Lắng nghe là một nghệ thuật ppt

Lắng nghe là một nghệ thuật
Biết lắng nghe ý kiến của nhân viên để tìm ra giải pháp quản lý
tối ưu là một trong những yếu tố có thể giúp một người lãnh đạo
Công ty đạt hiệu quả cao trong kinh doanh.
Biết lắng nghe là một nghệ thuật của nhà quản lý bởi không chỉ
nghe mà còn biết cách đưa ra những câu hỏi không trùng lặp,
biết kiềm chế, biết ghi nhận những thông tin quan trọng cũng
như sử dụng kiến thức của mình như một vũ khí chiến lược.
Kiên nhẫn, sử dụng những ngôn ngữ cử chỉ để thể hiện sự lắng
nghe một cách chân thành sẽ gây ấn tượng tốt trước đối tác. Biết
dừng lại đúng lúc và không ngắt lời người khác cũng sẽ giúp bạn
thành công hơn trong việc giao tiếp. Vấn đề là mọi người đều
muốn được lắng nghe hơn là bị bắt buộc phải nghe. Ai vận dụng
điều này thì có thêm cơ hội đạt được nhiều kiến thức hơn, từ đó
hướng mọi người đến những mục đích chính của mình.
Ngôn ngữ, cử chỉ khi tranh luận.
Đây là yếu tố quan trọng trong giao tiếp và trong tranh luận.
Giao tiếp thành công hay thất bại phụ thuộc rất lớn vào những
điều không thể nói bằng lời. Để tránh bức xúc khi không được
lên tiếng, bạn có thể lắc đầu liên tục, nhìn xung quanh hoặc
tránh nhìn ánh mắt của người đang nói. Lúc đó, người đang nói
sẽ hiểu ra và dừng lại ngay. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng lời đáp
cho một câu hỏi có thể khác nhau tùy từng tình huống. Các yếu
tố khách quan khác như thời tiết, cách bố trí chỗ ngồi cũng ảnh
hưởng đến tâm trạng của người nói và người nghe, đồng thời,
tác động đến hiệu quả trao đổi thông tin và giao tiếp. Do đó, bạn
cần tìm mọi cách để tạo cho mọi người cảm giác thoải mái, hài
lòng cao nhất khi được nghe nhằm kích thích việc trao đổi thông
tin theo chiều hướng có lợi.
Nghệ thuật ghi chép
Để tránh làm phiền lòng người khác hoặc ngắt lời người nói, bạn

cần ghi lại những ý kiến quan trọng để không bị quên hoặc nêu
ra những câu hỏi quá bất ngờ. Điều này làm cho người nói cảm
nhận rằng bạn đang rất quan tâm đến những điều mà họ đang
trình bày. Cố gắng hạn chế những hình vẽ hoặc nét chữ nguệch
ngoạc, vì như thế người nói sẽ có cảm giác bị xúc phạm vì bạn
không lắng nghe, không tôn trọng họ. Cần có một quyển sổ dành
để ghi chép lại những thông tin họp hành. Cần nhớ ghi đủ ngày,
tháng, mục đích, người duy trì cuộc họp… Việc ghi chép cẩn
thận, quản lý một cách có thể giúp bạn đưa ra những quyết định
đúng đắn, những phương hướng, kế hoạch cụ thể phù hợp nhất.
Sưu tầm