingTel employees, and with our
shareholders, customers and business partners.

•

We believe that creating and delivering value to our customers, employees
and shareholders is fundamental to our business.

CORE VALUES
SingTel’s Core Values underpin our desire to create a unity of purpose
across the Group. They reflect our common aspiration to foster a performance-


based culture that is open and innovative, and that promotes mutual trust and
engagement.
Customer Focus

Our success is based upon our customer focus. We listen to, and connect
with, customers and treat them with dignity and respect. By understanding and
anticipating their needs, we make it easy for our customers to do business with us.
We aim to offer them value and quality services to enrich lives and enhance
business success.
Challenger Spirit
The creativity and innovation of our people set us apart. We look for better
ways of doing business and share a passion for making a difference. When faced
with challenges and opportunities, we do not say “Cannot” but ask “Why not?”.
We are tenacious and we compete fairly.
Teamwork
By working as one team with shared goals, we believe we can achieve great
things. We value ideas and contributions from everyone. We recognise, respect
and value diversity in the team. We develop strong bonds by communicating and
sharing knowledge. We encourage open discussion and commit to an agreed
position. All of us have a part to play.
Integrity
Our reputation is based upon our ability to fulfill promises to shareholders,
customers and employees. We do so by being honest in our dealings, taking
responsibility and being accountable for our actions. We treat everyone the way
we would like to be treated. We are proactive in identifying issues and coming up


with solutions. We ensure that the highest ethical standards guide us in making
decisions.
Personal Excellence
Leadership and superior performance are achieved through the pursuit of
personal excellence. We are committed to doing and being the best. We seek
continuous improvement and take pride in what we do. We do things to the
highest possible standards. We acknowledge the potential of the individual and

create opportunities for all to grow and excel. Together, we celebrate our success
and achievements.
Bản dịch:
VIỄN CẢNH:
Trở thành tập đoàn giải pháp đa truyền thơng tốt nhất khu vực châu ÁThái Bình Dương.
SỨ MỆNH:
Phá vỡ rào cản, dựng xây kết nối
• Chúng tơi cho phép giao tiếp bằng cách phá vỡ các rào cản và xây dựng
kết nối.
• Chúng tơi giúp các doanh nghiệp và mọi người giao tiếp bất cứ lúc nào,
bất cứ nơi đâu và bằng nhiều cách khác nhau.
• Chúng tơi làm cho việc thông tin liên lạc trở nên dễ dàng hơn, nhanh
hơn, kinh tế hơn và đáng tin cậy bằng cách:
o Phá vỡ rào cản về khoảng cách, thời gian, giá cả và công nghệ


o Xây dựng liên kết chặt chẽ giữa các nhân viên SingTel và với các
cổ đông, khách hàng và đối tác kinh doanh của chúng tơi
• Chúng tơi tin rằng việc tạo ra và cung cấp giá trị cho khách hàng, nhân
viên và cổ đông là nền tảng sở kinh doanh của chúng tôi.
GIÁ TRỊ CAM KẾT
Giá trị cốt lõi của SingTel là nền tảng cho mong muốn của chúng tơi nhằm
tạo ra một sự thống nhất về mục đích trong toàn Tập đoàn. Chúng phản ánh khát
vọng chung để thúc đẩy hiệu quả một nền văn hóa cởi mở và sáng tạo, và điều đó
thúc đẩy sự tin tưởng và gắn kết lẫn nhau.
Tập trung vào khách hàng
Sự thành công của chúng tôi là dựa trên sự tập trung vào khách hàng.
Chúng tôi lắng nghe, kết nối và đối xử với họ một cách tôn trọng. Bằng cách hiểu
và dự đốn đúng nhu cầu, chúng tơi tạo ra cách thức giao dịch dễ dàng cho khách
hàng. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho khách hàng giá trị và chất lượng

dịch vụ để làm phong phú thêm cuộc sống và nâng cao thành công trong kinh
doanh.
Tinh thần thách thức
Sự sáng tạo và đổi mới của con người làm nên sự riêng biệt. Chúng tơi tìm
kiếm những cách tốt hơn trong kinh doanh và chia sẻ một niềm đam mê để tạo sự
khác biệt. Khi phải đối mặt với những thách thức và cơ hội, chúng tơi khơng nói
"khơng", nhưng nói "Tại sao khơng?". Chúng tơi ln nỗ lực hết mình và cạnh
tranh bình đẳng.
Làm việc nhóm


Bằng cách làm việc nhóm với mục tiêu chia sẻ, chúng tơi tin rằng chúng tơi
có thể đạt được những điều tuyệt vời. Chúng tôi đánh giá cao ý tưởng và sự đóng
góp của tất cả mọi người. Thừa nhận, tơn trọng và coi trọng sự đa dạng trong đội
nhóm. Phát triển liên kết mạnh mẽ bằng cách giao tiếp và chia sẻ kiến thức. Chúng
tơi khuyến khích thảo luận cởi mở và cam kết thực hiện những điều đã được thống
nhất. Tất cả chúng ta đều có phần trong cuộc chơi.
Sự chính trực
Uy tín mà chúng tơi có được là dựa vào khả năng thực hiện lời hứa với cổ
đông, khách hàng và nhân viên. Chúng tôi thực hiện điều đó bằng cách trung thực
trong các giao dịch, chịu trách nhiệm và hành động có trách nhiệm. Chúng tơi đối
xử với tất cả mọi người theo cách mà chúng tôi muốn được đối xử. Chúng tôi chủ
động trong việc xác định các vấn đề và tìm kiếm các giải pháp. Chúng tôi đảm bảo
rằng các chuẩn mực đạo đức cao nhất dẫn dắt chúng tôi trong việc đưa ra quyết
định.
Sự xuất sắc Cá nhân
Sự dẫn đạo và hiệu suất vượt trội đạt được thông qua việc theo đuổi sự xuất
sắc cá nhân. Chúng tôi cam kết thực hiện và thực hiện một cách tốt nhất. Chúng
tơi tìm kiếm sự cải tiến liên tục và tự hào về những gì mình làm. Chúng tơi làm
việc với tiêu chuẩn cao nhất có thể. Chúng tơi cơng nhận tiềm năng của mỗi cá

nhân và tạo ra cơ hội cho tất cả mọi người để phát triển và trở nên vượt trội. Cùng
với nhau, chúng tôi chia sẻ thành công và những thành tựu đạt được.
Phân tích bảng tuyên bố sứ mệnh:
Bảng tuyên bố sứ mệnh của tập đoàn đã cho chúng ta một hình dung rõ nét
về lĩnh vực hoạt động của SingTel, tham vọng và những giá trị mà tập đoàn muốn
cam kết với các bên hữu quan.


Lĩnh vực hoạt động: ngành viễn thơng
Tập đồn hiện đang cung cấp một chuỗi rộng các giải pháp đa truyền thông
và công nghệ thông tin cho đối tượng khách hàng mục tiêu là tất cả mọi người sử
dụng di động và các dịch vụ viễn thông tại các nước châu Á.
Tham vọng: Trở thành tập đoàn giải pháp đa truyền thơng tốt nhất khu
vực châu Á- Thái Bình Dương.
Giá trị cam kết với các bên hữu quan:
Khách hàng: là tất cả những người sử dụng di động và các dịch vụ viễn thông trên
khắp thế giới.
Nhân viên:
Our success is the result of our people’s efforts. Each SingTel employee plays
an important role. We seek the best and we develop our people to reach their
maximum potential.
SingTel Employees
• Are diversed
• Are innovative and dynamic
• Have the Can-Do and
Challenger Spirit
•

Display SingTel core values

SingTel Leaders
• Lead by example
• Motivate and inspire
• Coach, nurture and develop
talents
•

Encourage and recognise
innovation and creativity

Dịch:
Sự thành công của chúng tôi là kết quả những nỗ lực của nhân viên. Mỗi nhân
viên của Singtel đóng một vai trị quan trọng. Chúng tơi tìm kiếm sự tốt nhất và
chúng tơi phát triển con người để đạt được tối đa tiềm năng của họ.
Nhân viên Singtel
• Được thay đổi khác nhau
• Sáng tạo và năng động
• Có thể-Làm và tinh thần thách

Ban Quản Trị Singtel
• Gương mẫu
• Thúc đẩy và truyền cảm hứng
• Huấn luyện, nuôi dưỡng và phát


thức
•

Thể hiện các giá trị cốt lõi của
Singtel

triển tài năng
•

Khuyến khích và cơng nhận sự đổi
mới và sáng tạo

Cổ đơng: Hội đồng quản trị đã đưa ra một chiến lược hấp dẫn và cơ cấu lại Tập
đoàn để tận dụng các cơ hội này như là món quà kỹ thuật số thế giới mới.