Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (104.8 KB, 3 trang )
Làm ít, chỉ lo báo cáo cho hay
Các công ty nên thách thức nhân viên bằng mục tiêu và kết quả công việc hơn là
chỉ yêu cầu những báo cáo. Hãy tự nhìn nhận, nhân viên của bạn có tạo ra giá trị
bằng việc làm thực sự hay không?
Từ việc phát triển sản phẩm cho đến chiến lược quản lý công nghệ, nhiều phần
việc trong các tổ chức/doanh nghiệp được giao cho các Nhóm (hoặc các phòng
ban) thực hiện.
Tuy nhiên, thay vì tạo ra những kết quả, họ trình lên các báo cáo, kiến nghị và
thuyết trình. Một người quản lý tầm trung ở một công ty dược phẩm lớn có lần nói
với tôi rằng "tôi đã tham gia hàng chục nhóm làm việc trong những năm qua,
nhưng không bao giờ chịu trách nhiệm về kết quả".
Dưới đây là một ví dụ điển hình: Giám đốc điều hành nghiệp vụ (operation) của
một công ty dịch vụ tài chính muốn giảm thời gian thiết lập tài khoản giao dịch
mới với khách hàng.
Bà đã giao việc này cho một nhóm người gồm nhân viên kinh doanh, nhân viên
thương mại, nhân viên công nghệ, nhân viên nghiệp vụ, nhân viên tín dụng và
nhân viên rủi ro.
Trong suốt sáu tháng các thành viên trong Nhóm chỉ làm việc với nhau một hoặc
hai giờ mỗi tuần, họ đã tiến hành phân tích chu kỳ thiết lập, đối chiếu với những
chuẩn của đối thủ cạnh tranh, lập bản đồ quy trình hiện hành, phỏng vấn khách
hàng và khai thác các tùy chọn công nghệ.
Từ đó, họ đã thiết lập một tập các kiến nghị hoàn chỉnh để trình lên giám đốc điều
hành nghiệp vụ và các thành viên khác trong ban điều hành. Sau một số câu hỏi,
ban điều hành hài lòng vì Nhóm đã nắm rõ tình hình, đã thực hiện những nghiên
cứu rất tốt và đồng ý với các đề xuất của họ.
Như thế thì có gì sai? Nhóm đã thực hiện một nhiệm vụ tốt là làm cho giám đốc
điều hành hoạt động nhận được những thông tin mình cần, và Nhóm đã tạo ra cơ
sở cho việc đưa ra quyết định.