E-marketing là gì? potx

E-marketing là gì?
Ti p th đi n t (e-marketing) là cách th c ti p th v n d ng các tính năng c a Internetế ị ệ ử ứ ế ị ậ ụ ủ
nh m m c đích cu i cùng là phân ph i đ c s n ph m hàng hóa hay d ch v đ n thằ ụ ố ố ượ ả ẩ ị ụ ế ị
tr ng tiêu th .ườ ụ
Các quy t c c b n c a ti p th đi n t cũng gi ng nh ti p th trong môi tr ng kinhắ ơ ả ủ ế ị ệ ử ố ư ế ị ườ
doanh truy n th ng. Ho t đ ng ti p th v n theo trình t : ề ố ạ ộ ế ị ẫ ự S n ph m – Giá thành - Xúcả ẩ
ti n th ng m i - Th tr ng tiêu thế ươ ạ ị ườ ụ.
Tuy nhiên, ti p th đi n t g p khó khăn v n đ c s h t ng công ngh thông tinế ị ệ ử ặ ở ấ ề ơ ở ạ ầ ệ
c a th tr ng m c tiêu (s l ng ng i s d ng internet, m c đ s d ng, t c đủ ị ườ ụ ố ượ ườ ử ụ ứ ộ ử ụ ố ộ
truy c p m ng, ). N u c s h t ng còn y u kém thì ng i tiêu th không có nhi uậ ạ ế ơ ở ạ ầ ế ườ ụ ề
c h i ti p c n v i m ng Internet, tìm thông tin trên Net, mua hàng tr c tuy n, thamơ ộ ế ậ ớ ạ ự ế
gia đ u giá trên m ng, Nh v y, e-marketing khó có th có nh h ng đ n ng iấ ạ ư ậ ể ả ưở ế ườ
tiêu dùng th tr ng đó.ở ị ườ
Phân bi t e-marketing, e-commerce và e-businessệ
• E-marketing là cách th c dùng các ph ng ti n đi n t đ gi i thi u, m i chào,ứ ươ ệ ệ ử ể ớ ệ ờ
cung c p thông tin v s n ph m hàng hóa ho c d ch v c a nhà s n xu t đ nấ ề ả ẩ ặ ị ụ ủ ả ấ ế
ng i tiêu dùng và thuy t ph c h ch n nó. ườ ế ụ ọ ọ
• E-commerce ch các ho t đ ng mua bán thông qua các ph ng ti n đi n t . ỉ ạ ộ ươ ệ ệ ử
• E-business ch t t c nh ng ho t đ ng ki m ti n t m ng, t vi c bán hàngỉ ấ ả ữ ạ ộ ế ề ừ ạ ừ ệ
hoá, d ch v cho đ n t v n, đ u t .ị ụ ế ư ấ ầ ư
Các hình th c c a e-marketingứ ủ
• E-mail marketing: e-mail là cách t t nh t đ giao d ch v i khách hàng. Chi phíố ấ ể ị ớ
th p và không mang tính xâm nh p đ t ng t nh ti p th qua đi n tho i. Doanhấ ậ ộ ộ ư ế ị ệ ạ
nghi p có th g i thông đi p c a mình đ n m i ngàn ng i khác nhau, b tệ ể ở ệ ủ ế ườ ườ ở ấ
kỳ n i đâu, trong th i gian nhanh nh t. Tuy nhiên, đ không qu y r y kháchơ ờ ấ ể ấ ầ
hàng nh các spam, e-mail marketing nên xác nh n yêu c u đ c cung c pư ậ ầ ượ ấ
thông tin ho c s ch p thu n c a khách hàng. N u không, các thông đi p e-ặ ự ấ ậ ủ ế ệ
mail đ c g i đ n s b cho vào thùng rác. Đ tránh đi u này, m i thông tin doượ ở ế ẽ ị ể ề ọ
doanh nghi p g i đi ph i m i m , h p d n và có ích đ i v i khách hàng.ệ ở ả ớ ẻ ấ ẫ ố ớ
• Website marketing: gi i thi u các s n ph m tr c tuy n. Các thông tin v s nớ ệ ả ẩ ự ế ề ả
ph m ( hình nh, ch t l ng, các tính năng, giá c , ) đ c hi n th 24, 365,ẩ ả ấ ượ ả ượ ể ị

s n sàng ph c v ng i tiêu dùng. Khách hàng có th đ t hàng các s n ph m,ẵ ụ ụ ườ ể ặ ả ẩ
d ch v , và thanh toán tr c ti p trên m ng. Đ thu hút s chú ý và t o d ngị ụ ự ế ạ ể ự ạ ự
lòng trung thành n i ng i tiêu dùng, doanh nghi p ph i đáp ng đúng nhu c u,ơ ườ ệ ả ứ ầ
th hi u c a th tr ng. Ví d , áp d ng ch ng trình khuy n mãi mi n phí đ aị ế ủ ị ườ ụ ụ ươ ế ễ ị
ch e-mail, h p th , server, dung l ng ho c không gian web. M t khác, websiteỉ ộ ư ượ ặ ặ
c a doanh nghi p ph i có giao di n lôi cu n, d s d ng, d tìm th y trong cácủ ệ ả ệ ố ễ ử ụ ễ ấ
site tìm ki m. Doanh nghi p cũng nên chú ý đ n y u t an toàn, đ tin c y vàế ệ ế ế ố ộ ậ
ti n d ng. Ho t đ ng mua bán ph i rõ ràng, d dàng, , ki m tra d dàng sệ ụ ạ ộ ả ễ ể ễ ố
l ng hàng hóa mua đ c, s d ng th đi n t đ thanh toán. H i đáp tr cượ ượ ử ụ ẻ ệ ử ể ỏ ự
tuy n cũng đ c đánh giá cao trong m t website ti p th .ế ượ ộ ế ị
E-marketing Vi t Namở ệ
C s h t ng k thu t ch a cao, thi u v n, ngành ngân hàng kém phát tri n, hơ ở ạ ầ ỹ ậ ư ế ố ể ệ
th ng pháp lu t ch a đ , l ng ng i dùng Internet còn th p - đó là nh ng nguyên doố ậ ư ủ ượ ườ ấ ữ
chính khi n e-marketing v n còn đang trong giai đo n kh i đ u t i Vi t Nam. M tế ẫ ạ ở ầ ạ ệ ặ
khác, ph n l n ng i tiêu dùng Vi t Nam ch a có đi u ki n ti p c n thông tin và côngầ ớ ườ ệ ư ề ệ ế ậ
ngh m i.Thu nh p bình quân đ u ng i còn th p nên s c mua ch a cao. ệ ớ ậ ầ ườ ấ ứ ư
Tuy nhiên, nh ng năm g n đây, s l ng máy tính s d ng cũng nh s ng i truyữ ầ ố ượ ử ụ ư ố ườ
nh p Internet tăng lên đáng k , càng ngày càng có nhi u doanh nghi p có website riêngậ ể ề ệ
đ qu ng bá cho đ n v , s n ph m, d ch v c a mình. E-marketing đang t ng b cể ả ơ ị ả ẩ ị ụ ủ ừ ướ
đ c khai thác, áp d ng trong môi tr ng kinh doanh Vi t Nam.ượ ụ ườ ở ệ
B n s c Marketing Vi t Nam trong K nguyên sả ắ ệ ỷ ố
Các chuyên gia marketing, lãnh đ o các doanh nghi p Vi t Nam đang đón ch H iạ ệ ệ ờ ộ
th o “Đi n c u m i c a Harvard: Chi n l c ti p th trong k nguyên s ” nh đónả ể ứ ớ ủ ế ượ ế ị ỷ ố ư
ch m t ngày h i v i nhi u hy v ng. ờ ộ ộ ớ ề ọ
H i th o do Báo VietNamNet và Công ty Báo cáo đánh giá Vi t Nam (Vietnamộ ả ệ
Report) ph i h p t ch c ngày 15/3/2010 t i Khách s n New World, Tp. H Chí Minhố ợ ổ ứ ạ ạ ồ
v i s tham gia c a GS. John Quelch - Phó Hi u tr ng Tr ng Kinh doanh Harvard.ớ ự ủ ệ ưở ườ
H i th o đ c đón ch nh c h i hi m có đ nghe và trao đ i v i GS. John Quelch vộ ả ượ ờ ư ơ ộ ế ể ổ ớ ề
nh ng xu h ng m i c a ti p th trong k nguyên s . Ng i ta tham d ngày thuy t gi ngữ ướ ớ ủ ế ị ỷ ố ườ ự ế ả
c a cây đ i th trong ngành marketing và xây d ng th ng hi u v i hy v ngủ ạ ụ ự ươ ệ ớ ọ s đ c c pẽ ượ ậ

nh t các k t qu nghiên c u th c t ng d ng marketing m i nh t c a Tr ng Kinh doanhậ ế ả ứ ự ế ứ ụ ớ ấ ủ ườ
Harvard và ti p thu nh ng kinh nghi m th c ti n v áp d ng chi n l c marketing trong b iế ữ ệ ự ễ ề ụ ế ượ ố
c nh m i đ y bi n đ ng. ả ớ ầ ế ộ
Đ c t ch c nh m t ngày h c Tr ng Kinh doanh Harvard danh ti ng v i ph ngượ ổ ứ ư ộ ọ ở ườ ế ớ ươ
pháp nghiên c u tình hu ng (case study), h i th o đ c ch đ i s giúp thay đ i cách nghĩ,ứ ố ộ ả ượ ờ ợ ẽ ổ
cách nhìn v chi n l c ti p th c a doanh nghi p; đ ng th i rút ng n kho ng cách về ế ượ ế ị ủ ệ ồ ờ ắ ả ề
marketing gi a Vi t Nam và các n c trên th gi i. Tuy nhiên, đ chinh ph c đ c kữ ệ ướ ế ớ ể ụ ượ ỷ
nguyên s , gi i marketing Vi t Nam s ph i làm sáng t m t s v n đ đ t ra.ố ớ ệ ẽ ả ỏ ộ ố ấ ề ặ
Ti p th k thu t s đ t hay r và hi u qu ra sao?ế ị ỹ ậ ố ắ ẻ ệ ả
Nh chúng ta đ u bi t, các kênh ti p th s nh Internet, blog, m ng xã h i, qua đi n tho iư ề ế ế ị ố ư ạ ộ ệ ạ
di đ ng có chi phí r h n c trăm l n so v i qu ng cáo truy n th ng, có “đ ph ” r t r ngộ ẻ ơ ả ầ ớ ả ề ố ộ ủ ấ ộ
và hi u qu cao nh ng v n ch a đ c các doanh nghi p Vi t Nam s d ng và đ u t phátệ ả ư ẫ ư ượ ệ ệ ử ụ ầ ư
tri n. Thông qua H i th o, các chuyên gia marketing và lãnh đ o các doanh nghi p Vi tể ộ ả ạ ệ ệ
Nam mong mu n đ c nghe ý ki n c a GS. John Quelch và th o lu n v hi u qu đ u tố ượ ế ủ ả ậ ề ệ ả ầ ư
cho kênh ti p th s , t đó nâng cao nh n th c c a doanh nghi p và xã h i vế ị ố ừ ậ ứ ủ ệ ộ ề kênh ti p thế ị
này.
Vi t Nam, nên t p trung s d ng công c ti p th k thu t s nào và làm th nàoỞ ệ ậ ử ụ ụ ế ị ỹ ậ ố ế
đ t o b n s c riêng?ể ạ ả ắ
u đi m c a ph ng th c ti p th s là kh năng ng d ng r t nhi u công ngh hi n đ iƯ ể ủ ươ ứ ế ị ố ả ứ ụ ấ ề ệ ệ ạ
c a k nguyên s đ th c hi n marketing. Doanh nghi p có th ti n hành chi n d ch ti pủ ỷ ố ể ự ệ ệ ể ế ế ị ế
th trên di n r ng, ti p c n và t ng tác v i hàng tri u ng i dùng nh ng d ng các lo iị ệ ộ ế ậ ươ ớ ệ ườ ờ ứ ụ ạ
hình marketing s nh email marketing, web marketing, blog marketing, SMS marketing,ố ư
mobile marketing, SEO marketing, social net-working marketing, banner marketing, articles
online marketing
Hi n t i, s ng i s d ng Internet c a Vi t Nam đã lên h n 20 tri u và s ng i s d ngệ ạ ố ườ ử ụ ủ ệ ơ ệ ố ườ ử ụ
đi n tho i di đ ng - kênh ti p c n m i c a Internet và vi n thông còn l n h n g p nhi uệ ạ ộ ế ậ ớ ủ ễ ớ ơ ấ ề
l n. Tuy nhiên, th c tr ng là có m t s doanh nghi p Vi t Nam đang có xu h ng m cácầ ự ạ ộ ố ệ ệ ướ ở
kênh ti p th s , ch y u là qua website c a doanh nghi p nh ng hình th c, n i dung thế ị ố ủ ế ủ ệ ư ứ ộ ể
hi n còn h n ch , ch a h p d n và ch a t o ra đ c nét đ c đáo riêng, hi u qu ti p thệ ạ ế ư ấ ẫ ư ạ ượ ộ ệ ả ế ị
còn th p. Trong b i c nh y, v n đ đ t ra là: th nh t, hi n t i, Vi t Nam nên t p trungấ ố ả ấ ấ ề ặ ứ ấ ệ ạ ở ệ ậ

s d ng công c marketing s nào cho phù h p và th hai là làm th nào đ t o đ c b nử ụ ụ ố ợ ứ ế ể ạ ượ ả
s c riêng cho doanh nghi p trong “tr n l t” c a vô s các công c ti p th s .ắ ệ ậ ụ ủ ố ụ ế ị ố
Còn nh ng công c ti p th s nào n a?ữ ụ ế ị ố ữ
T ba đi n c u Dove, Zappos.com, Cyworld s đ c đ a ra th o lu n trong H i th oừ ể ứ ẽ ượ ư ả ậ ộ ả
“Chi n l c ti p th trong k nguyên s ”, có th th y trong các đi n c u thành công nàyế ượ ế ị ỷ ố ể ấ ể ứ
không th thi u vi c s d ng công c ti p th s nh web marketing, blog marketing. Tuyể ế ệ ử ụ ụ ế ị ố ư
nhiên, câu h i đ t ra đây là li u Dove, Zappos.com, Cyworld còn có th s d ng các côngỏ ặ ở ệ ể ử ụ
c ti p th s nào n a. Chi n l c ti p th trong k nguyên s có yêu c u gì đ c tr ng vàụ ế ị ố ữ ế ượ ế ị ỷ ố ầ ặ ư
d đoán li u còn có công c ti p th s nào có th xu t hi n và đ c hoàn thi n đ đápự ệ ụ ế ị ố ể ấ ệ ượ ệ ể
ng nh ng đ c tr ng y.ứ ữ ặ ư ấ
Cá nhân ng i vi t bài này đã đ c tham d H i th o “M t ngày Harvard – Nâng t mườ ế ượ ự ộ ả ộ ầ
th ng hi u Vi t” t ch c ngày 21-22/2/2008 t i Dinh Th ng Nh t, Tp. H Chí Minh và th cươ ệ ệ ổ ứ ạ ố ấ ồ ự
s ng ng m phong cách trình bày c a GS. John Quelch - v a uyên thâm, bác h c v aự ưỡ ộ ủ ừ ọ ừ
g n gũi, thân thi t. Ch c h n nhi u ng i cũng nóng lòng mong đ i cu c g p m t v i vầ ế ắ ẳ ề ườ ợ ộ ặ ặ ớ ị
giáo s đáng kính, m t ng i hi u và yêu m n đ t n c Vi t Nam, v i ch đ nóng h i vư ộ ườ ể ế ấ ướ ệ ớ ủ ề ổ ề
nh ng xu h ng ti p th trong k nguyên s ./.ữ ướ ế ị ỷ ố
Ngu n: TS. Phan Anồ - Vi n Marketing và qu n tr Vi t Nam (vnr500.vietnamnet.vn)ệ ả ị ệ
Share |
u đi m c a E-marketing:Ư ể ủ
Đ c đi mMarketing tr c tuy n( E-marketing)Marketing truy n th ngặ ể ự ế ề ố
Ph ng th cS d ng Internet và trên các thi t b s hóa, không ph thu c vào cácươ ứ ử ụ ế ị ố ụ ộ
hãng truy n thông.Ch y u s d ng các ph ng ti n truy n thông đ i chúngề ủ ế ử ụ ươ ệ ề ạ
Không gianKhông b gi i h n b i biên gi i qu c gia và vùng lãnh th .B gi i h n b iị ớ ạ ở ớ ố ổ ị ớ ạ ở
biên gi i qu c gia và vùng lãnh th .ớ ố ổ
Th i gianM i lúc m i n i, ph n ng nhanh, c p nh p thông tin sau vài phút.Ch vàoờ ọ ọ ơ ả ứ ậ ậ ỉ
m t s gi nh t đ nh, m t nhi u th i gian và công s c đ thay đ i m u qu ng cáoộ ố ờ ấ ị ấ ề ờ ứ ể ổ ẫ ả
ho c clip.ặ
Ph n h iKhách hàng ph n h i và tr l i ph n h i ngay l p t c.M t m t th i gian dài.ả ồ ả ồ ả ờ ả ồ ậ ứ ấ ộ ờ
Khách hàngCó th ch n đ c đ i t ng c th , ti p c n tr c ti p v i kháchể ọ ượ ố ượ ụ ể ế ậ ự ế ớ
hàng.Không ch n đ c m t nhóm đ i t ng c th .ọ ượ ộ ố ượ ụ ể

Chi phíChi phí th p,v i ngân sách nh v n th c hi n đ c và có th ki m soát đ cấ ớ ỏ ẫ ự ệ ượ ể ể ượ
chi phí qu ng cáo(google adwords)Chi phí cao, ngân sách qu ng cáo l n, đ c n đ nhả ả ớ ượ ấ ị
dùng m t l n.ộ ầ
L u tr thông tinL u tr thông tin khách hàng d dàng, nhanh chóng , sau đó g i thôngư ữ ư ữ ễ ở
tin,liên h tr c ti p t i đ i t ng khách hàng.R t khó l u tr đ c thông tin c aệ ự ế ớ ố ượ ấ ư ữ ượ ủ
khách hàng.
Tuy nhiên, E-Marketing v n có nh ng đi m h n ch so v i Marketing truy n th ngẫ ữ ể ạ ế ớ ề ố
nh không ph i t t c các khách hàng đ u s d ng Ineternet, doanh nghi p c n có m tư ả ấ ả ề ử ụ ệ ầ ộ
h t ng công ngh thông tin nh t đ nh và ph i có m t đ i ngũ am hi u v E-ạ ầ ệ ấ ị ả ộ ộ ể ề
Marketing. E-Marketing cũng là m t ph n c a Marketing, nó ch có th gi i quy t m tộ ầ ủ ỉ ể ả ế ộ
s v n đ c a Marketing. ố ấ ề ủ
Vì v y, đ chi n d ch Marketing c a doanh nghi p đ t hi u qu cao thì ph i k t h pậ ể ế ị ủ ệ ạ ể ả ả ế ợ
các hình th c c a E-Marketing và Marketing thông th ngứ ủ ườ
Tìm hi u e-marketingể
26/8/2009 - 2067 L t xemượ
S xu t hi n c a Internet đã đem l i nhi u l i ích nh chi phí th p đ truy n t iự ấ ệ ủ ạ ề ợ ư ấ ể ề ả
thông tin và truy n thông (media) đ n s l ng l n đ i t ng ti p nh n, thông đi pề ế ố ượ ớ ố ượ ế ậ ệ
đ c truy n t i d i nhi u hình th c khác nhau nh văn b n, hình nh, âm thanh,ượ ề ả ướ ề ứ ư ả ả
phim, trò ch i, ơ
E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay ti p th qua m ng, ti p thế ị ạ ế ị
tr c tuy n là ho t đ ng cho s n ph m và d ch v thông qua m ng k t n i toàn c uự ế ạ ộ ả ẩ ị ụ ạ ế ố ầ
Internet. V i b n ch t t ng tác c a E-marketing, đ i t ng nh n thông đi p có thớ ả ấ ươ ủ ố ượ ậ ệ ể
ph n h i t c kh c hay giao ti p tr c ti p v i đ i t ng g i thông đi p. Đây là l i thả ồ ứ ắ ế ự ế ớ ố ượ ử ệ ợ ế
l n c a E-marketing so v i các lo i hình khác.ớ ủ ớ ạ
E-marketing k t h p tính sáng t o và k thu t c a Internet, bao g m thi t k , phátế ợ ạ ỹ ậ ủ ồ ế ế
tri n, qu ng cáo và bán hàng. Các ho t đ ng c a E-marketing bao g m: ể ả ạ ộ ủ ồ
search engine marketing, web display advertising, e-mail marketing, affiliate
marketing, interactive advertising, blog marketing & viral marketing.
E-marketing là quá trình phát tri n và qu ng bá doanh nghi p s d ng các ph ng ti nể ả ệ ử ụ ươ ệ
tr c tuy n. ự ế E-marketing không ch đ n gi n là ỉ ơ ả xây d ng Websiteự . E -marketing ph iả

là m t ph n c a chi n l c marketing và ph i đ c đ u t h p lý.ộ ầ ủ ế ượ ả ượ ầ ư ợ
M t trong nh ng l i th c a E-marketing là s s n sàng c a l ng l n thông tin.ộ ữ ợ ế ủ ự ẵ ủ ượ ớ
Ng i tiêu dùng có th truy c p thông tin s n ph m và th c hi n giao d ch, mua bánườ ể ậ ả ẩ ự ệ ị
m i lúc m i n i. Doanh nghi p s d ng e-makerting có th ti t ki m đ c chi phí bánọ ọ ơ ệ ử ụ ể ế ệ ượ
hàng nh chi phí thuê m t b ng, gi m s l ng nhân viên bán hàng, E-marketing cònư ặ ằ ả ố ượ
giúp doanh nghi p ti p c n v i th tr ng r ng l n cũng nh phát tri n ra toàn c u.ệ ế ậ ớ ị ườ ộ ớ ư ể ầ
Ngoài ra, so sánh v i các ph ng ti n khác nh in n, báo đài, truy n hình, e-marketingớ ươ ệ ư ấ ề
có l i th r t l n v chi phí th p.ơ ế ấ ớ ề ấ
Các ho t đ ng E-marketing khi tri n khai có th d dàng theo dõi và đánh giá. Ví dạ ộ ể ể ễ ụ
v i Website, d ch v ‘Web analytic' cho phép theo dõi s l ng ng i truy c p, n iớ ị ụ ố ượ ườ ậ ộ
dung quan tâm t đó có th đánh giá thông đi p truy n đi có đúng v i c mu n c aừ ể ệ ề ớ ướ ố ủ
khách hàng không. Theo d đoán, E-marketing ngày càng phát tri n m nh h n so v iự ể ạ ơ ớ
các lo i hình khác.ạ
Tuy nhiên, E-marketing v n có m t s h n ch . Th nh t, v ph ng di n k thu t,ẫ ộ ố ạ ế ứ ấ ề ươ ệ ỹ ậ
E-marketing đòi h i khách hàng ph i s d ng các k thu t m iỏ ả ử ụ ỹ ậ ớ và không ph i t tả ấ
c m i đ i t ng khách hàng có th s d ng chúng. Đ ng truy n t c đ ch m cũngả ọ ố ượ ể ử ụ ườ ề ố ộ ậ
là m t tác nhân gây khó khăn. Ngoài ra, n u công ty ộ ế xây d ng Websiteự l n và ph c t pớ ứ ạ
đ qu ng bá s n ph m, nhi u khách hàng s g p khó khăn khi s d ng Website cũngể ả ả ẩ ề ẽ ặ ử ụ
nh t i thông tin v v i đ ng truy n ch m hay vào các thi t b di đ ng. Th hai, vư ả ề ớ ườ ề ậ ế ị ộ ứ ề
ph ng di n bán hàng, khách hàng không th ch m, n m, dùng th hay c m nh n s nươ ệ ể ạ ế ử ả ậ ả
ph m tr c khi mua tr c tuy n.ẩ ướ ự ế
E-marketing đã và đang có nh h ng r ng l n v i nhi u ngành công nghi p nh âmả ưở ộ ớ ớ ề ệ ư
nh c, ngân hàng, th ng m i, cũng nh b n thân ngành công nghi p qu ng cáo. Trongạ ươ ạ ư ả ệ ả
ngành công nghi p âm nh c, nhi u khách hàng mua và t i các b n nh c qua Internetệ ạ ề ả ả ạ
thay vì mua CD. Ngày càng nhi u ngân hàng cung c p các d ch v tr c tuy n. D ch về ấ ị ụ ự ế ị ụ
ngân hàng tr c tuy n đ c cho r ng s h p d n khách hàng h n khi h không ph iự ế ượ ằ ẽ ấ ẫ ơ ọ ả
đ n các chi nhánh ngân hàng đ th c hi n. Hi n t i, h n 150 tri u ng i M s d ngế ể ự ệ ệ ạ ơ ệ ườ ỹ ử ụ
d ch v ngân hàng tr c tuy n và t c đ tăngị ụ ự ế ố ộ tr ng ngày càng cao. S c i thi n t cưở ự ả ệ ố
đ k t n i Internet là nguyên nhân chính cho s tăng tr ng này. 44% nh ng cá nhânộ ế ố ự ưở ữ
s d ng Internet th c hi n các giao d ch v i ngân hàng qua Internet. S nh h ng c aử ụ ự ệ ị ớ ự ả ưở ủ

E-marketing lên n n công nghi p qu ng cáo ngày càng l n. Ch trong vài năm, qu ngề ệ ả ớ ỉ ả
cáo tr c tuy n tăng tr ng đ u đ n đ n hàng ch c t USD. Theo báo cáo c aự ế ưở ề ặ ế ụ ỷ ủ
Pricewaterhouse Coopers, th tr ng E-marketing M tr giá t ng c ng 16,9 t USDị ườ ỹ ị ổ ộ ỷ
trong năm 2006.
B n ch t Marketing đi n t là gì?ả ấ ệ ử
B n ch t c a marketing đi n t không khác so v i marketing truy n th ng, v n nh mả ấ ủ ệ ử ớ ề ố ẫ ằ
tho mãn nhu c u c a khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng trong th i đ i công nghả ầ ủ ờ ạ ệ
thông tin s có nh ng đ c đi m khác v i khách hàng truy n th ng; h có thói quenẽ ữ ặ ể ớ ề ố ọ
ti p c n thông tin khác v i truy n th ng, h đánh giá các l a ch n v hàng hóa d chế ậ ớ ề ố ọ ự ọ ề ị
v d a trên các ngu n thông tin m i, hành đ ng mua hàng khi th c hi n qua m ngụ ự ồ ớ ộ ự ệ ạ
cũng khác so v i truy n th ng. Marketing đi n t v n bao g m vi c xác đ nh nhu c uớ ề ố ệ ử ẫ ồ ệ ị ầ
đ n l p các k ho ch marketing h n h p đ i v i s n ph n, d ch v , ý t ng và ti nế ậ ế ạ ỗ ợ ố ớ ả ẩ ị ụ ưở ế
hành và ki m tra đ th c hi n các m c đích c a t ch c và cá nhân. Tuy nhiên,ể ể ự ệ ụ ủ ổ ứ
ph ng th c ti n hành marketing đi n t khác v i marketing truy n th ng: Marketingươ ứ ế ệ ử ớ ề ố
truy n th ng c n r t nhi u các ph ng ti n khác nhau nh t p chí, t r i, th t , đi nề ố ầ ấ ề ươ ệ ư ạ ờ ơ ư ừ ệ
tho i, fax khi n cho s ph i h p gi a các b ph n khó khăn h n, t n nhi u th i gianạ ế ự ố ợ ữ ộ ậ ơ ố ề ờ
h n; còn marketing đi n t thông qua các m ng vi n thông, đ c bi t là internet, và cácơ ệ ử ạ ễ ặ ệ
ph ng ti n đi n t có th ti n hành t t c các ho t đ ngươ ệ ệ ử ể ế ấ ả ạ ộ
khác c a marketing nh : nghiên c u th tr ng, qu ng cáo,ủ ư ứ ị ườ ả
thu th p ý ki n ph n h i t phía ng i tiêu dùng, mua s m,ậ ế ả ồ ừ ườ ắ
s n xu t, bán hàng, d ch v sau bán m t cách nhanhả ấ ị ụ ộ
chóng, hi u qu v i chi phí th p.ệ ả ớ ấ
Nh ng đi m khác bi t so v i marketing truy nữ ể ệ ớ ề
th ngố
Marketing đi n t khác v i marketing truy n th ng haiệ ử ớ ề ố ở
đi m chính đó là: môi tr ng kinh doanh và ph ng ti nể ườ ươ ệ
th c hi n. Đ i v i môi tr ng kinh doanh, ự ệ ố ớ ườ
marketing đi n t t p trung vào các ho t đ ng marketingệ ử ậ ạ ộ
trong môi tr ng Internet và web. Đ n nay marketing đi n t có th m r ng môiườ ế ệ ử ể ở ộ
tr ng ra các ườ

m ng vi n thông khác nh m ng thông tin di đ ng nh s h i t c a các m ng vi nạ ế ư ạ ộ ờ ự ộ ụ ủ ạ ễ
thông. V ph ng ti n th c hi n: marketing đi n t s d ng Internet và các thi t bề ươ ệ ự ệ ệ ử ử ụ ế ị
đi n t nh máy tính, PDA, đi n tho i di đ ng và các thi t b đi n t khác. ệ ử ư ệ ạ ộ ế ị ệ ử Marketing
đi n t khác bi t so v i marketing truy n th ng nh ng đi m ch y u sau:ệ ử ệ ớ ề ố ở ữ ể ủ ế
• T c đ giao d ch nhanh h n, ví d qu ng cáo qua email, phân ph i các s nố ộ ị ơ ụ ả ố ả
ph m s hóa nh âm nh c, game, ph n m m, e-books, h tr khách hàng quaẩ ố ư ạ ầ ề ỗ ợ
các forum, netmeeting
• Ph m vi ho t đ ng toàn c u, các rào c n thâm nh p th tr ng có th b hạ ạ ộ ầ ả ậ ị ườ ể ị ạ
th p, kh năng ti p c n thông tin th tr ng c a các doanh nghi p và ng iấ ả ế ậ ị ườ ủ ệ ườ
tiêudùng đ c nâng cao, ví d nh các doanh nghi p t i Vi t Nam có th tìmượ ụ ư ệ ạ ệ ể
hi u th tr ng Châu Âu, M , Nh t thông qua các website thông tin th tr ng.ể ị ườ ỹ ậ ị ườ
• Đa d ng hóa s n ph m do khách hàng có th ti p c n nhi u s n ph m, d ch vạ ả ẩ ể ế ậ ề ả ẩ ị ụ
h n đ ng th i nhà cung c p cũng có kh năng cá bi t hóa (customize) s nơ ồ ờ ấ ả ệ ả
ph m phù h p v i các nhu c u khác nhau c a khách hàng nh kh năng thuẩ ợ ớ ầ ủ ờ ả
th p thông tin v khách hàng qua internet d dàng h n, ví d đ mua máy tính,ậ ề ễ ơ ụ ể
khách hàng có th tham kh o các s n ph m c a nhi u nhà s n xu t khác nhauể ả ả ẩ ủ ề ả ấ
thông qua website c a h , so sánh giá c , thông s k thu t nhủ ọ ả ố ỹ ậ ư
www.vatgia.com
• Tăng c ng quan h khách hàng nh kh năng t ng tác, chia s thông tin gi aườ ệ ờ ả ươ ẻ ữ
doanh nghi p v i khách hàng cao h n, d ch v t t h n, th i gian ho t đ ng liênệ ớ ơ ị ụ ố ơ ờ ạ ộ
t c 24/7 thông qua các ụ d ch vị ụ tr c tuy n, các ự ế website di n đàn, FAQs…ễ
• T đ ng hóa các giao d ch thông qua các ph n m m th ng m i đi n tự ộ ị ầ ề ươ ạ ệ ử
(shopping cart), doanh nghi p có th ph c v khách hàng t t h n v i ch tệ ể ụ ụ ố ơ ớ ấ
l ng d ch v n đ nh h n.ượ ị ụ ổ ị ơ
Hai m t c a E-Marketingặ ủ
Các doanh nghi p, đ c bi t là doanh nghi p nh và v a cso th tìm th y c h i phátệ ặ ệ ệ ỏ ừ ể ấ ơ ộ
tri n b t đ u t vi c đ u t nghiêm túc cho marketing tr c tuy n (E-Marketing). Giámể ắ ầ ừ ệ ầ ư ự ế
đ c công ty Công ngh & Truy n thông (EQ) Tr ng Văn Quý chia s kinh nghi m.ố ệ ề ươ ẻ ệ
- Lúc này kh ng ho ng kinh t đang lan r ng kh p toàn c u, li u Marketing tr củ ả ế ộ ắ ầ ệ ự
tuy n có ph i gi i pháp t t cho doanh nghi p?ế ả ả ố ệ

Internet t o ra m t sân ch i công b ng cho các doanh nghi p, m ra nhi u c h i choạ ộ ơ ằ ệ ở ề ơ ộ
các doanh nghi p v a và nh , k c các cá nhân kinh doanh. Kh ng ho ng kinh t làmệ ừ ỏ ể ả ủ ả ế
th tr ng b thu h p, do v y ch có nh ng doanh nghi p nào th c s có n i l c m i cóị ườ ị ẹ ậ ỉ ữ ệ ự ự ộ ự ớ
th t n t i và phát tri n. Nh ng doanh nghi p ch có khó khăn v tài chính do kh ngể ồ ạ ể ữ ệ ỉ ề ủ
ho ng, nh ng v n có s n ph m t t, và nhân l c gi i thì có th s d ng các hình th cả ư ẫ ả ẩ ố ự ỏ ể ử ụ ứ
marketing tr c tuy n đ gi m chi phí Marketing, qua đó có th duy trì và m r ngự ế ể ả ể ở ộ
đ c th ph n. Internet cũng s nhanh chóng lo i b nh ng s n ph m kém ch t l ngượ ị ầ ẽ ạ ỏ ữ ả ẩ ấ ượ
và có giá thành quá cao ra kh i th tr ng.ỏ ị ườ
E - marketing là m t ph ng án Marketing v i chi phí th p, tuy nhiên, y u t kh ngộ ươ ớ ấ ế ố ủ
ho ng không ph i là y u t quy t đ nh cho vi c l a ch n hình th c Marketing này.ả ả ế ố ế ị ệ ự ọ ứ
Vi c l a ch n hình th c Marketing tr c tuy n nên căn c vào: đ i t ng khách hàngệ ự ọ ứ ự ế ứ ố ượ
m c tiêu (có ph i là c dân m ng hay không), ngành hàng (đ i v i ngành hàng c aụ ả ư ạ ố ớ ủ
mình, bao nhiêu b c trong quy t đ nh mua hàng đ c th c hi n trên m ng) và s s nướ ế ị ượ ự ệ ạ ự ẵ
sàng c a đ i ngũ nhân viên. M i ngành hàng có m t chi n l c E - marketing khácủ ộ ỗ ộ ế ượ
nhau, cách làm khác nhau. Nhà qu n lý c n có nh ng nh n th c c b n v E -ả ầ ữ ậ ứ ơ ả ề
marketing đ i v i ngành hàng c a mình và nhân viên c n có k năng khai thác Internetố ớ ủ ầ ỹ
nh t đ nh.ấ ị
- Tuy nhiên, có không ít ng i v n cho r ng, Marketing truy n th ng có s c thuy tườ ẫ ằ ề ố ứ ế
ph c h n?ụ ơ
Đúng là v i Marketing thông th ng vi c qu ng bá trên các ph ng ti n truy n thôngớ ườ ệ ả ươ ệ ề
đ i chúng s đ a thông đi p đ n h u h t m i ng i, k c nh ng đ i t ng khôngạ ẽ ư ệ ế ầ ế ọ ườ ể ả ữ ố ượ
ti m năng (m c dù có phân khúc theo l a tu i, khu v c, hành vi, gi gi c…). Nh ng,ề ặ ứ ổ ự ờ ấ ư
v i thói quen tìm ki m thông tin trên Internet b ng các t khóa, thông đi p qu ng cáoớ ế ằ ừ ệ ả
c a b n có th đ n th ng v i nh ng ng i th c s quan tâm n u bi t cách liên k tủ ạ ể ế ẳ ớ ữ ườ ự ự ế ế ế
nh ng t khóa này v i nhu c u c a khách hàng. E - Marketing có th d dàng l u trữ ừ ớ ầ ủ ể ễ ư ữ
thông tin khách hàng ti m năng, r i sau đó có th liên h , g i thông tin tr c ti p đ nề ồ ể ệ ử ự ế ế
đ i t ng khách hàng này.ố ượ
Nh ng doanh nghi p g pữ ệ ặ
khó khăn v tài chính doề
kh ng ho ng có th s d ngủ ả ể ử ụ

E-Marketing đ gi m chi phíể ả
Nói chung, E - Marketing có nhi u l i th nh : Có th b t đ u v i chi phí th p, ngânề ợ ế ư ể ắ ầ ớ ấ
sách nào chúng ta cũng có th b t đ u đ c. Có kh năng t p trung cao vào m t đ iể ắ ầ ượ ả ậ ộ ố
t ng khách hàng m c tiêu nh t đ nh. Ph m vi qu ng cáo c a E - Marketing cũng r ngượ ụ ấ ị ạ ả ủ ộ
h n, nh ng ng i làm E - Marketing không ph i lo ng i v kho ng cách và khu v c vìơ ữ ườ ả ạ ề ả ự
Internet là m t m ng toàn c u.E - Marketing cho phép doanh nghi p ti p c n tr c ti pộ ạ ầ ệ ế ậ ự ế
v i khách hàng, thông tin đ n khách hàng mà không ph thu c vào các hãng truy nớ ế ụ ộ ề
thông nh cách PR thông th ng.ư ườ
E - Marketing cũng cho phép doanh nghi p ph n ng nhanh h n, c p nh t nh ng thayệ ả ứ ơ ậ ậ ữ
đ i m t cách nhanh chóng trong vòng vài phút (không ph i m t vài ngày đ in l iổ ộ ả ấ ể ạ
brochure hay m t nhi u th i gian và công s c đ đi u ch nh m t qu ng cáo báo hayấ ề ờ ứ ể ề ỉ ộ ả
truy n hình).ề
Kh năng đ nh l ng k t qu ho t đ ng E - Marketing cũng chính xác h n và ít t n chiả ị ượ ế ả ạ ộ ơ ố
phí h n. Chúng ta có th bi t chính xác bao nhiêu l n m t banner qu ng cáo xu t hi n,ơ ể ế ầ ộ ả ấ ệ
bao nhiêu ng i đã nh p chu t vào qu ng cáo, bao nhiêu ng i vi ng thăm trang Webườ ấ ộ ả ườ ế
c a mình, h đ n t đâu, h vào trang nào, h l i bao lâu… Trong khi đ i v i cácủ ọ ế ừ ọ ọ ở ạ ố ớ
chi n d ch marketing truy n th ng thì vi c đánh giá k t qu b ng kh o sát th tr ngế ị ề ố ệ ế ả ằ ả ị ườ
m t khá nhi u chi phí và ch a đ ng nhi u sai s …ấ ề ứ ự ề ố
Và đi m khác bi t quan tr ng chính là kh năng t ng tác v i khách hàng c a E -ể ệ ọ ả ươ ớ ủ
Marketing. Khách hàng d dàng ph n h i các thông tin đ n công ty thông qua các ch cễ ả ồ ế ứ
năng trên website ho c các di n đàn, blog … T ng tác v i khách hàng là cách t t nh tặ ễ ươ ớ ố ấ
đ hi u v h và đáp ng đ c các mong đ i ti m n n i khách hàng, m t y u c cể ể ề ọ ứ ượ ợ ề ẩ ơ ộ ế ự
kỳ t quan tr ng c a Marketing. Tuy nhiên, b n thân E - Marketing cũng có nh ng h nố ọ ủ ả ữ ạ
ch nh t đ nh c a mình:ế ấ ị ủ
Th nh t, không ph i t t c khách hàng m c tiêu c a b n đ u online hay th ngứ ấ ả ấ ả ụ ủ ạ ề ườ
xuyên l t Web. Th hai, m c đ tin c y c a thông tin trên m ng r t khác nhau, aiướ ứ ứ ộ ậ ủ ạ ấ
cũng có th cung c p thông tin lên m ng, nên kh năng ki m soát d lu n trên m ng làể ấ ạ ả ể ư ậ ạ
r t khó khăn, các doanh nghi p c n th c s t nh táo và b n lĩnh đ s d ng y u t PRấ ệ ầ ự ự ỉ ả ể ử ụ ế ố
trên m ng. Th ba, E - Marketing luôn g n v i y u t công ngh thông tin, s thay đ iạ ứ ắ ớ ế ố ệ ự ổ
nhanh chóng c a y u t này th ng làm cho các công ty khó n m b t, k c nh ngủ ế ố ườ ắ ắ ể ả ữ

công ty cung c p d ch v qu ng cáo…ấ ị ụ ả
T i Vi t Nam, các công ty qu ng cáo và d ch v Marketing ph n l n v n ch a b t k pạ ệ ả ị ụ ầ ớ ẫ ư ắ ị
các thay đ i v công ngh , các công ty ho t đ ng v CNTT thì có r t ít ki n th c vổ ề ệ ạ ộ ề ấ ế ứ ề
nghi p v marketing, trong khi doanh nghi p thì không hi u rõ mình mu n gì v i E -ệ ụ ệ ể ố ớ
Marketing, nên vi c tri n khai ng d ng v n còn nhi u tr ng i.ệ ể ứ ụ ẫ ề ở ạ
- Th nh ng, h t ng công ngh thông tin c a doanh nghi p hi n không đ ng đ u,ế ư ạ ầ ệ ủ ệ ệ ồ ề
li u đi u này có c n tr doanh nghi p th c hi n E - Marketing?ệ ề ả ở ệ ự ệ
N u hi u đ n gi n h t ng công ngh thông tin là h th ng trang thi t b CNTT,ế ể ơ ả ạ ầ ệ ệ ố ế ị
đ ng truy n Internet thì theo tôi, trong nh ng năm qua, h t ng CNTT Vi t Nam đãườ ề ữ ạ ầ ệ
có nh ng phát tri n đáng k , chi phí ph n c ng không quá cao, t c đ đ ng truy nữ ể ể ầ ứ ố ộ ườ ề
Internet liên t c đ c c i thi n và c c phí Internet là ch p nh n đ c. khía c nhụ ượ ả ệ ướ ấ ậ ượ Ở ạ
này, chúng ta hoàn toàn đã s n sàng cho th ng m i đi n t và E-marketing.ẵ ươ ạ ệ ử
Tuy nhiên, n u hi u r ng ra, n n t ng công ngh thông tin trong doanh nghi p ph iế ể ộ ề ả ệ ệ ả
bao g m c ph n c ng, ph n m m, d li u và c trình đ CNTT c a con ng i thìồ ả ầ ứ ầ ề ữ ệ ả ộ ủ ườ
th c ch t, n n t ng công ngh thông tin này các doanh nghi p Vi t Nam là r tự ấ ề ả ệ ở ệ ệ ấ
không đ ng đ u, đây chính là y u t c n tr r t l n đ n vi c ng d ng Marketingồ ề ế ố ả ở ấ ớ ế ệ ứ ụ
tr c tuy n nói riêng và th ng m i đi n t cũng nh ng d ng CNTT trong doanhự ế ươ ạ ệ ử ư ứ ụ
nghi p nói chung.ệ
Vì t c đ phát tri n ngành CNTT r t nhanh, nên các doanh nghi p c n có nh n th cố ộ ể ấ ệ ầ ậ ứ
đ y đ và có chi n l c đúng đ n trong vi c phát tri n ng d ng CNTT m t cáchầ ủ ế ượ ắ ệ ể ứ ụ ộ
đ ng b . Trong đó, y u t con ng i c n đ c l u ý đ c bi t. Đào t o k năng CNTTồ ộ ế ố ườ ầ ượ ư ặ ệ ạ ỹ
cho t t c các nhân viên văn phòng (k c nh ng c p qu n lý) m t cách đ ng đ u làấ ả ể ả ữ ấ ả ộ ồ ề
ti n đ c b n cho vi c ng d ng CNTT hi u qu và khai thác đ c nh ng s c m nhề ề ơ ả ệ ứ ụ ệ ả ượ ữ ứ ạ
di u kỳ c a Internet. Đây th c s là m t v n đ khó đ i v i nhi u doanh nghi p khiệ ủ ự ự ộ ấ ề ố ớ ề ệ
mà m t b ng ki n th c, kh năng h c h i, tu i tác chênh l ch… Tuy nhiên, n u nhàặ ằ ế ứ ả ọ ỏ ổ ệ ế
lãnh đ o đã nh n ra đ c v n đ , thì ch c ch n m i vi c có th th c hi n đ c. Dùạ ậ ượ ấ ề ắ ắ ọ ệ ể ự ệ ượ
ng d ng CNTT không m t nhi u chi phí, nh ng c n nhi u quy t tâm.ứ ụ ấ ề ư ầ ề ế
- N u đ thuy t ph c doanh nghi p tri n khai Marketing tr c tuy n, ông s b t đ uế ể ế ụ ệ ể ự ế ẽ ắ ầ
t đi u gì?ừ ề
Đánh giá đ c s phù h p c a E - Marketing v i khách hàng c a mình, ngành nghượ ự ợ ủ ớ ủ ề

c a mình, công ty c a mình hay không là v n đ đ u tiên mà doanh nghi p ph i quanủ ủ ấ ề ầ ệ ả
tâm.
E - Marketing là m t ph n c a Marketing, và cũng ch gi i quy t đ c m t s côngộ ầ ủ ỉ ả ế ượ ộ ố
vi c nh t đ nh c a Marketing. E - Marketing luôn luôn ph i ph i h p v i các ph ngệ ấ ị ủ ả ố ợ ớ ươ
án Marketing thông th ng. Đ i v i m i ngành ngh , chúng ta c n xác đ nh rõ quáườ ố ớ ỗ ề ầ ị
trình mà khách hàng mua hàng hóa c a mình: t nh n bi t nhãn hi u, s n ph m, hìnhủ ừ ậ ế ệ ả ẩ
thành nhu c u, tìm hi u s n ph m, tìm hi u giá c , so sánh, quy t đ nh mua hàng, muaầ ể ả ẩ ể ả ế ị
hàng, nh n hàng, s d ng, yêu c u h tr , b o hành…, trong quy trình đó, nh ng b cậ ử ụ ầ ỗ ợ ả ữ ướ
nào có th th c hi n trên Internet, b c nào ph i làm theo cách truy n th ng… Phòngể ự ệ ướ ả ề ố
Marketing c n đ c b sung ki n th c v E - Marketing thông qua đào t o ho c thuêầ ượ ổ ế ứ ề ạ ặ
t v n đ c l p tr c khi đ a ra chi n l c Marketing cũng nh thuê m n các d chư ấ ộ ậ ướ ư ế ượ ư ướ ị
v tri n khai E - Marketing.ụ ể
Nh n th c đ y đ đ qua đó đ a ra chi n l c thích h p và đ t m c tiêu E -ậ ứ ầ ủ ể ư ế ượ ợ ặ ụ
Marketing phù h p là b c đi quan tr ng nh t. b c đi này, doanh nghi p c n ph iợ ướ ọ ấ Ở ướ ệ ầ ả
t làm tr c, khi b n bi t rõ mình mu n gì, và E - Marketing có th làm gì cho mình,ự ướ ạ ế ố ể
t t c nh ng chuy n còn l i là quá đ n gi n. Tâm lý e ng i v i công ngh là tr ng iấ ả ữ ệ ạ ơ ả ạ ớ ệ ở ạ
th ng th y các doanh nghi p trong b c đi này. Đi u đó kéo theo hàng lo t cácườ ấ ở ệ ướ ề ạ
ho t đ ng E-marketing kém hi u qu v sau.ạ ộ ệ ả ề
- V y thì, mu n đ u t làm marketing tr c tuy n, doanh nghi p c n nh ng gì, th aậ ố ầ ư ự ế ệ ầ ữ ư
ông?
C n ph i ti n hành các b c sau:ầ ả ế ướ
• Nh n th c c a ng i qu n lý Marketing, ch doanh nghi p: Xác đ nh đ c vaiậ ứ ủ ườ ả ủ ệ ị ượ
trò c a Marketing tr c tuy n đ i v i công ty, doanh nghi p c a mình. ủ ự ế ố ớ ệ ủ
• Chu n b h t ng: máy tính, m ng Internet cho nhân viên. ẩ ị ạ ầ ạ
• Cũng c ki n th c, k năng khai thác Internet cho b ph n Marketing và cácố ế ứ ỹ ộ ậ
nhân viên văn phòng khác.
• Xây d ng chi n l c, m c tiêu E - Marketing phù h p (theo t ng giai đo n cự ế ượ ụ ợ ừ ạ ụ
th ) ể
• Xây d ng thông tin, thông đi p Marketing rõ ràng, chi ti t đ s d ng làm n iự ệ ế ể ử ụ ộ
dung cho trang Web

• Xây d ng Website ự
• H p tác v i các nhà cung c p d ch v qu ng cáo tr c tuy n đ tri n khai cácợ ớ ấ ị ụ ả ự ế ể ể
chi n d ch E - Marketing… ế ị
• C p nh t ki n th c và xu h ng E - Marketing th ng xuyên cho b ph nậ ậ ế ứ ướ ườ ộ ậ
Marketing đ đi u ch nh chi n l c, k ho ch E - Marketing k p th i. ể ề ỉ ế ượ ế ạ ị ờ
Có m t đi m c n l u ý trong các b c nói trên đó chính là vi c xây d ng thông đi pộ ể ầ ư ướ ệ ự ệ
Marketing, xây d ng n i dung cho các Website. Vì không gian trên các trang Web làự ộ
không gi i h n, và ng i tiêu dùng càng ngày càng mu n hi u rõ h n s n ph m mà hớ ạ ườ ố ể ơ ả ẩ ọ
mu n mua, nên gi đây m i th c n ph i đ c mô t m t cách chi ti t. Internet cũngố ờ ọ ứ ầ ả ượ ả ộ ế
dùng văn vi t đ giao ti p trong các m ng c ng đ ng, các b n tin đi n t , nên phòngế ể ế ạ ộ ồ ả ệ ử
Marketing c n đ c trang b nh ng ng i có kh năng vi t lách, di n đ t văn b n t tầ ượ ị ữ ườ ả ế ễ ạ ả ố
và có t duy nh biên t p viên.ư ư ậ
Công ngh thông tin nói chung và E - Marketing nói riêng s v n luôn phát tri n và mệ ẽ ẫ ể ở
r ng trên toàn c u. Ch đ ng đ n v i công ngh thông tin, v i E - Marketing đ khaiộ ầ ủ ộ ế ớ ệ ớ ể
thác s c m nh c a nó nh m m r ng th tr ng, tăng hi u qu kinh doanh ho c bứ ạ ủ ằ ở ộ ị ườ ệ ả ặ ị
đ ng ph n ng tr c s c ép c nh tranh th c s t Internet, ch ng đ v i vi c m t thộ ả ứ ướ ứ ạ ự ự ừ ố ỡ ớ ệ ấ ị
ph n do các đ i th c nh tranh đ n t Internet là s ch n l a c a doanh nghi p…ầ ố ủ ạ ế ừ ự ọ ự ủ ệ
- Xin c m n ông!ả ơ
(Theo Doanh nhân)
Th c tr ng TMĐTự ạ
Trong
nh ngữ
năm qua,
Th ngươ
m i đi nạ ệ
tử
(TMĐT)
đã d nầ
d nầ
kh ngẳ

đ nhị
đ c vaiượ
trò c aủ
mình
trong
vi c traoệ
đ i thông tin, giao d ch mua bán qua m ng. Vào Vi t Nam t k t năm 1998 đ n nay,ổ ị ạ ệ ừ ể ừ ế
t c đ phát tri n Internet tăng tr ng r t nhanh. Tính đ n tháng 11 năm 2009 s ng iố ộ ể ưở ấ ế ố ườ
s d ng internet đã là 22.479.065 ng i, chi m 26.2% dân s .ử ụ ườ ế ố
(Ngu n t VNNIC)ồ ừ
N m b t đ c tình hình đó, không ít các doanh nghi p đã tri n khai thành công hắ ắ ượ ệ ể ệ
th ng TMĐT và đã kh ng đ nh đ c tính hi u qu c a nó nh : raovat.com,ố ẳ ị ượ ệ ả ủ ư
muaban.net…
Tuy nhiên, cũng nh m t s n c đang phát tri n khác thì vi c tri n khai h th ngư ộ ố ướ ể ệ ể ệ ố
TMĐT Vi t Nam g p không ít các khó khăn nh t là v công ngh , ngu n nhân l cở ệ ặ ấ ề ệ ồ ự
đ trình đ và chuyên môn, nghi p v cao. M t khác, v i thói quen mua s m c aủ ộ ệ ụ ặ ớ ắ ủ
ng i Vi t Nam v n còn theo ki u truy n th ng - mua bán tr c ti p, vì v y ph n nàoườ ệ ẫ ể ề ố ự ế ậ ầ
ngăn c n s phát tri n c a TMĐT.ả ự ể ủ
Nh ng nhìn chung vi c phát tri n TMĐT là m t xu th t t y u trong vi c phát tri nư ệ ể ộ ế ấ ế ệ ể
n n kinh t qu c gia trong xu th h i nh p toàn c u hóa. B ng ch ng cho th y, b ngề ế ố ế ộ ậ ầ ằ ứ ấ ằ
nhi u đ án tin h c hóa đ a ph ng c a chính ph đã xây d ng m ng l i thông tinề ề ọ ị ươ ủ ủ ự ạ ướ
đi n t trên toàn qu c nh m nâng cao năng l c và gi m thi u các th t c hành chínhệ ử ố ằ ự ả ể ủ ụ
r m rà thông qua TMĐT. Hi n nay, các đ i gia trong lĩnh v c TMĐT c a n c ngoàiườ ệ ạ ự ủ ướ
tham gia khai thác t i Vi t Nam nh : site đ u giá l n nh t th gi i Ebay, vua bán lạ ệ ư ấ ớ ấ ế ớ ẻ
trên m ng amazon.com… Đi u đó ch ng t r ng Vi t Nam là m t th tr ng r t ti mạ ề ứ ỏ ằ ệ ộ ị ườ ấ ề
năng trong lĩnh v c này.ự
Hi n nay, doanh thu trong lĩnh v c TMĐT chi m m t t s r t l n và không ng ngệ ự ế ộ ỷ ố ấ ớ ừ
tăng lên qua các năm. Đ c bi t, Vi t Nam có t c đ tăng tr ng Internet r t cao:ặ ệ ệ ố ộ ưở ấ
128,4%, cao nh t trong khu v c kh i ASEAN. Các hình th c thanh toán thông quaấ ự ố ứ
TMĐT ngày càng c i thi n h n, nhanh chóng và d dàng h n, đi u này giúp cho vi cả ệ ơ ễ ơ ề ệ

giao d ch tr nên d dàng h n, tăng l ng giao d ch ngày càng nhi u h n.ị ở ễ ơ ượ ị ề ơ
M t s các Doanh nghi p đã tri n khaiộ ố ệ ể
thành công TMĐT Vi t Namở ệ
Hi n nay Vi t Nam đã có r t nhi u doanh nghi p đã tri n khai thành công mô hìnhệ ở ệ ấ ề ệ ể
th ng m i đi n t nh : www.chodientu.vn: ra đ i t nh ng năm 2005 do công ty CPươ ạ ệ ử ư ờ ừ ữ
Gi i pháp Ph n m m Hòa Bình tri n khai đ n nay đã g t hái đ c nhi u thành công.ả ầ ề ể ế ặ ượ ề
Hi n là sàn giao d ch TMĐT hoàn toàn tr c tuy n trên m ng Internet ph c v g nệ ị ự ế ạ ụ ụ ầ
300.000 ng i tiêu dùng và h n 2.000 doanh nghi p giao th ng, mua bán n đ nhườ ơ ệ ươ ổ ị
hàng ngày và chi m g n 25% th tr ng đi n t ng i tiêu dùng v i ng i tiêu dùngế ầ ị ườ ệ ử ườ ớ ườ
(C2C) và Doanh nghi p v i Doanh nghi p (B2B) t i Vi t Nam.ệ ớ ệ ạ ệ
Ngoài ra, chodientu.vn đã đ c t p đoàn eBay ch n là làm sàn giao d ch đ i di n t i thượ ậ ọ ị ạ ệ ạ ị
tr ng Vi t Nam và đã nh n đ c đ u t t Qu m o hi m IDG Vi t Nam và t pườ ệ ậ ượ ầ ư ừ ỹ ạ ể ệ ậ
đoàn Softbank.
Website raovat.com hi n nay là m t trong nh ng trang web có l ng ng i truy c pệ ộ ữ ượ ườ ậ
l n nh t Vi t Nam v i kho ng 500.000 l t/ngày. Đ c xây d ng b i công ty CP V tớ ấ ệ ớ ả ượ ượ ự ở ậ
giá Vi t Nam vào nh ng năm 2007 nh ng raovat.com đã d n kh ng đ nh đ c v thệ ữ ư ầ ẳ ị ượ ị ế
c a mình cũng nh đã có các chi n l c kinh doanh đúng đ n và tr thành m t trongủ ư ế ượ ắ ở ộ
nh ng sàn giao d ch TMĐT hàng đ u t i vi t Nam. Raovat.com có h n 1.300 gian hàngữ ị ầ ạ ệ ơ
tr c tuy n và m i ngày s l ng ng i tham giao giao d ch đ u tăng lên đáng k .ự ế ỗ ố ượ ườ ị ề ể
Hi n t i, có r t nhi u website ho t đ ng trong lĩnh v c TMĐT (kho ng h n 100ệ ạ ấ ề ạ ộ ự ả ơ
website) nh : 123mua.com, chodansinh.net tuy nhiên, có h n 97% các doanh nghi pư ơ ệ
ch a tham gia ng d ng TMĐT vào ho t đ ng s n xu t kinh doanh. Đây chính là m tư ứ ụ ạ ộ ả ấ ộ
th tr ng r t ti m năng cho TMĐT.ị ườ ấ ề
Tag: E-Commerce, th c tr ng TMĐTự ạ , ng d ng TMĐTứ ụ
E-marketing: Đ c qu ng cáo tr c tuy n- M t ph n t t y u khi l tọ ả ự ế ộ ầ ấ ế ướ
web
15:51, 10/04/2008 370 l t xem ượ
Website là môi tr ng mà ngành công nghi p ườ ệ qu ng cáoả đang tìm cách khai thác tri t đ hi u qu c a nó.ệ ể ệ ả ủ
Nhi u chuyên gia nh n đ nh, v i s c m nh c a công ngh , th tr ng này s còn ti p t c tăng tr ng. ề ậ ị ớ ứ ạ ủ ệ ị ườ ẽ ế ụ ưở
Ch t ch Microsoft Bill Gates t ng khuy n cáo các doanh nghi p nên tìm m t ph ng cách khác đ đ aủ ị ừ ế ệ ộ ươ ể ư

nh ng thông tin qu ng bá th ng m i t i ng i tiêu dùng. ữ ả ươ ạ ớ ườ
Lý do mà Bill Gates đ a ra là s đ n lúc không th t n d ng s kiên trì c a ng i xem truy n hình đư ẽ ế ể ậ ụ ự ủ ườ ề ể
xen vào gi a các b phim vài đo n qu ng cáo. M c dù b n thân th a nh n là ch a bi t đ nh d ng c a cácữ ộ ạ ả ặ ả ừ ậ ư ế ị ạ ủ
lo i hình qu ng cáo trong t ng lai, Gates cũng kh ng đ nh công ngh s làm thay đ i lĩnh v c này. ạ ả ươ ẳ ị ệ ẽ ổ ự
L p lu n c a nhà t duy k nguyên đi n t khi n nhi u ng i liên t ng t i lo i hình qu ng cáo tr cậ ậ ủ ư ỷ ệ ử ế ề ườ ưở ớ ạ ả ự
tuy n. Dù m i xu t hi n, nh ng l i th v công ngh hi n đ i đã khi n vi c truy n bá thông tin th ngế ớ ấ ệ ư ợ ế ề ệ ệ ạ ế ệ ề ươ
m i trên Internet ngày càng ph bi n v i hình th c r t đa d ng. Có nhi u lý do đ ng i ta l a ch nạ ổ ế ớ ứ ấ ạ ề ể ườ ự ọ
qu ng cáo trên m ng. Tr c h t là u đi m không gi i h n v th i gian, đ a lý và nh t là dung l ng.ả ạ ướ ế ư ể ớ ạ ề ờ ị ấ ượ
Internet là m ng toàn c u, vì th mà nh ng gì nó chuy n t i s đ n m i hang cùng ngõ h m trên th gi iạ ầ ế ữ ể ả ẽ ế ọ ẻ ế ớ
vào b t kỳ lúc nào. So v i các ph ng ti n thông tin đ i chúng khác nh báo gi y, đài phát thanh, truy nấ ớ ươ ệ ạ ư ấ ề
hình thì l ng thông tin qu ng cáo trên m ng là vô biên. Trong khi truy n hình gi i h n 30 giây/clipượ ả ạ ề ớ ạ
qu ng cáo, ho c v i báo gi y, nhi u nh t cũng ch chi m ch đ c 1 trang v i t n su t 1 l n xu tả ặ ớ ấ ề ấ ỉ ế ỗ ượ ớ ầ ấ ầ ấ
hi n/s thì website có th "t ng" b n không gian ch a đ ng thông tin b t t n theo ý mu n. ệ ố ể ặ ạ ứ ự ấ ậ ố
Ông Xuân Kiên, Giám đ c công ty tin h c Tr n Anh, nói v i VnExpress: "Tôi ch n qu ng cáo trên Internetố ọ ầ ớ ọ ả
vì đ c gi có th tìm hi u b t kỳ thông tin gì v chúng tôi. T s n ph m, d ch v đ n quá trình phát tri nộ ả ể ể ấ ề ừ ả ẩ ị ụ ế ể
công ty m t cách chi ti t nh t".ộ ế ấ
Qu ng cáo tr c tuy n có kh năng đ a thông tin đ n v i khách hàng ti m năng m t cách nhanh chóng.ả ự ế ả ư ế ớ ề ộ
Theo ông Kiên, m t hàng kinh doanh c a Tr n Anh là linh ki n máy tính nên vi c đ t banner trên cácặ ủ ầ ệ ệ ặ
website là phù h p nh t. "Nh ng thông tin mu n qu ng bá c a chúng tôi s đ c online 24/24. N u aiợ ấ ữ ố ả ủ ẽ ượ ế
quan tâm ch c n nh n chu t. Trong tr ng h p c n thay đ i, s a ch a thông tin gì cũng r t đ n gi n". ỉ ầ ấ ộ ườ ợ ầ ổ ử ữ ấ ơ ả
Không th không nh c đ n m t th m nh khác c a qu ng cáo tr c tuy n là chi phí r . M t doanh nghi pể ắ ế ộ ế ạ ủ ả ự ế ẻ ộ ệ
dù có ti m l c kinh t m nh cũng r t ít khi kéo dài ch ng trình qu ng bá th ng hi u trên báo gi yề ự ế ạ ấ ươ ả ươ ệ ấ
ho c truy n hình liên t c su t m t th i gian dài. Nh ng nh ng h p đ ng qu ng cáo trên m ng có th iặ ề ụ ố ộ ờ ư ữ ợ ồ ả ạ ờ
h n c năm ho c h n thì không ph i là hi m. Các công ty Ford Vietnam, Toyota Vietnam hay Vietnamạ ả ặ ơ ả ế
Airlines là nh ng ví d đi n hình. "Chúng tôi nh n th y hi u qu c a vi c qu ng cáo trên m ng l n g pữ ụ ể ậ ấ ệ ả ủ ệ ả ạ ớ ấ
5-7 l n so v i nh ng hình th c khác trong khi chi phí l i th p h n nhi u nên th ng ký h p đ ng dàiầ ớ ữ ứ ạ ấ ơ ề ườ ợ ồ
h n", ông Tr ng Kim Phong, Tr ng phòng Maketing Ford Vietnam, nói.ạ ươ ưở
Trên th gi i, s c m nh tr c tuy n đã khi n hình th c qu ng cáo này phát tri n v i t c đ chóng m t vàế ớ ứ ạ ự ế ế ứ ả ể ớ ố ộ ặ
đem l i nh ng kho n thu kh ng l . Qu ng cáo d ng CPM (Cost per thousand impressions) bao g m Pop-ạ ữ ả ổ ồ ả ạ ồ
up, Banner, Logo, Sponsorship chi m 43% doanh thu, hình th c Performance nh Pay-per-click-through ế ứ ư

kho ng 37%. D ng k t h p c a c 2 th lo i trên chi m 20%. Riêng M , d ki n doanh thu trong nămả ạ ế ợ ủ ả ể ạ ế ở ỹ ự ế
nay s là 9,1 t USD. ẽ ỷ
CPM là hình th c qu ng cáo mà hi u qu tính b ng s l ng ng i truy c p vào trang, khác v iứ ả ệ ả ằ ố ượ ườ ậ ớ
Performance là tính theo s l n click chu t c a đ c gi . Tuy nhiên, nh công ngh , các nhà thi t k có thố ầ ộ ủ ộ ả ờ ệ ế ế ể
nghĩ ra nhi u "chiêu" đ khi n đ c gi ph i "l t" qua các thông tin qu ng cáo. Chính vì l đó mà khôngề ể ế ộ ả ả ướ ả ẽ
ph i ai cũng thích nh ng hình th c qu ng cáo trên m ng, th m chí còn ph n đ i gay g t. "Tôi r t b cả ữ ứ ả ạ ậ ả ố ắ ấ ự
mình v i nh ng cái pop-up. Nó khi n tôi c m th y khó ch u và v ng víu m i khi truy c p Internet. Làmớ ữ ế ả ấ ị ướ ỗ ậ
nh th là ph n c m", Thu H ng, m t nhân viên văn phòng, t ra b c xúc.ư ế ả ả ươ ộ ỏ ứ
Tuy nhiên, cũng có nh ng ý ki n trái ng c. Thanh Tùng, m t admin, bày t : "Nhi u ng i không h ngữ ế ượ ộ ỏ ề ườ ứ
thú v i nh ng thông tin qu ng cáo trên m ng, nh ng h không nh n th y r ng chúng cũng góp ph n làmớ ữ ả ạ ư ọ ậ ấ ằ ầ
sinh đ ng và tăng tính h p d n c a các website". ộ ấ ẫ ủ
Minh Thành, sinh viên ngành công ngh thông tin, cũng đ ng quan đi m: "Tôi th y có nhi u cái banner r tệ ồ ể ấ ề ấ
đ p và ng nghĩnh. Tôi ch ng ph n đ i qu ng cáo gì c vì n u không thích xem tôi ch vi c t t nó đi. Cònẹ ộ ẳ ả ố ả ả ế ỉ ệ ắ
khi c n thông tin gì, click chu t là có ngay".ầ ộ
M c dù v y, lĩnh v c qu ng cáo trên Internet t i VN v n ch a th c s phát tri n dù đã có nh ngặ ậ ự ả ạ ẫ ư ự ự ể ữ
b c ti n dài. D i con m t c a m t doanh nhân, ông Phong qu quy t: "Nguyên nhân khi n qu ng cáoướ ế ướ ắ ủ ộ ả ế ế ả
tr c tuy n VN còn ch a 'b ng ch b ng em' là do chúng ta ch a phát tri n th ng m i đi n t . Khi giaoự ế ư ằ ị ằ ư ể ươ ạ ệ ử
th ng qua m ng đ c thông su t thì ch c ch n lĩnh v c này s đ c nâng lên t m t ng x ng".ươ ạ ượ ố ắ ắ ự ẽ ượ ầ ươ ứ
Ông L ng Công Hi u, Tr ng phòng qu ng cáo và phát tri n, công ty Truy n thông FPT, nh n đ nh:ươ ế ưở ả ể ề ậ ị
"Ngành qu ng cáo tr c tuy n trong n c s ti p t c phát tri n nh ng ch a th bùng n ho c nhanhả ự ế ướ ẽ ế ụ ể ư ư ể ổ ặ
chóng chi m th ph n so v i các lo i hình truy n thông khác nh báo gi y, truy n hình Ph bi n nh t ế ị ầ ớ ạ ề ư ấ ề ổ ế ấ ở
VN hi n nay v n là hình th c CPM".ệ ẫ ứ
www.tiepthiquangcaocuaban.vn- Bùi Vũ Thái Ân
( theo VDC )

5 đ c tr ng c a qu ng cáo tr c tuy n Vi t Namặ ư ủ ả ự ế ệ
04:10, 11/09/2009 251 l t xem ượ
Vì hi n t i ngành qu ng cáo tr c tuy n còn khá non tr , nên không có gì đángệ ạ ả ự ế ẻ
ng c nhiên khi s li u c a Hi p h i qu ng cáo Vi t Nam (VAA) cho th y trênạ ố ệ ủ ệ ộ ả ệ ấ
80% th ph n qu ng cáo trong n c thu c v các đài truy n hình, sau đó làị ầ ả ướ ộ ề ề

qu ng cáo trên n ph m báo chí. Th ph n QCTT ch chi m h n 1% t ng thả ấ ẩ ị ầ ỉ ế ơ ổ ị
tr ng qu ng cáo.ườ ả
Tri n v ng ngành qu ng cáo tr c tuy n t i Vi t Nam khá l c quan. Theo s li u c aể ọ ả ự ế ạ ệ ạ ố ệ ủ
Trung tâm Internet Vi t Nam (VNNIC), hi n có x p x 19 tri u ng i, chi m 22,47%ệ ệ ấ ỉ ệ ườ ế
dân s VN th ng xuyên ti p c n v i lnternet.ố ườ ế ậ ớ
Còn theo c tính c a các chuyên gia v QCTT, doanh thu c a th tr ng QCTT ướ ủ ề ủ ị ườ ở
Vi t Nam vào năm 2009 kho ng 160 t VND.ệ ả ỉ
1. Cách th c chính v n là qu ng cáo b ng Bannerứ ẫ ả ằ
Qu ng cáo và sáng t o t i các website Vi t Nam không khác bi t m y v i các websiteả ạ ạ ệ ệ ấ ớ
Châu Âu, nh ng các website Vi t Nam s d ng text và banner là chính, v i m t chútư ệ ử ụ ớ ộ
c i ti n v cách th c (không có nhi u d ng qu n cáo “dynamic rich media” [DRM]ả ế ề ứ ề ạ ả
ho c các qu ng cáo v video).ặ ả ề
DRM, hay các qu ng cáo rich media là khái ni m b n s d ng nh ng công ngh cóả ệ ạ ử ụ ữ ệ
tính ch t giàu thông tin nh có hình nh, thông tin, âm thanh, film đ làm qu ng cáo. ấ ư ả ể ả Ở
Vi t Nam ph bi n nh t là dùng Flash, v i các chuy n đ ng m t mà và s ng đ ng.ệ ổ ế ấ ớ ể ộ ượ ố ộ
Tuy nhiên, nó còn th p h n t m Rich Media ch , b n có r t ít t ng tác. B n có thấ ơ ầ ở ỗ ạ ấ ươ ạ ể
xem các qu ng cáo trên MSN, ho c Yahoo, b n có th b m vào, xem nó thay đ i, ho cả ặ ạ ể ấ ổ ặ
nó có th t thay đ i mà không c n ph i có bàn tay ng i qu ng cáo đ ng vào.ể ự ổ ầ ả ườ ả ụ
2. Các banner tr tượ
Các banner qu ng cáo Vi t Nam th ng s d ng các frames đ gi các banner luônả ở ệ ườ ử ụ ể ữ
n m t m m t ng i đ c. Khi ng i đ c cu c xu ng, v trí các qu ng cáo này trongằ ở ầ ắ ườ ọ ườ ọ ộ ố ị ả
t m m t ng i đ c. Nhìn chung, b n s không th y chúng trong các website ph ngầ ắ ườ ọ ạ ẽ ấ ươ
Tây, nh ng l i r t ph bi n Vi t Nam.M t ví d là là các banner tr t, khi b nư ạ ấ ổ ế ở ệ ộ ụ ượ ạ
cu n trang, th ng n m hai bên trái và ph i c a n i dung, có th nhìn th y ộ ườ ằ ở ả ủ ộ ể ấ ở
nhacso.net, 24h.com.vn, ho c ngoisao.netặ
3. Ngôn ngữ
Ti ng Vi t là m t yêu c u b t bu c trong th tr ng này. B n cũng c n tìm hi u xuế ệ ộ ầ ắ ộ ị ườ ạ ầ ể
h ng, s c thái v màu s c, hình th c và các y u t v văn hóa bao g m ngôn ng -ướ ắ ề ắ ứ ế ố ề ồ ữ
c n đ c nghiên c u c n th n tr c khi có b t kỳ hành đ ng xâm nh p th tr ng.ầ ượ ứ ẩ ậ ướ ấ ộ ậ ị ườ
V thu c tính b n đ a đâu cũng có đ c tr ng riêng, Hàn Qu c v i băng thông r ngề ộ ả ị ở ặ ư ở ố ớ ộ

ng d ng nhi u qu ng cáo hình nh, rich media. Google Hàn Qu c cũng ph i b n đ aứ ụ ề ả ả ố ả ả ị
hóa v i nhi u màu s c h n, t i tr h n. Còn t i Trung Qu c, cũng có các y u t màuớ ề ắ ơ ươ ẻ ơ ạ ố ế ố
s c, s thích đ c tr ng. QQ, Baidu đã khai thác th m nh b n đ a c a mình đ Google,ắ ở ặ ư ế ạ ả ị ủ ể
Yahoo cũng ph i méo m t t i th tr ng này.ả ặ ạ ị ườ
Google đã ph i ch p nh n m t s yêu sách t chính ph Trung Qu c đ đ c c nhả ấ ậ ộ ố ừ ủ ố ể ượ ạ
tranh t t h n v i các ng d ng tìm ki m Trung Qu c (nh t là Baidu) , cho th y s cố ơ ớ ứ ụ ế ố ấ ấ ứ
m nh b n đ a kh ng khi p t i m c nào. B n mu n qu ng cáo, mu n ng i khác vàoạ ả ị ủ ế ớ ứ ạ ố ả ố ườ
xem hay mua hàng, b n c n ph i hi u h nhi u h n.ạ ầ ả ể ọ ề ơ
4. Google Adsense
V i qu ng cáo b ng đ i lý phân ph i qu ng cáo, Google Adsense ph bi n nh t t iớ ả ằ ạ ố ả ổ ế ấ ạ
Vi t Nam. B n có th là đ i lý đ t qu ng cáo cho các công ty hosting, stockphoto, hayệ ạ ể ạ ặ ả
t ng t nh th . H s tr cho b n m i khi có ng i dùng b m vào (g i là “pay-per-ươ ự ư ế ọ ẽ ả ạ ỗ ườ ấ ọ
click”).
Google AdSense r t ph bi t trên nhi u website. Nh ng hi n t i nó không hoàn toànấ ổ ế ề ư ệ ạ
th u hi u khách hàng. M t ph n là rào c n ngôn ng , m t ph n là ng i dùng Vi tấ ể ộ ầ ả ữ ộ ầ ườ ệ
Nam ch u nhi u thi t thòi. Google hi n t i không h tr website Ti ng Vi t đ t qu ngị ề ệ ệ ạ ỗ ợ ế ệ ặ ả
cáo, trong khi có nhi u công ty Vi t Nam đăng ký qu ng cáo c a Google. Và b n cũngề ệ ả ủ ạ
ch có th nh n ti n b ng check, các h tr t Google g n nh không có. Googleỉ ể ậ ề ằ ỗ ợ ừ ầ ư
Adsense ho c các công ty khác nh Overtune (cty ph trách qu ng cáo tr c tuy n c aặ ư ụ ả ự ế ủ
Yahoo) nên làm m i th d dàng h n v i ng i Vi t Nam.ọ ứ ễ ơ ớ ườ ệ
5. D ng qu ng cáoị ứ ả
Khi nh ng banner dày đ c trên các website, mà vnexpress, dantri.com là m t ví d , thìữ ặ ộ ụ
qu ng cáo không còn hi u qu n a. Ng i dùng d ng v i c t th ba, và website cóả ệ ả ữ ườ ị ứ ớ ộ ứ
ba c t quen thu c.ộ ộ
M t nhà qu n lý chi n d ch qu ng cáo làm vi c toàn th i gian t i th tr ng Vi t namộ ả ế ị ả ệ ờ ạ ị ườ ệ
đã nói “đó là m t ng i ph n t h i, các kênh qu ng cáo còn r t m i m t i Vi tộ ườ ụ ữ ệ ạ ả ấ ớ ẻ ạ ệ
Nam. Ng i ta nh m l n khi làm m i th đ n gi n nh t có th , nh đ t các liên k tườ ầ ẫ ọ ứ ơ ả ấ ể ư ặ ế
mà không c n tracking code. Đa s các đ n v cho đ t qu ng cáo ch theo h c các khóaầ ố ơ ị ặ ả ỉ ọ
ng n h n mang tính đ i phó. ”ắ ạ ố
Tracking code là cách đ ki m tra xem các banner hay qu n cáo ho t đ ng th nàoể ể ả ạ ộ ế

trong m i chi n d ch qu ng cáo, ch ng h n có bao nhiêu ng i b m, h đ n t bannerỗ ế ị ả ẳ ạ ườ ấ ọ ế ừ
nào, t website nào.ừ
Công ty Nielsen vào ngày 15 Tháng Ba v a qua đã báo cáo s li u Tháng Hai c a top các nhàừ ố ệ ủ
cung c p công c tìm ki m t i M .ấ ụ ế ạ ỹ
S l t tìm ki m đ i di n cho t ng s l nh h i đ c đ t ra cho nhà cung c p. Ch ng h n:ố ượ ế ạ ệ ổ ố ệ ỏ ượ ặ ấ ẳ ạ cướ
l ng có 6 t l nh tìm ki m đ c đ t ra cho Google Search, t ng ng v i 65.2% t ng s l nhượ ỷ ệ ế ượ ặ ươ ứ ớ ổ ố ệ
tìm ki m đ c đ t ra su t giai đo n đ c đem ra kh o sát.ế ượ ặ ố ạ ượ ả
L u ý:ư s li u c a MegaView Search bao g m c t ng s l t tìm ki m, ng i truy tìm đ n nh t,ố ệ ủ ồ ả ổ ố ượ ế ườ ơ ấ
th ph n tìm ki m và nh ng con s tìm ki m khác – không có cùng xu h ng v i k t qu tìmị ầ ế ữ ố ế ướ ớ ế ả
ki m u tiên Tháng M i năm 2009 do s thay đ i trong ph ng pháp nghiên c u hi n nay.ế ư ở ườ ự ổ ươ ứ ệ




(Kim Anh – S u t m và l c d ch t ư ầ ượ ị ừ Nielsen Wire)
Tag: Thông tin nghiên c uứ , Nielsen, công c tìm ki mụ ế
E-marketing là gì?
Ti p th đi n t (e-marketing) là cách th c ti p th v n d ngế ị ệ ử ứ ế ị ậ ụ
các tính năng c a Internet nh m m c đích cu i cùng là phânủ ằ ụ ố
ph i đ c s n ph m hàng hóa hay d ch v đ n th tr ng tiêuố ượ ả ẩ ị ụ ế ị ườ
th .ụ
Các quy t c c b n c a ti p th đi n t cũng gi ng nh ti pắ ơ ả ủ ế ị ệ ử ố ư ế
th trong môi tr ng kinh doanh truy n th ng. Ho t đ ng ti pị ườ ề ố ạ ộ ế
th v n theo trình t S n ph m - Giá thành - Xúc ti n th ngị ẫ ự ả ẩ ế ươ
m i - Th tr ng tiêu th . ạ ị ườ ụ
Tuy nhiên, ti p th đi n t g p khó khăn v n đ c s hế ị ệ ử ặ ở ấ ề ơ ở ạ
t ng công ngh thông tin c a th tr ng m c tiêu (s l ngầ ệ ủ ị ườ ụ ố ượ
ng i s d ng internet, m c đ s d ng, t c đ truy c pườ ử ụ ứ ộ ử ụ ố ộ ậ
m ng, ). N u c s h t ng còn y u kém thì ng i tiêu thạ ế ơ ở ạ ầ ế ườ ụ
không có nhi u c h i ti p c n v i m ng Internet, tìm thôngề ơ ộ ế ậ ớ ạ

tin trên Net, mua hàng tr c tuy n, tham gia đ u giá trênự ế ấ
m ng, Nh v y, e-marketing khó có th có nh h ng đ nạ ư ậ ể ả ưở ế
ng i tiêu dùng th tr ng đó.ườ ở ị ườ
Phân bi t e-marketing, e-commerce và e-businessệ
E-marketing là cách th c dùng các ph ng ti n đi n t đứ ươ ệ ệ ử ể
gi i thi u, m i chào, cung c p thông tin v s n ph m hàngớ ệ ờ ấ ề ả ẩ
hóa ho c d ch v c a nhà s n xu t đ n ng i tiêu dùng vàặ ị ụ ủ ả ấ ế ườ
thuy t ph c h ch n nó. ế ụ ọ ọ
E-commerce ch các ho t đ ng mua bán thông qua cácỉ ạ ộ
ph ng ti n đi n t . ươ ệ ệ ử
E-business ch t t c nh ng ho t đ ng ki m ti n t m ng, tỉ ấ ả ữ ạ ộ ế ề ừ ạ ừ
vi c bán hàng hoá, d ch v cho đ n t v n, đ u t .ệ ị ụ ế ư ấ ầ ư
Các hình th c c a e-marketingứ ủ
- E-mail marketing : e-mail là cách t t nh t đ giao d ch v iố ấ ể ị ớ
khách hàng. Chi phí th p và không mang tính xâm nh p đ tấ ậ ộ
ng t nh ti p th qua đi n tho i. Doanh nghi p có th g iộ ư ế ị ệ ạ ệ ể ở
thông đi p c a mình đ n m i ngàn ng i khác nhau, b tệ ủ ế ườ ườ ở ấ
kỳ n i đâu, trong th i gian nhanh nh t. Tuy nhiên, đ khôngơ ờ ấ ể
qu y r y khách hàng nh các spam, e-mail marketing nên xácấ ầ ư
nh n yêu c u đ c cung c p thông tin ho c s ch p thu nậ ầ ượ ấ ặ ự ấ ậ
c a khách hàng. N u không, các thông đi p e-mail đ c g iủ ế ệ ượ ở
đ n s b cho vào thùng rác. Đ tránh đi u này, m i thông tinế ẽ ị ể ề ọ
do doanh nghi p g i đi ph i m i m , h p d n và có ích đ iệ ở ả ớ ẻ ấ ẫ ố
v i khách hàng.ớ
- Website marketing : gi i thi u các s n ph m tr c tuy n.ớ ệ ả ẩ ự ế
Các thông tin v s n ph m ( hình nh, ch t l ng, các tínhề ả ẩ ả ấ ượ
năng, giá c , ) đ c hi n th 24, 365, s n sàng ph c vả ượ ể ị ẵ ụ ụ
ng i tiêu dùng. Khách hàng có th đ t hàng các s n ph m,ườ ể ặ ả ẩ
d ch v , và thanh toán tr c ti p trên m ng. Đ thu hút s chúị ụ ự ế ạ ể ự
ý và t o d ng lòng trung thành n i ng i tiêu dùng, doanhạ ự ơ ườ

nghi p ph i đáp ng đúng nhu c u, th hi u c a th tr ng.ệ ả ứ ầ ị ế ủ ị ườ
Ví d , áp d ng ch ng trình khuy n mãi mi n phí đ a ch e-ụ ụ ươ ế ễ ị ỉ
mail, h p th , server, dung l ng ho c không gian web. M tộ ư ượ ặ ặ
khác, website c a doanh nghi p ph i có giao di n lôi cu n, dủ ệ ả ệ ố ễ
s d ng, d tìm th y trong các site tìm ki m. Doanh nghi pử ụ ễ ấ ế ệ
cũng nên chú ý đ n y u t an toàn, đ tin c y và ti n d ng.ế ế ố ộ ậ ệ ụ
Ho t đ ng mua bán ph i rõ ràng, d dàng, , ki m tra d dàngạ ộ ả ễ ể ễ
s l ng hàng hóa mua đ c, s d ng th đi n t đ thanhố ượ ượ ử ụ ẻ ệ ử ể
toán. H i đáp tr c tuy n cũng đ c đánh giá cao trong m tỏ ự ế ượ ộ
website ti p th .ế ị
E-marketing Vi t Namở ệ
C s h t ng k thu t ch a cao, thi u v n, ngành ngân hàngơ ở ạ ầ ỹ ậ ư ế ố
kém phát tri n, h th ng pháp lu t ch a đ , l ng ng iể ệ ố ậ ư ủ ượ ườ
dùng Internet còn th p - đó là nh ng nguyên do chính khi n e-ấ ữ ế
marketing v n còn đang trong giai đo n kh i đ u t i Vi tẫ ạ ở ầ ạ ệ
Nam. M t khác, ph n l n ng i tiêu dùng Vi t Nam ch a cóặ ầ ớ ườ ệ ư
đi u ki n ti p c n thông tin và công ngh m i.Thu nh p bìnhề ệ ế ậ ệ ớ ậ
quân đ u ng i còn th p nên s c mua ch a cao. ầ ườ ấ ứ ư
Tuy nhiên, nh ng năm g n đây, s l ng máy tính s d ngữ ầ ố ượ ử ụ
cũng nh s ng i truy nh p Internet tăng lên đáng k , càngư ố ườ ậ ể
ngày càng có nhi u doanh nghi p có website riêng đ qu ngề ệ ể ả
bá cho đ n v , s n ph m, d ch v c a mình. E-marketing đangơ ị ả ẩ ị ụ ủ
t ng b c đ c khai thác, áp d ng trong môi tr ng kinhừ ướ ượ ụ ườ
doanh Vi t Nam. ở ệ
M t s l i ích c a marketing tr c tuy n:ộ ố ợ ủ ự ế
* Rút ng n kho ng cách: V trí đ a lý không còn là m tắ ả ị ị ộ
v n đ quan tr ng. Internet đã rút ng n kho ng cách, cácấ ề ọ ắ ả
đ i tác có th g p nhau qua không gian máy tính màố ể ặ
không c n bi t đ i tác g n hay xa. Đi u này cho phépầ ế ố ở ầ ở ề
nhi u ng i mua và bán b qua nh ng khâu trung gianề ườ ỏ ữ

truy n th ng.ề ố
* Ti p th toàn c u: Internet là m t ph ng ti n h uế ị ầ ộ ươ ệ ữ
hi u đ các nhà ho t đ ng marketing ti p c n v i các thệ ể ạ ộ ế ậ ớ ị
tr ng khách hàng trên toàn th gi i. Đi u mà cácườ ế ớ ề
ph ng ti n marketing thông th ng khác h u nhươ ệ ườ ầ ư
khong th .ể
* Gi m th i gian: Th i gian không còn là m t y u t quanả ờ ờ ộ ế ố
tr ng. Nh ng ng i làm marketing tr c tuy n có th truyọ ữ ườ ự ế ể
c p l y thông tin cũng nh giao d ch v i khách hàng 24/7.ậ ấ ư ị ớ
* Gi m chi phí: Chi phí s không còn là gánh n ng. Chả ẽ ặ ỉ
v i 1/10 chi phí thông th ng, Marketing tr c tuy n cóớ ườ ự ế
th đem l i hi u qu g p đôi.ể ạ ệ ả ấ
Các ph ng ti n Marketing tr c tuy n:ươ ệ ự ế
Các ph ng ti n marketing tr c tuy n bao g m nhi uươ ệ ự ế ồ ề
ph ng th c khác nhau mà các công ty có th s d ng đươ ứ ể ử ụ ể
gi i thi u v s n ph m đ n các doanh nghi p và cá nhânớ ệ ề ả ẩ ế ệ
tiêu dùng. Tuy nhiên, vi c ng d ng các ph ng ti nệ ứ ụ ươ ệ
marketing tr c tuy n th ng khác so v i vi c s d ngự ế ườ ớ ệ ử ụ
các ph ng ti n truy n th ng.ươ ệ ề ố
M t s ph ng th c thông d ng trong marketing tr c tuy nộ ố ươ ứ ụ ự ế
hi n nay:ệ
* Qu ng cáo tr c tuy n: Trong ph ng th c này, các công tyả ự ế ươ ứ
mua không gian qu ng cáo trên trang web đ c s h u b i cácả ượ ở ữ ở
công ty khác. Có s khác bi t gi a qu ng cáo tr c tuy n vàự ệ ữ ả ự ế
vi c đ a n i dung lên trang web c a mình, r t nhi u công tyệ ư ộ ủ ấ ề
đã nh m l n gi a hai công vi c này và nghĩ r ng trang webầ ẫ ữ ệ ằ
c a mình chính là m t qu ng cáo tr c tuy n. Qu ng cáo tr củ ộ ả ự ế ả ự
tuy n có ý nghĩa r t đ c bi t trong ho t đ ng marketing: Khiế ấ ặ ệ ạ ộ
m t công ty tr ti n cho m t kho ng không nh t đ nh nào đó,ộ ả ề ộ ả ấ ị
h c g ng thu hút đ c ng i s d ng và gi i thi u v s nọ ố ắ ượ ườ ử ụ ớ ệ ề ả

ph m và nh ng ch ng trình khuy n m i c a h . Có nhi uẩ ữ ươ ế ạ ủ ọ ề
nhi u cách đ ti n hành qu ng cáo tr c tuy n. Ví d , cácề ể ế ả ự ế ụ
công ty có th mua qu ng cáo đ c đ t trong th đi n tể ả ượ ặ ư ệ ử
đ c g i b i nh ng công ty khác. Ho c đ t nh ng bannerượ ử ở ữ ặ ặ ữ
qu ng cáo trong các b n tin đ c g i đi t các website.ả ả ượ ử ừ
* Catalogue đi n t : M t trong nh ng thay đ i so v iệ ử ộ ữ ổ ớ
marketing truy n th ng là kh năng c a các công ty đ đ aề ố ả ủ ể ư
m u s n ph m lên m ng. Đó là t t c các s n ph m cho phépẫ ả ẩ ạ ấ ả ả ẩ
khách hàng nhìn th y, tìm ki m thông tin v tính năng sấ ế ề ử
d ng, ch t li u, kích th c Thêm vào đó, nh ng phi uụ ấ ệ ướ ữ ế
th ng tr c tuy n và nh ng ch ng trình xúc ti n bán hàngưở ự ế ữ ươ ế
khác s ti t ki m đ c chi phí cho các nhà marketing tr cẽ ế ệ ượ ự
tuy n khi gi i thi u s n ph m đ n ng i tiêu dùng.ế ớ ệ ả ẩ ế ườ
* Ph ng th c th đi n t : Có ba lo i marketing b ng thươ ứ ư ệ ử ạ ằ ư
đi n t . Lo i th nh t liên quan đ n th đi n t đ c g i điệ ử ạ ứ ấ ế ư ệ ử ượ ử
t công ty đ n ng i s d ng nh m m c đích qu ng bá s nừ ế ườ ử ụ ằ ụ ả ả
ph m - d ch v , thúc đ y kh năng mua hàng.ẩ ị ụ ẩ ả
D ng th hai c a email là các kênh ng c l i; t ng i sạ ứ ủ ượ ạ ừ ườ ử
d ng đ n công ty. Ng i s d ng mong mu n nh n đ cụ ế ườ ử ụ ố ậ ượ
m t s g i ý và nh ng câu tr l i đ y đ cho nh ng đòi h iộ ự ợ ữ ả ờ ầ ủ ữ ỏ
c a h . Theo Amazon.com, ch c năng này r t quan tr ng đủ ọ ứ ấ ọ ể
phát tri n quan h khách hàng và h đã đ a m t s nhân viênể ệ ọ ư ộ ố
có tài năng vào trong d ch v khách hàng.ị ụ
Hình th c th ba là th đi n t t ng i tiêu dùng đ n ng iứ ứ ư ệ ử ừ ườ ế ườ
tiêu dùng. Th tín đi n t t ng i tiêu dùng đ n ng i tiêuư ệ ử ừ ườ ế ườ
dùng đ c s d ng đ h tr các công ty marketing.ượ ử ụ ể ỗ ợ
* Ch ng trình đ i lý (Afiliate programes): Ch ng trìnhươ ạ ươ
affiliate th c ch t là m t ph ng pháp xây d ng đ i lý hayự ấ ộ ươ ự ạ
hi p h i bán hàng qua m ng d a trên nh ng tho thu nệ ộ ạ ự ữ ả ậ
h ng ph n trăm hoa h ng. B n có th xây d ng m t hưở ầ ồ ạ ể ự ộ ệ

th ng đ i lý bán hàng cho b n thông qua ph ng pháp này.ố ạ ạ ươ
u đi m c a ph ng pháp này là b n ch ph i tr ti n khi đãƯ ể ủ ươ ạ ỉ ả ả ề
bán đ c hàng. Ai cũng bi t đ n s thành công c a ch ngượ ế ế ự ủ ươ
trình liên k t ki u đ i lý Amazon.com, chính vì v y mà cácế ể ạ ở ậ
ch ng trình liên k t đ c thi t k đ thúc đ y kh năngươ ế ượ ế ế ể ẩ ả
truy c p có đ nh h ng. Thông th ng các ch ng trình đ iậ ị ướ ườ ươ ạ
lý thanh toán ti n hoa h ng d a trên kh năng bán hàng hayề ồ ự ả
đ a truy c p t i website. Ph n l n các ch ng trình đ i lý nàyư ậ ớ ầ ớ ươ ạ
đ u thanh toán theo t l ph n trăm doanh thu, m t s thì tínhề ỷ ệ ầ ộ ố
theo s l ng c đ nh.ố ượ ố ị
Các ch ng trình này có th ho t đ ng trên quy mô t ng đ iươ ể ạ ộ ươ ố
l n. Theo nh thông báo, Amazon.com đã phát tri n trênớ ư ể
60.000 đ a ch website đ i lý. M i m t đ a ch website đ i lýị ỉ ạ ỗ ộ ị ỉ ạ
có th đ c xem là m t đ i lý c a website ch . Khi kháchể ượ ộ ạ ủ ủ
hàng truy c p vào website đ i lý r i nh n vào đ ng liên k tậ ạ ồ ấ ườ ế
đ đ n v i website ch và mua hàng, website đ i lý s đ cể ế ớ ủ ạ ẽ ượ
h ng m t t l ph n trăm doanh thu nh t đ nh. Nhi uưở ộ ỷ ệ ầ ấ ị ề
ch ng trình đ i lý l n hi n nay còn cho phép tri n khai cácươ ạ ớ ệ ể
đ i lý c p d i, có n i t i 10 c p. B n ch t c a ch ngạ ấ ướ ơ ớ ấ ả ấ ủ ươ
trình này là, m t website làm đ i lý cho website ch , m tộ ạ ủ ộ
ng i truy c p qua website đ i lý nh ng không mua hàng màườ ậ ạ ư
l i đăng ký làm đ i lý cho website ch và tr thành m t đ iạ ạ ủ ở ộ ạ
lý. Khi ng i này bán đ c hàng cho website ch và nh nườ ượ ủ ậ
ti n hoa h ng thì website ch cũng tr m t kho n t l ph nề ồ ủ ả ộ ả ỷ ệ ầ
trăm cho website đ i lý ban đ u. Ph ng pháp này g i là tri nạ ầ ươ ọ ể
khai đ i lý th c p, đôi lúc còn đ c g i là marketing đa c pạ ứ ấ ượ ọ ấ
(Multi Levels Marketing - MLM)
* Search Engines (công c tìm ki m): Công c tìm ki m làụ ế ụ ế
m t công c c b n dùng đ tìm ki m các đ a ch trang webộ ụ ơ ả ể ế ị ỉ
theo nh ng ch đ xác đ nh. Khi b n đ n m t công c tìmữ ủ ề ị ạ ế ộ ụ

ki m và gõ vào đó m t t khoá hay m t câu v ch đ b nế ộ ừ ộ ề ủ ề ạ
c n tìm ki m. Công c tìm ki m đó s li t kê cho b n m tầ ế ụ ế ẽ ệ ạ ộ
danh sách các trang web thích h p nh t v i t khoá mà b nợ ấ ớ ừ ạ
tìm ki m. Xin nh r ng các công c tìm ki m khác nhau cóế ớ ằ ụ ế
nh ng trình t khác nhau đ s p x p các trang web theo m cữ ự ể ắ ế ứ
đ t ng thích v i t khoá mà b n tìm ki m. Công c tìmộ ươ ớ ừ ạ ế ụ
ki m đ c coi là s l a ch n đ u tiên đ truy nh p tin t cế ượ ự ự ọ ầ ể ậ ứ
hay thông tin v m t s n ph m và d ch v nào đó không chề ộ ả ẩ ị ụ ỉ
đ i v i nh ng ng i m i truy c p vào m ng Internet mà ngayố ớ ữ ườ ớ ậ ạ
c nh ng nhà marketing chuyên nghi p.ả ữ ệ