hệ thống quản lý chấtlượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2000 tại công ty tnhh giày thượng đình

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG
THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000
TẠI CÔNG TY TNHH
GIÀY THƯỢNG ĐÌNH
NHÓM 1
Thành viên
1. Phan Huỳnh Đạt
2. Đặng Bình Yên
3. Nguyễn Thị Tươi
4. Võ Thị Thu Trang
5. Trần Thị Hoàng Việt
6. Trần Đình Lương
7. Nguyễn Xuân Thủy
8. Nguyễn Văn Hải
9. Lưu Văn Đại
10. Trần Long Nhật
11. Huỳnh Thị Triều Sa
12. Nguyễn Châu Long
13. Trương Thị Huỳnh Giao
14. Trần Huyền Trang
15. Du Thủy Tiên
NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH
I. Tổng quan về ISO và bộ ISO 9000
II. Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty TNHH giày
Thượng Đình
III. Kết quả thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001:2000 trong những năm gần đây
IV. Thuận lợi và khó khăn
V. Giải pháp nhằm áp dụng thành công ISO 9001:2000

cho các doanh nghiệp
I. Tổng quan về ISO và bộ ISO 9000
clip

Bộ ISO 9000 phiên bản 2000 được chuyển thành TCVN bao gồm 4 bộ
tiêu chuẩn chủ yếu như sau:
TCVN ISO
TCVN ISO 9001:2000
TCVN ISO 9004:2000
TCVN ISO 19011:2001

. Các nguyên tắc cơ bản của quản
lý chất lượng theo ISO
1. Định hướng bởi khách hàng;
2. Sự lãnh đạo;
3. Sự tham gia của mọi người;
4. Quan điểm quá trình;
5. Tính hệ thống;
Quá trình cải tiến liên tục của hệ thống quản lý
chất lượng ISO 9001:2000
6. Cải tiến liên tục;
7. Quyết định dựa trên sự kiện;
8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng.

Tầm quan trọng của việc áp dụng
ISO 9000

Vì sao doanh nghiệp cần áp dụng ISO 9000:
•
Đòi hỏi của hội nhập;

•
Đòi hỏi của thị trường;
•
Yêu cầu của nội bộ;
•
Các yêu cầu của hợp đồng;…

ISO 9001:2000
Đó là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng
đã được Tổ chức Tiêu chẩn hóa Quốc tế ISO ban hành
vào tháng 12/2000 sau khi sửa đổi các tiêu chẩn phiên
bản 1994.
ISO 9001:2000 là phương pháp làm việc khoa học,
được coi như là một quy trình công nghệ quản lý mới,
giúp các tổ chức chủ động, sáng tạo, đạt hiệu quả cao
trong hoạt động của mình.

Lợi ích của ISO 9001:2000
•
Thúc đẩy cả hệ thống làm việc tốt.
•
Ngăn chặn được nhiều sai sót nhờ mọi người có
tinh thần trách nhiệm cao và tự kiểm soát được
công việc của chính mình.
•
Tạo điều kiện xác định nhiệm vụ đúng và cách đạt
được kết quả đúng.
•
Cung cấp dữ liệu phục vụ cho hoạt động cải tiến.


Lợi ích của ISO 9001:2000
•
Lập văn bản các hoạt động một cách rõ ràng, từ
đó làm cơ sở để giáo dục, đào tạo nhân lực và
cải tiến công việc có hệ thống.
•
Cung cấp cách nhận biết, giải quyết các sai sót
và ngăn ngừa chúng tái diễn.
•
Cung cấp bằng chứng khách quan để chứng
minh chất lượng sản phẩm (dịch vụ) của tổ
chức và mọi hoạt động đều đã được kiểm soát.

Các bước áp dụng ISO 9000 tại doanh nghiệp
-
Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn vá xác định phạm vi áp dụng;
-
Bước 2: Lập ban dự án ISO 9000;
-
Bước 3: Đánh giá thực trạng của doanh nghiệp so với các yêu
cầu của tiêu chuẩn;
-
Bước 4: Thiết kế hệ thống và lập văn bản hệ thống chất lượng;
-
Bước 5: Áp dụng hệ thống chất lượng theo các bước;
-
Bước 6: Đánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng
nhận;
-

Bước 7: Đánh giá chứng nhận;
-
Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận.
II. Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty TNHH giày Thượng Đình

Giới thiệu về công ty TNHH Giày Thượng
Đình
clip

Lý do áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO
9001:2000 tại công ty
Không
 Lý do áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 tại công ty
Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty

Tại sao quy trình quản lý chất lượng truyền thống
không còn phù hợp nữa?
•
Yêu cầu quốc tế hoá, hội nhập kinh tế toàn cầu;
•
Trả lương theo sản phẩm không còn phù hợp;
•
Người lao động được chuyên môn hoá cao nhưng đóng
vai trò rất thụ động khiến họ thiếu đi nhiệt huyết và sự
tự do sáng tạo trong lao động;

Hệ thống ISO của công ty
Mức
III.Kết quả việc thực hiện hệ thống quản lý chất

lượng ISO 9001:2000 trong những năm gần đây
Kết quả đánh giá nội bộ
Các vấn đề liên quan tới khách
hàng
Nguồn lực, cơ sở vật chất
NỘI
DUNG
Mục tiêu 1: “Ổn định chất lượng sản phẩm,
đảm bảo các đơn đặt hàng được giao đúng hạn
và không để xảy ra khiếu nại”

1. Đánh giá nội bộ
.
Đánh giá thực hiện mục tiêu chất lượng năm
2007

Mục tiêu 1:
•
Tính đến hết tháng 10/2007,
Công ty đã sản xuất được
4.045.700 đôi giầy các loại so với
cùng kỳ năm 2006 đạt 97.5%.
Trong đó giầy vải xuất khẩu là
1.723.700 đôi, giầy thể thao là
468.950 đôi, giầy nội địa là
1.853.050 đôi. Và chưa có khiếu
nại của khách hàng.
•
Các mã sản xuất tại các quá trình
đều đáp ứng yêu cầu về tiến độ

sản xuất, thời gian giao hàng,
chất lượng sản phẩm phù hợp với
yêu cầu của khách hàng.
Đạt mục tiêu đề ra
Mục tiêu 2: “Đảm bảo 100% các quá trình được
bổ sung nguồn lực. Tất cả người lao động được
đào tạo tay nghề, nghiệp vụ và nhận thức về Hệ
thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000”

Mục tiêu 2:
•
Các phương tiện theo dõi và đo lường
được kiểm tra, hiệu chuẩn định kỳ theo
quy định của Nhà nước. Công tác kiểm
tra, bảo dưỡng máy móc, thiết bị đảm
bảo hoạt động ổn định đáp ứng yêu cầu
của sản xuất.
•
Cơ sở hạ tầng đảm bảo đầy đủ điều
kiện để thực hiện tốt các quá trình công
nghệ. Công tác môi trường được thực
hiện thường xuyên tại các bộ phận và
trong toàn công ty.
Đạt mục tiêu đề ra
Sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000, mọi hoạt động của công ty Giày Thượng Đình đều tiến triển tốt, mang lại năng suất và hiệu quả công việc cao, tỷ lệ
năm sau cao hơn năm trước từ 15% đến 20%. Kim ngạch suất khẩu từ 2,5 triệu đô la năm 1997 lên trên 7 triệu đô la năm 1999.Lợi nhuận hàng năm tăng từ 15% đến 20%. Gía trị sản xuất
công nghiệp 9 tháng đầu năm 2000 đạt 94,7% kế hoạch, so với cùng kỳ năm 1999 vượt 32,1%.Công ty sản xuất được trên 2 triệu 700 đôi giầy các loại, đạt 100,7% kế hoạch. Đời sống
cán bộ, công nhân thực sự ổn định và gắn bó với nhà máy. Công ty cũng mở rộng sản xuất và thị trường xuất khẩu thêm sang Mêhicô,Chi lê và một số thị trường khác.
2. Các vấn đề liên quan đến khách hàng
Xem xét

hợp đồng
Quá trình
giao mẫu
Kết quả đo
lường sự
thỏa mãn
của khách
hàng